Quels sont les avis des consommateurs sur les offres d'EDF ?
La notoriété d’EDF auprès des consommateurs français n'est plus à prouver. Le fournisseur historique propose aujourd'hui une large gamme d’offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers comme des professionnels. Alors que penser de ces offres ? Quels sont leurs qualités et leurs défauts ? Voici le point sur les avis des clients concernant EDF.
Les avis de clients sur EDF
La note générale
La note générale attribuée par les clients à EDF est de 8,1/10. Cette note est bien au-dessus de la moyenne, ce qui atteste d’une réelle qualité de services. Elle est calculée sur la base de 3397 avis de clients répartis comme suit :
- 76,8% de clients satisfaits (2608 avis) ;
- 10,1% de clients ayant un avis neutre (342 avis) ;
- 13,2% de clients mécontents (447 avis).
Les avis positifs
Les qualités d'EDF relevées le plus fréquemment par les clients sont les suivantes :
- une réputation positive auprès des consommateurs ;
- les tarifs réglementés ont tendance à rassurer les clients ;
- une large gamme d’offres de fourniture d’électricité et de gaz ;
- les abonnés ont le choix entre plusieurs modes de paiement des factures (carte bancaire, chèque, TIP, chèque énergie, prélèvement automatique) ;
- un service client composé de conseillers experts et efficaces ;
- un espace client complet et facile à utiliser, également accessible depuis un mobile ou une tablette avec l'application EDF & Moi.
Voici un exemple d'avis positif de client :
Service client joignable par téléphone, réponse apportée aux questions et demandes.
Les avis négatifs
Certains clients font également part de leurs avis négatifs concernant les services d’EDF :
- des tarifs trop élevés : les tarifs réglementés d’EDF sont moins avantageux que ceux d'autres fournisseurs. Les tarifs de l'offre Vert Electrique sont même plus élevés que les tarifs réglementés ;
- un temps d’attente jugé trop long pour joindre un conseiller du service client EDF ;
- un suivi de dossier peu rigoureux ;
- des erreurs de facturation relevées par certains clients : il est conseillé de vérifier les sommes demandées (quel que soit le fournisseur) ;
- la démarche de régularisation pour le remboursement de l’écart entre la consommation réelle et l’estimation de départ peut être fastidieuse ;
- problèmes avec les mises à jour de l’application mobile EDF & Moi.
Voici un exemple d'avis client négatif :
Pour mon déménagement, j’ai suivi la procédure en ligne via mon espace client, mais rien n’a été fait : j’ai dû recommencer à zéro par téléphone. D’où une perte de temps, et surtout une journée entière passé dans mon nouveau logement sans électricité !!!
L’avis d’expert sur EDF
C’est un fait : en tant que fournisseur historique d’électricité, EDF jouit d’une légitimité indiscutable sur le marché de l’énergie. Par conséquent, il n’est pas étonnant qu’une majorité de français fassent toujours confiance à ce fournisseur d’énergie.
Pourtant, les tarifs pratiqués par EDF ne sont pas les plus compétitifs en termes de prix pour les consommateurs (tarifs réglementés et prix de marché inclus) : d’autres fournisseurs alternatifs (Total Direct Energie, Cdiscount Energie, Eni, etc) proposent des offres plus attractives à destination des particuliers. Pour les découvrir et faire son choix, il peut être intéressant de comparer les offres d'électricité entre elles.
La vidéo ci-dessous présente les principaux fournisseurs alternatifs concurrents des acteurs historiques EDF et Engie :
En France, il est possible de quitter les tarifs réglementés d’EDF en résiliant son contrat avec le fournisseur à tout moment pour souscrire une autre offre, et inversement. La démarche de résiliation est gratuite.
27% des clients recommandent ce fournisseur
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Recommande le fournisseur
Un peu cher mais très bon service client.
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Ne recommande pas le fournisseur
Client depuis des années et ils se foutent complètement de nos...je pars Avec Plaisir.
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Ne recommande pas le fournisseur
C’est ****** on change mon contrat en tarif réglementé sans mon accord Ils m’ont dit que le Tr a prix fin pour les entreprise depuis 01/01/2021 Je me suis renseigné sur le site et oui c’est bien le cas sauf que c’est pour les entreprise s de plus de 10 salaire et 2Millions de chiffre d’affaires j’ai 4 employé et même pas le Millions..... voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
aucun suivi , aucune réponse ,courrier à répétition appels téléphoniques mail rien ne bouge . administration française !!!! on va faire un devis chez les concurrents.
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Ne recommande pas le fournisseur
Incompétent sur les conseils, aucune analyse proposée sur ma consommation électrique
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.
Comment résilier les offres EDF ? Il existe aujourd'hui de nombreuses offres de fourniture d'énergie à tarifs compétitifs. Pour les découvrir et souscrire une offre mieux adaptée à ses besoins de consommation, il convient d’appeler Selectra au 01 86 65 26 42 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Annonce
Qui est EDF ?
EDF : voici un nom qui parle à tous les consommateurs d'énergie en France. L'entreprise est créée en 1946, suite à la seconde guerre mondiale. Elle bénéficie du monopole jusqu'à l'arrivée massive de la concurrence sur le marché de l'énergie dans les années 2000. EDF est aujourd’hui détenue à 80% par l’Etat.
Voici les chiffres-clés du fournisseur historique en 2019 :
- 69 milliards d’euros de chiffre d’affaires ;
- 165 790 salariés à travers le monde ;
- une production électrique de 584 TWh ;
- 90% de la production est exempte de CO2.
Voici une présentation en images d’EDF :
Les offres d’énergie EDF
EDF commercialise des offres d’électricité aux tarifs réglementés et à prix de marché ainsi que des offres de gaz naturel à prix de marché.
Les offres d’électricité d’EDF
Le tarif bleu réglementé
EDF est le seul fournisseur d'électricité à pratiquer les tarifs réglementés (également appelés Tarif Bleu), fixés par les pouvoirs publics.
Il s'agit de l'offre de référence d'EDF : aujourd'hui encore, elle est la plus répandue chez les consommateurs d'énergie en France.
L'offre Vert Electrique
Voici les caractéristiques de l'offre Vert Electrique d'EDF :
- électricité verte certifiée par les garanties d’origine ;
- offre à prix de marché ;
- offre disponible avec les options « Week-End » (prix de l’électricité plus avantageux le week-end et les jours fériés) et « Vert Electrique Auto » (électricité à prix avantageux durant les heures creuses et/ou les week-ends et jours fériés pour le rechargement d’une voiture électrique).
L’offre Digiwatt
Lancée en Novembre 2018, l’offre Digiwatt se caractérise par les spécificités suivantes :
- 5% de réduction sur le prix du kWh d’électricité HT par rapport aux tarifs réglementés ; l’abonnement est au même prix que le tarif réglementé ;
- offre 100% en ligne.
L’offre Mes Jours Zen
L'offre d’électricité Mes Jours Zen à prix de marché présente les caractéristiques suivantes :
- Prix du kWh HT moins cher pendant les week-end et jours fériés par rapport aux autres jours de la semaine (+1 jour dans la semaine avec l'offre Mes Jours Zen Plus) ;
- possibilité de choisir le contrat correspondant le mieux à son mode de vie ;
- suivi des consommations d’électricité au jour le jour, voire même toutes les 30 minutes ;
- cette offre est disponible avec les options « Week-End » et « Heures Creuses + Week-End », mais aussi avec les options « Week-end + 1 jour en semaine » et « Heures Creuses + Week-end + 1 jour en semaine ».
Les offres de gaz naturel d’EDF
EDF propose également des offres de gaz naturel à prix fixe pendant 4 ans :
- Avantage Gaz : un prix fixe du kWh de gaz naturel sur une période 4 ans ;
- Avantage Gaz Durable : contribution au financement d’un programme de recherche pour le biogaz, compensation des émissions de CO2 liées à la consommation de gaz naturel ;
- Avantage Gaz Connecté : pilotage du chauffage avec un thermostat connecté pour maîtriser davantage sa consommation afin de réaliser des économies.