Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, également reconnu pour son engagement dans la transition énergétique via ses programmes d’écodéfis, qui récompensent la sobriété de ses clients. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse d’Engie pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, affiche un prix de 2 % supérieur au tarif réglementé d’EDF. Côté avis clients, Engie est plutôt bien noté avec une moyenne de 4,3/5 sur plus de 25 000 avis, salué notamment pour la qualité de son service client.

Avis clients d'Engie en 2026

La note moyenne pondérée accordée à Engie par ses clients, tous canaux confondus, s’établit à 4.29/5 pour un total de 25 488 votes recensés. Sur la plateforme Trustpilot, la note atteint 4.5/5 (12 572 votants), sur Avis Vérifiés 4.6/5 (6 345 avis), sur iGraal 4.31/5 (1 260 utilisateurs), sur Poulpeo 4/5 (79 avis), sur Selectra 3.45/5 (5 143 notes) et sur Custplace 1.6/5 (89 internautes). Les retours des clients mettent en avant une satisfaction majoritaire mais font également remonter des problèmes récurrents de facturation ou de suivi client sur certaines situations complexes. Le taux de saisines reste faible, avec 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui traduit une expérience globalement positive pour la majorité des clients d’Engie.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents doivent être préparés afin de faciliter la gestion et l'activation de votre abonnement auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison, aussi appelé PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif, mais conseillé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants et type de chauffage.
• Relevé de compteur (optionnel, utile pour établir la consommation de départ).
• RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et effectuer le paiement des factures.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle clé dans la gestion des contrats d’énergie, la résolution des litiges, l’accompagnement lors d’un déménagement ou la réponse aux questions liées à la consommation et la facturation. Divers moyens de contact sont accessibles selon le besoin : téléphone, formulaire en ligne, chat, réseaux sociaux ou courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux moyens de contact du service client Engie pour les particuliers et propose un accès rapide à chaque canal.

Service client en ligne de Engie

Le service client de Engie est disponible en ligne via différents canaux, adaptés à chaque situation. Le formulaire de contact, accessible depuis le site officiel, permet d’adresser toute demande (relation commerciale, facturation, réclamation…). Il existe également un système de messagerie via l’espace client personnel, pour suivre un dossier ou poser une question à tout moment. Un chat en ligne (tchat) est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). La réponse par email est assurée du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Engie met à disposition une interface visiophonique LSF/LPC du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Enfin, le service client reste joignable via ses réseaux sociaux Facebook, X, LinkedIn, Instagram et YouTube.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie peut être joint par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro concerne les clients particuliers et est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Les équipes Engie prennent en charge toutes les demandes courantes : ouverture de contrat, explications sur la facture, résiliation, question sur la consommation, assistance en cas de problème technique, etc.

Service client par courrier de Engie

Pour toute correspondance par écrit (réclamation, envoi de documents officiels, etc.), l’adresse postale du service client de Engie est la suivante : Service Clients ENGIE — TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est habituellement effectué sous 8 à 10 jours ouvrés après réception du courrier.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d'énergie Engie s'appuie sur une histoire riche issue de la fusion entre Suez et GDF, avec une création en 2008. Aujourd'hui, il occupe une place majeure en France comme premier fournisseur de gaz naturel avec plus de 5,5 millions de clients gaz et près de 4 millions en électricité. Engie joue aussi un rôle de premier plan dans la transition énergétique, avec une accélération dans les énergies renouvelables (41,4 GW de capacités installées fin 2023). L'entreprise propose des offres axées sur l'électricité et le gaz vert, tout en restant le deuxième producteur d’électricité en France.

Le client profite du programme d'engagement « Mon Programme pour Agir », qui inclut les écodéfis récompensant les économies d'énergie. Engie est régulièrement salué pour la qualité de son service client, avec des notes élevées sur plusieurs plateformes d’avis (4,5/5 sur Trustpilot). Les offres Engie ne figurent toutefois pas parmi les plus compétitives sur l’électricité, mais l’entreprise reste un choix rassurant pour sa fiabilité. L’engagement dans la transparence et la contribution à la sobriété énergétique distinguent Engie sur le marché français.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité Engie la moins chère aujourd'hui par rapport au tarif réglementé ?

Chez Engie, l'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement « Elec Référence 3 ans ». Pour un foyer moyen, cette offre coûte environ 1 359 € par an, soit environ 2 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV), qui s'élève à 1 330 € par an. Malgré cette légère différence tarifaire, Engie propose une électricité d'origine verte avec prix fixes pendant 3 ans. À l'heure actuelle, Engie ne figure donc pas parmi les fournisseurs les moins chers du marché pour l'électricité.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Engie ?

La résiliation d'un contrat chez Engie peut se faire gratuitement et à tout moment, sans frais de résiliation. Il suffit généralement de contacter le service client Engie par téléphone, via l'Espace Client en ligne, ou par courrier recommandé. Il faut penser à communiquer la date de fin souhaitée ainsi que les relevés de compteurs le jour du départ ou du changement. Une facture de clôture, basée sur la consommation réelle ou estimée, sera ensuite envoyée à l'adresse choisie par le client.

Comment se passe l'ouverture d'un compteur électrique avec Engie ?

L'ouverture d'un compteur électrique lors d'un emménagement est une démarche distincte de la souscription à un contrat. Après avoir choisi Engie comme fournisseur, Engie mandate Enedis, le gestionnaire du réseau, pour réaliser la mise en service du compteur. Le délai et le coût de l'intervention varient selon qu'il s’agit d’un compteur classique ou du compteur Linky communicant. Il est conseillé d'anticiper la demande afin d'éviter toute coupure le jour de l'emménagement ; pour plus d'informations, voir la page dédiée à l'ouverture du compteur électrique.

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