Les numéros GRDF à connaître
Service client
09 69 36 35 34
Non surtaxé · Lun-ven 8h-17h
Urgence fuite de gaz
0 800 47 33 33
Gratuit · 24h/24 · 7j/7
Relevé vocal compteur
09 69 39 97 45
Non surtaxé · 24h/24
Mise en service du gaz lors d'un déménagement
Lors d'un emménagement dans un logement déjà raccordé au gaz, le compteur a été fermé par mesure de sécurité. Pour le rouvrir, il suffit de souscrire un contrat chez un fournisseur de gaz (Engie, TotalEnergies, EDF, etc.). C'est le fournisseur qui transmet la demande d'ouverture à GRDF — vous n'avez pas à contacter GRDF.
Tarifs et délais de mise en service
| Prestation | Délai | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 22,34 € |
| Mise en service express | 1-2 jours ouvrés | 71,70 € |
| Mise en service urgente | Le jour même | 172,00 € |
Tarifs identiques chez tous les fournisseurs. Frais répercutés sur la première facture. Déplacement vain du technicien : 41,17 € TTC.
Documents nécessaires pour souscrire
- Adresse complète du logement ;
- Numéro PCE (Point de Comptage et d'Estimation) à 14 chiffres, visible sur la facture gaz de l'ancien occupant ou sur le compteur Gazpar ;
- Nom de l'ancien occupant (si le PCE n'est pas disponible) ;
- RIB pour le prélèvement automatique ;
- Date d'emménagement souhaitée.
Attention : un technicien GRDF doit physiquement ouvrir le robinet du compteur. Prévoyez d'être présent lors du créneau fixé, sinon vous payerez des frais de déplacement vain (41,17 €). Souscrivez au moins 2 semaines avant l'emménagement.
Raccordement gaz pour un logement neuf
Si votre logement neuf n'est pas encore raccordé au réseau de gaz naturel, c'est GRDF qui réalise les travaux de branchement entre le réseau public et votre compteur. Les travaux à l'intérieur du logement (chaudière, tuyauterie) sont à votre charge, via un installateur qualifié. Comptez 3 à 6 mois entre la demande et l'ouverture du gaz.
Les 5 étapes du raccordement
Vérifier que votre commune est desservie
Environ 9 500 communes en France sont raccordées au réseau GRDF. Pour le vérifier, appelez le 09 69 36 35 34 (prix d'un appel local, lun-ven 8h-17h) ou rendez-vous sur l'espace en ligne GRDF. Si votre commune est desservie par une entreprise locale de distribution (ELD, ~5 % du territoire), contactez-la directement.
Déposer la demande de raccordement
Appelez le 09 69 36 35 34 ou faites la demande en ligne sur monespace.grdf.fr. Vous devrez fournir l'adresse exacte, les caractéristiques du logement (surface, nombre d'occupants), l'usage prévu (chauffage, eau chaude, cuisson) et un plan de situation si le réseau ne borde pas votre terrain. GRDF vous envoie une offre de raccordement sous 10 jours ouvrés.
Accepter l'offre et lancer les travaux GRDF
L'offre est valable 3 mois. Un acompte d'au moins 50 % est demandé à la signature. GRDF réalise ensuite le branchement : pose de la canalisation entre le réseau et la limite de propriété, et installation du coffret compteur.
Réaliser les travaux intérieurs + certificat de conformité
En parallèle, faites installer votre équipement gaz (chaudière, chauffe-eau, plaque de cuisson) par un professionnel qualifié. L'installateur vous délivre un certificat de conformité (l'équivalent du Consuel pour le gaz). Ce document est indispensable pour l'ouverture du compteur — sans lui, pas de gaz.
Souscrire un contrat gaz et activer le compteur
Choisissez un fournisseur de gaz et souscrivez un contrat. C'est lui qui transmet la demande de mise en service à GRDF. Un technicien GRDF passe ouvrir le robinet et vérifier l'installation. La mise en service prend 5 jours ouvrés en délai standard.
Tarifs et délais de raccordement
| Situation | Tarif TTC (avril 2026) | Délai moyen |
|---|---|---|
| Réseau à proximité — chauffage | 519,20 € | 8 - 10 semaines |
| Réseau à proximité — cuisson + eau chaude | 1 168,21 € | 8 - 10 semaines |
| Réseau à moins de 35 m | Forfait GRDF | ~16 semaines |
| Réseau à plus de 35 m | Devis personnalisé | Étude de faisabilité |
Ces tarifs couvrent uniquement les travaux GRDF (branchement réseau → compteur). Les travaux intérieurs (tuyauterie, chaudière, certificat de conformité) sont à votre charge et représentent un budget supplémentaire de plusieurs centaines à quelques milliers d'euros selon les équipements choisis.
Mise en service standard
22,34 € TTC — sous 5 jours ouvrés. C'est le tarif le plus courant : le technicien GRDF ouvre le robinet et vérifie l'installation.
Mise en service express ou urgente
71,70 € sous 1-2 jours ou 172,00 € sous 24h. À réserver aux situations où le logement est déjà occupé et que le chauffage est indispensable.
Conseil : lancez la demande de raccordement le plus tôt possible dans le chantier — idéalement dès l'obtention du permis de construire. Les délais GRDF s'ajoutent au planning de construction, et un retard de raccordement peut retarder l'emménagement de plusieurs semaines.
Urgence gaz : que faire en cas de fuite ?
0 800 47 33 33 — Gratuit, 24h/24, 7j/7
- Ouvrez toutes les fenêtres pour ventiler ;
- Fermez le robinet de gaz au compteur ;
- N'allumez aucune flamme ni appareil électrique (pas même la lumière) ;
- Évacuez le logement et prévenez vos voisins ;
- Depuis l'extérieur, appelez le 0 800 47 33 33 ;
- Attendez le technicien GRDF avant de réintégrer.
Délais d'intervention
- Fuite avérée : technicien sur place en moins d'1 heure ;
- Dépannage entre 8h et 21h : intervention en moins de 4 heures ;
- Dépannage après 21h : intervention le lendemain entre 8h et 12h.
Zones non gérées par GRDF
Environ 5 % du territoire est géré par des entreprises locales de distribution (ELD). Les principales :
ES Strasbourg
Strasbourg et environs
03 88 75 20 75
GEG
Grenoble
04 76 84 37 37
Gaz de Bordeaux
Bordeaux
05 56 79 41 00
Le compteur Gazpar et le relevé de consommation
Le compteur Gazpar est l'équivalent du compteur Linky pour le gaz. Déployé dans plus de 11 millions de foyers, il transmet automatiquement votre index de consommation à GRDF — plus besoin d'auto-relevé ni de passage de technicien pour la relève.
Comment transmettre un relevé (compteur classique)
Si vous n'avez pas encore de Gazpar, plusieurs moyens pour transmettre votre index :
- En ligne sur grdf.fr avec votre numéro PCE ;
- Par serveur vocal au 09 69 39 97 45 (non surtaxé, 24h/24) ;
- Par carte postale laissée par le technicien en cas d'absence.
L'importance du relevé lors d'un changement de locataire
Lors d'un changement de locataire, le relevé de compteur effectué le jour du départ/entrée est la seule garantie que chacun paie sa propre consommation. Notez les chiffres sur fond noir du cadran (avant la virgule) et transmettez-les à votre fournisseur.
Résiliation et cas d'impayés
Résilier son contrat gaz
La résiliation d'un contrat de gaz est gratuite et sans engagement. Contactez votre fournisseur (pas GRDF) en indiquant la date de départ souhaitée et le relevé de compteur du jour. La facture de clôture est adressée sous ~4 semaines.
Coupure pour impayés
En cas d'impayé, votre fournisseur peut demander à GRDF de couper l'alimentation gaz. Cette coupure est suspendue pendant la trêve hivernale (1er novembre au 31 mars). Des aides existent : chèque énergie, Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL).
| Prestation | Tarif TTC |
|---|---|
| Coupure à la demande du fournisseur | 65,26 € |
| Rétablissement express | 49,36 € |
| Rétablissement urgent | 149,66 € |