EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue par son accès exclusif au tarif réglementé, encore choisi par plus d’un foyer sur deux. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est actuellement Vert Electrique, affichant un prix 3% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction, les avis clients sur EDF sont mitigés : la note Trustpilot atteint 4,6/5 tandis que la note Selectra n’est que de 1,6/5.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF est une offre dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics et qui sert de référence sur le marché français. Le particulier peut choisir entre l’option base ou l’option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. L’abonnement en option base coûte 185,64 € par an pour cette puissance. Le prix du kWh en option base est de 0,1952 € par kWh pour un particulier équipé d’un compteur 6 kVA.

Le particulier peut aussi choisir l’option heures pleines heures creuses, toujours pour une puissance de 6 kVA. Dans ce cas, le prix du kWh est de 0,1635 € par kWh en heures creuses et de 0,2081 € par kWh en heures pleines. Le prix de l’abonnement annuel en heures pleines heures creuses atteint 188,88 € en 6 kVA. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et la majorité de l’électricité provient du nucléaire.

Détails de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF est une offre de fourniture d’électricité verte à destination des particuliers. L’électricité est issue à 100 % d’énergies renouvelables certifiées par des garanties d’origine. Le client peut choisir l’option base ou l’option heures pleines heures creuses selon ses besoins. Les prix sont librement fixés par EDF et peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

En option base, le tarif de l’abonnement annuel avec une puissance de compteur 6 kVA s’établit à 185,64 €. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1871 € par kWh pour un compteur 6 kVA. Ce prix est environ 3 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité. Le particulier bénéficie ainsi d’une énergie verte à un tarif compétitif sur le marché français.

En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures creuses pour cette offre s’établit à 0,1566 € par kWh. Pour les heures pleines, le tarif appliqué est de 0,2011 € par kWh sur un compteur 6 kVA. L’offre s’adresse avant tout aux consommateurs à la recherche d’électricité verte provenant majoritairement de sources hydrauliques.

Le client souscripteur du contrat Vert Electrique d’EDF dispose d’une électricité produite à 97 % à partir d’énergie hydraulique, 2 % éolienne et 1 % biomasse. Le montant moyen de la facture annuelle pour un foyer moyen s’élève à 1 306 € avec cette offre, contre 1 348 € pour le Tarif Réglementé. Les conditions contractuelles sont sans durée d’engagement minimale et la résiliation se fait à tout moment sans frais supplémentaires. Cette offre illustre la démarche d’EDF visant à démocratiser l’accès à une électricité d’origine renouvelable pour les particuliers.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End proposée par EDF s’adresse aux clients équipés d’un compteur Linky, recherchant une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Ce contrat à prix de marché distingue deux périodes tarifaires : le week-end et les jours fériés, où le prix du kWh est 30 % moins cher que celui appliqué du lundi au vendredi hors jours fériés. L’électricité fournie provient principalement de sources hydrauliques (97 %), ainsi que de l’éolien (2 %) et de la biomasse (1 %). L’option « Week-End HP/HC » permet également de bénéficier de prix avantageux les nuits et le week-end, selon la répartition des heures définies par ENEDIS.

L’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA présente un coût mensuel de 151,20 € par an, soit 12,60 € par mois. En semaine (du lundi au vendredi, hors jours fériés), le prix du kWh s’élève à 0,3172 €. Pendant le week-end et les jours fériés, le prix du kWh est de 0,2220 €. L’option « Week-End HP/HC » applique un prix du kWh en heures pleines à 0,3172 € et un prix du kWh en heures creuses à 0,2220 €.

Détails de l'offre Zen Week-End

L'offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale, réservée uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. Le particulier peut choisir entre deux options : « Week-End » ou « Week-End HP/HC », chacune appliquant deux prix du kWh selon les moments de la semaine. Le prix HT du kWh d’électricité est 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au prix HT des autres jours. Les prix sont évolutifs et peuvent être révisés jusqu'à deux fois par an par EDF.

Concernant les tarifs, pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement est de 164,76 € par an. Le prix du kWh semaine (lundi au vendredi) est de 0,2516 €, tandis que le prix du kWh week-end et jours fériés est de 0,1761 €. L’option « Week-End HP/HC » propose aussi un prix HP de 0,2516 € le kWh et un prix HC de 0,1761 € le kWh, ce dernier s’appliquant également la journée entière les samedis, dimanches et jours fériés. Les horaires des heures pleines et des heures creuses sont définis par Enedis et ne sont pas modifiables.

L’électricité de l’offre Zen Week-End provient majoritairement du nucléaire (86,5 %), avec 4,7 % d’énergies renouvelables et 8,8 % d’énergies fossiles. Il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique associé à ce contrat. Le particulier peut résilier le contrat à tout moment et sans pénalité, avec une prise d’effet à la date de changement de fournisseur ou à la date souhaitée. Le contrat est à durée indéterminée et débute lors de la mise en service ou du changement de fournisseur.

Aucune offre de gaz n’est associée à Zen Week-End, seuls les prix de l’électricité sont disponibles dans le cadre de ce contrat. La facturation repose sur les consommations réelles avec possibilité de choisir l’auto-relevé ou un service de mensualisation. Le service client est basé en France et accessible par téléphone. Le consommateur peut recevoir sa facture au format papier ou électronique, avec plusieurs moyens de paiement acceptés.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF est une offre d'électricité à prix de marché réservée aux clients équipés d'un compteur Linky. Cette offre propose deux options tarifaires : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune avec des plages horaires différentes pour l'application du prix du  kWh. Le client bénéficie d'un prix du  kWh 30 % moins cher le week-end, les jours fériés et un jour choisi en semaine, par rapport au prix du  kWh le reste de la semaine. L'électricité distribuée provient majoritairement du nucléaire, à hauteur de 86,5 %, sans engagement environnemental spécifique.

L'option « Week-End + Jour choisi » permet d'obtenir un prix du  kWh avantageux du samedi au dimanche, les jours fériés nationaux et le jour sélectionné par l'abonné (lundi, mercredi ou vendredi). Pour cette option, le prix de l'abonnement en puissance de compteur 6 kVA s'élève à 183,72 € TTC par an. Le prix du  kWh Week-End, jour choisi et jours fériés est de 0,1843 €, tandis que le prix du  kWh du lundi au vendredi (hors jour choisi) est de 0,2632 €. Cette formule s'adapte particulièrement aux clients concentrant leur consommation sur le week-end.

L'option « Week-End HP/HC + Jour choisi » propose deux prix du  kWh selon les heures définies par Enedis : un tarif pour les heures pleines et un tarif pour les heures creuses, week-ends, jours fériés et jour choisi. Le prix de l'abonnement pour la puissance 6 kVA est de 193,44 € TTC par an. Le prix du  kWh en heures creuses, week-end, jours fériés et jour choisi s'établit à 0,1843 €, alors que le prix du  kWh en heures pleines en semaine atteint 0,2763 €. Les plages horaires des heures pleines et des heures creuses sont fixées par le gestionnaire de réseau et ne sont pas modulables par le client.

• Les tarifs sont disponibles uniquement pour les puissances de compteur 6 kVA.
• Aucune offre de gaz n'est proposée avec Zen Week-End Plus.
• Le contrat est sans engagement de durée et le consommateur peut résilier à tout moment sans frais.
• La réduction de 30 % sur le  kWh ne s'applique pas par rapport au Tarif Réglementé mais sur le prix de l'offre EDF Zen Week-End Plus en semaine.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Electrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte, issue principalement de parcs éoliens situés en France et certifiée par le label VertVolt Engagé de l’ADEME. Ce contrat permet au consommateur de soutenir la production d’énergies renouvelables dans la région de son choix parmi huit régions françaises. L’électricité fournie est certifiée par garanties d’origine, et l’abonné peut accéder à l’offre quelle que soit sa région en France métropolitaine (hors Corse). Le contrat s’adresse exclusivement aux particuliers et possède une durée indéterminée sans engagement de durée minimale.

Le prix de l’électricité Vert Electrique Régional se base sur l’option base ou sur l’option heures creuses/heures pleines, selon le choix du client. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement en option base est de 185,64 € à l'année. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1896 € par kWh. Ce tarif est 1 % inférieur au tarif réglementé, rendant l’offre légèrement plus compétitive.

L’option heures pleines/heures creuses est également accessible à la souscription. Toujours pour un compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel HPHC est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures creuses s’affiche à 0,1505 € par kWh et le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2095 € par kWh.

Aucune offre de gaz n’est disponible avec Vert Electrique Régional. Cette offre s’adresse strictement aux clients souhaitant consommer une électricité verte, locale et certifiée, avec la possibilité de choisir l’origine régionale de leur consommation. L’abonné bénéficie d’une facturation ajustée selon la consommation réelle au moins une fois par an et peut choisir divers moyens de paiement. En résumé, l’offre Vert Electrique Régional d’EDF combine engagement environnemental certifié et position tarifaire légèrement inférieure au tarif réglementé.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto du fournisseur EDF propose une électricité verte certifiée par des garanties d'origine. Cette offre est dédiée aux particuliers possédant une voiture électrique ou hybride, habitant en maison individuelle, qui rechargent principalement leur véhicule à domicile. L’électricité de cette offre est composée à 97 % d'hydraulique, 2 % d’éolien et 1 % de biomasse. Le contrat est sans durée d'engagement définie et peut évoluer, avec un prix révisable au maximum deux fois par an par EDF.

L'offre Vert Electrique Auto d’EDF n’est pas disponible en option base et ne propose que l’option Heures Pleines / Heures Creuses. Le client souscrit à cette offre en puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel est de 188,88 € pour 6 kVA. Le client est facturé en fonction de sa consommation réelle, avec la possibilité de transmettre ses relevés ou d'utiliser les données du compteur communicant.

Pour la tarification de l'électricité, le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,129 € le kWh pour un compteur de 6 kVA. En périodes d'heures pleines, le prix du kWh est de 0,2219 € le kWh pour la même puissance. L’offre affiche un prix du kWh en heures creuses inférieur à celui du Tarif Réglementé, mais en heures pleines, il est plus élevé que celui du Tarif Réglementé de Vente.

Ce contrat permet au particulier de résilier à tout moment, sans frais ni pénalités, notamment en cas de changement de fournisseur. Le client est informé de toute évolution tarifaire au moins un mois à l’avance. Aucune offre de gaz n’est associée à Vert Electrique Auto. La facturation intervient tous les deux mois ou sur la base d’un échéancier mensuel, et différents modes de paiement sont proposés.

Détails de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF est une option tarifaire spéciale du tarif réglementé de vente, non disponible à la souscription depuis 1998. Seuls les clients ayant conservé ce contrat peuvent en bénéficier. Le contrat impose une puissance de compteur minimale de 9 kVA, l'option EJP n'étant pas disponible pour les puissances inférieures. L'électricité ne dispose pas de certification renouvelable particulière.

L'option EJP se caractérise par deux types de jours : 343 jours non EJP avec un prix du kWh avantageux et 22 jours EJP en hiver où le prix du kWh est très élevé. Lors des jours non EJP, le prix du kWh est 30 % inférieur au tarif Base du Tarif Réglementé de Vente, tandis qu’en jour EJP, il est environ six fois plus cher. Cette répartition incite le client à adapter sa consommation d’électricité. Les jours EJP sont annoncés la veille pour permettre au consommateur de s'organiser.

Les prix de l’option EJP, établis par les pouvoirs publics, évoluent généralement deux fois par an. Au 1er février 2024, le prix du kWh en jour non EJP était de 0,1589 € et en jour EJP de 1,0543 €. Le prix de l’abonnement annuel en 9 kVA s’élève à 185,88 €. Ces tarifs s’appliquent pour une puissance souscrite de 9 kVA.

Il n’existe pas d’option Base ni d’option Heures Pleines Heures Creuses pour l’offre EJP. Les tarifs spécifiques EJP sont réservés aux clients actuels et excluent toutes nouvelles souscriptions. Les décisions de changement de fournisseur ou d’option sont définitives, sans possibilité de retour vers EJP. Ainsi, l’abonné doit être vigilant quant à la gestion de sa consommation, notamment durant les 22 jours EJP.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, basée sur un système d'effacement pour encourager la sobriété énergétique. Le particulier bénéficie chaque année de 345 jours Éco durant lesquels le prix de l'électricité est avantageux sur de larges plages horaires d'heures creuses (17 heures par jour, y compris week-ends et jours fériés). En revanche, durant 20 jours Sobriété, le prix du kWh HT est nettement plus élevé, atteignant trois fois le prix du kWh HT des heures pleines au tarif réglementé. Cette offre nécessite obligatoirement un compteur Linky pour automatiser la gestion des plages tarifaires.

L'offre Zen Flex n'est disponible qu'en option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC), la base n'étant pas proposée. Les horaires des heures creuses s'étalent majoritairement entre 20h et 8h ainsi que 13h et 18h, ce qui constitue la plus grande amplitude du marché, tandis que les heures pleines se situent entre 8h et 13h et 18h et 20h. La gestion des jours Sobriété et Bonus relève d'une information transmise la veille via l'espace client, SMS ou application. Ce fonctionnement permet à l'abonné de mieux piloter sa consommation selon le calendrier de RTE ou d'EDF.

En matière de prix, l'abonnement annuel (puissance compteur 6 kVA) est de 151,2 €, identique à celui de l'option Heures Pleines Heures Creuses du tarif réglementé au 1er février 2024. Le prix du kWh en jour Éco est de 0,1485 € en heures creuses et de 0,2200 € en heures pleines. Lors des jours Sobriété, le prix du kWh HT en heures creuses devient équivalent à celui des heures pleines d'un jour Éco (0,2200 €), tandis que le prix du kWh HT en heures pleines de jour Sobriété atteint 0,6950 € (3,5 fois plus élevé que la normale).

L'électricité commercialisée dans cette offre n'affiche pas d'engagement environnemental spécifique et provenait en 2023 à 86,5 % du nucléaire ainsi qu'à 4,7 % de sources renouvelables. Le contrat Zen Flex dure sans engagement de durée, avec des prix qui peuvent évoluer à tout moment hors période d'engagement. EDF n'inclut pas d'offre de gaz dans Zen Flex, il n'existe donc pas de prix du kWh gaz ni d'abonnement à présenter pour ce contrat.

Détails de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF est une offre d’électricité à prix de marché, accessible uniquement en ligne. Le particulier bénéficie d’une réduction de –6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L’abonné gère son contrat sans service client téléphonique, exclusivement depuis l’espace client ou l’application EDF & MOI. La souscription, la gestion des factures électroniques et le paiement par prélèvement automatique se font entièrement de manière digitale.

Cette offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses. En option Base avec une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement s’établit à 185,64 € par an et le prix du kWh s’élève à 0,1856 €. L’abonné peut aussi choisir l’option Heures Pleines Heures Creuses : le prix de l’abonnement, pour une puissance de 6 kVA, est de 188,88 € par an, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,1977 € et en heures creuses 0,1559 €. Les tarifs affichés restent valables à la souscription mais peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an par EDF.

L’offre Zen Online ne prévoit aucun engagement environnemental particulier. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment par le client depuis son espace en ligne. L’électricité délivrée est d’origine classique et l’abonnement se positionne au même prix que le tarif réglementé pour la puissance 6 kVA. Cette offre s’adresse aux consommateurs recherchant un tarif compétitif avec un mode de gestion 100 % digital.

Détails de l'offre Zen Fixe

L’offre Zen Fixe d’EDF est une offre d’électricité à prix fixe sur deux ans, accessible aux particuliers. Le contrat propose une stabilité tarifaire pendant deux ans, sans engagement pour le client, qui reste libre de changer de fournisseur à tout moment. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et l’offre présente un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente. Le consommateur se protège ainsi contre une éventuelle hausse des prix prévue en 2026.

L’offre Zen Fixe permet au particulier de choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses. En option base, le prix du kWh est de 0,1926 € par kWh et le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s’élève à 185,76 €. En option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh s’établit à 0,2052 € en heures pleines et à 0,1614 € en heures creuses, avec un abonnement de 189,24 € pour 6 kVA. Ces prix affichent une différence de -1 % comparé au Tarif Réglementé de Vente.

Le contrat Zen Fixe inclut la fourniture d’électricité et l’accès au réseau public de distribution pour les clients résidentiels. La facturation repose sur la consommation réelle, relevée au moins une fois par an, et des modes de paiement variés sont proposés, comme le prélèvement automatique, le chèque ou la carte bancaire. La périodicité des factures peut être bimestrielle ou mensualisée, avec un ajustement sur la base de la consommation réelle. En cas de retard de paiement, le client s’expose à des pénalités calculées sur la base du taux d’intérêt légal.

La résiliation du contrat Zen Fixe peut être effectuée à tout moment, sans frais ni pénalité pour le client. La mise en service s’effectue généralement sous cinq à vingt et un jours, selon la situation (raccordement existant ou nouveau). En résumé, cette offre offre un prix garantie pendant deux ans, une flexibilité sur la résiliation et une protection potentielle contre les hausses futures du marché. L’abonnement est au même tarif que celui du Tarif Réglementé, ce qui en fait une solution simple pour tous les ménages cherchant la stabilité budgétaire.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF correspond à une option tarifaire spéciale indexée sur le tarif réglementé de l’électricité. Le client dispose de 6 prix différents du kWh selon le jour de l’année et selon l’horaire, avec trois types de jours (Bleu, Blanc, Rouge), chacun divisant la journée en Heures Pleines et Heures Creuses. L’abonné doit disposer d’une puissance de comptage minimum de 6 kVA. Le prix de l’abonnement Tempo en 6 kVA est de 175,56 € par an.

Le particulier retrouve trois niveaux de prix du kWh en Heures Pleines : le prix du kWh en Heures Pleines d’un jour Bleu est de 0,1228 €, celui d’un jour Blanc est de 0,1387 €, enfin celui d’un jour Rouge atteint 0,7344 € (tous pour une puissance compteur 6 kVA). Les prix du kWh en Heures Creuses sont aussi classés : 0,1061 € pour un jour Bleu, 0,1243 € pour un jour Blanc, 0,1463 € pour un jour Rouge (puissance compteur 6 kVA). Les horaires d’Heures Pleines sont fixés de 6h à 22h ; ceux des Heures Creuses, de 22h à 6h, identiques pour tous les clients Tempo. Les couleurs de jours sont déterminées par RTE et annoncées la veille en fin de matinée.

L’offre Tempo n’existe pas en option Base. Seule l’option différenciée Heures Pleines / Heures Creuses, couplée au système des jours de couleur (Bleu, Blanc, Rouge), est disponible. Le particulier ne peut pas bénéficier d’une option Base ou d’une option Heures Pleines / Heures Creuses classique sur cette offre Tempo. Le client choisit Tempo principalement s’il souhaite gérer activement sa demande d’électricité et adapter sa consommation de manière dynamique selon les jours.

Le client doit noter que l’électricité proposée n’est pas d’origine renouvelable et que l’engagement environnemental n’est pas spécifique. La composition de l’électricité est majoritairement nucléaire (86,5 %), suivie des énergies renouvelables (4,7 %) et des sources fossiles (8,8 %). Les prix de l’offre Tempo évoluent approximativement deux fois par an, selon les décisions des pouvoirs publics. Aucun tarif du gaz n’est disponible dans le cadre de l’option Tempo d’EDF.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à EDF par l'ensemble des clients sur les différentes plateformes est de 4.53/5, sur un total de 40 502 votes. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note remarquable de 4.6/5 reflétant une nette amélioration de la satisfaction auprès de 39 589 votants, tandis que sur Selectra la note est nettement plus basse avec 1.6/5 pour 913 avis. Les avis rapportent des expériences très contrastées : certains clients soulignent des difficultés concernant la gestion des contrats, des augmentations de facture peu claires et un manque de réactivité du service client, quand d'autres apprécient des efforts récents d'EDF pour améliorer la relation client et la clarté des offres. Malgré cette disparité, le volume global d'avis et la note élevée sur Trustpilot témoignent d'une tendance favorable, même si des axes d'amélioration sont encore identifiés par les particuliers.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Un particulier peut souscrire un contrat d'énergie chez EDF directement par téléphone. Il suffit de contacter un conseiller en composant le 34 04 du lundi au samedi, entre 8h et 20h. Ce service téléphonique permet un accompagnement personnalisé pour le choix de l'énergie et la finalisation du contrat.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif mais utile)
• RIB/IBAN pour la facturation et le paiement du contrat

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs pour toute question relative à la gestion du contrat, à la facturation, au déménagement d’un abonnement ou à la résolution d’éventuels problèmes techniques. Que ce soit pour souscrire, résilier, signaler un incident ou régler une réclamation, plusieurs canaux de contact sont mis à disposition. Le tableau ci-dessous recense tous les moyens principaux pour joindre efficacement le service client d’EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne d’EDF permet de gérer la plupart des démarches à distance, de manière simple et rapide. Il est possible de joindre un conseiller via le formulaire disponible sur la page d’aide et contact EDF, d'utiliser le chat en ligne pour des réponses immédiates, ou de contacter le service par email à l’adresse [email protected]. L’application mobile EDF & MOI, téléchargeable sur Android et iOS, facilite la consultation des factures, la gestion du contrat et la transmission de relevés. Un espace dédié est également proposé pour les personnes sourdes ou malentendantes grâce à un service de visioconférence en Langue des Signes Française.

Service client par téléphone de EDF

L’assistance téléphonique d’EDF est accessible pour toutes les demandes concernant la gestion du contrat, un déménagement, la facturation ou le suivi d’un dossier. Le numéro de téléphone principal du service client est le 34 04. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. Pour un interlocuteur anglophone, le numéro à composer est le +33 9 69 36 63 83.

Service client par courrier de EDF

L’envoi d’un courrier demeure une option privilégiée pour adresser une réclamation écrite ou transmettre des documents importants au service client. L’adresse de contact officielle d’EDF est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF (Électricité de France), créé en 1946, occupe une place centrale dans l’histoire de l’énergie en France. Depuis l’ouverture à la concurrence en 2007, il conserve le statut de fournisseur historique d’électricité et demeure le seul à commercialiser les tarifs réglementés. Aujourd’hui, le client particulier trouve chez EDF un large choix d’offres d’électricité, vertes ou classiques, et aussi du gaz pour les foyers. Au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels restent clients d’EDF ou d’une ELD, tandis que 57 % des ménages sont abonnés au tarif réglementé de vente.

Le consommateur bénéficie régulièrement chez EDF de promotions, d’un programme de parrainage et d’un accès à des offres partenaires en cas de déménagement. EDF se distingue désormais par une gamme étoffée d’offres à prix de marché, en plus de ses options historiques comme Tempo et EJP. En 2024, l’expérience client s’améliore, appuyée par une note Trustpilot de 4,6/5 et la première place en Relation Client dans le secteur des services. Le particulier peut aussi suivre sa consommation via l’application EDF & MOI et accéder à de nombreux services pour optimiser ses dépenses énergétiques.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez EDF, l’offre "Vert Électrique" apparaît actuellement comme la moins chère pour les particuliers par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). Cette offre propose un prix du kWh environ 3 % inférieur à celui du tarif réglementé en option base. Elle permet donc de réaliser des économies tout en bénéficiant d’une électricité verte standard basée sur les garanties d’origine. Il est conseillé de comparer régulièrement les offres grâce à des comparateurs pour s’assurer de bénéficier du meilleur prix selon son profil de consommation.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF peut se faire à tout moment, sans frais, que ce soit en cas de déménagement ou de changement de fournisseur. Il suffit de contacter EDF par téléphone, en ligne via son espace client ou par courrier recommandé avec vos références client. Pensez à fournir le relevé de compteur à la date de résiliation souhaitée pour une facture de clôture exacte. Après la démarche, une facture de solde est envoyée sous quelques jours à l’adresse indiquée.

Comment ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique, il faut en faire la demande à EDF, généralement lors d’un emménagement. Cette démarche peut se faire en ligne, par téléphone ou via un conseiller ; EDF se charge ensuite de prendre contact avec Enedis, le gestionnaire de réseau, pour le déplacement d’un technicien si nécessaire. La mise en service du compteur intervient généralement sous quelques jours ouvrés, le délai variant selon l’urgence et la disponibilité d’Enedis. Plus d’informations sur la procédure sont disponibles sur la page ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz