Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
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Engie, fournisseur historique de gaz et premier producteur d’électricité renouvelable en France, se distingue notamment par son programme d’écodéfis récompensant la sobriété énergétique. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse est “Elec Référence 3 ans”, affichant un prix global environ 2 % plus élevé que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont majoritairement positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, saluant la qualité du service client malgré des tarifs moins compétitifs sur l’électricité.
| Nom du fournisseur | Engie |
| Avis clients moyens | 4,29 / 5 (25 496 avis) |
| Avis clients par plateforme |
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| Contacts utiles service client |
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| Taux de saisine (médiateur/100 000 clients) | 25 en 2025 |
Avis clients d'Engie en 2026
La note moyenne pondérée laissée par les clients d’Engie sur l’ensemble des plateformes s’élève à 4.29/5, calculée sur un total de 25 496 votes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 pour 12 572 avis exprimés, tandis que la plateforme iGraal affiche 4.31/5 pour 1 260 avis, et Poulpeo recense 4/5 pour 79 avis déposés. Sur Selectra, la note des consommateurs est de 3.45/5 basée sur 5 151 votes, tandis qu’Avis Vérifiés propose une note remarquable de 4.6/5 pour 6 345 avis, alors que Custplace est bien moins favorable avec 1.6/5 pour 89 avis recueillis. Les avis clients mettent en avant la qualité du service et l’accompagnement, malgré l’existence de réclamations concernant la facturation ou la gestion des incidents techniques.
| Les points forts | Les points faibles |
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Consulter les avis clients d'Engie
Souscrire un contrat d'énergie chez Engie
Souscrire en ligneUn conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.
Les documents à préparer pour la souscription chez Engie
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents et informations sont nécessaires afin de garantir la bonne mise en service et la facturation de l’énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
- Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
- Numéro de PDL ou PRM (pour l’électricité), facultatif mais facilite l’identification du compteur.
- Numéro de PCE (pour le gaz), également facultatif mais utile pour localiser précisément le compteur.
- Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants et type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
- Relevé de compteur (optionnel), afin d’enregistrer l’index de consommation actuel.
- RIB/IBAN bancaire obligatoire pour activer le contrat et choisir le mode de paiement.
Contacter le service client d'Engie
Le service client de Engie accompagne les particuliers et les professionnels dans la gestion de leur contrat d’énergie, la facturation, l’assistance technique ou l’accompagnement en cas de réclamation. Il se tient à disposition pour toute question liée à un abonnement, ou pour toute difficulté rencontrée avec la fourniture de gaz et d’électricité. Plusieurs moyens de contact sont proposés pour s’adapter à tous les besoins : téléphone, espace client en ligne, chat, réseaux sociaux ou encore courrier postal. Voici un tableau récapitulatif des contacts utiles pour joindre le service client de Engie.
| Moyen de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| Téléphone (particuliers) | 09 69 32 43 24 Lundi à samedi : 8h – 20h Dimanche : 10h – 17h |
| Formulaire/contact en ligne | Formulaire sur le site Engie Réponse par email : lundi à samedi, 8h – 21h ; dimanche, 10h – 18h |
| Chat en ligne | Disponible lundi à vendredi, 9h – 12h et 14h – 17h (hors jours fériés) |
| Espace client en ligne / Application | Espace client Engie Application ENGIE Energie disponible sur Google Play et App Store |
| Service clients malentendants (LSF/LPC) | Par visioconférence, lundi à vendredi, 9h – 18h |
| Réseaux sociaux | Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram |
| Courrier postal | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (Réponse sous 8 à 10 jours) |
Service client en ligne de Engie
Le service client en ligne de Engie offre plusieurs possibilités pour obtenir des réponses rapidement : un formulaire de contact est disponible sur le site officiel pour soumettre une demande écrite. Un espace client personnalisé permet également de gérer tout ce qui concerne le contrat, la consommation ou la facturation à distance. L’assistant virtuel (chat) répond aux demandes simples du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Il est aussi possible d’envoyer des messages via l’espace client, avec une réponse par email prévue du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Service client par téléphone de Engie
Le service client téléphonique de Engie est accessible au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Il répond aux particuliers du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro convient pour toute question contractuelle, administrative ou pour signaler une difficulté relative à la fourniture d’électricité ou de gaz.
Service client par courrier de Engie
Le service client de Engie est joignable par voie postale à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute réclamation, il est recommandé d’indiquer toutes les informations nécessaires (numéro de contrat, coordonnées, etc.) afin de faciliter le traitement du dossier. Les délais de réponse annoncés sont de 8 à 10 jours.
Présentation d'Engie
Le fournisseur Engie propose de l’électricité et du gaz aux particuliers et professionnels. Il s’agit du fournisseur historique de gaz naturel en France et du premier fournisseur en nombre de clients sur ce marché. Fin 2023, Engie reste le 2ème producteur d’électricité en France et se positionne comme leader de la production renouvelable. Le client profite d’une large gamme d’offres, mais la compétitivité tarifaire de l'électricité se montre moins attractive que celle du gaz.
Un particulier adhère à de nombreux programmes responsables dont les écodéfis pour réduire la consommation. Ces défis permettent de gagner des primes ou des cadeaux responsables, à condition de limiter sa consommation lors des périodes critiques. Les retours clients notent la qualité du service client Engie, régulièrement récompensé, mais pointent parfois des lenteurs sur la facturation. Ce prestataire s’engage aussi pour la transition énergétique et la transparence sur le marché français.
Questions fréquentes sur Engie
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé ?
L'offre d'électricité la moins chère proposée par Engie pour les particuliers est actuellement « Elec Référence 3 ans ». Cette offre affiche un coût annuel moyen de 1 359 € pour un foyer moyen, soit environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF (1 330 €/an). Le prix du kWh en option base est de 0,2039 €. Malgré une politique de prix peu agressive, Engie reste un choix rassurant grâce à un service client réputé.
Comment effectuer la résiliation de son contrat d'énergie chez Engie ?
La résiliation d’un contrat Engie est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter Engie, de préférence via son Espace Client en ligne ou par téléphone, et d’indiquer la date de fin souhaitée. Un relevé de compteur sera demandé pour établir la facture de clôture. Après résiliation, le contrat prend fin dès prise en compte de la demande ou à la date indiquée par le client.
Comment procéder à l'ouverture du compteur électrique avec Engie ?
L’ouverture du compteur électrique avec Engie nécessite de transmettre ses informations personnelles et le numéro de PDL (Point De Livraison) du logement. Une intervention d’Enedis, le gestionnaire de réseau, peut être programmée pour activer l'électricité si le compteur est coupé. Les délais et frais d’ouverture dépendent du type d’intervention (standard ou en urgence). Il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant l’emménagement pour garantir l’accès à l’électricité le jour voulu.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].