EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Claire

Par Claire

Spécialiste énergie

EDF, fournisseur historique et unique à proposer le Tarif Réglementé de Vente d'électricité, se distingue par ses offres Tempo et EJP permettant d'optimiser sa consommation grâce à l’effacement. Pour les particuliers, l’offre Zen Fixe est actuellement la plus avantageuse avec un prix 11 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont contrastés : bien noté sur Trustpilot (4,6/5), mais jugé moins favorablement ailleurs, signe d’un service client en nette amélioration mais encore perfectible.

Tout savoir sur EDF
Nom du fournisseur EDF (Électricité de France)
Avis clients (sur 5)
  • Trustpilot : 4,6 / 5 (45 550 avis)
  • Selectra : 1,77 / 5 (971 avis)
  • Custplace : 1,4 / 5 (23 avis)
Note moyenne globale 4,54 / 5 (46 544 avis)
Contacts service client
  • Tél. : 34 04 (Lundi–Samedi, 8h–20h)
  • Mail : [email protected]
  • Courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
  • Formulaire en ligne : Demande de contact EDF
  • Espace sourds/malentendants : Visioconférence LSF via l’app EDF & MOI
  • Assistance virtuelle : Chatbot sur edf.fr ou via l’appli EDF & MOI
Taux de saisine médiateur 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025)

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à EDF par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.54/5 pour un total de 46 544 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent à EDF une note de 4.6/5 (45 550 avis), tandis que la plateforme Selectra recueille un score de 1.77/5 (971 utilisateurs) et Custplace une note de 1.4/5 (23 avis). Les retours clients sont très contrastés, allant d’évaluations positives sur Trustpilot à des ressentis nettement plus négatifs sur Selectra et Custplace où les discussions pointent souvent des lenteurs de traitement, des problèmes de facturation ou un manque de réactivité. Au global, l’ensemble des avis fait apparaître à la fois une perception favorable d’EDF sur certains réseaux et des insatisfactions récurrentes sur d’autres, ce qui témoigne d’expériences clients très hétérogènes.

Les points faibles et les points forts d'EDF
Les points forts Les points faibles
  • Fournisseur historique disposant d'une très forte notoriété et de la confiance d’environ 69 % des foyers particuliers en France.
  • Propose le Tarif Réglementé de Vente, seule offre d’électricité régulée par l’État.
  • Une gamme très complète d’offres pour les particuliers : électricité (dont offres vertes standards ou premium, Tempo, Zen, Week-end, Auto…) et gaz (prix indexé ou fixe).
  • Offre Tempo disponible, particulièrement avantageuse pour les consommateurs capables d’adapter leur consommation.
  • Prix de marché désormais plus compétitifs sur certaines offres (ex. Zen Fixe, Zen Online).
  • Programme parrainage attractif : jusqu’à 80 € offerts au filleul et 20 € au parrain.
  • Nombreux services digitaux : application EDF & MOI, espace client complet, chatbot, t’chat vidéo, suivi conso personnalisé via MES ECO & MOI, espace pour sourds et malentendants.
  • Paiement possible par chèque, TIP, espèces à La Poste, avec options de facturation bimestrielle, semestrielle ou mensualisation, et facture électronique.
  • Un service client facilement accessible : numéro unique, visio, e-mail, formulaire, courrier.
  • Récompenses : 1ère place au classement Relation Client 2024 dans les entreprises de services, 3ème place dans le palmarès Capital 2025 des fournisseurs d’énergie préférés des Français.
  • Tarifs et conditions transparents et encadrés; respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence.
  • Qualité globale de la relation client en net progrès ces derniers mois (note Trustpilot : 4,6/5 sur plus de 45 000 avis).
  • Accompagnement pour la maîtrise de la consommation et de nombreux bons plans lors d'un déménagement.
  • Les offres historiques (Tarif Bleu TRV, Vert Électrique…) ne sont pas les plus compétitives du marché : plusieurs offres obtiennent la note D ou C, sauf Zen Fixe et certains contrats gaz (note B).
  • Pas d’électricité 100 % verte premium en standard pour toutes les offres : la majorité proposent seulement des Garanties d’Origine classiques.
  • Certains parcours de souscription jugés complexes selon les retours clients (notamment lors de déménagements ou de changement de contrat).
  • Opacité et manque de souplesse parfois remontés sur la facturation et le suivi conso (relevés décalés, difficultés à lisser les mensualités, factures parfois peu lisibles).
  • Prises en charge jugées lentes ou insatisfaisantes par certains clients (temps d’attente et difficultés à obtenir une réponse personnalisée).
  • Absence d’engagement écologique fort (hors offres vertes premium ou spécifiques) par rapport à d’autres concurrents spécialisés.
  • Programme parrainage valable seulement pour certaines offres, et plafonné à 100 € pour le parrain.
  • Historique d’augmentations de tarifs et modifications contractuelles perçues comme peu anticipées par certains clients.
  • Notes faibles sur des plateformes alternatives (1,77/5 sur Selectra, 1,4/5 sur Custplace), témoignages négatifs récurrents sur l'inadéquation de certaines réponses apportées par le support client.
  • Léger retard dans la transition commerciale : offre de marché attractive lancée tardivement au regard de la concurrence.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

3404
Plus d'infos

EDF met à disposition un service de souscription téléphonique permettant de devenir client en toute simplicité. Le numéro dédié est le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers EDF accompagnent chaque étape de la souscription à une offre d'électricité ou de gaz.

Un simple appel au 34 04 suffit pour ouvrir un contrat chez EDF, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur. Il suffit de disposer des informations personnelles et de l’adresse du logement. Le conseiller EDF valide ensuite rapidement la demande pendant la conversation téléphonique.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents permettant d’assurer la bonne mise en service de votre fourniture d’énergie.

  • Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
  • Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
  • Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (Point de Référence de Mesure) pour l’électricité (facultatif).
  • Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif).
  • Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
  • Relève de compteur (non obligatoire, mais recommandée pour faciliter la facturation).
  • RIB/IBAN pour la mise en place de la facturation et du paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF permet d’obtenir des informations sur les contrats d’électricité et de gaz, d’effectuer des démarches (ouverture de compteur, résiliation, changement d’offre, paiement de factures), de signaler un problème ou simplement de poser une question sur la gestion de l’énergie au quotidien. Plusieurs moyens sont proposés pour contacter EDF selon la préférence : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous liste rapidement les principaux contacts utiles.

Contacter le fournisseur EDF
Canal Coordonnées
En ligne (formulaire, espace client, t’chat, appli EDF & MOI) Espace client – Formulaire de contact – Application EDF & MOI (chat et visioconférence) – Email : [email protected]
Téléphone (service client) 34 04 (lundi à samedi de 8h à 20h)
Courrier postal EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Espace sourds et malentendants Via application EDF & MOI (visio en LSF)

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne d’EDF propose plusieurs solutions adaptées aux besoins courants. L’espace client sur le site particulier.edf.fr permet de suivre les consommations, payer les factures et effectuer une grande partie des démarches du quotidien. Pour toute demande ou réclamation, un formulaire de contact est accessible. EDF met aussi à disposition un assistant virtuel (chatbot) et un t’chat en direct via son application EDF & MOI. Il est également possible d’écrire par mail à [email protected]. EDF propose enfin un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes avec un accès à la Langue des Signes Française via l’application EDF & MOI.

Service client par téléphone de EDF

Le service client d’EDF reste accessible par téléphone pour toutes les questions relatives à un contrat, un déménagement, un changement d’adresse, un problème de facture ou un conseil. Le numéro à composer est le 34 04, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h (appel non surtaxé). Ce canal permet d’entrer directement en contact avec un conseiller EDF. Pour les anglophones, un service client spécifique en anglais est accessible au +33 9 69 36 63 83.

Service client par courrier de EDF

Pour envoyer une réclamation écrite, transmettre des documents ou faire part d’une insatisfaction, EDF est joignable par voie postale à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce mode de contact est recommandé pour les démarches officielles (litiges, pièces justificatives).

Présentation d'EDF

Créé en 1946, EDF incarne le fournisseur historique d’électricité en France. Depuis l’ouverture du marché en 2007, son monopole a pris fin, mais 69 % des foyers résidentiels restent clients d’EDF ou d’une ELD. L’entreprise est la seule à proposer les tarifs réglementés de vente sur le territoire français, ce qui attire encore de nombreux particuliers. En plus de l’électricité, l’offre EDF comprend du gaz naturel pour les particuliers et les professionnels.

Depuis 2024, EDF renouvelle sa stratégie avec des offres de marché plus compétitives comme Zen Fixe, Zen Online ou Tempo. Le client apprécie la diversité des options tarifaires, de l'électricité verte aux offres duo électricité et gaz. La note globale sur Trustpilot atteint 4,6/5 pour plus de 45 000 avis, preuve d’une évolution positive ressentie par l’usager. EDF reste aussi distingué pour ses services d’optimisation de la consommation comme MES ECO & MOI et SUIVICONSO.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par EDF par rapport au Tarif réglementé ?

En avril 2026, l’offre la moins chère d’EDF par rapport au Tarif réglementé est l’offre Zen Fixe. Elle affiche un prix du kWh -11 % inférieur au tarif réglementé, soit un coût moyen annuel de 1 186 € contre 1 329 € pour ce dernier. Cette offre propose un prix fixe, ce qui protège contre les hausses de tarifs pendant toute la durée du contrat. À noter que le Tarif Bleu reste l’offre de référence d’EDF mais il n’offre pas de réduction tarifaire par rapport au tarif réglementé.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat chez EDF, il suffit de le demander par téléphone, en ligne, ou par courrier. Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation. La démarche est gratuite et aucune justification n’est requise, la résiliation prenant effet à la date convenue par le client. En cas de déménagement, il est impératif de résilier l’ancien contrat pour éviter de payer les consommations des nouveaux occupants.

Comment demander l’ouverture d’un compteur électrique chez EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut contacter le fournisseur afin de souscrire un contrat d’électricité à l’adresse concernée. Un rendez-vous avec un technicien d’Enedis peut être nécessaire si le compteur est coupé ou s’il s’agit d’un logement neuf. L’ouverture du compteur entraîne des frais standards fixés par Enedis, qui apparaîtront sur la première facture. Les démarches pour l’ouverture sont accessibles par téléphone, en ligne ou auprès d’un conseiller ; plus d’informations sur l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].

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