Récapitulatif des numéros EDF
| Motif | Numéro | Horaires | Coût |
|---|---|---|---|
| Service client / facture / contrat | 34 04 | Lun–Sam 8h–20h | Gratuit |
| Selectra - changement de fournisseur (Zen Fixe, Avantage Gaz) | 01 82 88 11 14 | Lun–Ven 8h–21h, Sam 8h30–18h30 | Non surtaxé |
| Serveur vocal (paiement, relevé) | 09 70 83 33 33 | 24h/24, 7j/7 | Prix d'un appel local |
| Panne / coupure (Enedis) | 09 72 67 50 + n° dept | 24h/24, 7j/7 | Non surtaxé |
| Depuis l'étranger | +33 9 69 32 15 15 | Lun–Sam 8h–20h | Tarif international |
| English service | +33 9 69 36 63 83 | Lun–Sam 8h–20h | Tarif international |
34 04 - Service client EDF (gratuit)
Le 34 04 est le numéro unique d'EDF pour les particuliers. Il couvre toutes les démarches :
- Questions sur votre contrat, vos factures ou votre consommation ;
- Souscription à une offre EDF (Tarif Bleu, Zen Fixe, Vert Électrique) ;
- Déménagement : résiliation à l'ancienne adresse et ouverture à la nouvelle ;
- Modification de puissance ou d'option tarifaire ;
- Réclamation et médiation.
Quand appeler ?
Lun–Sam, 8h–20h. Pour éviter l'attente, privilégiez le créneau 12h–14h ou le vendredi après-midi. Les débuts et fins de mois sont les plus chargés.
Préparez vos documents
- Numéro client ou numéro PDL ;
- Dernière facture ;
- RIB (si souscription ou modification).
01 82 88 11 14 - Souscrire chez EDF via Selectra
Selectra est partenaire d'EDF pour la souscription de certaines offres de marché : Zen Fixe 1 an (électricité) et Avantage Gaz 2 ans (gaz). Ce service est réservé aux consommateurs qui souhaitent changer de fournisseur pour passer chez EDF. Il n'est pas possible de souscrire au tarif réglementé ni d'effectuer une mise en service (déménagement) via ce numéro.
Appelez le 01 82 88 11 14 (non surtaxé) pour être accompagné par un conseiller Selectra. Si le centre d'appel est fermé, demandez un rappel gratuit :
Annonce - Service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres (Zen Fixe, Avantage Gaz), hors tarifs réglementés. Souscription dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
09 70 83 33 33 - Serveur vocal automatique (24h/24)
Ce numéro permet d'effectuer des opérations courantes sans parler à un conseiller, à toute heure :
- Payer une facture par carte bancaire ;
- Transmettre un relevé de compteur ;
- Consulter le solde de son compte ;
- Obtenir des informations sur l'offre Tempo ou EJP.
Le service est automatisé (pas de conseiller humain). Le coût de l'appel est celui d'un appel local.
09 72 67 50 XX - Dépannage réseau (Enedis, pas EDF)
09 72 67 50 + votre numéro de département
Non surtaxé · 24h/24 · 7j/7
En cas de coupure de courant, de panne sur le réseau ou de câble à terre, c'est Enedis qu'il faut appeler, pas EDF. EDF est votre fournisseur (contrat, factures) ; Enedis est le gestionnaire du réseau (compteur, lignes, dépannage).
Exemples : Paris = 09 72 67 50 75, Marseille = 09 72 67 50 13, Lyon = 09 72 67 50 69.
+33 9 69 32 15 15 - Appeler EDF depuis l'étranger
Depuis l'étranger, le service client EDF est joignable au +33 9 69 32 15 15 (lun–sam 8h–20h, heure française). Cette ligne donne accès à la même plateforme que le 34 04.
Pour un service en anglais, appelez le +33 9 69 36 63 83 (mêmes horaires).
Réclamation et médiation
Si le service client (34 04) ne résout pas votre problème, vous pouvez escalader :
- Courrier au service client EDF (recommandé avec AR) : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9. EDF dispose de 30 jours pour répondre ;
- Médiateur du Groupe EDF (gratuit, indépendant) : saisissable en ligne ou par courrier après 2 mois sans réponse satisfaisante. Adresse : Médiateur du Groupe EDF, TSA 50026, 75804 Paris Cedex 8 ;
- Médiateur national de l'énergie (gratuit, autorité publique) : Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Délai de réponse : 90 jours.
Pour en savoir plus sur la contestation d'une facture, consultez notre guide facture de régularisation. En cas de difficultés de paiement, des solutions existent : consultez notre guide factures impayées.
Autres moyens de contacter EDF
Espace client
Sur particulier.edf.fr : factures, relevé de compteur, modification de contrat, suivi conso Linky. Accessible 24h/24.
Application EDF & Moi
Disponible sur iOS et Android. Mêmes fonctionnalités que l'espace client, plus le pilotage du chauffage connecté.
Courrier
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9
(envoi en recommandé conseillé)
Payer moins cher que le tarif EDF ?
Le tarif réglementé EDF est la référence, mais pas toujours le plus compétitif. Changer de fournisseur est gratuit, sans coupure et réversible à tout moment.
Tarifs TTC en option Base, 6 kVA, pour 6 000 kWh/an. Données mises à jour automatiquement. Comparer toutes les offres.
