Quels sont les avis des consommateurs sur les offres d'EDF ? - février 2020

La notoriété d’EDF auprès des consommateurs français n'est plus à prouver. Le fournisseur historique propose aujourd'hui une large gamme d’offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers comme des professionnels. Alors que penser de ces offres ? Quels sont leurs qualités et leurs défauts ? Voici le point sur les avis des clients concernant EDF.

Comment résilier les offres EDF ? Il existe aujourd'hui de nombreuses offres de fourniture d'énergie à tarifs compétitifs. Pour les découvrir et souscrire une offre mieux adaptée à ses besoins de consommation, il convient d’appeler Selectra au 01 86 65 26 42 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Annonce

Présentation du fournisseur

EDF : voici un nom qui parle à tous les consommateurs d'énergie en France. L'entreprise est créée en 1946, suite à la seconde guerre mondiale. Elle bénéficie du monopole jusqu'à l'arrivée massive de la concurrence sur le marché de l'énergie dans les années 2000. EDF est aujourd’hui détenue à 80% par l’Etat.

Voici les chiffres-clés du fournisseur historique en 2019 :

• 69 milliards d’euros de chiffre d’affaires ;
• 165 790 salariés à travers le monde ;
• une production électrique de 584 TWh ;
• 90% de la production est exempte de CO2.

Voici une présentation en images d’EDF :

Les offres d’énergie EDF

EDF commercialise des offres d’électricité aux tarifs réglementés et à prix de marché ainsi que des offres de gaz naturel à prix de marché.

Les offres d’électricité d’EDF

Le tarif bleu réglementé

EDF est le seul fournisseur d'électricité à pratiquer les tarifs réglementés (également appelés Tarif Bleu), fixés par les pouvoirs publics.

Il s'agit de l'offre de référence d'EDF : aujourd'hui encore, elle est la plus répandue chez les consommateurs d'énergie en France.

L'offre Vert Electrique

Voici les caractéristiques de l'offre Vert Electrique d'EDF :

• électricité verte certifiée par les garanties d’origine ;
• offre à prix de marché ;
• offre disponible avec les options « Week-End » (prix de l’électricité plus avantageux le week-end et les jours fériés) et « Vert Electrique Auto » (électricité à prix avantageux durant les heures creuses et/ou les week-ends et jours fériés pour le rechargement d’une voiture électrique).

L’offre Digiwatt

Lancée en Novembre 2018, l’offre Digiwatt se caractérise par les spécificités suivantes :

• 5% de réduction sur le prix du kWh d’électricité HT par rapport aux tarifs réglementés ; l’abonnement est au même prix que le tarif réglementé ;
• offre 100% en ligne.

L’offre Mes Jours Zen

L'offre d’électricité Mes Jours Zen à prix de marché présente les caractéristiques suivantes :

• jusqu’à 30% de réduction sur le prix de l’électricité par rapport aux tarifs réglementés jusqu’à 3 jours par semaine ;
• possibilité de choisir le contrat correspondant le mieux à son mode de vie ;
• suivi des consommations d’électricité au jour le jour, voire même toutes les 30 minutes ;
• cette offre est disponible avec les options « Week-End » et « Heures Creuses + Week-End », mais aussi avec les options « Week-end + 1 jour en semaine » et « Heures Creuses + Week-end + 1 jour en semaine ».

Les offres de gaz naturel d’EDF

EDF propose également des offres de gaz naturel à prix fixe pendant 4 ans :

• Avantage Gaz : un prix fixe du kWh de gaz naturel sur une période 4 ans ;
• Avantage Gaz Durable : contribution au financement d’un programme de recherche pour le biogaz, compensation des émissions de CO2 liées à la consommation de gaz naturel ;
• Avantage Gaz Connecté : pilotage du chauffage avec un thermostat connecté pour maîtriser davantage sa consommation afin de réaliser des économies.

Les avis de clients sur EDF

La note générale

La note générale attribuée par les clients à EDF est de 8,1/10. Cette note est bien au-dessus de la moyenne, ce qui atteste d’une réelle qualité de services. Elle est calculée sur la base de 3397 avis de clients répartis comme suit :

• 76,8% de clients satisfaits (2608 avis) ;
• 10,1% de clients ayant un avis neutre (342 avis) ;
• 13,2% de clients mécontents (447 avis).

Les avis positifs

Les qualités d'EDF relevées le plus fréquemment par les clients sont les suivantes :

• une réputation positive auprès des consommateurs ;
• les tarifs réglementés ont tendance à rassurer les clients ;
• une large gamme d’offres de fourniture d’électricité et de gaz ;
• les abonnés ont le choix entre plusieurs modes de paiement des factures (carte bancaire, chèque, TIP, chèque énergie, prélèvement automatique) ;
• un service client composé de conseillers experts et efficaces ;
• un espace client complet et facile à utiliser, également accessible depuis un mobile ou une tablette avec l'application EDF & Moi.

Voici un exemple d'avis positif de client :

Service client joignable par téléphone, réponse apportée aux questions et demandes.

Les avis négatifs

Certains clients font également part de leurs avis négatifs concernant les services d’EDF :

• des tarifs trop élevés : les tarifs réglementés d’EDF sont moins avantageux que ceux d'autres fournisseurs. Les tarifs de l'offre Vert Electrique sont même plus élevés que les tarifs réglementés ;
• un temps d’attente jugé trop long pour joindre un conseiller du service client EDF ;
• un suivi de dossier peu rigoureux ;
• des erreurs de facturation relevées par certains clients : il est conseillé de vérifier les sommes demandées (quel que soit le fournisseur) ;
• la démarche de régularisation pour le remboursement de l’écart entre la consommation réelle et l’estimation de départ peut être fastidieuse ;
• problèmes avec les mises à jour de l’application mobile EDF & Moi.

Voici un exemple d'avis client négatif :

Pour mon déménagement, j’ai suivi la procédure en ligne via mon espace client, mais rien n’a été fait : j’ai dû recommencer à zéro par téléphone. D’où une perte de temps, et surtout une journée entière passé dans mon nouveau logement sans électricité !!!

L’avis d’expert sur EDF

C’est un fait : en tant que fournisseur historique d’électricité, EDF jouit d’une légitimité indiscutable sur le marché de l’énergie. Par conséquent, il n’est pas étonnant qu’une majorité de français fassent toujours confiance à ce fournisseur d’énergie.

Pourtant, les tarifs pratiqués par EDF ne sont pas les plus compétitifs en termes de prix pour les consommateurs (tarifs réglementés et prix de marché inclus) : d’autres fournisseurs alternatifs (Total Direct Energie, Cdiscount Energie, Eni, etc) proposent des offres plus attractives à destination des particuliers. Pour les découvrir et faire son choix, il peut être intéressant de comparer les offres d'électricité entre elles.

La vidéo ci-dessous présente les principaux fournisseurs alternatifs concurrents des acteurs historiques EDF et Engie :

En France, il est possible de quitter les tarifs réglementés d’EDF en résiliant son contrat avec le fournisseur à tout moment pour souscrire une autre offre, et inversement. La démarche de résiliation est gratuite.