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Ouverture compteur EDF en ligne : contact et démarche

Un déménagement entraîne de nombreux changements, dont la souscription à un nouveau contrat d’énergie. Alors comment effectuer l’ouverture du compteur EDF dans son logement ? Est-il possible de faire cette demande en ligne ? Voici les informations et les contacts pour réaliser cette opération en toute simplicité.


Comment ouvrir son compteur EDF en ligne ?

Souscrire avec le formulaire EDF en ligne

EDF met à disposition des consommateurs un formulaire de souscription sur son site internet :

Souscrire une offre EDF en ligne

L'ouverture du compteur EDF en ligne permet de gagner du temps, puisque cette démarche peut être effectuée à tout moment depuis le site internet du fournisseur choisi. Voici les étapes de la souscription en ligne avec EDF :

étapes de la souscription en ligne avec EDF
  1. le consommateur renseigne l’objet de sa demande (en l'occurrence : « Déménager et souscrire un nouveau contrat »), la date d’ouverture de compteur souhaitée, le type de logement (appartement ou maison) et l’énergie demandée (électricité et/ou gaz naturel) ;
  2. il doit alors préciser son numéro de Point de Livraison (pour un compteur électrique) ou de Point de Comptage et d'Estimation (pour un compteur de gaz naturel) ; sinon, il peut également transmettre son adresse complète afin que le fournisseur puisse retrouver ces données.

Plusieurs informations complémentaires sont ensuite demandées au consommateur. S’il opte pour le règlement des factures par prélèvement automatique, il doit joindre à sa demande un Relevé d’Identité Bancaire.

À quel moment demander l’ouverture du compteur EDF ? La demande de mise en service peut s’effectuer dès 8 semaines avant le déménagement : dès lors, le consommateur peut souscrire une offre d’énergie et demander l’ouverture du compteur à la date de son choix. Il est d’ailleurs conseillé d’anticiper cette démarche afin d’être assuré d’avoir de l’électricité et/ou du gaz naturel dans le nouveau logement dès le jour de l'emménagement.

Souscrire avec l’espace client EDF et Moi

Pour les particuliers étant déjà clients EDF, il est possible de souscrire une offre de fourniture pour le nouveau logement depuis l’espace client en ligne.

La résiliation du contrat d’énergie en cours peut également être effectuée depuis l’espace client en cliquant sur l’onglet « Mes contrats ».

Les clients ont aussi la possibilité de se connecter à leur compte depuis l'application mobile EDF & Moi pour réaliser ces démarches.

Quand résilier son contrat EDF lors d’un déménagement ? Il est recommandé de demander la résiliation de son contrat EDF environ 15 jours à l'avance, en précisant la date souhaitée pour la fermeture du compteur. Pour être sûr de ne rien oublier le jour J, il est également possible de consulter la liste des démarches à effectuer pour un déménagement.

Comment ouvrir son compteur EDF par téléphone ?

ouverture de compteur par téléphone

Afin de demander la mise en service de son compteur d’électricité ou de gaz naturel par téléphone, il convient d’appeler l’un des numéros de téléphone d'EDF mis à la disposition des consommateurs :

  • service déménagement EDF : 09 77 41 42 14 ou 09 77 41 39 00 ;
  • service souscription : 30 04 (service et appel gratuit, ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 18h) ;
  • service client EDF : 09 69 32 15 15.

Le délai avant la mise en relation avec un conseiller EDF varie selon le niveau d'affluence. Pour éviter un temps d’attente trop long lors de l’appel au service client, il suffit de se référer au tableau ci-dessous :

Affluence pour le service client téléphonique EDF
Plage horaire Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matinée
(8h00-12H30)
Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Moyenne
Midi
(12h30-14h00)
Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi
(14h00-18h00)
Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Faible
Soirée
(18h00-21h00)
Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible

L’ouverture de compteur est-elle obligatoire même si je ne change pas de fournisseur ? Qu’elle soit réalisée en ligne ou par téléphone, cette démarche est indispensable lors d’un déménagement. En effet, un contrat d’électricité est rattaché à une seule adresse. Il est donc nécessaire de le résilier et d’en souscrire un nouveau à chaque changement de domicile, même si le consommateur reste chez le même fournisseur.

Pourquoi faut-il fermer son compteur lors d’un déménagement ?

La fermeture du compteur EDF lors du départ

Il est indispensable de demander la fermeture du compteur EDF lors d'un déménagement. Si le consommateur oublie cette étape, il risque de devoir régler toutes les consommations réalisées après son départ.

Pour fermer un compteur, il suffit de résilier contrat d'énergie qui lui est rattaché. Il convient alors de contacter le fournisseur et de lui transmettre le relevé de compteur de gaz naturel ou d’électricité au moment de quitter les lieux. Ces données permettent à EDF d'établir une facture de clôture visant à solder toutes les consommations.

Si le logement est équipé d’un compteur électrique Linky, il n’est pas nécessaire d’envoyer son relevé au fournisseur, puisqu’il lui est transmis automatiquement.

Combien coûte la fermeture d’un compteur EDF ? Cette démarche est entièrement gratuite pour tous les particuliers de l’hexagone. En effet, la loi autorise les consommateurs à résilier leur contrat d’énergie quand ils le souhaitent, même s'il s'agit d'un simple changement de fournisseur.

L’ouverture du compteur EDF à son nom

Pour avoir accès à l’électricité dans son nouveau logement, il est indispensable de demander l’ouverture du compteur EDF en amont du déménagement. Cela permet également d’établir la facturation à son nom.

La vidéo ci-dessous présente toutes les étapes d’un déménagement avec EDF :

 

Comment ouvrir son compteur EDF ?

Voici les étapes nécessaires à la mise en service du compteur EDF :

  1. le consommateur souscrit une offre d’énergie auprès du fournisseur de son choix ;
  2. le fournisseur transmet la demande au gestionnaire de réseau : il s'agit d'Enedis ou de GRDF dans la plupart des cas, sauf si c’est une Entreprise Locale de Distribution qui gère la zone concernée ;
  3. le gestionnaire effectue l’ouverture du compteur chez le particulier.

Comment ouvrir un compteur EDF dans une maison neuve ? La mise en service de l’électricité ou du gaz naturel ne peut être réalisée que si le logement est déjà raccordé au réseau public de distribution. Pour demander le raccordement, il suffit de contacter Enedis ou GRDF dès le début des travaux de construction en constituant un dossier complet. Le gestionnaire soumet alors un devis au particulier qui est alors invité à payer un acompte pour permettre aux travaux de raccordement de commencer. Après avoir payé la somme restante et avoir obtenu le certificat de conformité des installations aux normes en vigueur (il s'agit du CONSUEL pour l’électricité), il peut finalement souscrire l’offre de son choix pour obtenir l’ouverture du compteur EDF dans son logement neuf.

Quels sont les tarifs et délais pour l’ouverture du compteur ?

La démarche d’ouverture de compteur est toujours payante, qu’elle concerne un compteur d’électricité ou de gaz naturel. Les délais et tarifs sont fixés par les gestionnaires de réseau : ils sont donc identiques pour tous les fournisseurs.

L'ouverture du compteur électrique avec Enedis
ouverture du compteur électrique

Enedis propose plusieurs délais pour la mise en service de l’électricité. Toutefois, les prestations « Urgente » et « Express » dépendent de la disponibilité des techniciens : or, celle-ci n’est pas garantie lors des moments de forte demande.

Pour ouvrir un compteur électrique, il est donc préférable d’effectuer la demande environ 2 semaines avant l’emménagement.

Voici la liste des tarifs et délais pour la mise en service de l’électricité avec Enedis :

Tarifs pour l’ouverture du compteur électrique avec Enedis
Délai d’intervention Tarif pour un compteur traditionnel (TTC) Tarif pour un compteur Linky (TTC)
Mise en service Standard - 5 jours 16,76 € 16,79 €
(à distance, sous 24 heures)
Mise en service Express - 48 heures 55,07 €
Mise en service Urgente - 24 heures 149,19 €
Première mise en service Standard (après un raccordement) 50,56 €
Première mise en service (après un raccordement) 88,84 €

Tarifs en heures ouvrées et à jour au 4 Août 2020.

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L'ouverture du compteur gaz avec GRDF
frais de mise en service gaz

Cette opération ne peut être réalisée que par un technicien GRDF : la manipulation d’une installation de gaz naturel représente un risque important. Il est donc essentiel de ne pas toucher aux scellés posés sur le compteur, sous peine de poursuites judiciaires.

Voici les tarifs facturés par GRDF pour l’ouverture du compteur de gaz naturel :

Tarifs pour la mise en service du gaz naturel par GRDF (TTC)
Délai d’intervention Tarif
Mise en service Standard (5 jours ouvrés) 19,39 €
Mise en service Express (2 jours ouvrés) 62,24 €
Mise en service Urgente (24 heures) 149,35 €
Première mise en service suite à un raccordement (jusqu’à 10 jours ouvrés) 19,39 €

Tarifs en heures ouvrées et à jour au 4 Août 2020.

Quelles sont les meilleures offres d'électricité lors de l'ouverture d'un compteur ?

meilleurs offres d’électricité pour une ouverture de compteur

Un déménagement est l’occasion de faire le point sur ses besoins en termes de consommation d’énergie.

C'est pourquoi il peut être intéressant de changer de fournisseur à ce moment. Le consommateur a le choix entre deux grands types d’offres :

  • l’offre au tarif réglementé pratiquée par EDF ;
  • les offres à prix de marché, proposées par les fournisseurs d’électricité alternatifs ainsi que par EDF.

L'avantage des offres à prix de marché est qu'elles proposent généralement une réduction sur le prix du kWh d'électricité HT ou sur celui de l'abonnement par rapport aux tarifs réglementés. Le consommateur peut faire jouer la concurrence dans le but de réaliser des économies sur ses factures d'électricité.

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