Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, premier fournisseur d'énergie engagé dans la sobriété grâce à son programme écodéfis, fait partie des leaders du gaz et se distingue par son accompagnement vers une consommation plus responsable. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse, Elec Référence 3 ans, affiche un tarif 8% plus cher que le tarif réglementé d’EDF. Côté clients, Engie obtient une note globale de 4,1/5, saluée pour la qualité et la disponibilité de son service client, bien que les prix restent en retrait face à la concurrence.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte à prix fixe pendant 3 ans. Le consommateur bénéficie d’une électricité respectant un système de Garanties d’Origine pour certifier l’origine renouvelable de la production électrique. Le prix de l’abonnement et du kWh pour la partie fourniture restent fixes durant toute la durée du contrat. Cependant, les taxes gouvernementales et coûts d’acheminement peuvent évoluer indépendamment du contrat.

L’offre est accessible en option base ou en option heures pleines heures creuses, pour les particuliers équipés d’un compteur 6 kVA. En option base, le client paie un abonnement annuel de 172,68  € et le tarif du kWh est de 0,2201  € kWh. En option heures pleines/heures creuses, le tarif du kWh s’élève à 0,2299  € kWh en heures pleines et à 0,1886  € kWh en heures creuses. Le montant de l’abonnement annuel pour cette option est de 176,48  € pour 6 kVA.

Ce contrat d’électricité ne propose pas d’option gaz ni de tarifs spécifiques pour le gaz. Le particulier doit disposer d’un compteur 6 kVA pour bénéficier de ces conditions tarifaires spécifiques à cette puissance. Les tarifs affichés correspondent à la grille en vigueur à la date du 27 juin 2025. Le consommateur peut choisir l’option tarifaire la mieux adaptée à son profil de consommation.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie s'adresse spécifiquement aux particuliers possédant un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Il s'agit d'une offre d'électricité verte standard reposant sur l'achat de Garanties d'Origine, qui assure une électricité produite à partir d'énergie renouvelable injectée sur le réseau. Son contrat est d'une durée de 1 an, avec des prix indexés sur les évolutions du tarif réglementé d'électricité. Le client peut résilier à tout moment sans frais, selon ses besoins ou en cas de changement de fournisseur.

L'offre Elec'Car 1 an n'est pas disponible en option base, mais uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses, adaptée à la recharge nocturne des véhicules électriques. Les tarifs s'appliquent pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix annuel de l'abonnement est de 173,60 € pour cette puissance. Ainsi, le client bénéficie de conditions tarifaires adaptées au profil de consommation lié à la mobilité électrique.

Le prix du  kWh en heures pleines est fixé à 0,2698 € et celui du  kWh en heures creuses est de 0,1551 €, ce qui favorise une recharge aux horaires les plus avantageux pour le particulier. La réduction en heures creuses atteint 50 % par rapport au prix HT des heures pleines de l’offre, et s’applique à toutes les consommations domestiques durant ces périodes. Le tarif du kWh évolue à la hausse ou à la baisse, suivant le tarif réglementé et ses éventuelles évolutions. Ces tarifs permettent d’adapter la consommation et les usages du foyer aux moments les moins coûteux de la journée.

Ce contrat s'accompagne de différents services en ligne pour faciliter la gestion du contrat et le suivi des consommations, via l’Espace Client Engie. Le particulier peut choisir la réception de documents électroniques et la mensualisation de ses paiements pour une meilleure maîtrise de ses dépenses. Aucune offre de gaz n’est liée à Elec'Car 1 an, l’offre s’adresse uniquement aux usages de l'électricité. Toutes les modalités de facturation, de paiement, ainsi que la flexibilité de résiliation sont pensées pour simplifier la vie du client équipé d’un véhicule électrique.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.07/5 basée sur l’évaluation de 13 025 votants sur quatre plateformes d’avis : Trustpilot (4.2/5, 7 345 avis), iGraal (4/5, 1 032 avis), Selectra (3.9/5, 4 571 avis) et Poulpeo (3/5, 77 avis). Les clients soulignent régulièrement la courtoisie et le professionnalisme du service client, qui apporte des solutions en cas de souci technique ou de besoin d’explication. Cependant, des reproches émergent concernant la clarté des offres tarifaires et le respect de certaines conditions commerciales, notamment les primes de bienvenue. Globalement, l’expérience utilisateur varie selon les attentes, la majorité des particuliers exprimant tout de même une satisfaction envers le fournisseur, comme en témoignent le bon score global et la reconnaissance officielle du service client.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents et informations sont nécessaires afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d’énergie.

• Le nom du titulaire du contrat
• L’adresse complète du logement
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Référence de Mesure (PRM) pour l’électricité
• Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Les caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• La relève de compteur actuelle (facultatif mais recommandé)
• Le numéro RIB/IBAN pour le paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie répond à toutes les questions relatives aux contrats d’électricité et de gaz naturel : ouverture de compteur, factures, réclamations, changement d'adresse ou de titulaire, options sur le contrat ou suivi de consommation. Pour faciliter les démarches, le tableau récapitulatif ci-dessous réunit tous les contacts utiles pour joindre le service client de Engie selon ses préférences : en ligne, par téléphone ou par courrier.

Service client en ligne de Engie

Le service client de Engie peut être joint à tout moment en ligne via plusieurs canaux numériques : un formulaire de contact accessible depuis la page « Contact » du site Engie, la messagerie disponible directement sur l’Espace Client (« Besoin d’aide »), ou le tchat en direct du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Ces dispositifs permettent d’obtenir des réponses rapides concernant les contrats, la facturation ou l’évolution du dossier. Aucun contact e-mail public direct n’est proposé, toutes les demandes se font via les interfaces en ligne sécurisées. Un accompagnement spécifique est également mis à disposition pour les personnes sourdes ou malentendantes, par visioconférence en LSF ou LPC, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le suivi et l’échange avec le service client en ligne sont accessibles du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie reste joignable par téléphone pour toute demande liée à un contrat d’électricité ou de gaz. Il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et également le dimanche de 10h à 17h. Une équipe de conseillers se mobilise pour accompagner efficacement dans toutes les démarches courantes ou pour répondre aux situations urgentes.

Service client par courrier de Engie

Il est possible d'adresser un courrier postal pour toute demande ou réclamation auprès du service client de Engie à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est généralement assuré sous 8 à 10 jours ouvrables après réception du courrier.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d’énergie Engie est l’héritier du fournisseur historique de gaz français. Aujourd’hui, il assure la fourniture d’énergie à 8,2 millions de clients en France, dont 6 millions de foyers particuliers pour le gaz. Le client profite d’un service reconnu, récompensé par le titre de Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie. En matière d’électricité, Engie se positionne comme le deuxième producteur en France, avec le mix énergétique le plus orienté vers les renouvelables du secteur.

Le particulier accède à plusieurs offres, mais Engie ne se distingue pas par les prix les plus compétitifs sur l’électricité. Le fournisseur propose aussi des programmes d’économies d’énergie comme les écodéfis, qui récompensent la réduction de la consommation pendant les pics de demande. Ce programme a permis à 173 000 clients de baisser leur consommation de 12 % en hiver 2024-2025. Le client bénéficie en retour de primes financières et de cadeaux, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Engie, l’offre « Elec Référence 3 ans » est actuellement l’offre d’électricité pour particuliers la moins chère du fournisseur. Cependant, cette offre reste environ 8 % plus chère que le tarif réglementé de vente (TRV) proposé par EDF, selon les simulations pour un foyer moyen. Engie ne cherche généralement pas à casser les prix sur l’électricité, préférant miser sur la notoriété et le service client. Pour consulter le comparatif entre Engie et d’autres fournisseurs, rendez-vous sur la page EDF ou Engie : quel fournisseur choisir ?.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est une démarche simple et sans frais. Elle peut se faire à tout moment en contactant le service client ou directement depuis l’espace client en ligne. Il suffit de fournir le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur du jour du départ. Un conseiller pourra également vous accompagner pour faciliter la démarche en cas de besoin.

Comment procéder à l’ouverture d’un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique lors d’un emménagement nécessite de faire une demande auprès d’Engie, que ce soit pour un compteur classique ou un compteur Linky. Il est important de prévoir la démarche quelques jours à l’avance pour éviter toute coupure d’électricité à l’arrivée dans le logement. Un rendez-vous avec un technicien Enedis peut être requis si le compteur est fermé. Pour en savoir plus, suivez notre guide détaillé sur la procédure d’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz