EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, un avantage distinctif face à la concurrence. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est Zen Online, avec un prix 4 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur EDF sont partagés : Trustpilot affiche une excellente note de 4,6/5, tandis que la note Selectra est plus basse. Les consommateurs soulignent des progrès récents en relation client, mais des critiques persistent sur la facturation et le traitement des demandes.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF est le contrat de référence fixé par les pouvoirs publics. Ce contrat s’appelle Tarif Bleu et s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d’un prix régulé. Les prix sont révisés généralement une à deux fois par an en suivant les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie. La part de marché du tarif réglementé atteint 57,5 % au 31 mars 2025 selon la CRE.

L’électricité fournie à travers ce tarif est principalement d’origine nucléaire, avec 86,5 % de production nucléaire, seulement 4,7 % issue des renouvelables et 8,8 % d’origine fossile. Le contrat propose une durée d’un an, renouvelable automatiquement par périodes d’un an et reste sans engagement de durée pour le consommateur. EDF propose ce tarif en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses (HPHC). Le particulier peut résilier le contrat gratuitement, à tout moment.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 185,64 € à l'année. Le prix du kWh est de 0,1952 € en option base pour 6 kVA. En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 188,88 €. Le client bénéficie alors d’un prix du kWh de 0,2081 € en heures pleines et de 0,1635 € en heures creuses, toujours pour un compteur 6 kVA.

L’offre ne comprend pas d’électricité verte labellisée et ne se distingue par aucun engagement environnemental particulier. Le client est facturé à partir de ses consommations réelles au moins une fois par an et peut choisir la mensualisation. Le règlement du contrat s’effectue par prélèvement, virement, carte bancaire, TIP, chèque ou espèces. Le service client d’EDF est accessible par téléphone et le mode de facturation est adaptable selon les habitudes du particulier.

Détails de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique du fournisseur EDF propose une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine. Cette offre repose sur un contrat à durée indéterminée, dont les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. Le client peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines heures creuses pour son contrat d’électricité. L’électricité verte de cette offre est principalement d’origine hydraulique, à hauteur de 97 %.

Le prix de l’abonnement en puissance de compteur 6 kVA en option base est de 187,20 € par an. Le prix du kWh pour l’option base s’élève à 0,1891 €. Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA coûte 191,52 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2031 €, tandis qu’en heures creuses le prix du kWh est de 0,1581 €.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale réservée aux détenteurs d’un compteur Linky. Elle propose une électricité d’origine renouvelable (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse) certifiée par le mécanisme des garanties d’origine. Cette formule permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh 30 % moins cher hors taxes les week-ends et jours fériés par rapport au prix appliqué en semaine, mais le tarif du reste de la semaine demeure supérieur à celui du tarif réglementé. Le contrat est à durée indéterminée et sans engagement de durée.

L’offre se décline en deux options : Week-End et Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). L’option Week-End distingue uniquement les jours de semaine et les week-ends/jours fériés, mais ne propose pas l’option base classique. En option Week-End HP/HC, le particulier bénéficie d’un tarif différencié entre les heures pleines du lundi au vendredi et les heures creuses, ainsi que pour toute la journée des samedis, dimanches et jours fériés. Le tarif Week-End HP/HC s’adresse à ceux qui souhaitent optimiser leur consommation pendant les périodes où le prix du kWh est réduit. Les horaires des heures pleines et creuses sont définis par Enedis et ne sont pas modifiables par le client.

Au 2 septembre 2025, le prix de l’abonnement mensuel en puissance 6 kVA pour l’option Week-End (hors HP/HC) est de 151,20 € par an (12,60 € par mois). Le prix du kWh en semaine (du lundi au vendredi) est de 0,3066 € par kWh et le prix du kWh pendant le week-end (samedi, dimanche, jours fériés) est de 0,2146 € par kWh pour une puissance de compteur 6 kVA. Ces tarifs correspondent à l’option Week-End avec distinction jours ouvrés et week-end, et non à l’option base classique.

Pour l’option Week-End HP/HC en 6 kVA, le prix de l’abonnement est de 163,92 € par an (13,66 € par mois). Le prix du kWh en heures pleines (lundi à vendredi hors jours fériés, de 6h à 22h ou plages définies par Enedis) est de 0,3263 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses (y compris tous les samedis, dimanches et jours fériés) est de 0,2232 € par kWh pour une puissance de compteur 6 kVA. Les consommateurs doivent noter que toute consommation en semaine et en heures pleines sera facturée à un prix plus élevé qu’au tarif réglementé de vente.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale réservée aux détenteurs d’un compteur Linky. Cette offre propose une réduction de 30 % sur le prix HT du kWh le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au prix du kWh la semaine. Le client peut choisir entre deux options : « Week-End » avec un prix pour les jours du lundi au vendredi, et un tarif réduit pour le week-end et les jours fériés ; ou bien « Week-End HP/HC », qui applique le tarif réduit pendant les heures creuses en semaine ainsi que tout le week-end et les jours fériés. L’origine de l’électricité est principalement nucléaire à hauteur de 86,5 %.

L’option « Week-End HP/HC » fonctionne comme une variante enrichie de l’option Heures Pleines/Heures Creuses classique, en étendant le tarif creux à l'ensemble du week-end. Pendant les heures pleines du lundi au vendredi, le consommateur paie le prix du kWh en heures pleines, tandis qu’en heures creuses et toute la journée les samedis, dimanches et jours fériés, il paie le prix du kWh en heures creuses. L’abonnement Zen Week-End est proposé pour une puissance de compteur 6 kVA. La durée du contrat est indéterminée et la résiliation reste possible à tout moment sans frais.

Le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 151,92 €. Pour le consommateur ayant choisi l’option « Week-End », le prix du kWh du lundi au vendredi est de 0,2510 € et celui du samedi, dimanche et jours fériés est de 0,1757 €. Pour l’option « Week-End HP/HC » (heures pleines/heures creuses), le prix du kWh en heures pleines est de 0,2638 € et le prix du kWh en heures creuses (ainsi que le week-end et jours fériés, toutes heures) est de 0,1757 €. Les prix indiqués concernent exclusivement les puissances de compteur 6 kVA.

Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette offre. EDF fixe librement les prix de l’abonnement et du kWh, pouvant les faire évoluer jusqu’à deux fois par an. L’offre Zen Week-End inclut un contrat unique pour la fourniture d’électricité et l’accès au réseau de distribution. Le client peut transmettre ses consommations réelles via le service « Relevé Confiance » et choisir entre facture papier ou électronique.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus d'EDF appartient à la catégorie des options tarifaires spéciales. Elle propose à l'abonné deux formules : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », les deux réservées exclusivement aux clients équipés d’un compteur Linky. Le consommateur bénéficie d'un prix du kWh 30&nsbp;% moins cher le week-end, les jours fériés ainsi qu'un jour au choix en semaine, ce qui encourage à déplacer la consommation pendant ces plages. L'électricité de cette offre provient principalement du nucléaire (86,5&nsbp;%), avec une petite part de renouvelables (4,7&nsbp;%) et de fossiles (8,8&nsbp;%).

Pour l'option « Week-End + Jour choisi », le particulier obtient un premier prix du kWh avantageux pendant le samedi, le dimanche, les jours fériés nationaux et le jour choisi à la souscription (lundi, mercredi ou vendredi) et un second tarif appliqué le reste de la semaine. Quant à l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », elle inclut en complément des heures creuses définies par Enedis, qui s’appliquent chaque jour de la semaine. Le client ne peut pas choisir ses plages horaires, qui sont affectées par Enedis lors de l’activation. À noter que l’offre ne repose pas sur l’option base classique, mais seulement sur ses options spécifiques permettant d’obtenir un prix réduit selon les créneaux de consommation définis.

Au 2 septembre 2025, le prix de l'abonnement pour un compteur 6 kVA s’élève à 151,56&nsbp;€ pour l’option « Week-End + Jour choisi ». Le prix du kWh durant le week-end, les jours fériés et le jour choisi s’établit à 0,1829&nsbp;€, quand le prix du kWh le reste de la semaine est de 0,2613&nsbp;€. Pour l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 164,28&nsbp;€, le prix du kWh en heures creuses, le week-end, les jours fériés et le jour choisi est de 0,1573&nsbp;€, tandis qu’il s’élève à 0,2839&nsbp;€ en heures pleines le reste du temps. Ces tarifs sont valables uniquement pour une puissance de compteur 6 kVA.

• Prix de l'abonnement (6 kVA, « Week-End + Jour choisi ») : 151,56&nsbp;€
• Prix du kWh en période week-end/jour choisi/jours fériés : 0,1829&nsbp;€
• Prix du kWh le reste de la semaine : 0,2613&nsbp;€
• Prix de l'abonnement (6 kVA, « Week-End HP/HC + Jour choisi ») : 164,28&nsbp;€
• Prix du kWh en heures creuses/week-end/jour choisi/jours fériés : 0,1573&nsbp;€
• Prix du kWh en heures pleines du lundi au vendredi : 0,2839&nsbp;€

L’offre Zen Week-End Plus EDF ne comporte pas d’option gaz. Aucun prix n’est donc disponible pour le gaz dans ce contrat. L’ensemble des prix indiqués concernent exclusivement l’électricité pour les puissances de compteur 6 kVA présents dans les foyers français.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Electrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte et d’origine régionale. Le client choisit de soutenir la production d’énergie renouvelable dans la région de son choix parmi celles proposées en France métropolitaine (hors Corse). Il s’agit d’une offre à prix de marché, dont les tarifs peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. L’électricité fournie est certifiée par le label VertVolt Engagé de l’ADEME avec une origine 100 % éolienne garantie.

L’offre Vert Electrique Régional est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 187,20 €. Le prix du kWh en option base pour cette puissance de compteur est de 0,1916 € par kWh. Ce prix concerne spécifiquement les compteurs de puissance 6 kVA.

En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 191,52 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2085 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1562 € par kWh. Ces tarifs sont valables uniquement pour une puissance de compteur 6 kVA.

Cette offre n’inclut pas de fourniture de gaz. Aucune information sur le prix du kWh de gaz ou le prix de l’abonnement gaz pour les ménages chauffés au gaz ne s’applique ici. EDF n’intègre pas de composant gaz dans l’offre Vert Electrique Régional. Il convient de se tourner vers une autre offre pour ce type d’énergie.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF s'adresse au particulier possesseur de voiture électrique ou hybride rechargeable, vivant en maison individuelle. L'électricité de cette offre est certifiée verte avec garanties d'origine à 97 % hydraulique, 2 % éolien et 1 % biomasse. Ce contrat propose une tarification spéciale avec un prix du kWh en heures creuses de nuit très avantageux par rapport aux heures pleines. L'offre est disponible uniquement en option heures pleines heures creuses.

Le prix de l'abonnement en 6 kVA s'élève à 191,52 € par an. Pour le client, le prix du kWh est de 0,2241 €/kWh en heures pleines et de 0,1301 €/kWh en heures creuses. Plusieurs modes de paiement sont disponibles et la facturation peut être mensuelle ou bimestrielle selon la préférence du consommateur. La durée du contrat est indéterminée et l'abonné peut résilier à tout moment sans frais.

Détails de l'offre EJP

L’offre EJP du fournisseur EDF correspond à une option tarifaire spéciale qui concerne uniquement l’électricité et n’est plus accessible à la souscription depuis 1998. Ce contrat propose un tarif particulièrement avantageux 343 jours par an, tandis que lors des 22 jours EJP restants, le prix du kWh est fortement majoré. Pour une puissance de compteur 9 kVA (seule configuration disponible), le prix annuel de l’abonnement est fixé à 199,56 €. L’offre n’existe pas en option base ni en option heures pleines/heures creuses, seule la tarification EJP (jours non EJP et jours EJP) s’applique.

En jour non EJP, le client bénéficie d’un prix du kWh de 0,1404 €, soit environ 30 % moins cher que le tarif réglementé en base. Les jours EJP, le prix du kWh s’élève à 1,0130 €, soit près de 6 fois plus cher, incitant fortement à réduire la consommation lors de ces journées. Ces tarifs sont définis par les pouvoirs publics et peuvent évoluer deux fois par an. Les prix cités s’appliquent pour une puissance compteur 9 kVA.

L’option EJP requiert du client une grande flexibilité et une forte capacité à diminuer sa consommation pendant les jours EJP, qui sont répartis chaque hiver entre le 1er novembre et le 31 mars. Les jours EJP sont communiqués la veille à partir de 12h, mais l’annonce peut avoir lieu jusqu’à 5h le matin même, nécessitant une vigilance quotidienne. L’offre inclut un espace client en ligne permettant de suivre la consommation et d’activer différentes notifications pour être informé des jours EJP.

Le contrat EJP est conclu pour une durée d’un an, reconductible tacitement, comme l’ensemble des options réglementées EDF. Le client a la possibilité de résilier à tout moment sans pénalité, à l’exception d’éventuels frais de prestation applicables par Enedis. Cette option reste réservée aux ménages ayant souscrit avant 1998 et toute résiliation est irréversible, privant définitivement le foyer du bénéfice du tarif EJP.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF est une offre d'électricité à tarification spéciale qui propose une gestion dynamique du prix du  kWh en fonction de la tension sur le réseau. Le particulier profite de 345 jours Éco par an, où le tarif des heures creuses est 33 % moins cher que le prix des heures pleines, durant 17 heures creuses par jour. En contrepartie, le client subit 20 jours Sobriété où le prix du  kWh en heures pleines devient 3 fois plus cher que le tarif réglementé. Cette offre s'adresse particulièrement au consommateur équipé d'un compteur Linky, prêt à reporter sa consommation en dehors des périodes tendues.

L’offre Zen Flex n’existe qu’en option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC). Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s’établit à 151,2 € / an. Lors des 345 jours Éco, le prix du  kWh est 0,2206 € en heures pleines et 0,1469 € en heures creuses pour 6 kVA. Pour les 20 jours Sobriété, le prix du  kWh en heures pleines atteint environ 0,6618 €, et celui en heures creuses est équivalent au prix des heures pleines, soit 0,2206 €.

Les plages horaires attribuées aux heures creuses vont majoritairement de 20h à 8h puis de 13h à 18h, ce qui permet au particulier d’optimiser ses usages électriques. EDF informe le client en amont des jours de Sobriété par le biais du site, de l’espace client, d’une notification email ou par SMS. Cette offre encourage activement l’effacement de consommation lors des contraintes réseau tout en récompensant ponctuellement les efforts par des "Jours Bonus" (crédit sur facture). Le consommateur ne peut souscrire qu’avec un compteur Linky et s’il n’a pas bénéficié d’un contrat Tempo ou EJP dans les 12 mois précédents.

Le contrat Zen Flex est d’une durée indéterminée, sans engagement de durée ni frais de résiliation, et accessible à tous les particuliers respectant les critères d’éligibilité. La facturation s’appuie sur les consommations réelles ou estimées, avec possibilité pour le consommateur d’opter pour la mensualisation ou l’auto-relevé. L’électricité fournie provient à 86,5 % du nucléaire, 4,7 % de sources renouvelables et 8,8 % d’énergies fossiles. Ce produit vise principalement les clients chauffés à l’électricité capables d’adapter fortement leur consommation selon les signaux envoyés par le fournisseur.

Détails de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF est une offre d’électricité 100 % en ligne, proposée en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses. Cette offre à prix de marché permet au client de gérer son contrat exclusivement depuis l’espace en ligne ou l’application mobile du fournisseur. Le particulier bénéficie d’une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui procure un gain immédiat sur chaque kWh consommé. Aucun service client téléphonique n’est disponible, toute la gestion se fait de manière digitale.

En option Base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 185,64 €. Le tarif du kWh en option Base s’affiche à 0,1856 € par kWh, soit un prix inférieur au tarif réglementé. Cette formule permet au client d’avoir un prix unique du kWh quel que soit le moment de sa consommation. Les factures sont émises sous forme électronique et le paiement s’effectue par prélèvement automatique mensuel.

L’offre Zen Online inclut aussi l’option Heures Pleines Heures Creuses pour les particuliers souhaitant profiter de tarifs différenciés selon le moment de la journée. Le prix de l’abonnement annuel en option Heures Pleines Heures Creuses avec un compteur 6 kVA est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,1977 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1559 € par kWh.

Les tarifs peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an par le fournisseur. Le contrat est d’une durée indéterminée et la souscription se réalise intégralement en ligne. La gestion du contrat, la facturation ainsi que la résiliation sont centralisées dans l’espace client numérique. L’offre Zen Online n’inclut pas de spécificité environnementale particulière et propose simplement une alternative moins chère que le tarif réglementé pour le client particulier.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe du fournisseur EDF est une offre d'électricité à prix fixe pendant 2 ans. Le client bénéficie d'un prix du kWh inférieur au tarif réglementé tout en conservant la possibilité de résilier gratuitement le contrat à tout moment. L'électricité proposée ne revendique pas d'origine verte ni de labellisation environnementale spécifique. L'abonnement en compteur 6 kVA coûte en option base 184,44 € par an.

L'offre Zen Fixe d'EDF est disponible en option base et en option heures pleines/heures creuses. En option base, le prix du kWh est de 0,1875 € pour une puissance de compteur 6 kVA. En heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,1997 € en heures pleines et de 0,1574 € en heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l'abonnement en heures pleines/heures creuses est de 182,52 € en 6 kVA.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF correspond à une option tarifaire spéciale commercialisée au Tarif Réglementé de Vente. Cette offre propose six tarifs différents selon la couleur du jour (Bleu, Blanc ou Rouge) et le créneau horaire (Heures Pleines ou Heures Creuses). La variation des prix s’aligne sur la tension du réseau électrique afin d’inciter le client à moduler ses consommations. L’électricité proposée par Tempo provient principalement du nucléaire, avec pas d’engagement environnemental spécifique.

L’option Tempo n’est disponible qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 171,48 €. Ce montant reste fixe quelle que soit la couleur du jour Tempo. Le coût de l’abonnement doit toujours être pris en compte dans le calcul global de la facture annuelle.

• Le prix du kWh en Heures Creuses est de 0,1176 € les jours Bleus, 0,1428 € les jours Blancs et 0,1672 € les jours Rouges.
• Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,1463 € les jours Bleus, 0,1703 € les jours Blancs et 0,7565 € les jours Rouges.

La grille tarifaire Tempo se distingue par 300 jours Bleus aux tarifs avantageux, 43 jours Blancs à prix modérés et seulement 22 jours Rouges où les prix en Heures Pleines deviennent très élevés. Les Heures Pleines s’étendent de 6h à 22h et les Heures Creuses de 22h à 6h, identiques pour l’ensemble des clients Tempo. Le choix de cette option nécessite une attention particulière à la gestion de la consommation électrique lors des jours Rouges.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à EDF par les clients sur l'ensemble des plateformes disponibles atteint 4.52/5, ce qui illustre une forte satisfaction globale parmi les 33 804 votes recensés au total. Sur Trustpilot, les clients expriment une opinion très positive avec une note de 4.6/5 pour 32 902 avis, tandis que sur Selectra, la note descend à 1.6/5 basée sur 902 votes, révélant des expériences beaucoup plus contrastées. Les avis publiés soulignent à la fois des difficultés rencontrées lors de déménagements, des problèmes de facturation et de suivis, mais aussi des témoignages sur l’amabilité et la courtoisie de certains conseillers, ce qui reflète une grande diversité de situations vécues par les abonnés. Globalement, l’écart important entre les plateformes indique des retours très hétérogènes et montre que, si une majorité d’utilisateurs se disent très satisfaits du service, d’autres relèvent encore des insatisfactions majeures concernant la transparence et la gestion des incidents.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Le fournisseur EDF permet de souscrire un contrat d'énergie facilement par téléphone. Il suffit de contacter le service de souscription au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les professionnels, EDF propose le numéro 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter les démarches auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL ou PRM (facultatif) pour un compteur d’électricité.
• Numéro de PCE (facultatif) pour un compteur de gaz.
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur (facultatif), utile pour enregistrer la consommation actuelle.
• Numéro de RIB/IBAN pour l’activation du contrat et le paiement des factures.

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF (Électricité de France) a pour mission d’accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à la fourniture d’électricité ou de gaz : souscription, gestion de contrat, facturation, résiliation, dépannage ou encore réclamations. Plusieurs canaux sont proposés afin de répondre à toutes les situations, qu’il s’agisse d’une question simple ou d’un besoin d’assistance approfondi. Le tableau ci-dessous regroupe les principaux moyens de contact du fournisseur pour joindre un conseiller, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier postal.

Service client en ligne de EDF

EDF propose plusieurs solutions de contact en ligne pour faciliter la gestion des contrats et répondre aux questions courantes. Grâce à l’assistant virtuel (chatbot EDF), il est possible d’obtenir des réponses rapides à toute heure, directement sur le site officiel du fournisseur. Pour un suivi plus personnalisé ou des demandes nécessitant un traitement spécifique, l’envoi d’un email à l’adresse [email protected] ou l’utilisation du formulaire de contact permet de joindre un conseiller qui répondra dans les meilleurs délais.

Service client par téléphone de EDF

EDF met à disposition un numéro national pour tous les particuliers : 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés). Ce service permet d’obtenir rapidement des informations ou de traiter des demandes urgentes. Les clients professionnels disposent d’un numéro dédié : 30 22, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Ces numéros s’adaptent à la situation de chaque consommateur, qu’il s’agisse d'une question sur un contrat, une facture ou une intervention technique.

Service client par courrier de EDF

Il est également possible de contacter EDF par voie postale pour toute demande ou réclamation nécessitant un envoi de documents papiers. L’adresse du service client EDF est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9. L’envoi d’un courrier recommandé est conseillé pour les démarches officielles ou les réclamations nécessitant une preuve de dépôt.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe une place historique sur le marché de l’énergie. Jusqu'en 2007, ce fournisseur détenait le monopole de la distribution d'électricité en France pour les particuliers. Encore aujourd’hui, il reste le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics, dont bénéficient près de 70 % des clients résidentiels selon la CRE en 2024. Ce statut de fournisseur historique continue d’attirer spontanément le consommateur français.

L’offre d’EDF s’est élargie avec des contrats d’électricité, classique ou verte, et de gaz, disponibles pour les particuliers comme pour les professionnels. Le fournisseur s’engage également dans la relation client, comme en témoigne sa note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot en 2024, et capitalise sur ses offres spécifiques telles que Tempo ou EJP pour optimiser la consommation grâce à l’effacement. Avec 23 millions de clients en électricité et 2 millions en gaz, l’entreprise demeure un acteur majeur du secteur. EDF met aussi en avant des dispositifs pour aider le client à réduire sa consommation, notamment « MES ECO & MOI ».

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par EDF par rapport au tarif réglementé ?

EDF propose plusieurs offres d’électricité, mais la plus avantageuse actuellement par rapport au tarif réglementé de vente (TRV) est l’offre Zen Online. En moyenne, Zen Online permet de réaliser environ 4 % d’économies sur la facture annuelle d’électricité par rapport au TRV. Cette offre 100 % en ligne affiche un coût annuel moyen de 1291 € contre 1348 € pour le tarif réglementé, selon une consommation standard. D’autres offres comme Vert Electrique ou Zen Fixe affichent aussi des réductions, mais Zen Online reste la plus compétitive du catalogue EDF à ce jour.

Comment résilier un contrat d’énergie EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est une démarche simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 ou via l’espace client en ligne pour notifier sa demande. Après avoir indiqué la date souhaitée de résiliation et transmis le relevé du compteur, EDF se chargera de clôturer le dossier. N’oubliez pas de conserver votre dernière facture de régularisation, qui vous sera envoyée après la résiliation.

Comment ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il est nécessaire de contacter un conseiller au moins 5 jours avant l’emménagement. Cette démarche permet de mettre le compteur à votre nom et d’éviter toute coupure le jour de votre arrivée. Le passage d'un technicien Enedis peut être requis si l’électricité est coupée dans le logement. Retrouvez toutes les étapes détaillées pour une ouverture de compteur sur la page ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz