Quelles sont les démarches pour faire sa rétractation Engie ?
La demande de rétractation doit être envoyée par courrier recommandé à l'adresse suivante :
Service Client Engie, TSA 92104, 76934 ROUEN CEDEX 09
Les informations nécessaires à fournir dans la lettre sont :
- Date de signature du contrat ;
- Nom, prénom, adresse du titulaire ;
- Nom de l'offre souscrite.
Plusieurs méthodes sont possibles :
- Courrier libre en lettre recommandée ;
- Formulaire de rétractation Engie via courrier recommandé ;
- Lettre de rétractation personnalisée.
Dans quel cas peut-on utiliser son droit de rétractation Engie ?
Le droit de rétractation est valable dans les cas suivants :
- Souscription en ligne ;
- Démarchage à domicile ou sur le lieu de travail ;
- Contact direct avec le service client par téléphone.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Contrat établi en magasin ou galerie marchande ;
- Événement (salon, foire) ;
- Le client a renoncé au droit de rétractation pour accélérer la mise en service.
Quels sont les frais de rétractation chez Engie ?
Le particulier peut faire valoir son droit de rétractation gratuitement pendant 14 jours après la signature du contrat. Aucun frais lié à l'ouverture ne peut être réclamé pendant cette durée légale.
Si le consommateur a renoncé à son délai de rétractation pour accélérer la mise en service, seule la consommation au prorata pourra lui être facturée.
Quels sont les délais de rétractation avec Engie ?
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du lendemain de la signature du contrat. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Il est possible de renoncer au délai de rétractation pour accélérer la mise en service, sans pour autant perdre son droit de rétractation.
Après le délai de 14 jours, les contrats d'énergie restent résiliables à tout moment sans frais et sans conditions depuis l'ouverture du marché à la concurrence en 2007.
Démarchage Engie et demande de rétractation : les avis des clients
Le médiateur national de l'énergie relève des pratiques « abusives et agressives » des commerciaux d'Engie lors de démarchages à domicile. Près de 358 plaintes ont été reçues en 2019.
