Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie se distingue comme le premier fournisseur d’électricité d’origine renouvelable en France, héritier de GDF, avec un programme inédit d’écodéfis récompensant la sobriété énergétique. L’offre électricité la plus avantageuse pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans », mais son prix annuel reste supérieur de 10 % au tarif réglementé d’EDF. Engie est plébiscité pour la qualité de son service client et obtient une note moyenne de 4,2/5 basée sur plus de 14 000 avis consommateurs.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte standard avec garanties d’origine. Le client bénéficie d’un prix fixe sur l’abonnement et le prix du kWh pendant 3 ans. L’offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. Le particulier profite ainsi d’une protection contre les évolutions du tarif de fourniture durant la période contractuelle.

En option base avec une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 197,29 €. Le prix du kWh en option base est alors de 0,2152 €. À titre de comparaison, ce tarif est plus élevé que le tarif réglementé d’électricité. Cette stabilité tarifaire ne couvre toutefois ni les taxes, ni les évolutions éventuelles du TURPE.

Pour les clients qui choisissent l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement en 6 kVA coûte 176,48 € par an. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2315 €, tandis qu’il descend à 0,1893 € en heures creuses. Ces prix sont fixes pour la fourniture pendant toute la durée du contrat. Les grilles tarifaires restent valables tant que les tranches de puissance et l’option tarifaire ne changent pas chez le client.

Les consommateurs peuvent ajouter, en supplément, l’option Elec Vert+ pour garantir une origine 100 % française à l’électricité verte consommée. L’offre s’adresse à tout particulier qui souhaite contractualiser pour une plus grande visibilité sur l’évolution du prix du kWh. Le client conserve la possibilité de résilier sans frais à tout moment en cas de changement de fournisseur. Cette formule assure une stabilité dans le contexte actuel de volatilité des prix de l’énergie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie s’adresse aux particuliers détenteurs d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Il s’agit d’une offre d’électricité verte avec achat de Garanties d’Origine pour l’équivalent de la consommation du client. Cette offre propose des prix indexés sur le tarif réglementé de vente, permettant une évolution à la hausse ou à la baisse en fonction de celui-ci. L’abonné doit obligatoirement disposer d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses pour bénéficier de l’offre.

En option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2663 € / kWh tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1511 € / kWh. L’abonnné profite ainsi d’une réduction de 50 % sur le prix du kWh hors taxes lors des heures creuses comparé aux heures pleines de l’offre. Il n’existe pas d’option base sur cette formule.

À noter que le contrat Elec'Car 1 an est d’une durée de 1 an, mais le client peut résilier à tout moment et sans frais. La gestion des factures et le suivi des consommations s’effectuent via un espace client en ligne dédié. L’offre inclut différents services gratuits comme la facture en ligne et les alertes sur la consommation, accessibles sous certaines conditions. Le particulier bénéficie automatiquement de la fourniture d’électricité verte à travers les garanties d’origine achetées par Engie pour chaque kilowattheure consommé.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie affiche une note moyenne pondérée de 4.18/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, d’après un total de 14 181 votants. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Engie une note de 4.3/5 pour 8 366 votes, tandis que sur iGraal, la satisfaction atteint 4.5/5 selon 1 047 utilisateurs. Selectra recueille de la part de ses abonnés une note de 3.9/5 pour 4 690 avis, et Poulpeo affiche une évaluation plus mitigée avec 3/5 et 78 évaluations. Les avis rapportent de nombreux retours positifs sur la courtoisie et le professionnalisme, mais certains clients mentionnent des difficultés de compréhension sur les offres, des problèmes de primes de bienvenue et une facturation jugée complexe ou décevante.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents facilitant la mise en service et la gestion de votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement permettant d’identifier le point de fourniture
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (facultatif) pour enregistrer la consommation actuelle
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie a pour mission d'accompagner les particuliers et professionnels dans toutes leurs démarches liées à la fourniture d'énergie : souscription, gestion du contrat, réclamations, conseils sur la consommation ou encore demandes d’informations diverses. Reconnu pour la qualité de son assistance, le service client de Engie propose plusieurs moyens de contact adaptés à chaque besoin : téléphone, formulaire en ligne, messagerie depuis l’espace client, tchat ou encore courrier postal. Pour y voir plus clair, le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des moyens de joindre Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client de Engie offre de nombreux moyens de contact en ligne. Un formulaire de contact est accessible directement depuis la page « Contact » du site officiel, permettant d'envoyer une demande à tout moment. Pour des questions sur le compte ou le suivi des factures, la messagerie intégrée à l’espace client offre une solution réactive ; une réponse par email est apportée du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. De plus, un service de tchat en ligne est assuré du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés), pour obtenir une réponse instantanée à la plupart des demandes courantes. Engie maintient également une présence sur les réseaux sociaux, avec la possibilité d’interagir via Facebook, X (Twitter), ou Instagram.

Service client par téléphone de Engie

Le service client Engie est disponible par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative à un contrat d'énergie, effectuer un changement d'adresse, une résiliation, ou déclarer un incident de facturation.

Service client par courrier de Engie

Il est possible de joindre le service client de Engie par voie postale à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce moyen de contact peut être privilégié pour l’envoi de documents officiels ou pour effectuer une réclamation. Il faut compter généralement un délai de traitement de 8 à 10 jours pour recevoir une réponse.

Présentation d'Engie

Engie occupe une place centrale sur le marché de l'énergie grâce à son statut de fournisseur historique de gaz naturel en France. En 2023, le groupe détient 6 millions de clients particuliers et 104,7 GW de capacités installées en production électrique. Le particulier choisit souvent Engie pour sa présence internationale et son implication dans le développement des énergies renouvelables, avec une ambition d’atteindre 58 % de son mix électrique d'ici 2030. Par ailleurs, Engie se distingue en tant que premier producteur de biométhane en France et acteur majeur dans l’éolien et le solaire.

Le consommateur bénéficie d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année 2025, et d’initiatives comme les écodéfis, qui encouragent la sobriété énergétique en échange de primes. Les avis clients saluent la qualité du service, même si certains critiquent des grilles tarifaires complexes ou des prix supérieurs au marché pour l'électricité. Engie demeure une valeur sûre pour le client en quête de stabilité ainsi que pour ceux privilégiant l'engagement sur la transition énergétique. En outre, le particulier obtient accès à des récompenses via des programmes de parrainage et des offres promotionnelles ponctuelles allant jusqu’à 100 €.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la moins chère d'Engie destinée aux particuliers est actuellement l’offre "Elec Référence 3 ans". Cependant, elle reste environ 10 % plus chère que le tarif réglementé en vigueur, pour un foyer moyen, selon les données de 2025. Cela signifie qu’Engie n’est pas le fournisseur le plus compétitif sur l’électricité comparé aux autres acteurs du marché. Si votre priorité est de réaliser des économies, il peut être judicieux de comparer toutes les offres via notre comparatif EDF ou Engie.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d'énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier recommandé. Aucune justification n’est demandée et la démarche est sans frais, sauf consommations restantes à régler. Lors d’un déménagement, il est conseillé de transmettre la relève de compteur le jour du départ. Le contrat sera clôturé à la date souhaitée, avec envoi d’une facture de solde.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Engie s’effectue généralement lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Il convient de contacter Engie plusieurs jours avant l’installation pour prendre rendez-vous afin qu’Enedis procède à la mise en service du compteur. Cette démarche, obligatoire même si l’électricité est déjà présente, peut entraîner des frais facturés sur la première facture. Pour connaître la procédure en détail, consultez la page ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz