EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se différencie par sa capacité unique à proposer le tarif réglementé et des offres à tarification dynamique comme Tempo. Pour les particuliers, l’offre Zen Online est aujourd’hui la plus avantageuse, affichant une économie de 4% par rapport au tarif réglementé. Si la note Trustpilot (4,6/5) salue les récents efforts de relation client, les avis restent partagés, avec une note globale de 4,5/5 toutes plateformes confondues.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF, appelée aussi Tarif Bleu, constitue le seul contrat de fourniture d’électricité au tarif réglementé pour les particuliers en France. Les prix de cette offre sont fixés et régulés par les pouvoirs publics sur proposition de la CRE. L’électricité issue de cette offre ne comprend pas d’engagement environnemental particulier et ne garantit pas une origine 100 % renouvelable. Près de 86,5 % de l’énergie provient du nucléaire, selon le mix énergétique 2023 communiqué par EDF.

Le client peut souscrire le Tarif Bleu en option base ou en option heures pleines heures creuses (HPHC), selon ses habitudes de consommation. En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 164,64 €, avec un prix du kWh à 0,2016 €. Pour l’option HPHC, le prix de l’abonnement annuel pour 6 kVA s’élève à 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2146 €, tandis qu’en heures creuses il descend à 0,1696 € pour la même puissance de compteur.

Le Tarif Bleu d’EDF est soumis à des variations tarifaires régulières, généralement une à deux fois par an, déterminées par l’évolution du marché de l’électricité et l’avis de la CRE. Ce contrat standard est reconduit tacitement chaque année, avec la possibilité pour le particulier de résilier à tout moment sans frais. Les modalités de paiement sont flexibles, incluant la mensualisation, le prélèvement, ou divers règlements ponctuels. Seuls les fournisseurs historiques EDF et certaines entreprises locales de distribution commercialisent ce tarif, qui reste la principale référence du marché en France.

Détails de l'offre Vert Electrique

L'offre Vert Electrique est une offre d'électricité verte proposée par EDF pour les particuliers. Cette offre repose sur la fourniture d'une électricité 100 % renouvelable certifiée par des Garanties d'Origine. Les prix de l'abonnement et du kWh sont librement fixés par EDF et peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an. Le client bénéficie d'une électricité d'origine principalement hydraulique injectée sur le réseau, équivalente à sa consommation annuelle.

En option base, cette offre affiche un prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA de 164,64 € par an. Le prix du kWh d'électricité en option base est de 0,1936 € par kWh. Il existe également une option heures pleines/heures creuses pour répondre à différents profils de consommation. Dans cette option, le prix de l'abonnement annuel en 6 kVA s'élève à 168,48 €.

Le tarif du kWh en heures pleines pour l'option heures pleines/heures creuses atteint 0,2076 € par kWh. Pour les heures creuses, ce prix descend à 0,1626 € par kWh. Tous ces prix concernent une puissance de compteur de 6 kVA, la plus courante chez les particuliers en France. L'abonné peut ainsi adapter sa consommation afin de réaliser des économies en fonction de ses habitudes horaires.

Le contrat Vert Electrique d'EDF est à durée indéterminée, sans engagement de durée pour le client. Les modalités de paiement sont flexibles et la facturation s'adapte selon la préférence de l'utilisateur. Une multitude de modes de règlement s'offre au client, comme la mensualisation, le prélèvement automatique ou encore le paiement par carte bancaire. L'offre ne propose pas de formule pour le gaz naturel, le particulier se concentre donc ici sur une électricité verte standard.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre EDF Vert Électrique Week-End est une offre d’électricité verte à option tarifaire spéciale, réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Ce contrat permet de bénéficier d’une électricité produite à partir de sources renouvelables et certifiée par des garanties d’origine. L’abonné paie ainsi l’électricité 30 % moins cher hors taxes les week-ends et jours fériés nationaux par rapport au prix HT appliqué en semaine. Les prix indiqués ci-dessous concernent une puissance de compteur de 6 kVA.

L’offre EDF Vert Électrique Week-End est disponible en deux options : l’option « Week-End » (base) et l’option « Week-End Heures Pleines/Heures Creuses » (HPHC). Pour l’option « Week-End », le prix du kWh est de 0,2107 € le kWh en semaine et de 0,1596 € le kWh le week-end. L’abonnement annuel est fixé à 168,48 € pour une puissance de 6 kVA.

Dans l’option « Week-End HP/HC », le consommateur profite d’un tarif spécifique selon les périodes de la semaine. Le prix du kWh est de 0,2215 € en heures pleines et de 0,1672 € en heures creuses, ce tarif de 0,1672 € s’appliquant également tout au long du week-end et lors des jours fériés. Le prix de l’abonnement reste inchangé pour la puissance 6 kVA, soit 168,48 € par an.

L’électricité de cette offre Vert Électrique Week-End est essentiellement d’origine hydraulique (97 %), avec une part d’éolien (2 %) et de biomasse (1 %), conformément à la certification des garanties d’origine. Ce contrat est sans engagement de durée et le client peut résilier à tout moment sans frais ni pénalités. La facturation s’effectue sur la base des consommations réelles ou estimées, et plusieurs modes de paiement sont acceptés. Aucun contrat de gaz n’est associé à cette offre, et il ne s’agit que d’un contrat électrique.

Détails de l'offre Zen Week-End

L'offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale s’adressant aux clients équipés d’un compteur Linky. Cette formule permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit de 30 % le week-end et les jours fériés, par rapport au prix appliqué en semaine hors taxes. L’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 168,48 €. L’électricité d’origine de l’offre provient principalement du nucléaire, à hauteur de 86,5 %.

Deux modalités tarifaires sont proposées au sein de cette offre Zen Week-End. L’option « Week-End » applique deux tarifs : en semaine, le prix du kWh est de 0,2094 € et il descend à 0,1588 € le samedi, le dimanche et les jours fériés. Pour l’option « Week-End HP/HC », le kWh coûte 0,2208 € en heures pleines du lundi au vendredi et 0,1667 € en heures creuses du lundi au vendredi ainsi que toute la journée les week-ends et jours fériés. Ces particularités visent à répondre aux habitudes de consommation des ménages restant davantage à leur domicile lors des jours de repos.

L’abonné paie donc un abonnement annuel de 168,48 € pour une puissance de compteur de 6 kVA, que ce soit en option Week-End ou Week-End HP/HC. Le tarif du kWh varie en fonction du calendrier, permettant d’optimiser la facture d’électricité selon les usages survenus pendant le week-end ou les heures creuses. L’électricité fournie par EDF dans le cadre de cette offre n’est pas labellisée comme renouvelable. La facturation s’établit sur les consommations réelles, ou estimées, transmises par l’abonné ou le gestionnaire du réseau.

L'offre Zen Week-End ne concerne que l'électricité et n’inclut pas le gaz. Aucun prix ou abonnement de gaz n'est proposé dans le cadre de cette formule par EDF. Le client dispose d’une durée de contrat indéterminée, résiliable à tout moment sans frais. Cette offre se distingue principalement à travers la modulation des prix du kWh selon les jours de la semaine.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale, dont les prix du kWh varient en fonction du jour et de l'heure. Cette offre s’adresse uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. L’électricité proposée est composée majoritairement de nucléaire (86,5 %), avec 4,7 % d’énergie renouvelable et 8,8 % d’origine fossile. Le contrat est sans engagement de durée et les prix peuvent évoluer deux fois par an.

L’offre Zen Week-End Plus propose deux options tarifaires principales : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi ». Pour la première, le client bénéficie d’un prix du kWh plus avantageux le samedi, le dimanche, les jours fériés nationaux et un jour de la semaine (lundi, mercredi ou vendredi) au choix. Pour la seconde, le consommateur profite également d’heures creuses (8 heures par jour) à tarif réduit en semaine, en plus du tarif avantageux pendant les week-ends, jours fériés et le jour sélectionné. Les plages horaires sont définies par Enedis et ne sont pas modifiables par le client.

Le client retrouve deux grilles de prix selon l’option choisie, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Pour l’option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en semaine est de 0,219 € / kWh, tandis que le prix du kWh le week-end, les jours fériés et le jour choisi est de 0,1655 € / kWh. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 168,48 € en 6 kVA.

Pour l’option incluant les heures pleines et heures creuses, le particulier paie le kWh en heures pleines du lundi au vendredi à 0,2269 € / kWh et le kWh en heures creuses toute la semaine, ainsi que toute la journée le week-end, les jours fériés et le jour choisi à 0,171 € / kWh. Ce tarif de 0,171 € / kWh s’applique sur environ 8 heures par jour en semaine et l’intégralité des journées préférentielles citées. Le prix de l’abonnement reste fixé à 168,48 € par an pour une puissance de compteur de 6 kVA.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Electrique Régional du fournisseur EDF propose une électricité 100 % verte d'origine éolienne, certifiée et labellisée VertVolt Choix Engagé par l’ADEME. Ce contrat donne la possibilité au particulier de soutenir la production d’énergie renouvelable en choisissant une région française, parmi une sélection, ou l’ensemble des régions proposées. L’offre permet d’alimenter le logement du client en injectant sur le réseau une quantité d’électricité renouvelable équivalente à sa consommation, avec une traçabilité assurée grâce aux garanties d’origine. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée, sans engagement, réservé aux particuliers en France métropolitaine (hors Corse).

L’offre Vert Electrique Régional est disponible en option base et en option heures pleines/heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement en option base s’élève à 164,64 € par an. En option heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 168,48 € . Le particulier choisit l’option la plus adaptée à son mode de consommation selon ses habitudes et la structure tarifaire souhaitée.

Le prix du kWh d’électricité en option base est fixé à 0,1961 € / kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Ce tarif s’applique à chaque kWh consommé, quelle que soit l’heure de la journée. En option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh pour les heures pleines s’établit à 0,213 € / kWh et celui des heures creuses s’affiche à 0,1607 € / kWh pour un compteur de 6 kVA. Ces tarifs permettent au client d’optimiser sa facture en fonction de ses usages électriques quotidiens.

L’offre Vert Electrique Régional correspond à une offre à prix de marché, dont les tarifs peuvent évoluer au maximum deux fois par an. Le fournisseur communique toute évolution tarifaire au client au moins un mois avant la date d’application. En 2025, le coût annuel pour un foyer moyen est estimé à 1 342 €, soit une différence de -2 % par rapport au tarif réglementé. Le client bénéficie ainsi d’une électricité locale et renouvelable à un tarif compétitif par rapport au tarif réglementé de vente EDF.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF est une offre d'électricité verte destinée aux particuliers équipés d'une voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre repose sur un contrat unique à durée indéterminée, avec une fourniture d'électricité certifiée par des Garanties d’Origine. L'électricité est issue à 97 % de l’hydraulique, 2 % de l’éolien et 1 % de la biomasse selon l'origine 2023. L'abonné reçoit une facturation basée sur la consommation réelle ou estimée, avec plusieurs modes de paiement acceptés.

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF n'est pas accessible en option base, mais uniquement en option heures pleines/heures creuses. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 170,88 €. Le prix du  kWh en heures pleines s'élève à 0,2286 € tandis que le prix du  kWh en heures creuses est de 0,1345 €. Ces tarifs s'appliquent exclusivement aux compteurs d'une puissance de 6 kVA.

L’électricité de cette offre est certifiée d’origine renouvelable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine. L'abonné constate que le prix du kWh en heures creuses est inférieur à celui du Tarif Réglementé en heures creuses. Le consommateur bénéficie d'une réduction de 50 % la nuit sur le prix du kWh HT par rapport au prix du  kWh HT de la journée, calculée sur le tarif spécifique de l'offre. Les tarifs, librement fixés par EDF, peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, avec une information adressée au client un mois à l’avance.

Le client peut résilier le contrat à tout moment sans frais ni pénalité. EDF propose plusieurs solutions pour le paiement et la gestion des factures, incluant le prélèvement automatique, le TIP, la carte bancaire, ou le chèque. L’offre cible particulièrement les particuliers qui rechargent leur véhicule électrique principalement à domicile et habitant une maison individuelle. Le prix du kWh et de l’abonnement sont susceptibles de varier, mais sont toujours communiqués avant toute modification.

Détails de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF correspond à une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Cette offre s'adresse uniquement aux clients ayant conservé leur contrat depuis avant 1998, car elle n'est plus disponible à la souscription. Le contrat impose une puissance de compteur à partir de 9 kVA, l'option n'est donc pas proposée en 6 kVA. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 9 kVA est de 189,60 €.

L'option EJP permet de bénéficier d'un tarif avantageux pendant 343 jours par an, appelés "jours non EJP". Durant ces jours non EJP, le prix du kWh est de 0,1476 €. Les 22 jours restants, appelés "jours EJP", le prix du kWh atteint 1,1038 €.

Les jours EJP correspondent à des périodes de forte consommation sur le réseau, principalement entre le 1er novembre et le 31 mars. Ces jours sont annoncés la veille et débutent à 7h pour se terminer à 1h du matin suivant. Le client doit suivre l’information des jours EJP pour maîtriser sa consommation et éviter la tarification élevée. Les prix appliqués sont ceux fixés par les pouvoirs publics et peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Il n’existe pas d’option base, ni d’option heures pleines / heures creuses pour l’offre EJP. Seules les personnes ayant souscrit avant 1998 peuvent encore en bénéficier. Les clients profitent d'un espace en ligne pour suivre leur consommation d’électricité au quotidien. Le contrat est à durée d’un an, renouvelé tacitement.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF est une offre spéciale à effacement, qui propose une modulation des prix du  kWh selon trois périodes de l'année. Le client bénéficie de 345 jours Éco avec un prix avantageux et de 20 jours Sobriété où le prix du  kWh atteint des niveaux très élevés, incitant à réduire la consommation. Cette offre nécessite l'installation obligatoire d'un compteur Linky et s'adresse prioritairement aux consommateurs pouvant adapter leur consommation pendant les jours chers. L'électricité fournie est issue à 86,5 % de nucléaire selon la répartition 2023 de l’offre.

L'offre Zen Flex d'EDF est accessible en option Heures Pleines Heures Creuses uniquement, sans possibilité de choisir l’option base. Le client profite de 17 heures creuses par jour pendant 345 jours par an, ce qui inclut les week-ends et jours fériés. Les heures creuses se situent entre 20h et 8h puis entre 13h et 18h, tandis que les heures pleines s’étendent de 8h à 13h et de 18h à 20h, avec quelques ajustements possibles selon EDF ou RTE. Les périodes et horaires sont communiqués sur la facture ou via l’espace client EDF.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement s’élève à 168,48 € par an. Sur un Jour Éco (345 jours), le prix du  kWh est de 0,1566 € en heures creuses et de 0,2146 € en heures pleines. Durant les 20 jours Sobriété, le prix du  kWh passe à 0,7369 € en heures pleines et reste à 0,2146 € en heures creuses. Un foyer moyen paie environ 1 397 € par an selon la consommation moyenne estimée.

Le contrat Zen Flex est proposé pour une durée indéterminée, sans engagement de durée ni frais de résiliation pour le particulier. Les facturations sont basées sur la consommation réelle ou estimée, avec possibilité pour le client d’opter pour l’auto-relevé ou la mensualisation. L’option prévoit aussi des « Jours Bonus » permettant d’être récompensé si la consommation baisse en jours de tension électrique. Aucune offre de gaz n'est associée à Zen Flex, ce descriptif concerne uniquement l’électricité pour un compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF est une offre d'électricité destinée aux particuliers qui préfèrent gérer leur contrat exclusivement en ligne. La souscription, la gestion du contrat et les démarches administratives s'effectuent sur l'espace client ou l'application EDF  MOI. Le client reçoit ses factures de façon électronique et les paiements sont mensualisés par prélèvement automatique. Les prix de l'offre peuvent être révisés jusqu'à deux fois par an.

L'offre Zen Online d'EDF est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses. En option Base pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix annuel de l'abonnement est de 164,64 €, et le prix du kWh d'électricité s'élève à 0,1919 € / kWh. Pour l'option Heures Pleines Heures Creuses en 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2041 € / kWh, et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1618 € / kWh.

Le particulier bénéficie d'un prix du kWh inférieur à celui du Tarif Réglementé de Vente en vigueur au moment de la souscription. Le prix du kWh reste le même sur toute la facture, selon l'option choisie (Base ou Heures Pleines Heures Creuses). L'offre ne comporte pas de service client téléphonique, toutes les démarches doivent être réalisées en ligne. Toute modification de prix intervient au maximum deux fois par an, à l'initiative du fournisseur.

L'engagement du consommateur avec EDF Zen Online est à durée indéterminée, sans frais de résiliation. Le contrat débute à la date de mise en service ou de changement de fournisseur, selon le cas. La gestion des factures réelles et des régularisations suit la consommation transmise par le distributeur. L'offre Zen Online ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et ne propose pas de gaz naturel associé dans sa version actuelle.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF est une offre dont le prix du kWh reste fixe pendant 2 ans. Le particulier bénéficie ainsi d’une meilleure visibilité sur sa facture d’électricité en cas de hausse du tarif réglementé. Cette stabilité permet de se prémunir d'une éventuelle augmentation du TRV avant 2026. L'électricité de cette offre ne répond à aucun engagement environnemental spécifique.

L'offre Zen Fixe est accessible en option Base ou en option Heures Pleines/Heures Creuses. Pour l’option Base, le prix du kWh s’élève à 0,192 € et le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA est de 164,64 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2041 € tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1619 €. Le prix de l’abonnement annuel dans cette option pour une puissance de 6 kVA s’affiche à 168,48 €.

Le client dispose d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais de pénalité. Le particulier règle sa facture sur la base de ses consommations réelles ou estimées avec possibilité d’auto-relevé. La facturation intervient tous les deux mois ou via un échéancier mensuel si le client choisit la mensualisation. Différents modes de paiement sont proposés comme le prélèvement automatique, le TIP, le chèque, la carte bancaire ou les espèces.

Le consommateur peut bénéficier d'une réduction d’environ 4 % sur le prix du kWh TTC par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Les prix cités pour l'abonnement et le kWh s’appliquent à une puissance de compteur 6 kVA. Aucune option gaz n’est proposée dans le cadre de l’offre Zen Fixe. Le client reste libre de changer de fournisseur d’électricité à tout moment, sans contrainte de durée d’engagement.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF correspond à une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Le client bénéficie d’un prix variable selon la couleur du jour, définie par RTE, et selon l’heure de consommation. Trois types de jours existent : bleu (300 jours/an), blanc (43 jours/an) et rouge (22 jours/an), chacun avec un tarif en heures pleines et en heures creuses. Le particulier ne peut souscrire qu’à partir d’une puissance compteur de 6 kVA.

Pour l’année 2025, le prix de l’abonnement annuel Tempo pour une puissance compteur de 6 kVA s’élève à 155,52 €. En jours bleus, le prix du kWh s’établit à 0,1609 € en heures pleines et 0,1296 € en heures creuses. En jours blancs, le prix du kWh est de 0,1894 € en heures pleines et 0,1486 € en heures creuses. Pour les jours rouges, il faut compter 0,7562 € en heures pleines et 0,1568 € en heures creuses.

Le client profite ainsi de 6 tarifs d’électricité distincts dans l’offre Tempo, selon la combinaison de la couleur du jour et de la plage horaire. Les heures pleines s’étendent de 6h à 22h, tandis que les heures creuses couvrent la période de 22h à 6h. La couleur du jour s’annonce quotidiennement à partir de 11h sur les plateformes EDF ou à partir de 20h via le compteur Linky. Le particulier ne peut pas cumuler Tempo avec une autre option tarifaire telle que l’option Base.

La grille tarifaire Tempo est conçue pour encourager le report de consommation hors des heures et jours à forte demande sur le réseau. Ce mécanisme reflète une tarification attractive la plupart de l'année, hormis les jours rouges en heures pleines où le tarif est fortement majoré. Hormis son aspect tarifaire, cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique. Il n’existe pas de version gaz de l’option Tempo chez EDF.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

EDF présente une note moyenne pondérée de 4.51/5 basée sur 29 917 avis déposés sur différentes plateformes d’avis clients. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note très élevée de 4.6/5 après l’évaluation de 29 041 clients, tandis que sur Selectra, la note descend à 1.6/5 pour 876 votants. Les avis des utilisateurs mentionnent fréquemment des difficultés en cas de déménagement, une gestion peu flexible des factures ou des mensualités, ainsi qu’un manque de transparence sur la facturation. Toutefois, certains clients témoignent d’interventions positives et efficaces, illustrant des expériences très variables selon la situation ou l’interlocuteur chez EDF.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

EDF reste le fournisseur historique d'électricité et propose aussi du gaz pour les particuliers et les professionnels. Un conseiller EDF répond au téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h pour la souscription d'un contrat. Les professionnels disposent d’un numéro dédié en semaine.

Pour souscrire un contrat chez EDF par téléphone, il suffit de joindre le service EDF au 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Les professionnels contactent EDF au 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur (optionnel, mais utile pour une facturation au plus juste)
• RIB/IBAN (relevé d’identité bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique

Contacter le service client d'EDF

Le service client d'EDF est un interlocuteur clé pour toute demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz, la facturation, un déménagement, une réclamation ou une assistance technique. Différents moyens de contact existent pour s’adapter à tous les profils et faciliter la prise en charge rapide des demandes. Le tableau ci-dessous répertorie les principales coordonnées utiles du service client EDF selon la nature de la sollicitation.

Service client en ligne de EDF

Pour toute demande, le service client en ligne d’EDF offre plusieurs outils pratiques et accessibles à toute heure. Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel du fournisseur pour transmettre une requête directement à un conseiller, que ce soit pour une souscription, une question sur la facture, ou une réclamation. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected]. L’assistant virtuel (chatbot) apporte une réponse instantanée à de nombreuses questions courantes. L’espace client en ligne permet par ailleurs de gérer le contrat, consulter les factures, ou réaliser la plupart des démarches liées à l’énergie.

Service client par téléphone de EDF

Un contact direct avec un conseiller EDF peut être établi par téléphone au 34 04. Ce numéro est destiné aux particuliers et reste joignable du lundi au samedi entre 8h et 20h pour une gestion rapide et personnalisée de tous les sujets : souscription, facturation, dépannage électrique, changements de situation ou réclamations. Les professionnels disposent du 30 22, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Service client par courrier de EDF

En cas de besoin d’une trace écrite ou pour l’envoi de documents officiels, il est possible d’adresser un courrier au service client d’EDF à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour toute question liée au chèque énergie, l’adresse dédiée est EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

Présentation d'EDF

Le fournisseur historique EDF propose de l’électricité et du gaz aux particuliers ainsi qu’aux professionnels. Depuis 1946, il s’impose comme principal acteur, ayant détenu le monopole de la fourniture jusqu’à l’ouverture à la concurrence en 2007. Aujourd’hui, seul EDF commercialise les tarifs réglementés de l’électricité, ce qui explique sa position dominante sur plus de 70 % des sites résidentiels. Le client peut aussi choisir parmi plusieurs offres à prix de marché, fixes ou indexés, à la fois classiques ou vertes.

L’abonné bénéficie d’options spécifiques comme la formule Tempo ou l’offre EJP, appréciées pour l’optimisation de la consommation électrique. En 2025, la note EDF sur Trustpilot atteint 4,6/5, mais certains avis témoignent d’une relation client perfectible. Le particulier accède facilement au service clientèle par téléphone au 34 04, mail ou espace en ligne. La marque se distingue aussi en offrant le chèque énergie et des dispositifs pour réduire la consommation dans tous les segments.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
• (01) EDF 01
• (02) EDF 02
• (03) EDF 03
• (04) EDF 04
• (05) EDF 05
• (06) EDF 06
• (07) EDF 07
• (08) EDF 08
• (09) EDF 09
• (10) EDF 10
• (11) EDF 11
• (12) EDF 12
• (13) EDF 13
• (14) EDF 14
• (15) EDF 15
• (16) EDF 16
• (17) EDF 17
• (18) EDF 18
• (19) EDF 19
• (21) EDF 21
• (22) EDF 22
• (23) EDF 23
• (24) EDF 24
• (25) EDF 25
• (26) EDF 26
• (27) EDF 27
• (28) EDF 28
• (29) EDF 29
• (30) EDF 30
• (31) EDF 31
• (32) EDF 32
• (33) EDF 33
• (34) EDF 34
• (35) EDF 35
• (36) EDF 36
• (37) EDF 37
• (38) EDF 38
• (39) EDF 39
• (40) EDF 40
• (41) EDF 41
• (42) EDF 42
• (43) EDF 43
• (44) EDF 44
• (45) EDF 45
• (46) EDF 46
• (47) EDF 47
• (48) EDF 48
• (49) EDF 49
• (50) EDF 50
• (51) EDF 51
• (52) EDF 52
• (53) EDF 53
• (54) EDF 54
• (55) EDF 55
• (56) EDF 56
• (57) EDF 57
• (58) EDF 58
• (59) EDF 59
• (60) EDF 60
• (61) EDF 61
• (62) EDF 62
• (63) EDF 63
• (64) EDF 64
• (65) EDF 65
• (66) EDF 66
• (67) EDF 67
• (68) EDF 68
• (69) EDF 69
• (70) EDF 70
• (71) EDF 71
• (72) EDF 72
• (73) EDF 73
• (74) EDF 74
• (75) EDF 75
• (76) EDF 76
• (77) EDF 77
• (78) EDF 78
• (79) EDF 79
• (80) EDF 80
• (81) EDF 81
• (82) EDF 82
• (83) EDF 83
• (84) EDF 84
• (85) EDF 85
• (86) EDF 86
• (87) EDF 87
• (88) EDF 88
• (89) EDF 89
• (90) EDF 90
• (91) EDF 91
• (92) EDF 92
• (93) EDF 93
• (94) EDF 94
• (95) EDF 95

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez EDF, l’offre d’électricité la moins chère par rapport au tarif réglementé est actuellement l’offre Zen Online ou Zen Fixe, avec un prix annuel moyen inférieur d’environ 4 % au Tarif Réglementé de Vente. Par exemple, un foyer moyen paie 1308 à 1309 €/an avec Zen Online ou Zen Fixe, contre 1366 €/an au tarif réglementé. D’autres offres, comme Tempo (environ 1223 €/an pour un foyer moyen), peuvent permettre des économies plus importantes, mais elles requièrent une certaine flexibilité de consommation. Pour comparer les prix et choisir l’offre la plus adaptée, il est vivement conseillé de consulter un comparatif des fournisseurs d’électricité : voir le comparatif.

Comment résilier un contrat d’énergie EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie EDF peut se faire gratuitement à tout moment, sans justification ni délai de préavis à respecter. Il suffit de contacter EDF par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il est conseillé de transmettre la relève du compteur lors de la demande pour éviter toute facturation supplémentaire. Une fois la démarche finalisée, EDF enverra une facture de résiliation correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date effective de clôture du contrat.

Quelles sont les démarches pour l’ouverture d’un compteur électrique avec EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut en faire la demande lors d’un emménagement ou pour une première mise en service. EDF se charge de transmettre la requête à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui intervient pour réaliser l’ouverture technique du compteur. Des frais d’ouverture, facturés par Enedis, s’appliquent et sont identiques quel que soit le fournisseur choisi. La procédure peut être effectuée par téléphone, en ligne, ou avec l’aide d’un conseiller : 04 81 68 52 26.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz