Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Engie, héritier du fournisseur historique de gaz, se distingue par son programme innovant écodéfis qui récompense la sobriété énergétique de ses clients. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse est « Elec Référence 3 ans » : elle coûte en moyenne 2 % plus cher que le tarif réglementé d’EDF. Malgré des prix peu compétitifs, Engie reste apprécié pour la qualité de son service client, plébiscité par ses usagers avec une note moyenne de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis en ligne.

Avis clients d'Engie en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Engie par les utilisateurs sur l'ensemble des plateformes d'avis s'élève à 4.29/5, calculée sur un total de 25 488 votes. Sur Trustpilot, les clients donnent une note de 4.5/5 (12 572 avis), sur Avis Vérifiés 4.6/5 (6 345 avis), sur iGraal 4.31/5 (1 260 avis), sur Poulpeo 4/5 (79 avis), sur Selectra 3.45/5 (5 143 avis), et sur Custplace une note de 1.6/5 (89 avis). La grande majorité des avis témoignent d'une satisfaction élevée, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés, tandis que les critiques sur Selectra et Custplace mettent en avant certains désagréments concernant la facturation ou la qualité du service. Malgré la qualité souvent reconnue du service client, quelques retours mentionnent des difficultés de traitement ou de conseil, ce qui explique la disparité des notes selon la plateforme d'avis.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer les démarches auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement, nécessaire pour identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité - donnée facultative mais utile
• Point de référence et de mesure (PCE), si vous disposez d’un compteur de gaz - donnée facultative
• Caractéristiques du logement, dont la surface en m², le nombre d’occupants, et le type de chauffage
• Relevé de compteur (non obligatoire) pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie
• Numéro de RIB/IBAN obligatoire pour permettre la facturation et la mise en place du paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client d’Engie permet d’accompagner efficacement les clients dans toutes leurs démarches liées à la fourniture d'électricité et de gaz : renseignements, souscription, gestion du contrat, facturation, réclamations, assistance technique, résiliation ou encore déménagement. Engie met à disposition plusieurs canaux de communication afin de s'adapter aux besoins et préférences de chacun : téléphone, espace client en ligne, tchat, courrier, ou réseaux sociaux. Le tableau suivant présente les principaux contacts utiles pour joindre le service client Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne d’Engie propose une solution pratique et rapide pour toutes les démarches courantes : questions sur le contrat, suivi de la consommation ou de la facturation, modification des informations personnelles, signalement d’un problème, demande d’attestation ou réclamation. Pour cela, il suffit d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Engie. Une réponse par email est apportée généralement du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Une messagerie est aussi accessible directement depuis l’espace client, rubrique « Besoin d’aide ». Un tchat est proposé du lundi au vendredi (9h-12h / 14h-17h, hors jours fériés) pour échanger avec un conseiller via le site. L’application mobile « ENGIE Energie: Électricité Gaz » permet également de gérer son contrat partout et à tout moment.

Service client par téléphone de Engie

Le service client téléphonique d’Engie pour les particuliers est accessible au 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Les conseillers sont disponibles pour répondre à toutes les demandes du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

Service client par courrier de Engie

L’adresse postale du service client d’Engie permet d’envoyer des documents, des réclamations écrites ou toute demande nécessitant un traitement par courrier. L’adresse est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est généralement effectué sous 8 à 10 jours à réception du courrier.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d’énergie Engie, issu de la fusion de Suez et GDF, a été créé en 2008. Leader sur le marché du gaz, il compte plus de 5,5 millions de clients gaz et demeure le premier fournisseur de gaz naturel en France. Engie occupe aussi la place de deuxième producteur d’électricité en France, avec une forte présence dans les énergies renouvelables grâce à 41,4 GW de capacités installées en hydraulique, éolien et solaire. En 2023, le groupe affiche un chiffre d'affaires de 82,6 milliards € et rassemble près de 98 000 collaborateurs à travers le monde.

Le particulier trouve chez Engie une gamme d’offres d’électricité et de gaz, mais aussi un service client régulièrement récompensé. Engie propose notamment un programme appelé écodéfis, qui encourage le client à réduire sa consommation lors des périodes de tension, en échange de primes et de récompenses. Le fournisseur se distingue par un engagement fort dans la transition énergétique et un taux de satisfaction moyen de 4,29 / 5 sur plus de 25 000 avis clients. Malgré des offres électriques parfois moins compétitives sur les prix, Engie demeure un acteur de confiance sur le marché français de l’énergie.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé ?

Engie propose l’offre « Elec Référence 3 ans » comme offre d’électricité principale pour les particuliers. Le prix du kWh pour cette offre est en moyenne 2 % plus cher que le tarif réglementé en vigueur. Par exemple, pour une consommation annuelle type, le coût annuel s’élève à 1 359 €, contre 1 330 € pour le tarif réglementé. Globalement, Engie peine à rivaliser, en termes de prix, avec certains fournisseurs alternatifs qui affichent des tarifs plus compétitifs.

Comment résilier son contrat d'énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat Engie peut se faire à tout moment et sans frais pour les particuliers. Il suffit généralement de contacter le service client Engie par téléphone, via l’espace client en ligne, ou par courrier recommandé en précisant la date de résiliation souhaitée. Un relevé de compteur sera demandé pour établir la facture de clôture. À noter qu’en cas de déménagement, il est important de résilier le contrat pour éviter de continuer à payer l’énergie consommée par le prochain occupant.

Quelle démarche suivre pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique lors d’un emménagement, il faut d’abord contacter Engie pour initier la demande. Engie se charge alors de prendre rendez-vous avec le gestionnaire de réseau Enedis, qui effectue la mise en service technique du compteur. La procédure et les délais sont identiques quel que soit le fournisseur choisi : seule Enedis est habilitée à ouvrir le compteur. Consultez notre guide dédié pour tout savoir sur l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score