Alpiq : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alpiq, fournisseur suisse d’électricité basé en France, se démarque par un service client récompensé et des tarifs toujours garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF. Son offre la plus avantageuse, Électricité Stable, affiche un prix jusqu’à 8 % inférieur au tarif bleu EDF, pour une économie annuelle d’environ 110 €. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne de 4,8/5 (Trustpilot), saluant la fiabilité et le sérieux du fournisseur.

Avis clients d'Alpiq en 2026

Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4.84/5 basée sur les avis clients sur les plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4.9/5 pour 5748 avis tandis que sur Selectra, les utilisateurs attribuent une note de 3.14/5 avec 199 votes. Le total des votes recueillis par Alpiq sur ces deux plateformes s’élève à 5947, ce qui témoigne d’une volumétrie significative d’avis exprimés. Les clients mentionnent principalement une application pratique pour suivre sa consommation, la simplicité des démarches, mais relèvent parfois un manque de clarté sur les tarifs et quelques difficultés avec le service client.

Consulter les avis clients d'Alpiq

Souscrire un contrat d'énergie chez Alpiq

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alpiq

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents pour garantir la bonne prise en charge de votre demande par le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais utile).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement comme la surface en mètres carrés, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relève de compteur (non obligatoire, mais conseillée pour une facturation exacte).
• RIB/IBAN pour l’activation du contrat et la mise en place du mode de paiement.

Contacter le service client d'Alpiq

Le service client de Alpiq joue un rôle essentiel dans l’accompagnement et la satisfaction des clients particuliers et professionnels, que ce soit pour la souscription, le suivi des contrats, la gestion des factures ou le traitement des demandes et réclamations. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour faciliter les échanges et assurer une prise en charge rapide et personnalisée des sollicitations. Les principaux contacts utiles du service client Alpiq sont présentés dans le tableau récapitulatif ci-dessous.

Service client en ligne de Alpiq

Le fournisseur Alpiq met à disposition de nombreux moyens dématérialisés pour contacter son service client. Un espace client en ligne est disponible sur le site Alpiq pour suivre les contrats, transmettre les relevés et gérer les demandes si un contrat est déjà actif. Pour toute demande de renseignement, question avant souscription ou réclamation, il est également possible de passer par le formulaire de contact en ligne. Le service client Alpiq répond aussi par email à l'adresse : [email protected]. Des canaux de messagerie instantanée sont proposés : WhatsApp et Facebook Messenger, assurant une communication rapide et interactive avec les équipes clientes de Alpiq.

Service client par téléphone de Alpiq

Le service client de Alpiq dispose également d’une plateforme téléphonique accessible au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements, de gérer les souscriptions, de transmettre un relevé ou de résoudre rapidement une situation contractuelle.

Service client par courrier de Alpiq

Pour toute correspondance écrite, réclamation formelle ou envoi de documents (notamment pour l’envoi du chèque énergie), l’adresse postale du service client Alpiq est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Présentation d'Alpiq

Le fournisseur Alpiq est d'origine suisse et possède plus de 100 ans d’expérience sur le marché de l’électricité. Arrivé en France en 2002 pour les professionnels, Alpiq a lancé ses premières offres pour les particuliers en 2020. Le client bénéficie d’un service client basé en France, souvent salué par les classements spécialisés. Alpiq a reçu le Prix Selectra 2023 du Meilleur fournisseur et propose des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé EDF.

Pour le particulier, Alpiq commercialise des offres d’électricité classique ou 100 % verte, toutes affichant des prix moins chers que le tarif réglementé. Le consommateur peut profiter d’un programme de parrainage qui accorde 15 € à chaque partie lors d’une recommandation réussie. Selon les avis, la satisfaction client reste élevée, notamment pour la simplicité des démarches. Alpiq s’engage également à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence.

Questions fréquentes sur Alpiq

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alpiq par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Alpiq est actuellement l’offre "Électricité Stable". Pour un foyer moyen, cette offre permet d’économiser environ 8 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF, soit un coût annuel moyen de 1 219 € au lieu de 1 330 €. Les tarifs sont garantis inférieurs au tarif réglementé sur l’ensemble de la durée du contrat. Même si Alpiq ne propose pas les prix les plus bas du marché, le fournisseur tient sa promesse de rester moins cher que le tarif réglementé.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alpiq ?

La résiliation d’un contrat chez Alpiq est une démarche simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client Alpiq par téléphone, mail, via l’espace client en ligne ou le formulaire de contact. Il est conseillé de transmettre votre demande de résiliation en indiquant le numéro client et la date souhaitée de fin de contrat. Après la prise en compte de la demande, une facture de clôture sera envoyée avec le solde définitif.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Alpiq ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alpiq, il faut d’abord contacter un conseiller afin de souscrire un nouveau contrat d’électricité. Le fournisseur se charge alors de transmettre la demande d’ouverture du compteur à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui réalise l’intervention si nécessaire. Cette démarche concerne aussi bien un emménagement dans un logement neuf que dans un logement occupé précédemment. Pour plus d’informations sur l’ouverture d’un compteur électrique, consultez la page dédiée sur electricite.net.

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