EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, unique à proposer le Tarif Bleu réglementé et des offres spécifiques comme Tempo pour optimiser la consommation. Pour les particuliers, la plus avantageuse est actuellement l’offre Zen Fixe, avec un prix 7% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients témoignent d’une nette amélioration de la relation client ces derniers mois ; EDF obtient une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, bien que les retours restent très partagés selon les plateformes.

Notes complémentaires : - Les différentes plateformes sont limitées à Trustpilot et Selectra car ce sont les seules présentes dans le JSON. - Le taux de saisine affiché est celui du JSON ("17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025"). - Les contacts service client incluent tous les moyens renseignés dans le JSON conforme à l’esprit “données importantes” demandé. - Ni description ni phrase longue, respect strict de la consigne de concision.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à prix de marché, réservée aux clients équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose deux options : l’option Week-End avec un prix en semaine et un prix le week-end, et une option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, qui applique un prix favorable pour plus de la moitié des heures de l’année. L’électricité fournie par cette offre provient à 87,87 % du nucléaire, 7,24 % des énergies renouvelables et 4,89 % des énergies fossiles. Les prix sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an.

Avec l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonné bénéficie d’un prix avantageux pendant les 8 heures creuses quotidiennes du lundi au vendredi, ainsi que sur toutes les heures des samedis, dimanches et jours fériés. En semaine, le prix du kWh en heures creuses (et tout le week-end) est de 0,1686 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures pleines (lundi au vendredi) s’établit à 0,2465 € / kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 151,20 € par an. L'offre n’est pas disponible en option Base classique.

L’option Week-End, plus simple, applique un prix du kWh unique du lundi au vendredi et un tarif réduit de 30 % le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif de la semaine. Pour un compteur 6 kVA, le particulier retrouve un prix de l’abonnement fixé à 151,20 € par an, le prix du kWh du lundi au vendredi à 0,2208 € / kWh et le week-end ou jours fériés à 0,1546 € / kWh. EDF indique que cette offre est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Aucune offre de gaz n’est disponible avec Zen Week-End, seuls les contrats d’électricité sont proposés. L’offre inclut la gestion du contrat, la facturation basée sur la consommation réelle au moins une fois par an et plusieurs modes de paiement, dont le prélèvement automatique ou le paiement en ligne. Il n’existe pas d’engagement environnemental spécifique pour cette offre. L’abonné peut souscrire cette offre pour une puissance de compteur de 6 kVA et bénéficier de la tarification avantageuse durant les week-ends et jours fériés.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale, exclusivement accessible aux compteurs Linky. Ce contrat permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end, les jours fériés et un jour en semaine au choix, en comparaison au reste de la semaine. Deux choix sont proposés : l’option « Week-End + Jour choisi » et l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune définissant ses périodes tarifaires et ses réductions. L’électricité de cette offre est principalement d’origine nucléaire, à hauteur de 87,87 %.

• Avec l’option « Week-End + Jour choisi », le client paie le kWh à un prix classique du lundi au vendredi, et à un tarif 30  % moins cher le samedi, dimanche, les jours fériés, ainsi qu’un jour de la semaine (lundi, mercredi ou vendredi) choisi lors de la souscription.
• Pour l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh est 30  % inférieur pendant les 8 heures creuses quotidiennes, le week-end, les jours fériés et le jour choisi ; le tarif classique s’applique aux heures pleines de la semaine.

En février 2026, le prix de l’abonnement pour une puissance compteur 6 kVA s’élève à 151,20 € par an. Le prix du kWh en semaine (heures pleines) dans l’option heures pleines/heures creuses s’élève à 0,2523 €/kWh. Le tarif réduit, valable pendant les heures creuses, le week-end, les jours fériés et le jour choisi, est de 0,1766 €/kWh. Ces prix sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF.

Détails de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF est une offre d’électricité à effacement, qui propose un prix variable selon les jours et les horaires. Le client profite de 17 heures creuses par jour pendant 345 jours et de prix avantageux en heures creuses durant ces jours dits « Éco ». Les 20 jours restants de l’année, appelés « jours Sobriété », le prix du kWh est très élevé afin d’inciter l’abonné à réduire fortement sa consommation. L’option Heures Pleines/Heures Creuses est obligatoire pour cette offre, car il n’existe pas d’option Base.

En ce qui concerne l’abonnement, le prix pour une puissance de compteur de 6 kVA est de  151,20 € par an. Ce montant correspond exactement au prix de l’abonnement en option Heures Pleines/Heures Creuses du tarif réglementé d’EDF pour la même puissance. Ce prix reste fixe quels que soient les jours (Éco ou Sobriété). L’abonné bénéficie donc d’un positionnement tarifaire identique au tarif réglementé pour la partie abonnement fixe.

Pour le prix de l’électricité, le kWh en Heures Creuses (jour Éco) est affiché à  0,1468 €, soit 33 % moins cher que le prix en Heures Pleines du tarif réglementé. Le client paie  0,2203 € par kWh pour les Heures Pleines (jour Éco), ce qui correspond au prix en Heures Pleines du tarif réglementé pour 6 kVA. Lors des Jours Sobriété, le prix du kWh atteint  0,6610 € pour les Heures Pleines, tandis que les Heures Creuses sont facturées au même prix que les Heures Pleines d’un jour Éco, soit  0,2203 € par kWh.

L’offre Zen Flex impose l’utilisation d’un compteur Linky et n'est pas disponible pour les options Base. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à cette formule d’électricité. L’offre cible particulièrement les clients équipés d’un chauffage électrique, capables d’ajuster leur consommation lors des périodes de forte tension sur le réseau.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF correspond à une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. L’abonné bénéficie de 6 tarifs différents pour le kWh, qui varient selon la couleur du jour (Bleu, Blanc, Rouge) et les plages horaires (Heures Pleines ou Heures Creuses). Le tarif est le plus avantageux pendant les 300 jours bleus, moins avantageux durant les 43 jours blancs puis devient élevé pendant les 22 jours rouges, principalement en hiver. Cette offre n’est pas disponible en option base, mais uniquement avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur minimale de 6 kVA.

Le prix de l’abonnement Tempo en puissance 6 kVA s’élève à 146,08 € par an au 1er février 2026. Pour les jours bleus, le prix du kWh est de 0,1507 € en Heures Creuses et de 0,1728 € en Heures Pleines. Pendant les jours blancs, le kWh coûte 0,1671 € en Heures Creuses et 0,2075 € en Heures Pleines. Sur les jours rouges, le prix grimpe à 0,2338 € en Heures Creuses et 0,8242 € en Heures Pleines, pour un compteur 6 kVA.

La couleur du jour dépend de l’état de tension du réseau électrique français et s'affiche sur le compteur Linky la veille dès 20h. Le client Tempo profite ainsi de tarifs réduits la majeure partie de l’année, à condition de s’adapter lors des pics hivernaux marqués par les jours rouges. Les heures pleines s’étendent de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, ces créneaux restant identiques pour tous les abonnés Tempo. Il ne peut y avoir plus de 5 jours rouges consécutifs sur la période hivernale.

Les prix de l’offre Tempo sont indexés et évoluent généralement jusqu’à deux fois par an, selon les décisions des pouvoirs publics. L’origine de l’électricité du Tarif Réglementé de Vente d’EDF en 2024 est principalement nucléaire, avec 87,87 % de part, suivie de 7,24 % d’électricité renouvelable et 4,89 % d’énergie fossile. La durée du contrat s’étend sur un an et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction. Un client peut résilier sans frais à tout moment.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée d'EDF, établie sur la base des avis clients recueillis sur différentes plateformes, s'élève à 4.54/5 pour un total de 45 107 votes. Sur Trustpilot, ce fournisseur obtient une excellente appréciation avec 4.6/5 pour 44 149 avis, tandis que Selectra affiche un score beaucoup plus bas, soit 1.7/5 avec 958 avis utilisateurs. Le client signale fréquemment des difficultés concernant la gestion des contrats, des délais de traitement ou le manque de lisibilité des factures, bien que certains soulignent l'amélioration récente de la relation client, notamment sur Trustpilot. Malgré ces points négatifs, la majorité des consommateurs reconnaissent l'effort d'EDF pour faire évoluer ses offres et améliorer l'expérience client, ce qui explique la progression de la note globale ces derniers mois.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

La souscription par téléphone chez le fournisseur historique s’effectue simplement grâce au service dédié d’EDF. Le particulier ou le professionnel peut composer le 34 04 pour joindre un conseiller EDF. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au samedi entre 8h et 20h.

L’appel au 34 04 correspond au service client pour toute demande de souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF. Ce numéro centralise aussi bien les ouvertures de compteurs lors d’un déménagement que l’activation d’un nouveau contrat. Les conseillers accompagnent toutes les étapes de la souscription, que ce soit pour un logement principal ou secondaire.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour le compteur d’électricité (facultatif).
• Numéro de PCE pour le compteur de gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour connaître la consommation actuelle (facultatif).
• Numéro RIB/IBAN obligatoire pour la facturation et le paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF offre un accompagnement personnalisé aux consommateurs particuliers et professionnels, que ce soit pour la gestion de leurs contrats, des questions sur la facturation, le suivi de consommation ou la résolution d’éventuels problèmes techniques. Afin de simplifier chaque démarche ou demande d’information, plusieurs canaux de contact ont été mis en place : téléphone, courrier, email, formulaire en ligne ou encore tchat via l’application mobile. Retrouvez ci-dessous un récapitulatif complet des différents moyens pour joindre le service client du fournisseur EDF.

Service client en ligne de EDF

Le fournisseur EDF met à disposition plusieurs solutions pour échanger en ligne avec le service client. Il est possible d’envoyer un message par email à l’adresse [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Le tchat avec un conseiller peut également être sollicité directement depuis l’application mobile "EDF & MOI", accessible gratuitement sur Android et iOS. En complément, un espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes permet d’entrer en contact par visioconférence en Langue des Signes Française.

Service client par téléphone de EDF

Pour toute demande concernant un contrat, une facture ou un déménagement, le service client de EDF est joignable par téléphone au 3404. Ce numéro unique est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, pour les particuliers comme pour les professionnels. En cas de besoin d’assistance en anglais, un service anglophone répond au +33 9 69 36 63 83. Il existe également des lignes dédiées pour les urgences gaz via GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24).

Service client par courrier de EDF

Le service client de EDF peut également être contacté par courrier postal pour toute réclamation ou demande nécessitant l’envoi de documents. Les courriers doivent être adressés à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF est le fournisseur historique d’électricité en France depuis 1946, à la suite de la nationalisation du secteur. Il détient encore aujourd’hui une place majeure sur le marché avec 69 % des foyers clients et reste le seul à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente d’électricité. Le client peut souscrire à une large gamme d’offres d’électricité (classique, verte, Tempo, EJP) et de gaz, adaptées aux besoins des particuliers et des professionnels.

En 2024, EDF a amorcé un virage avec des offres à prix de marché plus attractives, tout en conservant des services phares comme Tempo et la maîtrise de la consommation via l’application EDF & MOI. Le fournisseur met en avant sa volonté d’accompagner les consommateurs dans la réduction de leur facture. Il affiche une note de 4,6/5 sur Trustpilot pour son service client, même si certains avis restent mitigés. La relation de confiance entre le consommateur et EDF s’appuie sur un statut d’opérateur public détenu à 100 % par l’État.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez EDF, l’offre la moins chère par rapport au tarif réglementé est Zen Online, qui propose un prix au kWh inférieur d’environ 4 % au tarif réglementé Bleu. Cette offre affiche un prix du kWh de 0,1845 € en option base, contre 0,194 € pour le tarif réglementé. Le coût annuel pour un foyer moyen avec Zen Online s’élève à 1 274 €, soit un gain intéressant par rapport aux 1 330 € du tarif de référence. Zen Online est disponible 100 % en ligne, ce qui permet de bénéficier d’une gestion simplifiée et de tarifs avantageux.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF, il suffit d’en faire la demande, soit depuis l’espace client en ligne, soit par téléphone ou par courrier. Aucune justification n’est nécessaire, la résiliation est sans frais pour les particuliers. Il est conseillé de relever le compteur le jour du départ afin d’établir une facture de clôture basée sur la consommation réelle. La résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, souvent le jour du déménagement.

Comment ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez EDF se fait systématiquement lors d’un emménagement dans un nouveau logement, même si l’électricité est coupée. Il faut contacter EDF ou un conseiller spécialisé pour transmettre les informations sur le logement, le point de livraison et le relevé du compteur si possible. Un rendez-vous avec un technicien Enedis peut être nécessaire selon l’état du compteur. La mise en service se fait généralement sous 5 jours ouvrés pour un logement existant, mais le délai peut être réduit avec une intervention express.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité