Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Engie, fournisseur historique de gaz et 2ème producteur d’électricité en France, se distingue par son engagement dans la transition énergétique avec le plus important parc d’énergies renouvelables du pays. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse « Elec Référence 3 ans » affiche un prix équivalent au tarif réglementé d’EDF. Engie mise surtout sur la qualité de son service client, salué dans les avis consommateurs avec une note moyenne de 4,3/5 et un taux de satisfaction élevé.

Avis clients d'Engie en 2026

La note moyenne pondérée des consommateurs attribuée à Engie sur l’ensemble des plateformes spécialisées s’élève à 4,29/5, pour un total de 25 488 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs accordent à Engie une note de 4,5/5 (12 572 avis), sur Avis Vérifiés la note remonte à 4,6/5 (6 345 votes), alors que sur iGraal, la moyenne est de 4,31/5 (1 260 avis) et sur Poulpeo, elle atteint 4/5 (79 avis). L’appréciation est plus mitigée sur Selectra, où la note tombe à 3,45/5 pour 5 143 internautes, tandis que Custplace, fréquentée par une minorité d’usagers, affiche la note la plus basse avec 1,6/5 (89 témoignages). Globalement, le client salue la qualité du service d’Engie mais déplore parfois des difficultés de facturation ou de gestion des dossiers lorsque surviennent des problèmes techniques ou une demande d’assistance particulière.

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Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents indispensables afin de faciliter la démarche et d'assurer la bonne mise en service de l'énergie dans votre logement :

• Nom du titulaire du contrat afin d’ouvrir le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro PDL (ou PRM) pour le compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro PCE pour le compteur de gaz (facultatif, mais conseillé).
• Caractéristiques du logement comme la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relevé de compteur permettant d’enregistrer la consommation actuelle (optionnel mais utile).
• RIB/IBAN bancaire obligatoire pour les prélèvements et la facturation.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne ses clients dans la gestion de leur contrat d'énergie au quotidien. Ce support intervient notamment pour répondre aux questions, traiter les réclamations, effectuer des changements sur le contrat, ou encore accompagner lors d’un déménagement. Engie met à disposition plusieurs moyens de contact, adaptés à chaque situation : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous résume les différents contacts principaux du service client de Engie, selon le canal choisi.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie permet d’établir un premier contact de manière simple et rapide. Depuis le formulaire de contact sur le site officiel particuliers.engie.fr, il est possible de solliciter une assistance pour toute question concernant un contrat, une facture ou un déménagement. La réponse par email intervient du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Un chat en ligne (assistant virtuel) est également proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Pour suivre ses démarches, un espace client est accessible 24h/24. Engie propose également une application mobile dédiée, disponible sur Google Play et l’App Store.

Service client par téléphone de Engie

Engie met à disposition le numéro dédié 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) pour joindre le service client. Ce numéro s’adresse en priorité aux clients particuliers et fonctionne du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce canal permet d’obtenir rapidement des réponses à des questions urgentes, de gérer un changement de contrat ou de demander un conseil personnalisé sur sa consommation d’énergie.

Service client par courrier de Engie

Pour toute demande nécessitant un suivi écrit ou l’envoi de pièces justificatives, Engie dispose d’une adresse postale spécifique : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse constaté est généralement de 8 à 10 jours ouvrés.

Présentation d'Engie

Engie, issu de la fusion entre Suez et GDF, constitue aujourd’hui le fournisseur historique de gaz en France. Le groupe occupe une place majeure avec 6 millions de clients particuliers gaz et plus de 4 millions pour l’électricité, faisant de lui le premier fournisseur gaz du marché résidentiel français. Il dispose également d'une offre large en électricité et s'affirme comme deuxième producteur d’électricité en France, tout en accélérant le développement des énergies renouvelables, notamment dans l’éolien, le solaire et le biométhane.

Le particulier bénéficie chez Engie d’outils pour réduire sa consommation, dont le programme Écodéfis récompensant la sobriété énergétique par des primes. Engie se distingue par un service client de qualité, reconnu avec le titre Service Client de l’Année 2025 et une note moyenne de 4,29/5 sur la plupart des plateformes d’avis. Grâce à la solidité de son ancrage historique et à ses engagements pour la transition énergétique, Engie reste une référence rassurante pour le consommateur qui recherche un fournisseur engagé mais aussi accessible.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Actuellement, l’offre d’électricité Engie la moins chère pour les particuliers est l’offre « Elec Référence 3 ans ». Cette offre propose un coût annuel quasi identique au tarif réglementé, soit environ 1 327 €/an pour un foyer moyen, contre 1 329 €/an pour le tarif réglementé. Il ne s’agit donc pas de l’une des offres les plus compétitives du marché mais elle garantit un prix fixe, évitant les hausses imprévues sur la période. Les consommateurs souhaitant réduire leur facture pourront trouver des offres d’électricité moins chères auprès d’autres fournisseurs concurrents.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier recommandé. La résiliation est gratuite pour les particuliers et prend effet sous 15 jours, ou à la date choisie si elle est précisée. Le client devra fournir son numéro client, son relevé de compteur et l’adresse concernée. Une facture de clôture sera ensuite envoyée pour solder la consommation jusqu’à la date effective de résiliation.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Engie nécessite de contacter le fournisseur au préalable pour fixer une date de mise en service. Engie se charge ensuite de transmettre la demande au gestionnaire de réseau Enedis, qui réalise l’ouverture technique du compteur, même si un déplacement est nécessaire. Cette démarche peut être effectuée à l’occasion d’un déménagement ou d’une première installation. Les délais d’intervention varient de 1 à 5 jours ouvrés, et des frais d’ouverture seront facturés sur la première facture d’énergie.

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