EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF, unique fournisseur à proposer le tarif réglementé d’électricité en France, conserve une longueur d’avance grâce à ses offres historiques comme Tempo, idéales pour optimiser la consommation. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers est Zen Fixe, qui permet d’économiser environ 7 % sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé EDF. Les avis clients se révèlent globalement positifs, avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, saluant l’amélioration du service client et les outils de suivi de consommation.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à prix de marché, réservée aux clients équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose deux options : l’option Week-End avec un prix en semaine et un prix le week-end, et une option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, qui applique un prix favorable pour plus de la moitié des heures de l’année. L’électricité fournie par cette offre provient à 87,87 % du nucléaire, 7,24 % des énergies renouvelables et 4,89 % des énergies fossiles. Les prix sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an.

Avec l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonné bénéficie d’un prix avantageux pendant les 8 heures creuses quotidiennes du lundi au vendredi, ainsi que sur toutes les heures des samedis, dimanches et jours fériés. En semaine, le prix du kWh en heures creuses (et tout le week-end) est de 0,1686 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures pleines (lundi au vendredi) s’établit à 0,2465 € / kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 151,20 € par an. L'offre n’est pas disponible en option Base classique.

L’option Week-End, plus simple, applique un prix du kWh unique du lundi au vendredi et un tarif réduit de 30 % le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif de la semaine. Pour un compteur 6 kVA, le particulier retrouve un prix de l’abonnement fixé à 151,20 € par an, le prix du kWh du lundi au vendredi à 0,2208 € / kWh et le week-end ou jours fériés à 0,1546 € / kWh. EDF indique que cette offre est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Aucune offre de gaz n’est disponible avec Zen Week-End, seuls les contrats d’électricité sont proposés. L’offre inclut la gestion du contrat, la facturation basée sur la consommation réelle au moins une fois par an et plusieurs modes de paiement, dont le prélèvement automatique ou le paiement en ligne. Il n’existe pas d’engagement environnemental spécifique pour cette offre. L’abonné peut souscrire cette offre pour une puissance de compteur de 6 kVA et bénéficier de la tarification avantageuse durant les week-ends et jours fériés.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale, exclusivement accessible aux compteurs Linky. Ce contrat permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end, les jours fériés et un jour en semaine au choix, en comparaison au reste de la semaine. Deux choix sont proposés : l’option « Week-End + Jour choisi » et l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune définissant ses périodes tarifaires et ses réductions. L’électricité de cette offre est principalement d’origine nucléaire, à hauteur de 87,87 %.

• Avec l’option « Week-End + Jour choisi », le client paie le kWh à un prix classique du lundi au vendredi, et à un tarif 30  % moins cher le samedi, dimanche, les jours fériés, ainsi qu’un jour de la semaine (lundi, mercredi ou vendredi) choisi lors de la souscription.
• Pour l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh est 30  % inférieur pendant les 8 heures creuses quotidiennes, le week-end, les jours fériés et le jour choisi ; le tarif classique s’applique aux heures pleines de la semaine.

En février 2026, le prix de l’abonnement pour une puissance compteur 6 kVA s’élève à 151,20 € par an. Le prix du kWh en semaine (heures pleines) dans l’option heures pleines/heures creuses s’élève à 0,2523 €/kWh. Le tarif réduit, valable pendant les heures creuses, le week-end, les jours fériés et le jour choisi, est de 0,1766 €/kWh. Ces prix sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF.

Détails de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF est une offre d’électricité à effacement, qui propose un prix variable selon les jours et les horaires. Le client profite de 17 heures creuses par jour pendant 345 jours et de prix avantageux en heures creuses durant ces jours dits « Éco ». Les 20 jours restants de l’année, appelés « jours Sobriété », le prix du kWh est très élevé afin d’inciter l’abonné à réduire fortement sa consommation. L’option Heures Pleines/Heures Creuses est obligatoire pour cette offre, car il n’existe pas d’option Base.

En ce qui concerne l’abonnement, le prix pour une puissance de compteur de 6 kVA est de  151,20 € par an. Ce montant correspond exactement au prix de l’abonnement en option Heures Pleines/Heures Creuses du tarif réglementé d’EDF pour la même puissance. Ce prix reste fixe quels que soient les jours (Éco ou Sobriété). L’abonné bénéficie donc d’un positionnement tarifaire identique au tarif réglementé pour la partie abonnement fixe.

Pour le prix de l’électricité, le kWh en Heures Creuses (jour Éco) est affiché à  0,1468 €, soit 33 % moins cher que le prix en Heures Pleines du tarif réglementé. Le client paie  0,2203 € par kWh pour les Heures Pleines (jour Éco), ce qui correspond au prix en Heures Pleines du tarif réglementé pour 6 kVA. Lors des Jours Sobriété, le prix du kWh atteint  0,6610 € pour les Heures Pleines, tandis que les Heures Creuses sont facturées au même prix que les Heures Pleines d’un jour Éco, soit  0,2203 € par kWh.

L’offre Zen Flex impose l’utilisation d’un compteur Linky et n'est pas disponible pour les options Base. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à cette formule d’électricité. L’offre cible particulièrement les clients équipés d’un chauffage électrique, capables d’ajuster leur consommation lors des périodes de forte tension sur le réseau.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF correspond à une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. L’abonné bénéficie de 6 tarifs différents pour le kWh, qui varient selon la couleur du jour (Bleu, Blanc, Rouge) et les plages horaires (Heures Pleines ou Heures Creuses). Le tarif est le plus avantageux pendant les 300 jours bleus, moins avantageux durant les 43 jours blancs puis devient élevé pendant les 22 jours rouges, principalement en hiver. Cette offre n’est pas disponible en option base, mais uniquement avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur minimale de 6 kVA.

Le prix de l’abonnement Tempo en puissance 6 kVA s’élève à 146,08 € par an au 1er février 2026. Pour les jours bleus, le prix du kWh est de 0,1507 € en Heures Creuses et de 0,1728 € en Heures Pleines. Pendant les jours blancs, le kWh coûte 0,1671 € en Heures Creuses et 0,2075 € en Heures Pleines. Sur les jours rouges, le prix grimpe à 0,2338 € en Heures Creuses et 0,8242 € en Heures Pleines, pour un compteur 6 kVA.

La couleur du jour dépend de l’état de tension du réseau électrique français et s'affiche sur le compteur Linky la veille dès 20h. Le client Tempo profite ainsi de tarifs réduits la majeure partie de l’année, à condition de s’adapter lors des pics hivernaux marqués par les jours rouges. Les heures pleines s’étendent de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, ces créneaux restant identiques pour tous les abonnés Tempo. Il ne peut y avoir plus de 5 jours rouges consécutifs sur la période hivernale.

Les prix de l’offre Tempo sont indexés et évoluent généralement jusqu’à deux fois par an, selon les décisions des pouvoirs publics. L’origine de l’électricité du Tarif Réglementé de Vente d’EDF en 2024 est principalement nucléaire, avec 87,87 % de part, suivie de 7,24 % d’électricité renouvelable et 4,89 % d’énergie fossile. La durée du contrat s’étend sur un an et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction. Un client peut résilier sans frais à tout moment.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients attribuée à EDF est de 4.54/5, avec un total de 43 897 votes recensés sur l’ensemble des plateformes. Sur Trustpilot, le client attribue une excellente note de 4.6/5 pour 42 942 retours, tandis que la plateforme Selectra affiche une note bien plus critique de 1.7/5 pour 955 votants. L’évolution de la note sur Trustpilot a connu une forte progression récente, ce qui interroge sur l’origine de cette amélioration, réelle transformation de la relation client ou simple opération d’image. Les avis négatifs publiés relèvent notamment des soucis d’accès aux informations de consommation, de la gestion de la facturation ou du manque de réactivité lors d’urgences ou de réclamations, alors que d’autres notent tout de même une amélioration tangible des offres et de l’accompagnement client.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez le fournisseur EDF, il suffit d'appeler le numéro principal dédié à la souscription. Les conseillers répondent au 34 04, du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ce numéro sert aussi pour obtenir des renseignements sur les offres proposées.

Il est conseillé de préparer les informations sur le logement avant l'appel. La souscription se fait rapidement grâce à l'accompagnement personnalisé du conseiller. Pour les personnes déjà clientes, ce numéro permet également de joindre le service après-vente d'EDF.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la procédure auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Point de référence et de mesure (PCE) pour un compteur gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur actuelle pour enregistrer la consommation au moment de la souscription (facultatif).
• RIB ou IBAN pour le prélèvement automatique des factures.

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF permet d’obtenir des informations sur les contrats, de gérer les démarches liées à l’électricité ou au gaz (déménagement, facturation, changement d’adresse), d’obtenir de l’assistance, de signaler un problème ou une réclamation, ou encore de bénéficier de conseils pour maîtriser la consommation d’énergie. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de s’adapter à tous les besoins : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau suivant récapitule les principaux moyens de joindre le service client de EDF.

Service client en ligne de EDF

EDF propose différents services en ligne pour contacter le service client à tout moment. Accès à l’espace client via le site officiel EDF pour consulter et gérer les contrats ou pour poser une question en ligne. Le formulaire de contact reste disponible à l’adresse suivante : particulier.edf.fr. Il est également possible d’envoyer un message directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. L’application mobile EDF & MOI, disponible sur Google Play et l’App Store, permet d’accéder à un t’chat, de consulter ses factures et de dialoguer avec un conseiller. Un assistant virtuel (chatbot) permet d’obtenir une aide rapide depuis le site web EDF.

Service client par téléphone de EDF

EDF met à disposition un numéro dédié pour toutes les demandes des particuliers : 34 04 (prix d’un appel local), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements, de réaliser des démarches sur son contrat, de signaler une panne ou de souscrire à une nouvelle offre. Le temps d’attente peut varier selon l’affluence. Pour les clients anglophones, un numéro spécifique est également disponible : +33 9 69 36 63 83.

Service client par courrier de EDF

Il est possible d’envoyer des courriers au service client de EDF à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce mode de contact reste privilégié pour les réclamations écrites, l’envoi de documents justificatifs ou toute correspondance officielle concernant un contrat d’énergie. Pour les questions relatives au Chèque Énergie, l’adresse dédiée est la suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

Présentation d'EDF

Depuis 1946, EDF, détenu à 100 % par l’État français, occupe une place centrale sur le marché de l'énergie en France. Le fournisseur, historiquement lié au tarif réglementé de vente (TRV), reste le seul à proposer ce tarif pour l’électricité. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, 69 % des sites résidentiels continuent d’être clients chez EDF. L’entreprise propose de l’électricité (classique ou verte) et du gaz, à la fois pour les particuliers et les professionnels.

EDF a lancé récemment des offres à prix de marché plus compétitives, notamment pour répondre à la montée en puissance des fournisseurs alternatifs. Le client trouve chez ce fournisseur des formules spécifiques comme Tempo ou Zen Week-End, utiles pour optimiser la consommation d’électricité. EDF valorise aussi l’accompagnement à la réduction des usages via des outils comme EDF & Moi, et reste engagé dans la relation client, reconnu par des distinctions telles que la première place du classement Relation Client 2024. Plusieurs solutions existent pour joindre le service client, notamment par téléphone, mail ou application mobile.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère d’EDF par rapport au tarif réglementé est aujourd’hui Zen Fixe. Cette offre affiche un prix du kWh inférieur d’environ -7 % par rapport au Tarif Bleu résidentiel réglementé, ce qui peut permettre d’économiser plusieurs dizaines d’euros par an sur la facture. Zen Fixe bloque le prix du kWh pendant un an, ce qui protège contre d’éventuelles hausses pendant cette période. Pour comparer l’ensemble des offres disponibles, consultez le comparatif EDF ou Engie sur notre site.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF est gratuite et possible à tout moment, sans pénalité. Il suffit de contacter EDF par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Pensez à indiquer la date souhaitée pour l’arrêt du contrat ainsi que le relevé de compteur du jour du départ. Plus d’informations et d’aide dans vos démarches sur la page Espace client EDF.

Comment ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut faire une demande d’ouverture (mise en service) une fois le logement prêt à être alimenté. Cette démarche se fait auprès d’EDF par téléphone ou en ligne, idéalement plusieurs jours avant l’emménagement. Un technicien Enedis peut être mandaté pour la mise en service si le courant est coupé. Toutes les étapes sont détaillées sur la page ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité