Alpiq : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alpiq est un fournisseur d’électricité suisse reconnu pour la qualité de son service client, plusieurs fois primé et entièrement basé en France. Pour les particuliers, l’offre « Électricité Stable » garantit un prix du kWh 8 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF, tout en conservant une grande clarté contractuelle. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note excellente de 4,9/5 sur Trustpilot, saluant la fiabilité et la simplicité de souscription chez Alpiq.

Avis clients d'Alpiq en 2026

Le fournisseur Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4.84/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis, pour un total de 5 947 votes recensés. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Alpiq une excellente note de 4.9/5 basée sur 5 748 avis, tandis que la plateforme d'avis clients Selectra affiche une note plus modérée de 3.14/5 pour 199 utilisateurs. Les retours d'expérience soulignent globalement la simplicité des démarches, la qualité de l'application de suivi et la compétitivité tarifaire affichée, mais mentionnent aussi quelques critiques concernant le service client ou la communication commerciale. La majorité des clients semble donc satisfaite du service proposé, ce qui est confirmé par un taux de saisine peu élevé (28 pour 100 000 contrats en 2025) attestant d’une relation client maîtrisée.

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Souscrire un contrat d'énergie chez Alpiq

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alpiq

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter et d'accélérer la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif).
• Numéro de PCE pour un compteur gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultatif) pour indiquer la consommation actuelle.
• RIB/IBAN pour l'activation et le paiement du contrat.

Contacter le service client d'Alpiq

Le service client de Alpiq a pour mission d’accompagner les consommateurs tout au long de leur expérience avec le fournisseur, que ce soit pour une souscription, un déménagement, une question sur la facture, une gestion de contrat ou une réclamation. Ce service, basé en France et plusieurs fois primé pour sa qualité, est accessible par différents moyens afin de garantir une assistance rapide et adaptée à chaque situation. Ci-dessous se trouve un tableau récapitulatif avec l’ensemble des contacts utiles pour joindre Alpiq.

Service client en ligne de Alpiq

Le service client en ligne de Alpiq permet d'obtenir rapidement une assistance et de gérer toutes les démarches liées au contrat d'énergie depuis chez soi. Pour toute question, un accès à l’espace client est proposé pour les consommateurs déjà titulaires d’un contrat : espace client Alpiq. Les personnes qui n'ont pas encore souscrit peuvent utiliser le formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : formulaire d’aide et de contact Alpiq. Il existe également d’autres moyens digitaux pour joindre Alpiq, tels que WhatsApp (discussion directe), Facebook Messenger ou encore l’adresse email [email protected].

Service client par téléphone de Alpiq

Le service client de Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour toute question relative à un contrat, une facture, une souscription ou une réclamation. L’appel est non surtaxé et permet de dialoguer avec un conseiller basé en France.

Service client par courrier de Alpiq

Le service client de Alpiq peut être contacté par courrier postal à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Cet envoi est notamment conseillé pour toute demande officielle ou transmission de documents, comme l’envoi du chèque énergie ou une réclamation écrite.

Présentation d'Alpiq

Le fournisseur d’énergie Alpiq est un acteur historique fondé en 1890 en Suisse, producteur d’électricité depuis plus de cent ans. Son arrivée sur le marché français date de 2002, avec d’abord des offres pour les professionnels, avant de proposer en 2020 ses premières offres aux particuliers. Alpiq met en avant un service client basé en France, plusieurs fois récompensé, notamment “Meilleur Service client” de 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR) et “Meilleur fournisseur d’électricité” au Prix Selectra 2023. Le fournisseur compte aujourd’hui plus de 60 000 clients particuliers en France et 270 000 clients au total.

Pour les particuliers, l’offre Alpiq propose de l’électricité classique ou 100 % verte avec garanties d’origine et garantit systématiquement un prix inférieur au tarif réglementé EDF. La formule “Électricité Stable” permet par exemple de bénéficier d’un prix du kWh jusqu’à 8 % en dessous du TRV. Les avis clients sont globalement positifs, la note s’établit à 4,9 / 5 sur Trustpilot avec près de 6000 retours. Alpiq met à disposition une application mobile pour mieux suivre sa consommation et propose également un programme de parrainage avantageux.

Questions fréquentes sur Alpiq

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alpiq par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Alpiq, l’offre d’électricité la moins chère actuellement pour les particuliers est l’offre « Électricité Stable ». Son prix du kWh en option base est de 0,1752 €, soit environ 8 % de moins que le tarif réglementé d’EDF. Pour un foyer moyen, cela correspond à une économie annuelle d’environ 111 € par rapport au tarif réglementé. Alpiq garantit dans tous les cas des prix inférieurs au tarif bleu d’EDF.

Comment résilier mon contrat d’énergie chez Alpiq ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alpiq, il suffit d’en informer le fournisseur, de préférence par écrit (email ou courrier). Il convient de communiquer votre numéro de client ainsi qu’un relevé de compteur à la date de résiliation souhaitée. La résiliation est sans frais chez Alpiq, quel que soit le motif. Le solde restant dû sera réglé par une facture de clôture envoyée après la résiliation.

Quelle est la démarche pour demander l’ouverture de mon compteur électrique avec Alpiq ?

Pour demander l’ouverture d’un compteur électrique avec Alpiq, il est nécessaire de lui transmettre les informations concernant le logement et l’identifiant du compteur (PRM ou Point de Livraison). Alpiq se charge ensuite de contacter le gestionnaire de réseau Enedis pour programmer l’ouverture du compteur à la date souhaitée. Cette intervention peut être facturée par Enedis, indépendamment du fournisseur. Il est recommandé d’effectuer la demande quelques jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure.

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