Ekwateur Avis Clients 2025 : 2,7/5

Publicité mensongère, 0 coupure, et bien j'ai subi la coupure d'électricité certes commandée par Ekwateur mais effectuée par ENEDIS car un trop perçu de +600 € suite erreur d'ENEDIS sur mes relevés ne m'étant pas remboursé par Ekwateur. Du coup j'ai traîné à payer ma facture et là hop coupure. Qu'Ekwateur me doit des sous est une chose, mais pas possible de faire traîner les factures. Lamentable. La dette n'est qu'à sens unique, bizarre.

Au secours….. à éviter absolument et plus cher que électricité de Strasbourg. Dommage qu’on ne puisse pas mettre moins qu’une étoile……..

grand manque de communication les date de prélèvement pas conforme à se qui était convenus puis vous me mettez des frais d'ouverture de gaz alors que la ligne était déjà ouverte je ne recommande vraiment pas ekwateur

A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).

A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.

Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.

Pas de contrat et prélèvement 140 e sur mon compte ?????

le prélèvement de 49€ m'ont été prélèvé sans explication. suite à ce prélèvement, le fournisseur Équateur me fait savoir que je ne suis leurs client. Confusion totale. Très déçu 😞 😞 😞 😞

11/03 virement de remboursement pour la facture de clôture du 24/02. Au 18/03 toujours rien reçu alors qu'ils m'ont confirmé que ça allait arriver et que c'était fait. Ils m informent qu'il y a du retard lors d'une nouvelle réclamation. A fuir!

Service client déplorable. Refuse de me donner des informations sur notre contrat car il est au nom de mon conjoint après avoir changé notre mensualité à 300€ par mois (vs 140€) sans prévenir. Très déçue de ce fournisseur tant sur la communication que les tarifs.

Compétence