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L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue par son statut unique à proposer le Tarif Réglementé de Vente, encore choisi par plus de la moitié des ménages. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers est « Zen Fixe », avec un prix du kWh 7 % moins cher que le tarif réglementé, soit 1235 €/an pour un foyer moyen. Les avis clients sont très divisés : la note moyenne s’améliore (4,6/5 sur Trustpilot), mais des retours négatifs subsistent concernant le service client.
| Nom du fournisseur | EDF |
| Avis clients |
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| Contacts utiles service client |
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| Taux de saisine | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'EDF en 2026
Le fournisseur EDF obtient une note moyenne pondérée de 4.54/5 sur un total de 46 541 votes recueillis sur différentes plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 avec 45 550 votants, tandis que sur Selectra, la note donnée par les utilisateurs est de 1.77/5 pour 968 avis. La plateforme Custplace recense 23 avis avec une note de 1.4/5. Les avis clients mettent en avant de fortes disparités : certains consommateurs saluent la progression récente de la relation client, mais de nombreux témoignages déplorent des problèmes de facturation, des délais d’attente ou un manque de clarté sur les montants facturés.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone chez EDF, il suffit de contacter le service dédié à la souscription. Un conseiller accompagne l’appelant du lundi au samedi entre 8h et 20h. Le numéro principal à composer est le 34 04.
L’équipe EDF conseille sur les offres et finalise la souscription durant l’appel. Les démarches sont accessibles à tous les nouveaux clients. Seuls les clients déjà abonnés contactent EDF pour le service après-vente via ce même numéro.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d’identifier précisément le point de fourniture et de mettre le compteur à votre nom.
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement
- Numéro PDL/PRM pour un compteur d’électricité (facultatif)
- Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
- Relève de compteur (facultatif mais utile)
- Numéro RIB/IBAN pour le prélèvement et la facturation
Contacter le service client d'EDF
Le service client du fournisseur EDF a pour mission d’accompagner les consommateurs dans toutes les démarches liées à leurs contrats d’électricité ou de gaz : souscription, facturation, résiliation, changement d’adresse, réclamation ou encore suivi de la consommation. Différents moyens de contact sont proposés, afin de répondre aux besoins de chacun, que ce soit par téléphone, courrier ou services en ligne. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour joindre EDF rapidement selon la situation.
| Moyen de contact | Coordonnées / Accès |
|---|---|
| En ligne (formulaire, email, application, chatbot) | Formulaire : Demande en ligne EDF E-mail : [email protected] Application : EDF & MOI (Google Play), EDF & MOI (App Store) Chatbot et espace client sur l’application ou sur particulier.edf.fr |
| Téléphone | 34 04 (Service client particulier, du lundi au samedi de 8h à 20h) +33 9 69 36 63 83 (service client anglophone) Numéro urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (24/7, gratuit) |
| Courrier | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Espace pour sourds & malentendants | Service de visio en LSF, tchat et transcription, disponible via particulier.edf.fr ou l’app EDF & MOI |
Service client en ligne de EDF
Le service client en ligne de EDF permet d’effectuer la majorité des démarches sans déplacement ni attente. Il est possible de remplir un formulaire de contact sur le site officiel, d’adresser un mail au service client de EDF à l’adresse [email protected], ou d’utiliser l’application mobile EDF & MOI (disponible sur App Store et Google Play). Un assistant virtuel (chatbot) guide également les utilisateurs dans leurs démarches et l’accès à l’espace client en ligne offre un suivi personnalisé de la consommation, des factures et des échanges avec le service client.
Service client par téléphone de EDF
Le service client de EDF est joignable par téléphone au 34 04 pour les particuliers. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés). Pour les anglophones, le numéro spécifique est le +33 9 69 36 63 83. En cas d'urgence liée au gaz (fuite, sécurité), le numéro à composer est le 0 800 47 33 33 (service d’urgence Sécurité Gaz GRDF, 24h/24, appel gratuit).
Service client par courrier de EDF
Il est possible de transmettre une demande, une réclamation ou l’envoi de documents par voie postale à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour toute réclamation importante.
Présentation d'EDF
Créé en 1946, EDF reste aujourd’hui le principal fournisseur d’électricité en France avec près de 24 millions de clients électricité et 2,6 millions gaz au niveau national. L’entreprise conserve son statut de fournisseur historique, ce qui lui permet d’être la seule à proposer le tarif réglementé de l’électricité pour les particuliers. Selon la CRE, 69 % des sites résidentiels sont encore clients du fournisseur, et 57 % des ménages souscrivent au tarif réglementé proposé par EDF (ou une ELD). L’offre s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec une gamme étendue allant de l’électricité classique ou verte jusqu’au gaz naturel.
Au fil des années, EDF a lancé des offres de marché pour s’adapter à la concurrence, tout en misant sur l’accompagnement à la maîtrise de la consommation d’énergie (MES ECO & MOI, SuiviConso, etc.). Le client se tourne fréquemment vers EDF pour la fiabilité de son historique, ses offres Tempo et EJP et la possibilité de bénéficier d’un suivi personnalisé. La relation client connaît une amélioration récente, comme en témoignent une note élevée sur Trustpilot (4,6/5) et une première place sur le podium de la Relation Client 2024 dans le secteur des services. La marque est ainsi régulièrement distinguée et bénéficie d’un fort taux de reconnaissance auprès du public français.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
- (25) EDF 25
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- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
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- (49) EDF 49
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- (82) EDF 82
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- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L’offre la moins chère d’EDF actuellement est « Zen Fixe », qui propose un prix du kWh environ 7 % inférieur au tarif réglementé de vente. Cette offre à prix fixe vous permet de bénéficier d’un tarif bloqué pendant la durée du contrat, contrairement au Tarif Bleu réglementé dont les prix peuvent évoluer. Le coût moyen annuel pour un foyer type est d’environ 1 235 €, contre 1 330 € au tarif réglementé. Pour comparer l’ensemble des offres, rendez-vous sur le comparatif des fournisseurs d’électricité.
Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?
La résiliation d’un contrat EDF peut se faire gratuitement, à tout moment, sans préavis ni frais. Il suffit de contacter le service client EDF via téléphone, l’espace client en ligne, ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il faudra indiquer le numéro de PDL ou PRM, la relève de compteur, ainsi que la date souhaitée pour la résiliation. Pour plus de détails et conseils sur cette démarche, consultez la page consacrée au changement de fournisseur.
Comment ouvrir un compteur électrique chez EDF ?
Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut en faire la demande lors d’un emménagement dans un logement. La démarche se fait en contactant EDF, qui mandate ensuite le gestionnaire du réseau Enedis pour l’intervention sur place, si nécessaire. Il faudra fournir l’adresse du logement, le nom de l’ancien occupant si possible, ainsi qu’un relevé de compteur. Retrouvez le mode d’emploi détaillé sur la page dédiée à l’ouverture du compteur électrique.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].