Ekwateur Avis Clients 2025 : 2,7/5

Nous sommes hotelier à Paris, nous avons choisi Ekwateur pour notre contrat d'énergie au pire moment de la monté des tarifs électrique.
Les tarifs étaient extrêments élevés mais nous n'avions pas le choix. Ekwateur nous a proposé un contrat sur 3 ans. Devant les tarifs prohibitifs nous avions souhaité prendre un peu le temp de la reflexion mais Ekwateur nous a informé "fermer" les contrats PRO à ce moment. Nous n'avions guère le choix.
Pendant 2 ans nous n'avons pas "subi" cette hausse majeure des prix grâce au bouclier mise en place par Bercy pour les TPE. Depuis le 1er janvier de cette année, c'est fini, et c'est la douche froide, nous passons de 3000 euros mensuel à 13500 euros.
Nous avions anticipé et avions demandé si nous pouvions voir avec EKwateur la possibilité de contractualiser un nouvel accord pour 3 ans qui "lisserait" cette année 2025. Absolument personne ne nous a écouté ou reçu malgré nos emails et tentative par notre courtier.
Nous quitterons donc Ekwateur fin 2025, nous paierons cette année folle et retrouverons ailleurs des tarifs plus raisonnable.
Je ne comprend comment on peut traiter avec des sociétés avec cette désinvolture, sans strategie de fidélisation
Encore une fois, nous ne cherchions pas à minimiser notre engagement, seulement le lisser dans un nouveau contrat. C'est une pratique assez courante.
Cette société ne fonctionne que par email que vous soyez un particulier ou un pro.
C'est bien dommage, en tout cas Ekwateur n'est pas un bon choix pour une entreprise.

Bonjour, pour l'instant en tant que nouvelle cliente depuis peu, j'ai toujours trouvé des interlocuteurs qui me renseignent bien, je vais voir maintenant, dans les mois qui suivent, si je fais, vraiment, des économies sur ma facture d'électricité

Ils ne sont pas très clair sur leur devis pour les bornes électriques, des remises obscures et ils m’ont rappelé pour m’expliquer que je ne savais pas compter, je n’ose imaginer sur un devis de panneaux solaires

Très bons conseils,des pros!

Je viens de souscrire et j espère que l’offre restera concurrentielle

Niveau de service scandaleux : 2,5 semaines après la souscription toujours pas de gaz. En plein hiver à zéro degrés sans chauffage on ne me propose aucune solution et on ose me dire « nous sommes dans les délais »
DÉPLORABLE ! J’ai passé 3x30 minutes pour avoir une demande de mise en service express qui va en plus m’être facturée. Pour avoir du chauffage en hiver chez moi !

C'est tout nouveau pour moi.

Joignable, réactivité, c'est parfait pour le moment.

A fuir! Fuyez Ekwateur!!! Mon contrat a été coupé unilatéralement, sans mise en demeure, sans relance, sans avertissement, en raison d'impayés qui n'existent pas... 75€ soi-disant dus depuis février, alors que cette somme a été réglée justement à la souscription du contrat, puis prélèvement automatique mais en raison d'une migration de leur logiciel, les prélèvements n'ont pas eu lieu. Puis, après avoir envoyé mes justificatifs de paiement le 8/11, mon dossier était envoyé au service recouvrement pour régulariser la situation... Depuis un mois toujours rien et toujours pas d'électricité!! OUI OUI!!! (c'est un pied-à-terre, heureusement...). Malgré plusieurs mails et notamment une réclamation officielle le 03/12, aucune réponse et toujours rien! Seule alternative: aller ailleurs (c'est chose faite) ou re-souscrire chez eux avec un dépôt de garantie de...600€ car officiellement je suis mauvaise payeuse! Un vrai scandale... Mettre un smiley par ligne, et me parler comme à une enfant ("je comprends votre frustration": je ne suis pas frustrée, je suis en colère, nuance), c'est très amusant, mais je m'en fiche totalement. Je veux juste de l'électricité.
Donc c'est à vous dégouter de faire appel à des fournisseurs "propres". L'énergie est peut-être verte, mais leurs pratiques commerciales et leurs sérieux sont noires...