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L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère
EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente, un avantage unique face à la concurrence. Pour les particuliers, son offre la moins chère est Zen Fixe, proposant jusqu’à 7% d’économie annuelle par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont contrastés : le fournisseur affiche une note élevée de 4,6/5 sur Trustpilot, mais recueille des retours plus mitigés sur d’autres plateformes, témoignant toutefois d’améliorations notables sur la relation client ces derniers mois.
| Nom du fournisseur | EDF |
| Avis clients |
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| Contacts service client |
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| Taux de saisine Médiateur National de l’Énergie | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'EDF en 2026
La note moyenne pondérée attribuée à EDF par les clients sur l’ensemble des plateformes s’élève à 4.54/5 pour un total de 46 540 votes. Sur Trustpilot, les clients notent le fournisseur à 4.6/5 (45 550 votants), alors que la note descend à 1.77/5 sur Selectra (967 avis) et à 1.4/5 sur Custplace (23 avis). Les commentaires authentiques évoquent des difficultés concernant la fiabilité de l’application, la gestion des factures, les délais d’attente et le ressenti de manque d’écoute ou de transparence. Malgré ces critiques, l’amélioration de la satisfaction client sur Trustpilot traduit soit un effort réel sur la relation client, soit une stratégie d’image plus incisive ces derniers mois.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Un contrat d'énergie chez EDF s'obtient facilement par téléphone via le numéro principal. Il suffit de contacter EDF au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour la souscription d'une offre d'électricité ou de gaz.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter et d'accélérer vos démarches auprès du fournisseur d'énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
- Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif)
- Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement dont la surface, nombre d'occupants et type de chauffage
- Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle (facultatif mais recommandé)
- Numéro RIB/IBAN pour la mise en place de la facturation et du paiement
Contacter le service client d'EDF
Le service client d’EDF accompagne les consommateurs au quotidien pour la gestion de leur contrat d’électricité ou de gaz, la résolution de problèmes liés à la facturation ou encore le suivi de la consommation. Que ce soit pour souscrire, signaler un déménagement, poser une question ou transmettre une réclamation, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition afin de répondre aux besoins de chaque profil. Le tableau suivant présente de façon synthétique tous les contacts utiles du service client d’EDF.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| En ligne (formulaire / espace client / application) | Espace client EDF / Application EDF & MOI (Android) / Application EDF & MOI (iOS) / Formulaire de contact EDF |
| [email protected] | |
| Téléphone | 34 04 (lundi-samedi, 8h-20h) |
| Courrier postal | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Réseaux sociaux | X (Twitter) / Facebook / Instagram |
| Espace sourds et malentendants | Visioconférence LSF via application EDF & MOI |
Service client en ligne de EDF
Le service client de EDF est accessible en ligne afin de simplifier la gestion du contrat et des démarches courantes. L'espace client EDF, disponible sur le site officiel ou grâce à l'application mobile EDF & MOI (disponible sur Android et iOS), permet d'effectuer la plupart des opérations : suivi de la consommation, téléchargement des factures, modification des coordonnées, ou encore envoi d'une demande d’assistance via le formulaire web dédié. Un service de chat avec un assistant virtuel est également proposé depuis ce même espace pour obtenir des réponses rapides aux questions fréquentes. Pour toute sollicitation écrite, l’adresse e-mail du service client est : [email protected].
Service client par téléphone de EDF
Le service client EDF peut être joint par téléphone au 34 04, du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés). Ce numéro unique permet d'être mis en relation avec un conseiller pour toute question relative à un contrat, une facture, un déménagement ou une souscription. Il s'applique aussi bien aux clients particuliers qu'aux professionnels.
Service client par courrier de EDF
Le traitement des demandes par écrit est également possible auprès d’EDF. Le courrier doit être adressé à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce canal est notamment recommandé pour les réclamations ou l'envoi de documents justificatifs.
Présentation d'EDF
Le fournisseur EDF, créé en 1946, occupe une place centrale sur le marché français d’électricité. Jusqu’en 2007, il détenait le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers. Il reste à ce jour le seul fournisseur à pouvoir proposer le tarif réglementé, auquel 57 % des ménages sont toujours abonnés. Le consommateur peut souscrire à des offres d’électricité classique ou verte et de gaz, adaptées à tous les profils.
Le client bénéficie de nombreuses offres, dont Tempo et Zen Fixe, qui permettent d’optimiser la facture d’énergie. EDF met en avant plusieurs outils pour aider le consommateur à réduire sa consommation, comme l’application EDF & MOI. Les avis des clients sont partagés : la note moyenne atteint 4,6/5 sur Trustpilot, mais des retours négatifs existent sur d’autres plateformes. Le particulier profite également d’un service client disponible, d’un programme de parrainage avantageux et de plusieurs modes de contact.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
- (25) EDF 25
- (26) EDF 26
- (27) EDF 27
- (28) EDF 28
- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
- (31) EDF 31
- (32) EDF 32
- (33) EDF 33
- (34) EDF 34
- (35) EDF 35
- (36) EDF 36
- (37) EDF 37
- (38) EDF 38
- (39) EDF 39
- (40) EDF 40
- (41) EDF 41
- (42) EDF 42
- (43) EDF 43
- (44) EDF 44
- (45) EDF 45
- (46) EDF 46
- (47) EDF 47
- (48) EDF 48
- (49) EDF 49
- (50) EDF 50
- (51) EDF 51
- (52) EDF 52
- (53) EDF 53
- (54) EDF 54
- (55) EDF 55
- (56) EDF 56
- (57) EDF 57
- (58) EDF 58
- (59) EDF 59
- (60) EDF 60
- (61) EDF 61
- (62) EDF 62
- (63) EDF 63
- (64) EDF 64
- (65) EDF 65
- (66) EDF 66
- (67) EDF 67
- (68) EDF 68
- (69) EDF 69
- (70) EDF 70
- (71) EDF 71
- (72) EDF 72
- (73) EDF 73
- (74) EDF 74
- (75) EDF 75
- (76) EDF 76
- (77) EDF 77
- (78) EDF 78
- (79) EDF 79
- (80) EDF 80
- (81) EDF 81
- (82) EDF 82
- (83) EDF 83
- (84) EDF 84
- (85) EDF 85
- (86) EDF 86
- (87) EDF 87
- (88) EDF 88
- (89) EDF 89
- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au Tarif Réglementé ?
L’offre d’électricité la moins chère actuellement chez EDF est l’offre Zen Fixe, qui affiche un prix du kWh en option base à 0,1774 € TTC, soit environ 7 % de moins que le Tarif Réglementé de Vente (TRV). L’abonnement annuel y est également inférieur à celui du TRV. Cette offre est à prix fixe pendant 1 an, ce qui protège des hausses pendant toute la durée du contrat. Elle permet aux consommateurs de réaliser de réelles économies par rapport à l’offre Tarif bleu classique d’EDF, calquée sur le TRV.
Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?
La résiliation d’un contrat EDF est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client EDF par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier pour signaler la demande. Il est recommandé de transmettre un relevé de compteur à la date de fin désirée. Après traitement de la résiliation, une facture de clôture est envoyée pour régler le solde éventuel.
Comment ouvrir un compteur électrique avec EDF ?
L’ouverture d’un compteur électrique avec EDF intervient à la suite d’un emménagement dans un logement. Il faut contacter EDF pour mettre le compteur à son nom, en fournissant l’adresse, un relevé des index, et un RIB pour la mise en place des paiements. Enedis, le gestionnaire du réseau, se charge ensuite de l’intervention technique si le compteur est coupé. Pour en savoir plus ou anticiper l’ouverture, il est possible de consulter le guide dédié à la mise en service du compteur électrique.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].