EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue en restant le seul à proposer le tarif réglementé. Parmi ses offres les plus avantageuses pour les particuliers, Zen Online permet d’économiser 4 % par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en bénéficiant d’une gestion 100 % en ligne. Les avis clients sont contrastés : la note Trustpilot atteint 4,6/5 grâce à des progrès récents sur le service, mais la moyenne globale reste plus nuancée, reflétant des retours variés sur l’expérience client.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarifs réglementés de l'électricité du fournisseur EDF correspond au tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics. Ce tarif s'appelle aussi le Tarif Bleu et sert de référence pour la majorité des foyers français. L'électricité commercialisée n'est pas d'origine renouvelable et provient principalement de la production nucléaire. Le client bénéficie d'une évolution des prix indexée sur les décisions gouvernementales, le tarif étant revu environ une à deux fois par an.

L'offre EDF Tarifs réglementés de l'électricité est disponible en option base et en option heures pleines / heures creuses. Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de compteur 6 kVA est de 164,64 € par an. Quant au prix du kWh en option base (puissance 6 kVA), il s'élève à 0,2016 € / kWh. Le client peut donc choisir une facturation simple avec un seul prix du kWh toute la journée.

En option heures pleines / heures creuses, l'abonné au tarif réglementé paie un abonnement annuel de 168,48 € pour une puissance de 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2146 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses s'établit à 0,1696 € / kWh. Cette option permet ainsi de profiter d'un tarif avantageux lors des périodes nocturnes ou en journée selon la répartition locale des plages horaires.

L'offre ne comprend pas d'engagement environnemental spécifique, la majeure partie de l'électricité issue du Tarif Bleu étant d'origine nucléaire. Le contrat s'étend sur une durée d'un an, renouvelable automatiquement, et peut être résilié sans frais par le particulier à tout moment. La facturation se fait sur la base d'index réels transmis au moins une fois par an, le reste du temps sur des estimations. Le client peut régler ses factures par de multiples moyens comme le prélèvement automatique, le paiement en ligne, le TIP ou encore par chèque.

Détails de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF s’adresse aux particuliers souhaitant consommer une électricité d’origine renouvelable. Le fournisseur EDF garantit une électricité 100 % verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, majoritairement issues de l’hydraulique. Le tarif de l’offre est librement fixé par EDF et peut évoluer au maximum deux fois par an. Le contrat est à durée indéterminée et permet au client de résilier sans frais à tout moment.

L’abonnement de l’offre Vert Electrique en option base pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 164,64 € par an. Le prix du kWh en option base est facturé 0,1936 € par kWh, ce qui est inférieur de 3 % au Tarif Réglementé de Vente. Pour les consommateurs optant pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA est de 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2076 € par kWh tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1626 € par kWh.

L’offre Vert Electrique intègre toutes les fonctionnalités classiques d’un contrat d’électricité résidentiel. Le client reçoit une facture tous les deux mois, sauf en cas de mensualisation avec prélèvement automatique, où un échéancier de onze mensualités identiques est mis en place. Plusieurs modes de paiement sont proposés, dont le prélèvement automatique, le chèque, la carte bancaire ou le paiement en espèces. La facturation repose majoritairement sur les consommations réelles, avec possibilité pour le particulier d’effectuer un auto-relevé.

La souscription à l’offre Vert Electrique d’EDF permet au particulier de contribuer à la transition énergétique. Une quantité équivalente de production renouvelable à la consommation du client est injectée sur le réseau. L’offre se différencie par une restitution transparente sur la provenance de l’énergie consommée. Les prix mis en avant sont applicables exclusivement aux compteurs électriques d’une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité verte destinée aux particuliers équipés du compteur Linky. L’électricité provient principalement de sources hydrauliques, éoliennes et biomasse, certifiée par des Garanties d’Origine. L’offre propose deux options principales : Week-End et Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, qui permettent de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end. Le contrat est sans engagement de durée et le consommateur peut le résilier à tout moment sans pénalité.

En option Week-End, le client bénéficie d’un prix avantageux sur le kWh pendant les samedis, dimanches et jours fériés nationaux. Le prix du kWh en semaine est de 0,2107 €, tandis qu’il baisse à 0,1596 € le week-end et les jours fériés, pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel, toujours en 6 kVA, est de 168,48 €. Les prix restent supérieurs au tarif réglementé, même en période de week-end.

L’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC) propose un choix tarifaire basé sur les périodes d’utilisation de l’électricité. Le prix du kWh en heures pleines du lundi au vendredi est de 0,2215 €, alors que celui en heures creuses et pendant les week-ends s’élève à 0,1672 €, pour une puissance de compteur 6 kVA. L’abonnement annuel reste identique et s’élève à 168,48 €. Les horaires des plages heures creuses sont déterminés par ENEDIS et ne peuvent pas être modifiés par le consommateur.

L’offre Vert Électrique Week-End n’inclut pas de fourniture de gaz naturel. Aucun prix du kWh de gaz ni prix de l’abonnement gaz ne sont proposés pour cette offre. L’ensemble des tarifs mentionnés concerne exclusivement les ménages consommant de l’électricité avec une puissance 6 kVA. Cette offre vise en priorité les consommateurs présents à leur domicile durant le week-end.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF est une offre à prix de marché, dédiée aux titulaires d’un compteur Linky. Le fonctionnement repose sur deux grilles tarifaires distinctes : l’option Week-End et l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses. Pour l’option Week-End (dite "base"), le prix du kWh s’élève à 0,2094 € le kWh du lundi au vendredi, puis descend à 0,1588 € le kWh le samedi, le dimanche et les jours fériés. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le coût de l’abonnement annuel atteint 168,48 €.

L’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC) applique un tarif variable selon les horaires et les jours. Le prix du kWh en heures pleines du lundi au vendredi s’établit à 0,2208 € le kWh tandis que celui en heures creuses s’élève à 0,1667 € le kWh, ce dernier s’appliquant toute la journée durant le week-end et les jours fériés. Ce découpage permet au particulier de bénéficier de plus d’heures creuses que sur une offre HP/HC classique pour optimiser la facture. Ici aussi, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA demeure à 168,48 €.

L'électricité fournie dans l’offre Zen Week-End provient principalement du nucléaire (86,5 %), de sources fossiles (8,8 %, dont 8,1 % de gaz) et de renouvelables (4,7 %, dont 2,2 % solaire et 1,5 % éolien). Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette offre et aucun surcoût n’est appliqué pour l’électricité verte. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié à tout moment sans frais par le particulier. EDF se réserve la possibilité de réviser les prix de l’offre jusqu’à deux fois par an.

Aucune offre de gaz n’est disponible sous la formule Zen Week-End d’EDF à la date indiquée. Selon le profil de consommation, l’abonné peut sélectionner entre l’option Week-End ou Week-End HP/HC pour s’adapter à ses habitudes de vie et réaliser des économies sur les plages horaires favorables. Cette offre s’adresse particulièrement aux foyers présents à domicile le week-end ou effectuant une majorité de leur consommation durant ces périodes. L’ensemble des modalités de facturation, paiement et résiliation sont identiques aux autres contrats EDF pour particuliers.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose deux formules : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi ». Le prix du kWh est réduit de 30 % le week-end, les jours fériés et un jour de semaine choisi, par rapport au tarif des autres jours de la semaine. L'électricité de cette offre est majoritairement d'origine nucléaire, avec 86,5 % nucléaire, 4,7 % renouvelables et 8,8 % d’énergies fossiles.

L’abonnement annuel pour un compteur d'une puissance de 6 kVA coûte 168,48 €. L’option « Week-End + Jour choisi » affiche un prix du kWh de 0,219 € du lundi au jeudi (hors jour choisi), et un prix du kWh de 0,1655 € le samedi, le dimanche, les jours fériés ainsi que le jour de semaine sélectionné à la souscription. Il n’existe pas de distinction entre heures pleines et heures creuses dans cette option. Ce principe permet au consommateur de bénéficier de tarifs avantageux durant ces périodes spéciales chaque semaine.

En choisissant l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le client bénéficie de deux niveaux de prix du kWh chaque jour. Le prix du kWh en semaine (lundi au vendredi hors jour choisi) est de 0,2269 € en heures pleines et de 0,171 € en heures creuses. En revanche, le samedi, le dimanche, les jours fériés et le jour choisi, le prix du kWh s’élève à 0,171 € pour les heures pleines comme pour les heures creuses.

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF implique un contrat à durée indéterminée, sans engagement de durée ni pénalité en cas de résiliation. Le client peut régler ses factures par prélèvement automatique, chèque, carte bancaire, espèces ou chèque énergie. La facturation peut être mensualisée ou bimestrielle, sur la base des consommations estimées ou relevées. Cette offre est adaptée aux consommateurs décalant une part importante de leur consommation sur les week-ends ou pendant les jours fériés.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional du fournisseur EDF est une offre d'électricité 100 % verte, produite localement, et labellisée VertVolt Engagé par l'ADEME. Le client peut soutenir la production d'énergie renouvelable de la région de son choix, parmi les régions proposées, ou bien opter pour l'ensemble. L'électricité fournie est certifiée par les garanties d'origine, assurant qu'une quantité équivalente à la consommation est injectée sur le réseau depuis des sources d'énergie renouvelable, principalement éoliennes. Le contrat est sans engagement de durée et son prix peut évoluer jusqu'à deux fois par an.

L'offre EDF Vert Electrique Régional est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base s'élève à 164,64 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1961 € pour la puissance de 6 kVA. Cette offre permet donc de choisir le mode de tarification le plus adapté selon la consommation du client.

En option heures pleines heures creuses, toujours pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,213 € et celui du kWh en heures creuses est fixé à 0,1607 €. Le client peut ainsi optimiser sa facture en adaptant sa consommation aux plages horaires avantageuses.

Cette offre ne comprend pas de fourniture de gaz, seuls les tarifs d'électricité sont proposés. Le particulier bénéficie d'une électricité 100 % renouvelable, locale, et d'une facturation adaptée à son profil de consommation. Les modalités de paiement sont variées et peuvent inclure prélèvement automatique, TIP, chèque, carte bancaire ou espèces. Le client peut résilier le contrat à tout moment sans frais supplémentaires.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable, vivant en maison individuelle et rechargeant principalement à domicile. L’électricité proposée est verte et certifiée par des garanties d’origine, issue à 97 % de l’hydraulique. Cette offre permet de profiter d’un prix du kWh en heures creuses avantageux, avec jusqu’à 50 % de réduction par rapport au prix HT du kWh en heures pleines de l’offre. Le contrat est à durée indéterminée et la fourniture ainsi que l’accès au réseau sont inclus.

Cette offre ne comporte pas d’option base et n’est disponible qu’en heures pleines / heures creuses. Le consommateur bénéficie d’un tarif préférentiel la nuit pour recharger son véhicule, mais doit tenir compte d’un tarif heures pleines supérieur à celui du tarif réglementé. L’électricité injectée sur le réseau par EDF correspond à l’intégralité de la consommation des clients en énergie renouvelable. La part du prix de marché rend possible jusqu’à deux évolutions tarifaires par an, communiquées un mois à l’avance.

Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA en option heures pleines / heures creuses s’élève à 170,88 €. Le particulier paye le kWh en heures pleines : 0,2286 € et le kWh en heures creuses : 0,1345 €. Ces tarifs sont hors option base, celle-ci n’étant pas proposée avec cette formule. Les prix indiqués s’appliquent pour la puissance de compteur de 6 kVA.

Détails de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF correspond à une option tarifaire spéciale accessible uniquement aux clients historiques n'ayant pas résilié leur contrat depuis 1998. Cette offre distingue 343 jours non EJP à prix avantageux et 22 jours EJP à tarif dissuasif, avec une tarification variable en fonction du jour. Le contrat impose une puissance de compteur minimale de 9 kVA, l'option n'étant pas disponible en 6 kVA. Le particulier reste soumis à des conditions tarifaires décidées par les pouvoirs publics et non EDF directement.

En 2024, le prix de l'abonnement EJP pour un compteur de 9 kVA s’élève à 189,60 € par an. Le client profite d’un prix du kWh attractif pendant la majorité de l’année, soit 0,1476 € kWh en jour non EJP pour les puissances supérieures à 9 kVA. Durant les jours EJP, qui sont répartis entre le 1er novembre et le 31 mars, le tarif du kWh grimpe à 1,1038 € kWh. La différence de prix incite le client à réduire fortement sa consommation pendant ces 22 jours de pointe mobile.

L’offre EJP ne propose pas d’option base ni d’option heures pleines/heures creuses. Le consommateur doit donc composer avec les deux seuls tarifs relatifs aux jours EJP et jours non EJP, en fonction du calendrier édité annuellement par EDF. La notification d’un jour EJP intervient généralement la veille à midi, parfois jusqu’à 5h du matin le jour même.

L'évolution des prix survient habituellement deux fois par an, comme pour toute option du tarif réglementé. L'indexation reste calquée sur les décisions des pouvoirs publics, garantissant une adaptation régulière aux évolutions du marché énergétique français. Aucun engagement environnemental spécifique n'est attribué à cette offre. Aucun tarif gaz n'existe dans la configuration EJP.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d'électricité dite "option tarifaire spéciale". Cette offre repose sur une tarification différenciée selon les jours et les heures, en encourageant l'abonné à décaler sa consommation lors des pics sur le réseau. Le client bénéficie de 17 heures creuses par jour sur 345 jours par an, avec des tarifs avantageux en dehors de certains jours de tension. Cette offre n'est accessible qu'aux clients équipés d'un compteur Linky.

L'abonnement Zen Flex s'applique uniquement en option Heures Pleines / Heures Creuses pour un compteur de 6 kVA. Le prix de l'abonnement annuel pour un foyer avec cette puissance est de 168,48 €, identique à celui du tarif réglementé en option HPHC. Lors d'un jour classique (Jour Éco), le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1566 € TTC par kWh. En heures pleines sur un jour Éco, le prix du kWh est de 0,2146 € TTC par kWh.

Les jours Sobriété, signalés par RTE entre le 1er janvier et le 15 avril puis entre le 15 octobre et le 31 décembre (hors week-ends et jours fériés), sont limités à 20 par an au maximum. Durant ces jours particuliers, le tarif du kWh en heures creuses est de 0,2146 € TTC par kWh et celui en heures pleines atteint 0,7369 € TTC par kWh. Ces Jours Sobriété sont notifiés aux abonnés sur leur espace client et via SMS ou e-mail si le client en a fait la demande. Un suivi spécifique est visible également sur le compteur Linky et l'application EDF&MOI.

En dehors du prix de l'abonnement et du prix du kWh, l'offre comprend des dispositifs de notification pour prévenir les clients des changements de périodes tarifaires. La durée du contrat est indéterminée et la résiliation se fait sans pénalité à tout moment à la demande du particulier. EDF n'impose aucun engagement environnemental particulier pour cette offre, qui ne garantit donc pas une électricité d'origine renouvelable. L'offre Zen Flex encourage avant tout le consommateur à adapter sa consommation lors des jours Sobriété pour éviter des tarifs très élevés.

Détails de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online du fournisseur EDF est une offre d’électricité à gérer entièrement en ligne. L’abonné peut souscrire, gérer son contrat et suivre sa consommation à tout moment depuis l’espace client ou l’application EDF  MOI. Ce contrat sans engagement propose un prix du  kWh de l’électricité inférieur à celui du Tarif Réglementé, avec un abonnement au même tarif que le TRV. Le prix est susceptible d’être révisé jusqu’à deux fois par an.

En option Base, le prix du  kWh de l’électricité est de 0,1919 € et le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA est de 164,64 €. Le consommateur bénéficie ainsi d’un coût inférieur de 4 % par rapport au Tarif Réglementé en vigueur. Ce mode convient aux clients ayant des usages électriques répartis sur toute la journée. La facturation se fait par mensualités régulières et régularisation annuelle selon la consommation réelle relevée.

En option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC), le prix du  kWh est de 0,2041 € en heures pleines et de 0,1618 € en heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix annuel de l’abonnement dans cette configuration est de 168,48 €. Cette option permet au particulier de bénéficier d’un tarif avantageux sur le  kWh en dehors des périodes de forte demande électrique. Le choix de l’option dépend des habitudes de consommation de chaque foyer.

L’offre Zen Online d’EDF ne comporte pas d’engagement environnemental particulier et n’inclut pas d’électricité d’origine renouvelable spécifique. Le service client s’effectue exclusivement en ligne, sans accès téléphonique dédié. La résiliation du contrat est possible à tout moment, sans frais supplémentaires. Cette offre s’adresse principalement aux particuliers à l’aise avec la gestion digitale de leur contrat d’électricité.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF est une formule d'électricité à prix fixes sur 2 ans sans engagement particulier sur l’environnement. Le particulier profite d'une électricité dont le prix du kWh est bloqué pendant 24 mois, à l'exception d'une éventuelle hausse des taxes ou du TURPE. L'offre est accessible en option base ainsi qu'en option heures pleines heures creuses, en conservant le tarif de l'abonnement identique à celui du tarif réglementé. Les prix s'appliquent pour une puissance de compteur de 6 kVA.

En option base, le prix du kWh s'établit à 0,1944 € par kWh, soit environ 3 % inférieur au tarif réglementé. Le montant de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 164,64 €. Pour l'option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2069 € et en heures creuses 0,1638 €. L'abonnement pour cette option est de 168,48 € par an, toujours en 6 kVA.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF est une option tarifaire spéciale liée au Tarif Réglementé de Vente. Cette offre propose six tarifs différents selon la couleur du jour : bleu, blanc ou rouge, et selon l’heure de consommation (heures creuses ou heures pleines). Les prix de l’électricité évoluent en fonction de la tension sur le réseau électrique, l’objectif étant d’inciter le consommateur à moins utiliser d’électricité lors des moments de forte demande. Seule l’option heures pleines/heures creuses est disponible, et l’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

Le client qui souscrit à Tempo bénéficie d’un prix de l’abonnement en 6 kVA fixé à 155,52 € par an. L’option Tempo propose trois périodes tarifaires réparties sur l’année : 300 jours bleus, 43 jours blancs, et 22 jours rouges. Pendant les jours bleus, le prix du kWh s’établit à 0,1296 € en heures creuses et 0,1609 € en heures pleines. Sur les jours blancs, le prix du kWh atteint 0,1486 € en heures creuses et 0,1894 € en heures pleines pour une puissance de compteur 6 kVA.

Lors des 22 jours rouges, qui surviennent uniquement entre novembre et mars, le prix du kWh monte à 0,1568 € en heures creuses et à 0,7562 € en heures pleines. Les heures creuses s’étendent de 22h à 6h et les heures pleines de 6h à 22h, identiquement pour tous les abonnés Tempo. Le particulier peut suivre la couleur du jour sur différents canaux et adapter sa consommation pour optimiser ses économies. RTE, gestionnaire du réseau électrique français, communique la couleur du jour chaque veille à partir de 11h.

Les prix du kWh et de l’abonnement Tempo évoluent de façon indexée, selon les décisions des pouvoirs publics et les évolutions du Tarif Réglementé de Vente. L’électricité fournie sur cette offre provient à 86,5 % du nucléaire, à 4,7 % des énergies renouvelables, et à 8,8 % des énergies fossiles selon l’origine 2023. Aucun concurrent ne propose actuellement de tarifs aussi avantageux sur une base annuelle. Le contrat s’établit sur un an et se renouvelle automatiquement jusqu’à résiliation par le consommateur.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4.52/5 selon l'ensemble des évaluations recueillies auprès de 29 917 votants sur différentes plateformes dédiées aux avis clients. Les usagers attribuent à EDF une note de 4.6/5 sur Trustpilot d'après 29 041 votes, tandis que la plateforme Selectra affiche une note de 1.7/5 issue de 876 votes. Les avis mettent en avant une progression récente de la satisfaction, mais certains clients pointent des difficultés, notamment liées à la gestion des contrats, à la transparence de la facturation ou encore au service client. Malgré quelques retours positifs soulignant l'efficacité d'interlocuteurs particuliers, la diversité des expériences relatées illustre une perception fluctuante de la qualité de service proposée par le fournisseur historique.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Le fournisseur EDF propose la souscription d’un contrat d’énergie directement par téléphone. Un conseiller accompagne à chaque étape de la démarche. Pour les particuliers, il suffit de composer le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Les professionnels peuvent contacter le 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30. L’appel permet d’obtenir rapidement un contrat adapté au profil et à la consommation.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter l’ouverture de votre contrat auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour associer le compteur à la bonne personne.
• Adresse complète du logement pour identifier avec précision le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement comme la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relève de compteur pour enregistrer l’index actuel de consommation (facultatif mais utile).
• RIB ou IBAN pour paramétrer la facturation et le mode de paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF permet d’obtenir des réponses à toutes les questions relatives à un contrat d’électricité ou de gaz, de gérer les démarches administratives, d’effectuer une réclamation ou d’obtenir une assistance technique. Pour faciliter les échanges et s’adapter à toutes les situations, EDF propose de nombreux canaux de contact, dont un numéro de téléphone, une adresse postale, un service en ligne (mail, formulaire et assistant virtuel), ainsi qu’un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes. Le tableau ci-dessous recense l’ensemble des contacts utiles du service client d’EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne d’EDF propose plusieurs outils pour gérer ses contrats et obtenir des réponses à toute question sans avoir à appeler un conseiller. EDF met à disposition un formulaire de contact accessible à tous pour une demande commerciale ou technique courante, ainsi qu’une adresse mail directe ([email protected]). L’assistant virtuel (chatbot) permet d’obtenir des réponses instantanées sur de nombreux sujets. L’espace en ligne s’enrichit également d’un portail vidéo pour les personnes sourdes ou malentendantes, afin de garantir l’accessibilité à tous les consommateurs.

Service client par téléphone de EDF

Le service client téléphonique d’EDF est accessible au 34 04 pour les particuliers, avec des conseillers disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé). Pour les clients professionnels, un numéro dédié est également ouvert au 30 22, du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Ce contact permet de réaliser l’ensemble des démarches (souscription, résiliation, facturation, dépannage, etc.) avec un échange personnalisé avec un conseiller EDF.

Service client par courrier de EDF

Le service client d’EDF reste joignable également par voie postale à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Toutes les demandes (réclamations, modifications contractuelles, envoi de documents, etc.) peuvent être adressées à cette adresse pour un traitement écrit et une réponse appropriée. Pour l’envoi de chèques énergie, il existe une adresse spécifique : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1.

Présentation d'EDF

Créé en 1946, EDF (Électricité de France) reste aujourd’hui le fournisseur historique sur presque tout le territoire. Depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF détient encore environ 70 % des clients résidentiels et continue à proposer les tarifs réglementés d'électricité, exclusivité dont il dispose encore. Le client peut choisir entre des offres d’électricité verte ou classique, ainsi que du gaz pour les particuliers et les professionnels. Le consommateur trouve également des offres spécifiques comme Tempo et EJP, réputées pour permettre de réaliser des économies en adaptant sa consommation.

En 2024, EDF a lancé des offres à prix de marché plus compétitives, marquant une volonté de s’adapter à la concurrence. Sa note moyenne sur Trustpilot s’élève à 4,6/5, traduisant une amélioration récente de la perception client. Le particulier profite aussi d’outils modernes comme MES ECO & MOI pour maîtriser ses dépenses. De nombreux abonnés continuent à se tourner spontanément vers EDF, rassurés par son statut d’acteur historique et son accompagnement dans la transition énergétique.

Questions fréquentes sur EDF

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Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez EDF par rapport au Tarif Réglementé en vigueur ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF par rapport au Tarif Réglementé est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix environ 4 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente (TRV), soit un coût annuel moyen de 1 308 €, contre 1 366 € pour le tarif réglementé. Elle est entièrement gérée en ligne, ce qui permet d'avoir des tarifs plus attractifs. Pour comparer plus en détail les offres, rendez-vous sur la page espace client EDF ou consultez le comparatif EDF/TotalEnergies.

Comment résilier un contrat d'énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF se fait sans frais et à tout moment, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur. Il suffit de contacter EDF par téléphone, via l’espace client en ligne ou en envoyant un courrier avec son numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation. Une relève de compteur pourra être demandée afin d’établir la facture de clôture. Pour plus d’informations pratiques, consultez la page changer de fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il est nécessaire de faire une demande d'ouverture en communiquant l’adresse du logement, le relevé du compteur et une pièce d'identité. Un rendez-vous avec un technicien Enedis peut être requis si le compteur est coupé ou lors d’un premier emménagement. Les délais d’ouverture varient en fonction de l’urgence, de 24 h à 5 jours ouvrés en moyenne. Toutes les étapes détaillées sont disponibles sur la page ouverture du compteur d’électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz