EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se démarque par son statut unique et ses offres exclusives comme Tempo et EJP, idéales pour l’optimisation de la consommation. Pour les particuliers, l’offre Zen Online permet de réaliser jusqu’à 4% d’économies par rapport au tarif réglementé d’EDF. Côté clients, les avis sont mitigés : EDF obtient une excellente moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot, mais seulement 1,6/5 sur Selectra, reflétant une expérience très variable selon les profils et les situations.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarifs réglementés de l'électricité, aussi appelée Tarif Bleu, du fournisseur EDF est une offre à prix indexés définis par les pouvoirs publics. Le consommateur bénéficie ainsi d'un tarif de référence sur le marché, réévalué en général une à deux fois par an. L'électricité de cette offre n'est pas d'origine renouvelable, avec une majorité de production issue du nucléaire. Le contrat a une durée d'un an renouvelable tacitement, sans engagement particulier à l'inscription.

L'abonné peut choisir entre plusieurs options tarifaires pour son électricité. L'option Base permet au client de payer un prix unique pour chaque kWh consommé à toute heure de la journée. Avec cette option, le prix du kWh d'électricité pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 0,1952 € / kWh. Le prix de l'abonnement annuel associé est de 185,64 € en 6 kVA.

L'autre possibilité tarifaire principale concerne l'option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC). Pour cette option, le client profite d'un prix du kWh en heures pleines fixé à 0,2081 € / kWh et d'un prix avantageux en heures creuses à 0,1635 € / kWh, toujours pour une puissance de 6 kVA. Le prix de l'abonnement annuel dans cette configuration s'élève à 188,88 € en 6 kVA.

Seuls EDF et les entreprises locales de distribution (ELD) sont habilitées à proposer ce tarif réglementé. La facturation se fait sur la base des consommations réelles au moins une fois par an et la résiliation peut s'effectuer sans frais par le client à tout moment. La souscription au tarif réglementé apporte une stabilité tarifaire, mais il est possible de trouver des offres de marché à prix plus compétitifs.

Détails de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique du fournisseur EDF propose une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d’origine. Le client bénéficie d’un contrat sans durée d’engagement, les prix pouvant évoluer jusqu’à deux fois par an. En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 187,20 € et le prix du kWh est fixé à 0,1891 € par kWh. Le coût du kWh proposé se situe généralement 2 % en dessous du Tarif Réglementé de Vente.

L’offre Vert Electrique est aussi accessible en option heures pleines/heures creuses. Pour un compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement en HPHC est de 191,52 € par an. Le prix du kWh est de 0,2031 € par kWh en heures pleines et de 0,1581 € par kWh en heures creuses. Ce dispositif permet au particulier d’optimiser sa facture selon ses habitudes de consommation.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF est une offre d’électricité verte, valorisée par des garanties d’origine, à destination des particuliers équipés d’un compteur Linky. Elle permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh HT 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux, par rapport au tarif HT appliqué en semaine. L’électricité de cette offre est produite à plus de 97 % à partir de sources hydrauliques, complétée par de l’éolien et de la biomasse. Il est important de préciser que la baisse de prix ne s’applique pas sur le tarif réglementé, mais uniquement sur le prix pratiqué le reste de la semaine, qui reste supérieur aux tarifs réglementés.

L’offre propose deux options tarifaires distinctes, parmi lesquelles le client peut choisir selon ses habitudes de consommation. L’option « Week-End » distingue le tarif pour les jours de semaine de celui appliqué aux week-ends et jours fériés, tandis que l’option « Week-End HP/HC » applique en plus un prix spécifique aux heures pleines et aux heures creuses chaque jour. En semaine, les plages horaires des heures pleines et creuses suivent la répartition déterminée par ENEDIS, et aucune personnalisation n’est possible. Cette offre n’est pas disponible en option base mais uniquement en option « Week-End » et « Week-End HP/HC ».

Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement, le tarif du kWh en heures pleines et le prix du kWh en heures creuses sont indiqués lors de la souscription, puisque les prix de l’offre peuvent évoluer deux fois par an. Les abonnés doivent se référer au contrat pour connaître les montants actualisés en vigueur lors de la souscription, car EDF ne publie pas de grille tarifaire publique hors contrat. Ces éléments tarifaires sont donc à vérifier directement auprès du fournisseur.

Il est à noter que l’offre Vert Électrique Week-End n’existe pas pour le gaz et concerne uniquement la fourniture d’électricité. Aucun prix de l’abonnement ni du kWh de gaz n’est à communiquer pour cette offre destinée aux compteurs électriques. L’abonné profite d’une offre sans durée d’engagement spécifique, et peut donc résilier sans frais ni pénalité à tout moment.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à prix de marché reposant sur une option tarifaire spéciale. Elle s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky et cible particulièrement les consommateurs présents à leur domicile le week-end. Le principe de l’offre repose sur une réduction de 30 % sur le prix HT du kWh le samedi, le dimanche et les jours fériés par rapport au tarif appliqué en semaine. L’électricité fournie provient majoritairement du nucléaire avec 86,5 % d’origine nucléaire en 2023.

L’offre Zen Week-End n’est pas proposée en option base classique, mais uniquement sous deux variantes distinctes : Week-End et Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). En sélectionnant l’option Week-End, le particulier bénéficie de deux prix du kWh : un du lundi au vendredi et un autre le samedi, dimanche et jours fériés. Pour la puissance de compteur en 6 kVA, le prix de l’abonnement est de 153,24 € par an. Les tarifs du kWh en 6 kVA sont les suivants : 0,2512 €/kWh du lundi au vendredi et 0,1758 €/kWh pendant le week-end et les jours fériés.

Avec l’option Week-End HP/HC, deux types de prix sont appliqués selon les créneaux horaires et les jours de la semaine. Le prix du kWh en heures pleines du lundi au vendredi est fixé à 0,2742 €/kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses du lundi au vendredi, ainsi que toute la journée les samedis, dimanches et jours fériés, s’élève à 0,1875 €/kWh. Le prix de l’abonnement pour un compteur de 6 kVA reste à 153,24 € par an

L’offre Zen Week-End d’EDF ne propose pas de fourniture de gaz dans son cadre et ne permet donc pas de présenter de prix d’abonnement ou de kWh pour le gaz. Cette offre à engagement variable permet un contrat sans durée fixe, résiliable à tout moment sans pénalité pour le client. EDF retient la possibilité de réviser les prix de l’abonnement et du kWh au maximum deux fois par an. L’ensemble des tarifs présentés concerne une puissance de compteur électrique de 6 kVA.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF est une formule à prix de marché destinée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. L'abonné a le choix entre deux options tarifaires : « Week-End + Jour choisi » ou « Week-End HP/HC + Jour choisi ». Elle permet de bénéficier d’un prix du kWh moins cher le samedi, le dimanche, les jours fériés nationaux, ainsi qu’un jour de la semaine au choix, par rapport au prix kWh appliqué le reste du temps. Cette offre ne propose pas d’option base, mais suit les modalités d’une option spéciale sur la semaine, avec des réductions appliquées selon les jours et les plages horaires.

L'électricité fournie provient principalement du nucléaire à 86,5 %, suivie de 4,7 % d’énergies renouvelables et 8,8 % d’énergies fossiles. Le consommateur peut souscrire avec une puissance de compteur à 6 kVA. Pour cette puissance, le prix de l’abonnement annuel est de 183,84 € pour l’option « Week-End + Jour choisi » et de 195,96 € pour l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi ». Les tarifs bénéficient d’une actualisation pouvant être effectuée jusqu’à deux fois par an par le fournisseur.

Pour l’offre Zen Week-End Plus en puissance 6 kVA, le prix du kWh varie selon la plage horaire choisie. En option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh pendant le week-end, un jour au choix en semaine et les jours fériés s’élève à 0,1536 € kWh, tandis que le prix du kWh le reste de la semaine est de 0,2195 € kWh. En option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh sur les plages heures creuses, le week-end, les jours fériés et le jour choisi est de 0,1536 € kWh, alors que le prix du kWh en heures pleines du lundi au vendredi atteint 0,2387 € kWh. Ces prix ne tiennent pas compte d’un éventuel changement en cours d’année décidé par EDF.

Le client peut résilier le contrat à tout moment sans frais et la facturation s’effectue en fonction de la consommation réelle au moins une fois par an. Les modalités de paiement acceptent le prélèvement automatique, la mensualisation, le chèque, la carte ou encore le chèque énergie. L’abonné bénéficie d’un service client basé en France et d’une information préalable en cas d’évolution tarifaire. Il s’agit d’une offre adaptée à ceux qui peuvent décaler leur consommation vers le week-end ou les heures creuses.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF propose une électricité 100 % verte et locale, issue exclusivement de parcs éoliens certifiés par des garanties d'origine. Le client soutient la production d'énergie renouvelable de la région de son choix en France métropolitaine, avec une électricité certifiée par le label VertVolt Engagé de l'ADEME. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée et l'électricité est injectée sur le réseau en équivalent de la consommation du consommateur. Le particulier peut souscrire cette offre partout en France métropolitaine, hors Corse.

L'offre Vert Electrique Régional est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses (HPHC) pour les foyers particuliers. Pour un compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement en option Base s'élève à 187,20 € par an. Le prix du kWh en option Base est de 0,1916 € par kWh. Ces tarifs sont applicables pour tous les foyers équipés d’un compteur 6 kVA.

Le client peut également opter pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses. Pour un compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est alors de 191,52 €. Le tarif du kWh en heures pleines s'élève à 0,2085 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1562 € par kWh. Ces valeurs s’appliquent également pour les foyers disposant d’un compteur d’une puissance de 6 kVA.

• L’électricité commercialisée est 100 % d’origine éolienne et produite sur le territoire français.
• Les modalités de facturation sont souples, avec possibilité d’auto-relevé et de mensualisation.
• Aucune pénalité n’est appliquée en cas de résiliation du contrat à l’initiative du client.
• L’évolution du prix est limitée à deux fois par année civile et communiquée avec un préavis d’au moins un mois.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto du fournisseur EDF est une offre à prix de marché destinée aux particuliers possédant une voiture électrique ou hybride rechargeable. L'électricité incluse provient à 97 % de l'hydroélectricité, certifiée par des garanties d'origine, avec un complément d'éolien et de biomasse. Le client bénéficie d'une électricité verte, injectée sur le réseau en équivalence à sa consommation. Le contrat est à durée indéterminée et les prix peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an.

L'offre Vert Electrique Auto n'est pas disponible en option base, seule l'option heures pleines/heures creuses est proposée. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 191,52 €. Le particulier accède à deux prix du kWh selon la plage horaire choisie. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2241 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1301 € pour une puissance de compteur 6 kVA.

Détails de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente, aujourd'hui en extinction. Elle n'est plus disponible à la souscription depuis 1998 ; seuls les clients historiques peuvent encore en bénéficier. Le client profite d’un tarif avantageux pendant 343 jours par an, alors que 22 jours d'hiver (EJP) sont soumis à un tarif beaucoup plus élevé. Le dispositif impose une vigilance quotidienne pour connaître la veille si le lendemain sera un jour EJP ou non.

L'offre EJP n'est pas disponible en option base ni en option heures pleines/heures creuses, mais uniquement avec son option spécifique "Effacement des Jours de Pointe". Cette option exige de souscrire une puissance de compteur au minimum à 9 kVA ; il n'est pas possible d'en bénéficier en 6 kVA. Le prix de l'abonnement est de 170,28 € pour une puissance de 9 kVA. Ce prix est mis à jour jusqu’à deux fois par an par les pouvoirs publics.

Concernant le prix du kWh, l’offre distingue les jours EJP des jours non EJP. , ce qui représente environ 30 % moins cher que l’option Base du Tarif Bleu. Pendant les 22 jours EJP, le prix du kWh est de 1,0545 €, soit près de six fois plus cher qu’en période normale.

L’offre ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable et ne s’applique qu’aux clients conservant leur ancien contrat. Il n’existe pas de version gaz associée à l’option EJP. Les tarifs de l’option EJP varient selon la décision des pouvoirs publics à raison de deux révisions par an. Les prix présentés concernent toujours une puissance de compteur de 9 kVA, aucune déclinaison n’existant en 6 kVA pour cette offre.

Détails de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, proposée uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses (HPHC). Cette offre repose sur le principe de l’effacement et invite le client à réduire ses consommations lors des pics de demande, en appliquant des prix très élevés sur 20 « Jours Sobriété » chaque année. En dehors de ces 20 jours, le particulier bénéficie de 17 heures creuses par jour, soit un nombre d’heures creuses bien plus élevé que dans la plupart des offres concurrentes. Pour souscrire à Zen Flex, la présence d’un compteur Linky est obligatoire.

En 2024, l’offre Zen Flex d’EDF affiche pour une puissance de compteur 6 kVA un prix de l’abonnement annuel de 151,2 €. En jours « Éco » (345 jours par an), le prix du kWh en heures pleines est de 0,2556 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1714 €. Lors des 20 Jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines devient 0,7860 €, alors que le prix en heures creuses reste identique au prix des heures pleines des jours Éco, soit 0,2556 €. Les prix indiqués concernent une puissance de compteur de 6 kVA.

Les horaires d’heures creuses couvrent généralement la plage de 20h à 8h et de 13h à 18h, mais ils peuvent varier selon le client et sont précisés sur la facture. L’électricité d’origine de l’offre Zen Flex est à dominante nucléaire (86,5 %), avec 4,7 % de renouvelables et 8,8 % d’origine fossile. EDF informe le client des Jours Sobriété au plus tard la veille à 16h, via l’espace client, mail, SMS ou directement sur le compteur Linky. La souscription à cette offre n’est possible que si le client n’a pas eu de contrat Tempo ou EJP sur les 12 derniers mois.

L’abonné profite également de potentiels « Jours Bonus » au cours de l’année, qui permettent d’obtenir une réduction en cas de baisse de consommation sur sollicitation EDF. Le contrat Zen Flex est sans engagement de durée et se résilie à tout moment sans frais. Aucun engagement environnemental spécifique n’accompagne cette offre, ni électricité 100 % renouvelable ni label particulier. Aucune offre de gaz n’est associée à Zen Flex.

Détails de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF est une offre d'électricité en ligne destinée aux particuliers. Le client gère son contrat, la facturation et la souscription entièrement sur internet, sans service client téléphonique. L'offre propose une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Il est possible de choisir entre l'option base ou l'option heures pleines / heures creuses pour l'électricité.

En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh est de 0,1856 € pour l'électricité en option base avec 6 kVA. L'abonné reçoit ses factures de manière dématérialisée et procède au paiement par prélèvement automatique chaque mois. EDF peut réviser le tarif jusqu'à deux fois par an comme précisé dans les conditions contractuelles.

Pour l'option heures pleines / heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € et le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1559 € pour la puissance 6 kVA. Cela permet à l'abonné d'adapter sa consommation selon les plages horaires pour profiter d'un tarif plus attractif pendant les heures creuses. L’offre Zen Online ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique.

La gestion du contrat se fait exclusivement en ligne sur un espace client ou via l’application mobile. Le particulier bénéficie d’un contrat à durée indéterminée, résiliable sans pénalité à tout moment. La souscription implique la réception d’une facture électronique avec une mensualisation sur onze mois et une régularisation la douzième. L’offre s’adresse aux clients résidentiels recherchant une gestion 100 % digitale et des tarifs plus compétitifs sur le prix du kWh.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe du fournisseur EDF propose un tarif de l'électricité bloqué pendant 2 ans. Ce contrat s'adresse au particulier recherchant une stabilité des prix, en limitant l'impact des augmentations hors taxes et TURPE. L'électricité n'est pas issue de sources renouvelables et le contrat reste sans engagement pour le client. L'abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA, en option base, s'élève à 184,44 €.

Avec l'option base, le prix du kWh est de 0,1875 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Il existe également la possibilité de choisir l'option heures pleines heures creuses afin d'adapter sa consommation. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,1997 €, tandis qu'en heures creuses, il est de 0,1574 € pour un compteur 6 kVA. Le prix de l'abonnement annuel en option heures pleines heures creuses atteint 182,52 €.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF est une option tarifaire spéciale intégrée au Tarif Réglementé de Vente. Elle propose six tarifs différents selon la couleur du jour et la période de consommation. Le client bénéficie ainsi de conditions tarifaires évolutives sur l’année, permettant d’accéder à des prix avantageux hors périodes de forte demande. L’électricité fournie par cette offre n’est pas d’origine renouvelable.

L’offre Tempo n’existe qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses, avec une variation du prix du kWh selon la couleur du jour. Le consommateur retrouve ainsi trois couleurs distinctes : Bleu, Blanc et Rouge, chacune divisant la journée entre Heures Creuses (de 22h à 6h) et Heures Pleines (de 6h à 22h). Le nombre de jours par couleur est fixe : 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges par an. La couleur du jour est décidée par le gestionnaire du réseau électrique, RTE.

En 2024, pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 151,20  € TTC. Sur un jour Bleu, le prix du kWh est de 0,1168  € en Heures Creuses et de 0,1469  € en Heures Pleines. Pour un jour Blanc, le prix du kWh atteint 0,1316  € en Heures Creuses et 0,1636  € en Heures Pleines. Lors d’un jour Rouge, le prix du kWh en Heures Creuses est de 0,1485  € et en Heures Pleines, il s’élève à 0,7325  €.

Le particulier peut consulter la couleur du lendemain chaque jour dès 11h, par différents moyens mis à disposition par EDF. Le contrat est souscrit pour une durée d’un an, renouvelable tacitement, et peut être résilié à tout moment sans frais. En dehors des 22 jours rouges, le prix du kWh de l’option Tempo est inférieur aux tarifs réglementés classiques. Ce dispositif permet au consommateur de réaliser des économies s’il adapte sa consommation, notamment pendant les jours et plages horaires les moins chers.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

La note moyenne pondérée des avis clients d’EDF est de 4.52/5, calculée sur l’ensemble des plateformes répertoriées et sur un total de 33 429 votes. Sur Trustpilot, les clients attribuent une note de 4.6/5 sur la base de 32 535 avis, tandis que la plateforme Selectra affiche une note de 1.6/5 pour 894 votants. Les avis mettent en avant des expériences variées, entre de fréquentes insatisfactions concernant la gestion des contrats, les factures et la transparence tarifaire, et des retours positifs sur la courtoisie de certains conseillers. L’évolution récente de la note sur Trustpilot montre une nette amélioration de la perception du service, mais des réclamations subsistent sur l’écoute client et la complexité de certaines démarches administratives.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

EDF permet de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz par téléphone, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Les particuliers peuvent joindre un conseiller EDF au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Les professionnels disposent d’un numéro dédié, le 30 22, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter l’ouverture de votre compteur et la mise en service de votre fourniture d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève du compteur à la date de souscription (facultatif mais recommandé)
• RIB ou IBAN pour le paiement et la facturation

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF (Électricité de France) est un point de contact essentiel pour obtenir des informations, réaliser des démarches sur ses contrats d'électricité ou de gaz, résoudre des problèmes de facturation, signaler un changement de situation ou encore faire une réclamation. Afin de faciliter les échanges, EDF met à disposition plusieurs moyens pour joindre son service client : en ligne, par téléphone ou par courrier. Ces différents canaux sont regroupés dans un tableau pour en faciliter la consultation.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne d’EDF permet de réaliser de nombreuses démarches directement sur internet, sans avoir à patienter au téléphone. L’assistance en ligne se compose d’un formulaire de contact accessible via le site particulier.edf.fr, d’une adresse e-mail spécifique ([email protected]), d’un chatbot disponible 24h/24, et d’un espace dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes. Ce moyen de contact permet de poser toutes les questions liées à la gestion des contrats, de transmettre des documents (comme un justificatif de domicile), ou de déposer une réclamation à tout moment de la journée.

Service client par téléphone de EDF

Le service client téléphonique d’EDF est joignable au 34 04 pour tous les particuliers, du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les professionnels, un numéro spécifique est disponible : 30 22, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Ce canal de communication permet de joindre rapidement un conseiller afin de souscrire à une offre, signaler un déménagement, poser une question sur la facturation, ou encore effectuer une réclamation. Un espace spécifique dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est aussi accessible en ligne, permettant d’entrer en contact avec un conseiller EDF via différentes modalités adaptées.

Service client par courrier de EDF

Pour toute demande par écrit, il est possible de contacter le service client à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette modalité permet notamment d’envoyer des documents officiels, de formuler une réclamation en bonne et due forme, ou de conserver une trace des échanges avec le fournisseur.

Présentation d'EDF

Créé en 1946, EDF incarne le fournisseur historique d'électricité en France. L'entreprise demeure aujourd’hui la seule à proposer le tarif réglementé de vente d’électricité, ce qui attire spontanément de nombreux consommateurs. Près de 70 % des sites résidentiels restent clients chez EDF, avec 55 % des foyers toujours sous tarif réglementé. Le client accède à un large choix d’offres d’électricité, classiques ou vertes, et de gaz naturel.

La gamme inclut notamment les offres Tempo et EJP, recherchées pour l’optimisation de la consommation. EDF se distingue par ses outils de suivi et d’économie d’énergie, ainsi que par l’introduction récente d’offres de marché compétitives. En 2025, le client peut bénéficier d’offres promotionnelles comme la remise de 70 € sur la facture estivale, ou de services adaptés aux jeunes. Enfin, EDF a été classé 3ème meilleur fournisseur d’énergie par Capital et affiche une amélioration de sa relation client.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez EDF, l’offre la moins chère par rapport au tarif réglementé est actuellement l’offre Zen Online, qui propose une réduction de -4 % sur le montant annuel de la facture pour un foyer moyen. Concrètement, cela représente un coût annuel de 1 291 €, contre 1 348 € pour le Tarif Bleu réglementé. Cette offre permet de bénéficier d’un prix du kWh plus attractif que le tarif réglementé, tout en profitant d’une gestion 100 % en ligne. Pour comparer plus en détail les différentes offres d’EDF, consultez également le comparatif TotalEnergies ou EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'énergie EDF, il convient de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 ou via l’espace client en ligne. Vous devrez renseigner votre référence client ainsi qu’un relevé de compteur pour clôturer le contrat. EDF ne facture pas de frais de résiliation pour ses contrats résidentiels, la démarche est donc simple et sans engagement. Il est également possible de demander la résiliation lors d’un changement de fournisseur, le nouvel opérateur s’occupe alors des formalités pour vous.

Comment ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec EDF s’effectue lors d’un emménagement ou après une coupure de l’alimentation. Il suffit de contacter EDF afin de souscrire un contrat d’électricité à votre nom, puis EDF transmettra la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau. Selon l’urgence et le type de compteur, un déplacement d’un technicien peut être planifié sous quelques jours ouvrés. Pour en savoir plus sur l’ouverture de compteur, consultez notre guide détaillé ici : démarches ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz