Quels sont les avis des consommateurs sur les offres d'EDF ?

La notoriété d’EDF auprès des consommateurs français n'est plus à prouver. Le fournisseur historique propose aujourd'hui une large gamme d’offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers comme des professionnels. Alors que penser de ces offres ? Quels sont leurs qualités et leurs défauts ? Voici le point sur les avis des clients concernant EDF.

Les avis de clients sur EDF

La note générale

La note générale attribuée par les clients à EDF est de 8,1/10. Cette note est bien au-dessus de la moyenne, ce qui atteste d’une réelle qualité de services. Elle est calculée sur la base de 3397 avis de clients répartis comme suit :

• 76,8% de clients satisfaits (2608 avis) ;
• 10,1% de clients ayant un avis neutre (342 avis) ;
• 13,2% de clients mécontents (447 avis).

Les avis positifs

Les qualités d'EDF relevées le plus fréquemment par les clients sont les suivantes :

• une réputation positive auprès des consommateurs ;
• les tarifs réglementés ont tendance à rassurer les clients ;
• une large gamme d’offres de fourniture d’électricité et de gaz ;
• les abonnés ont le choix entre plusieurs modes de paiement des factures (carte bancaire, chèque, TIP, chèque énergie, prélèvement automatique) ;
• un service client composé de conseillers experts et efficaces ;
• un espace client complet et facile à utiliser, également accessible depuis un mobile ou une tablette avec l'application EDF & Moi.

Voici un exemple d'avis positif de client :

Service client joignable par téléphone, réponse apportée aux questions et demandes.

Les avis négatifs

Certains clients font également part de leurs avis négatifs concernant les services d’EDF :

• des tarifs trop élevés : les tarifs réglementés d’EDF sont moins avantageux que ceux d'autres fournisseurs. Les tarifs de l'offre Vert Electrique sont même plus élevés que les tarifs réglementés ;
• un temps d’attente jugé trop long pour joindre un conseiller du service client EDF ;
• un suivi de dossier peu rigoureux ;
• des erreurs de facturation relevées par certains clients : il est conseillé de vérifier les sommes demandées (quel que soit le fournisseur) ;
• la démarche de régularisation pour le remboursement de l’écart entre la consommation réelle et l’estimation de départ peut être fastidieuse ;
• problèmes avec les mises à jour de l’application mobile EDF & Moi.

Voici un exemple d'avis client négatif :

Pour mon déménagement, j’ai suivi la procédure en ligne via mon espace client, mais rien n’a été fait : j’ai dû recommencer à zéro par téléphone. D’où une perte de temps, et surtout une journée entière passé dans mon nouveau logement sans électricité !!!

L’avis d’expert sur EDF

C’est un fait : en tant que fournisseur historique d’électricité, EDF jouit d’une légitimité indiscutable sur le marché de l’énergie. Par conséquent, il n’est pas étonnant qu’une majorité de français fassent toujours confiance à ce fournisseur d’énergie.

Pourtant, les tarifs pratiqués par EDF ne sont pas les plus compétitifs en termes de prix pour les consommateurs (tarifs réglementés et prix de marché inclus) : d’autres fournisseurs alternatifs (Total Direct Energie, Cdiscount Energie, Eni, etc) proposent des offres plus attractives à destination des particuliers. Pour les découvrir et faire son choix, il peut être intéressant de comparer les offres d'électricité entre elles.

La vidéo ci-dessous présente les principaux fournisseurs alternatifs concurrents des acteurs historiques EDF et Engie :

En France, il est possible de quitter les tarifs réglementés d’EDF en résiliant son contrat avec le fournisseur à tout moment pour souscrire une autre offre, et inversement. La démarche de résiliation est gratuite.

Comment résilier les offres EDF ? Il existe aujourd'hui de nombreuses offres de fourniture d'énergie à tarifs compétitifs. Pour les découvrir et souscrire une offre mieux adaptée à ses besoins de consommation, il convient d’appeler Selectra au 01 86 65 26 42 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Annonce

Qui est EDF ?

EDF : voici un nom qui parle à tous les consommateurs d'énergie en France. L'entreprise est créée en 1946, suite à la seconde guerre mondiale. Elle bénéficie du monopole jusqu'à l'arrivée massive de la concurrence sur le marché de l'énergie dans les années 2000. EDF est aujourd’hui détenue à 80% par l’Etat.

Voici les chiffres-clés du fournisseur historique en 2019 :

• 69 milliards d’euros de chiffre d’affaires ;
• 165 790 salariés à travers le monde ;
• une production électrique de 584 TWh ;
• 90% de la production est exempte de CO2.

Voici une présentation en images d’EDF :

Les offres d’énergie EDF

EDF commercialise des offres d’électricité aux tarifs réglementés et à prix de marché ainsi que des offres de gaz naturel à prix de marché.

Les offres d’électricité d’EDF

Le tarif bleu réglementé

EDF est le seul fournisseur d'électricité à pratiquer les tarifs réglementés (également appelés Tarif Bleu), fixés par les pouvoirs publics.

Il s'agit de l'offre de référence d'EDF : aujourd'hui encore, elle est la plus répandue chez les consommateurs d'énergie en France.

L'offre Vert Electrique

Voici les caractéristiques de l'offre Vert Electrique d'EDF :

• électricité verte certifiée par les garanties d’origine ;
• offre à prix de marché ;
• offre disponible avec les options « Week-End » (prix de l’électricité plus avantageux le week-end et les jours fériés) et « Vert Electrique Auto » (électricité à prix avantageux durant les heures creuses et/ou les week-ends et jours fériés pour le rechargement d’une voiture électrique).

L’offre Digiwatt

Lancée en Novembre 2018, l’offre Digiwatt se caractérise par les spécificités suivantes :

• 5% de réduction sur le prix du kWh d’électricité HT par rapport aux tarifs réglementés ; l’abonnement est au même prix que le tarif réglementé ;
• offre 100% en ligne.

L’offre Mes Jours Zen

L'offre d’électricité Mes Jours Zen à prix de marché présente les caractéristiques suivantes :

• Prix du kWh HT moins cher pendant les week-end et jours fériés par rapport aux autres jours de la semaine (+1 jour dans la semaine avec l'offre Mes Jours Zen Plus) ;
• possibilité de choisir le contrat correspondant le mieux à son mode de vie ;
• suivi des consommations d’électricité au jour le jour, voire même toutes les 30 minutes ;
• cette offre est disponible avec les options « Week-End » et « Heures Creuses + Week-End », mais aussi avec les options « Week-end + 1 jour en semaine » et « Heures Creuses + Week-end + 1 jour en semaine ».

Les offres de gaz naturel d’EDF

EDF propose également des offres de gaz naturel à prix fixe pendant 4 ans :

• Avantage Gaz : un prix fixe du kWh de gaz naturel sur une période 4 ans ;
• Avantage Gaz Durable : contribution au financement d’un programme de recherche pour le biogaz, compensation des émissions de CO2 liées à la consommation de gaz naturel ;
• Avantage Gaz Connecté : pilotage du chauffage avec un thermostat connecté pour maîtriser davantage sa consommation afin de réaliser des économies.