Ekwateur Avis Clients 2025 : 2,7/5

le prélèvement de 49€ m'ont été prélèvé sans explication. suite à ce prélèvement, le fournisseur Équateur me fait savoir que je ne suis leurs client. Confusion totale. Très déçu 😞 😞 😞 😞

11/03 virement de remboursement pour la facture de clôture du 24/02. Au 18/03 toujours rien reçu alors qu'ils m'ont confirmé que ça allait arriver et que c'était fait. Ils m informent qu'il y a du retard lors d'une nouvelle réclamation. A fuir!

Service client déplorable. Refuse de me donner des informations sur notre contrat car il est au nom de mon conjoint après avoir changé notre mensualité à 300€ par mois (vs 140€) sans prévenir. Très déçue de ce fournisseur tant sur la communication que les tarifs.

Compétence

j attends ma facture acquittée depuis 3mois et je n ai aucune réponse du service client. vraiment déplorable car ils savent vous prélever rapidement mais après plus rien. vrimaiment a fuir

Mauvaise communication avec Ekwateur : cette personne fait de nombreuses promesses. Un technicien était censé installer un boîtier soi-disant destiné à faire des économies, mais on m'a demandé mon IBAN. Ensuite, je me retrouve avec SELESTA, qui n'a même pas mon dossier, et malgré tout, un prélèvement a été effectué à la fin du mois. Je trouve cela inadmissible.
Merci d'avance
Cordialement

Un opérateur n'a pas résilié mon ancien contrat je me suis retrouvé avec deux factures le mois dernier obligé de rejeter votre prélèvement de 70 € et j'ai payé 18 € à cause du rejet

Nous sommes hotelier à Paris, nous avons choisi Ekwateur pour notre contrat d'énergie au pire moment de la monté des tarifs électrique.
Les tarifs étaient extrêments élevés mais nous n'avions pas le choix. Ekwateur nous a proposé un contrat sur 3 ans. Devant les tarifs prohibitifs nous avions souhaité prendre un peu le temp de la reflexion mais Ekwateur nous a informé "fermer" les contrats PRO à ce moment. Nous n'avions guère le choix.
Pendant 2 ans nous n'avons pas "subi" cette hausse majeure des prix grâce au bouclier mise en place par Bercy pour les TPE. Depuis le 1er janvier de cette année, c'est fini, et c'est la douche froide, nous passons de 3000 euros mensuel à 13500 euros.
Nous avions anticipé et avions demandé si nous pouvions voir avec EKwateur la possibilité de contractualiser un nouvel accord pour 3 ans qui "lisserait" cette année 2025. Absolument personne ne nous a écouté ou reçu malgré nos emails et tentative par notre courtier.
Nous quitterons donc Ekwateur fin 2025, nous paierons cette année folle et retrouverons ailleurs des tarifs plus raisonnable.
Je ne comprend comment on peut traiter avec des sociétés avec cette désinvolture, sans strategie de fidélisation
Encore une fois, nous ne cherchions pas à minimiser notre engagement, seulement le lisser dans un nouveau contrat. C'est une pratique assez courante.
Cette société ne fonctionne que par email que vous soyez un particulier ou un pro.
C'est bien dommage, en tout cas Ekwateur n'est pas un bon choix pour une entreprise.

Bonjour, pour l'instant en tant que nouvelle cliente depuis peu, j'ai toujours trouvé des interlocuteurs qui me renseignent bien, je vais voir maintenant, dans les mois qui suivent, si je fais, vraiment, des économies sur ma facture d'électricité

Ils ne sont pas très clair sur leur devis pour les bornes électriques, des remises obscures et ils m’ont rappelé pour m’expliquer que je ne savais pas compter, je n’ose imaginer sur un devis de panneaux solaires