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Résilier EDF : Effectuer la résiliation en ligne ou par téléphone

La résiliation d’un contrat EDF peut se faire gratuitement et à n’importe quel moment. Cette opération peut se faire par téléphone à des numéros différents selon l’objet de l’appel. Elle peut aussi se faire en ligne. Ce ne sont toutefois, pas les seules voies disponibles permettant de contacter un conseiller client pour résilier un contrat EDF.

La procédure à suivre pour une résiliation par téléphone d’un contrat EDF

La résiliation d’un contrat EDF est une opération très facile. La marche à suivre diffère toutefois, selon que le demandeur veuille changer d’adresse - EDF déménagement - ou juste basculer chez un autre prestataire d’énergie.

La procédure à suivre pour une résiliation EDF en cas de déménagement

L’intérêt de la résiliation EDF lors d’un changement d’adresse

La résiliation de l’abonnement EDF est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, un contrat d’abonnement énergie ne peut pas être transféré ; il faut toujours résilie l’ancien lié à l’adresse précédente puis en souscrire un nouveau reliée à la nouvelle habitation. D’autant plus que cette opération est totalement gratuite et peut être effectuée à n’importe quel moment pour tous les clients particuliers.

L’oubli de cette étape expose l’abonné à de nombreux soucis. Ce dernier est débiteur de toute la consommation d’énergie dans le logement jusqu’à ce que son contrat soit clôturé. Il devra même payer l’énergie consommée par le prochain locataire si celui-ci ne daigne pas mettre le compteur à son nom.

Le numéro à appeler pour clôturer un contrat EDF

Pour résilier un contrat EDF par la voie téléphonique, il suffit de saisir le 09 69 32 15 15. Un conseiller client y est joignable entre 8 et 21h tous les jours à l’exception du dimanche.

L’abonné doit alors indiquer la date laquelle il voudra que la résiliation soit effective. A ce jour J, il relève l’index de son compteur et le transmet au fournisseur.

Le prestataire d’énergie lui envoit alors une facture de clôture qui n’est autre qu’une facture de régularisation à sa nouvelle adresse.

La souscription du nouveau contrat pour la nouvelle adresse Pour s’assurer d’avoir de l’électricité dès l’emménagement, il faut souscrire un nouveau contrat de fourniture d’énergie pour cette nouvelle habitation. Cette souscription doit se faire au moins 15 jours avant l’entrée dans les lieux pour être sûr de disposer de l’électricité à cette date.

La marche à suivre pour clôturer un contrat EDF lors d’un changement de fournisseur

Un abonné EDF qui veut basculer chez un autre fournisseur d'électricité sans changer d’adresse, n’a pas besoin de clôturer lui-même son contrat d’abonnement.

Si le consommateur résilie lui-même son contrat, Enedis lui facturera des frais de mise en service du compteur après la souscription du nouveau contrat.

La clôture d’un contrat lors d’un changement de fournisseur, est donc prise en charge en totalité par le nouveau prestataire d’énergie.

Le consommateur souscrit juste l’offre qui lui semble adaptée à son cas chez le fournisseur de son choix. C’est ce dernier qui contacte l’ancien prestataire pour la résiliation.

La résiliation EDF est alors gratuite dans ce cas.

Après le demenagement, EDF adresse une facture de clôture au consommateur. Cette facture est relative aux dernières consommations de l’abonné jusqu’à la date de reprise du contrat de fourniture par le nouveau prestataire.

Des avantages multiples à la clé ! La procédure de résiliation EDF en cas de changement de fournisseur sans déménagement, est donc très simple. Il n’y a aucune coupure de courant ni de frais supplémentaires. Les offres alternatives sont aussi en général plus compétitives que l’offre au tarif bleu d’EDF. Cependant, si l’offre au prix de marché ou indexé choisi ne répond pas aux attentes du consommateur, il peut toujours revenir au tarif réglementé. C’est le principe de réversibilité.

Les numéros à appeler pour clôturer un contrat EDF dans les plus grandes villes françaises

Voici les numéros à composer pour une résiliation EDF dans les plus grandes villes de la France selon la situation de chacun :

  • Les abonnés particuliers doivent contacter le EDF Téléphone au numéro cristal non surtaxé 09 69 32 15 15. Cette ligne est ouverte de 8h à 21h du lundi au samedi ;
  • Les clients EDF Pro peuvent demander la résiliation de leur contrat en contactant un conseiller spécialisé au 0 810 333 XXX. "XXX" est le numéro d’identification du département dans lequel le consommateur habite ;
  • Les abonnés appelant depuis l’étranger peuvent eux aussi, demander la résiliation de leur contrat EDF, même s’ils sont hors du territoire de la France. Ils peuvent ainsi joindre le service client EDF au +33(0)9 69 32 15 15. Un conseiller client francophone y est accessible de 8 à 20h (horaires français) toute la semaine sauf le dimanche.
  • La branche anglaise du service client d’EDF peut être contactée au +33(0)9 69 36 63 83. Un conseiller anglophone y est joignable de 8 à 2h (horaire français) tous les jours sauf le dimanche.
Numéros service client d’EDF pour les principales villes de France
Principale villes de France EDF particuliers EDF pro EDF collectivités
Paris 09 69 32 15 15 0 810 333 433 0 172 951 433
Marseille 09 69 32 15 15 0 810 333 633 0 426 701 633
Lyon 09 69 32 15 15 0 810 333 722 0 426 701 722
Toulouse 09 69 32 15 15 0 810 333 786 0 540 131 786
Nice 09 69 32 15 15 0 810 333 633 0 426 701 633
Nantes 09 69 32 15 15 0 810 333 633 0 426 701 633
Montpellier 09 69 32 15 15 0 810 333 633 0 426 701 633
Bordeaux 09 69 32 15 15 0 811 333 786 0 540 131 786
Lille 09 69 32 15 15 0 810 333 668 0 345 811 668
Rennes 09 69 32 15 15 0 810 333 633 0 426 701 633

Le meilleur moment pour contacter un conseiller client

La ligne téléphonique permettant de joindre le service client d’EDF, peut être très saturée durant certaines périodes de l’année ou de la journée.

L’attente peut de ce fait, être des fois, très longue. Il ne faut donc pas appeler durant les plages horaires particulièrement saturés.

Voici une appréciation de la saturation de la ligne téléphonique du service client d’EDF à certaines heures de la journée :

Niveau de saturation service client EDF
Saturation de la ligne téléphonique Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
8h-10h Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Peu saturée Moyennement saturée Indisponible
10h-13h Très saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Peu saturée Moyennement saturée Indisponible
13h-14h30 Moyennement saturée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Indisponible
14h30-16h30 Très saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Peu saturée Peu saturée Indisponible
16h30-21h Moyennement saturée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Indisponible

Les meilleurs moments pour essayer de joindre un conseiller client EDF pour demander une résiliation de contrat sont donc :

  • Aux heures de pause déjeuner ;
  • A la fin de la journée ;
  • A la fin de la semaine ;
  • Vers le milieu du mois et pas vers son commencement ou à la fin du mois.

Résilier un contrat EDF par la voie électronique

La résiliation de contrat EDF est essentielle lors d’un déménagement pour ne pas avoir à payer l’énergie consommée par autrui ainsi que d’autres éventuels soucis.

La résiliation EDF en ligne ne peut se faire que lors d’un déménagement sans changement de fournisseur. Le client doit donc résilier son ancien contrat relié son ancien logement et en souscrire un nouveau pour sa nouvelle adresse. Voici comment faire :

A partir du site officiel d’EDF

L’abonné qui veut clôturer en ligne un contrat EDF doit avoir relevé l’index de son compteur. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau se fait à partir de l’onglet « résilier un contrat et en souscrire un nouveau ». Cet onglet se trouve dans la rubrique « déménagement » accessible sur le site officiel d’EDF.

A partir de son espace client

La clôture d’un contrat EDF suivi de la souscription d’un autre peuvent aussi se faire via l’EDF espace client de l’abonné. Chaque client doit d’ailleurs en posséder. S’il n’en a pas, il doit en créer un.

L’abonné doit saisir le numéro client composé de 10 chiffres pouvant être trouvés sur chaque facture d’énergie émise par EDF.

La communication de la date de résiliation désirée représente le début des démarches et permet de parvenir à l’onglet « résilier un contrat et en souscrire un nouveau ».

La demande de clôture peut aussi être déposée directement en ligne dans les 2 mois aux 15 jours précédant le déménagement.

Il est nécessaire de lancer la démarche assez tôt pour être sûr de disposer de l’électricité lors de l’entrée dans la nouvelle adresse. D’autant plus que si cette dernière n’est pas encore raccordée au réseau de distribution nationale.

Le raccordement peut prendre un certain temps, car toute prestation technique touchant un compteur d’électricité relève de la responsabilité d’Enedis (voir le numéro de contact Enedis pour demander un raccordement Enedis).

Utiliser un smartphone pour contacter le service client

Toutes les informations portant sur un contrat et sur les services d’EDF sont accessibles via une application EDF & MOI. Il suffit de la télécharger et de l’installer sur un smartphone Androïd ou Apple.

Il est possible de clôturer le contrat EDF en accédant à l’onglet « Service client ».

Les autres voies pour résilier un contrat EDF

Il n’y a pas que la voie téléphonique ou électronique pour clôturer un contrat EDF. En effet, il existe de nombreuses autres voies pour réaliser cela.

Passer par la voie postale pour contacter le service client EDF

La résiliation d’un contrat EDF doit se faire au niveau du service clientèle. Il est possible de le lui signifier par un courrier en recommandé avec accusé de réception au :

EDF Service Client
TSA 2012
41975 BLOIS CEDEX

Ce moyen est idéal pour les personnes voulant garder une trace écrite, bien datée et possédant une valeur légale de leur démarche de résiliation.

Se rendre dans une des agences d’EDF

Il est aussi possible de résilier un contrat EDF en déposant sa lettre de résiliation dans l’agence la plus proche.

Pour trouver une des agences environnantes, il suffit d’utiliser :

  • l’application EDF & MOI sur un smartphone ;
  • l‘application de géolocalisation accessible gratuitement sur le site d’EDF. Cet outil affiche toutes les boutiques les plus proches après le renseignement de l’adresse, du code postal ou de la ville.

Toutes les informations concernant la boutique choisie s’affichent en cliquant dessus.

Les éléments à avoir pour une prise en charge efficace de sa demande de résiliation EDF :

Un conseiller client a besoin de quelques données pour traiter le plus rapidement possible une demande de résiliation EDF.

L’abonné qui veut clôturer son contrat EDF doit donc s’assurer d’avoir en main les éléments suivants :

  • le dernier index du compteur ;
  • le numéro de référence client ;
  • la dernière facture de consommation ;
  • toutes les informations permettant de préciser l’adresse ;
  • le numéro d’identification du compteur d’électricité c’est-à-dire le Point De Livraison ou PDL. Ce numéro est inscrit sur le compteur, sur chaque facture de consommation et sur le contrat.

Changer de fournisseur d'électricité est-il risqué ?

Contrairement à ce que l‘on peut penser, le changement de fournisseur d’énergie n’est en aucun cas risqué.

  • l’électricité obtenue ne change pas, car c’est Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution nationale qui assure la production, l’acheminement et l’approvisionnement de cette énergie ;
  • il n’y a aucune intervention supplémentaire à réaliser, car il n’y a aucun besoin de changer de compteur ou d’installation électrique ;
  • la fourniture d’électricité n’est en aucun moment, suspendue ;
  • quel que soit le fournisseur d’électricité choisi par le consommateur, il peut toujours bénéficier des services techniques relatifs au compteur. Ces prestations sont assurées sans aucune discrimination entre les clients de chaque fournisseur, par Enedis ;
  • le principe de réversibilité permet aux clients de revenir au tarif bleu d’EDF sans aucun frais ni autre forme de pénalisation après l’’avoir délaissé pour une autre offre d’un fournisseur alternatif ;
  • les offres à prix de marché ou à prix indexé sont normalement plus compétitives que les tarifs bleus. Les consommateurs qui décident de basculer vers une autre offre, sont généralement assurés d’économiser sur leur facture de consommation ;
  • La libéralisation du marché en 2007 permet à chaque consommateur de résilier EDF sans frais et quand il le veut.

Le cas particulier des clients professionnels d'EDF

La libéralisation du marché permet certes, à chaque consommateur de résilier gratuitement son contrat de fourniture d’énergie quand bon lui semble.

Toutefois, cela ne s’applique pas aux clients professionnels. La résiliation EDF est pour cette catégorie de clients, payante.

Le coût de la clôture de contrat EDF varie ici selon le type de contrat et la puissance du compteur détenu :

  • Les clients EDF Pro ayant opté pour le Tarif bleu et ayant un compteur de puissance n’excédant pas les 36 kVA, peuvent résilier leur contrat à tout moment et sans aucun frais ;
  • Ceux qui ont choisi un profil Tarif Jaune avec un compteur de puissance comprise entre 42 à 240 kVA, ou Tarif Vert pour un compteur de puissance excédant les 240 kVA, doivent se soumettre au préavis contractuel de résiliation. ce préavis dure 45 jours pour les abonnés au Tarif Jaune et 90 jours pour ceux ayant choisi le Tarif Vert.
    Si le client ne veut pas attendre la fin du préavis contractuel alors il devra payer des frais de résiliation EDF.
    Cette pénalisation n’est toutefois, pas appliquée si le client EDF Pro résilie pour basculer pour la première fois vers un fournisseur alternatif proposant une offre à prix de marché. Dans ce cas, la résiliation EDF est totalement gratuite.
    (Remarque : les tarifs jaune et vert ont été supprimés à la fin de l’année 2015).
  • Pour les clients EDF Pro, le préavis de résiliation est ainsi, de 45 jours pour ceux détenant un compteur de puissance n’excédant pas les 36 kVA et de 60 jours pour ceux dont la puissance du compteur s’affiche au-dessus de la barre des 36kVA.