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De l'électricité à prix fixe moins chère
EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, demeure unique sur le marché grâce à son statut d’opérateur public et à la commercialisation exclusive du Tarif Réglementé de Vente. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est Zen Fixe, qui affiche un prix jusqu’à 7 % moins cher que le tarif réglementé. Les avis clients sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,5/5, même si le service client reste perfectible selon certaines plateformes.
| Nom du fournisseur | EDF (Électricité de France) |
| Avis clients |
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| Note moyenne globale | 4,54/5 (46 538 avis) |
| Contacts service client |
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| Taux de saisine médiateur | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'EDF en 2026
EDF obtient une note moyenne pondérée globale de 4.54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 pour 45 550 avis, tandis que sur Selectra (plateforme d'avis clients), la moyenne est de 1.77/5 pour 965 avis, et sur Custplace, elle s’élève à 1.4/5 pour 23 avis. Le nombre total de votes recensés atteint 46 538 sur l'ensemble de ces plateformes, ce qui illustre une forte participation des consommateurs. Les avis récents soulignent à la fois des retours positifs sur la progression de la relation client et des critiques persistantes concernant la facturation, la transparence ou la disponibilité du service en ligne.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF, un futur client peut passer par le téléphone. Il suffit d'appeler le service dédié au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Un conseiller EDF accompagne durant l'échange pour choisir l'offre adaptée.
Le numéro 34 04 correspond au service de souscription et d'assistance pour toute demande liée à une ouverture de contrat. Ceux déjà clients contactent aussi ce numéro pour les démarches courantes. En cas de parrainage, le filleul doit mentionner les coordonnées du parrain pendant l'appel.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la création et la gestion de votre dossier chez le fournisseur d’énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
- Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité, permettant une identification rapide du point d’énergie (facultatif).
- Numéro de PCE pour un compteur de gaz, facilitant l’identification du compteur (facultatif).
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
- Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel mais recommandé).
- RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation.
Contacter le service client d'EDF
Le service client de EDF a pour mission d’accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à la fourniture d’électricité ou de gaz : souscription, gestion du contrat, factures, résiliation, réclamations, déménagement, etc. Ce service met à disposition plusieurs canaux de contact afin d’obtenir une assistance adaptée à chaque situation : téléphone, en ligne (mail, espace client, t’chat), ou encore par courrier. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles pour joindre le service client de EDF.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone | 34 04 (Lundi–Samedi : 8h–20h) |
| [email protected] | |
| Formulaire en ligne | Formulaire de contact EDF |
| Espace client et application | Espace Client EDF / Application EDF & MOI |
| Courrier postal | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Espace sourds/malentendants | Visioconférence en LSF via l’application EDF & MOI |
Service client en ligne de EDF
Pour toute demande courante, le service client de EDF est accessible en ligne via l’espace client disponible sur le site officiel ou depuis l’application mobile EDF & MOI. Il est possible de gérer un contrat, consulter ses factures, saisir une relève de compteur ou échanger avec un conseiller par t’chat ou visioconférence (LSF pour les personnes sourdes et malentendantes). Le formulaire en ligne permet de transmettre sa demande à tout moment. Il est également possible de contacter le service client de EDF par email à l’adresse suivante : [email protected].
Service client par téléphone de EDF
Le service client de EDF est joignable au 34 04, un numéro non surtaxé accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce canal permet d’obtenir rapidement une réponse pour toute question sur la souscription, la gestion du contrat, une situation d’urgence ou une réclamation.
Service client par courrier de EDF
Les demandes écrites, telles que les réclamations ou la résiliation, peuvent être adressées par courrier postal au service client de EDF à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Présentation d'EDF
EDF, fournisseur d'énergie historique créé en 1946, appartient à 100 % à l'État français et conserve un rôle central sur le marché. Le consommateur peut encore souscrire le Tarif Réglementé de l'électricité chez EDF, une exclusivité parmi les acteurs nationaux. En 2025, 69 % des sites résidentiels restent clients du groupe et 57 % bénéficient du Tarif Réglementé. EDF commercialise aujourd'hui une large gamme d'offres électricité (classique et verte) et de gaz naturel pour particuliers et professionnels.
Le client accède à des offres emblématiques telles que Tempo, EJP ou Zen, permettant d'optimiser la consommation selon les besoins et les prix. L'entreprise propose aussi l'application EDF & MOI pour suivre la consommation et gérer ses contrats en ligne. Des engagements sur la relation client et la transparence sont mis en avant avec la labellisation par la CRE. EDF reste également reconnu pour ses efforts d'accompagnement à la maîtrise des dépenses d'énergie et propose des outils comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
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- (27) EDF 27
- (28) EDF 28
- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
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- (34) EDF 34
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- (40) EDF 40
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- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
Chez EDF, l'offre d'électricité la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur est actuellement l'offre Zen Fixe. Elle propose un prix du kWh inférieur de -7 % par rapport au tarif réglementé, avec un abonnement également compétitif. Par exemple, le coût annuel moyen avec Zen Fixe s'élève à 1235 € contre 1330 € pour le tarif réglementé. Cette offre permet ainsi de réaliser des économies tout en conservant la fiabilité du fournisseur historique.
Comment résilier un contrat d'énergie EDF ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier. La résiliation peut se faire sans frais et à tout moment, que ce soit lors d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur. Il faut simplement fournir le numéro de contrat, l'index du compteur ainsi que la date souhaitée de fin de fourniture. Une fois la demande prise en compte, EDF adresse une facture de clôture correspondant à la consommation jusqu'à la résiliation.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec EDF ?
L’ouverture d’un compteur électrique avec EDF passe par la demande d’activation du compteur auprès du fournisseur. Cette démarche peut être réalisée par téléphone ou en ligne, en indiquant l’adresse du logement, le relevé du compteur et le nom de l’ancien occupant si possible. EDF s’occupe alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire de réseau, qui planifie l’intervention si nécessaire. Des frais et un délai de mise en service sont généralement appliqués, selon le type de compteur (classique ou Linky).
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].