Electricité : Liste des numéros de téléphone indispensables
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Quel numéro appeler pour toutes les demandes concernant l’électricité chez soi ? Il n’est pas toujours evident pour les particuliers de s’y retrouver. Quel numéro appeler pour une coupure d’électricité ? Quel numéro contacter pour un raccordement de logement neuf à l’électricité ? Comment contacter un fournisseur d’électricité? Comment en savoir avantage sur le compteur Linky ? Voici tous les numéros à connaître, recensés dans cet annuaire de l’électricité 2019.
Coupure d'électricité : contacter Enedis ou mon fournisseur ?
Si une coupure d’électricité généralisée survient (ce qui signifie que l'électricité est coupée sur la totalité de la rue), il convient d’appeler Enedis pour les informer de la panne.
Dans ce cas, le numéro d’urgence Enedis à contacter est le : 09 72 67 50 XX (il suffit de remplacer le « XX » par le numéro du département concerné par la panne). Exemple : si la panne d’électricité a lieu a à Bordeaux, le numéro Enedis à composer est le 09 72 67 50 33.
Si la coupure d’électricité concerne un seul logement, cela peut être dû à l’un des trois facteurs suivants :
- Un court-circuit : il peut être causé par un appareil électrique défectueux qui fait sauter le disjoncteur. Dans ce cas, il convient d’identifier de quel appareil il s’agit puis de le débrancher ;
- Une surcharge électrique : cela signifie qu’un trop grand nombre d’appareils sont connectés à l’électricité en même temps. Il peut alors s’avérer nécessaire d’augmenter la puissance du compteur électrique. Pour cela, il suffit de contacter le fournisseur d’électricité, qui va ensuite faire la demande à Enedis, gestionnaire du réseau électrique français (ex-ERDF) ;
- Une facture d’électricité impayée : si, après plusieurs relances du fournisseur, la facture reste impayée par le consommateur, l’électricité peut alors être coupée. Si cela implique un conflit, le client peut s’adresser au Médiateur de l’Energie pour déposer une plainte en ligne.
Emménagement : qui appeler pour la mise en service du compteur ?
En cas d’emménagement, il est obligatoire de faire mettre en service le compteur électrique. On conseille généralement de réaliser cette démarche environ 15 jours en amont de l’emménagement afin d’être sûr que l’électricité soit en service dans le nouveau logement lors de l’emménagement.
Qui contacter pour effectuer la mise en service du compteur électrique ? Il convient de contacter le fournisseur d’électricité choisi par le consommateur. Depuis 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les clients particuliers sont libres de choisir leur fournisseur.
Lors de cet appel, un rendez-vous sera fixé entre le client et un technicien Enedis (ex-ERDF) pour effectuer la mise en service du compteur. Dans cette démarche, le fournisseur d’énergie fait office d’intermédiaire entre le client et Enedis.
Quel est le délai de la mise en service d’un compteur d’électricité ? Le délai standard pour la mise en service est de 5 jours ; il coûte 31,83 €, et ce, quel que soit le fournisseur concerné : en effet, les tarifs sont les mêmes pour tous les fournisseurs et prestataires. Tous les numéros de téléphones des fournisseurs d’électricité en France sont listés ci-dessous.
Logement neuf : qui appeler pour faire raccorder un logement neuf à l’électricité ?
Qui contacter en cas d’emménagement dans un logement neuf et jamais raccordé à l’électricité auparavant ? Il suffit de déposer une demande de raccordement en ligne sur le site d’Enedis : enedis.fr. En effet, toutes les constructions neuves doivent être raccordées au réseau d’électricité français public.
Chaque département dispose d’un numéro de téléphone spécial raccordement :
| Région | Départements concernés | Téléphone | Adresse | E-mail (@enedis.fr) |
|---|---|---|---|---|
| Alsace-Franche Comté | 25, 39, 67, 68, 70, 90 | 09 69 32 18 45 | ARÉ Alsace - Franche-Comté 57 rue Bersot BP 1209 25004 BESANCON CEDEX |
are-alsacefranchecomte@ |
| Aquitaine Nord | 24, 33, 47 | 09 69 32 18 67 | ARÉ Aquitaine 130 Rue Lecocq 33000 BORDEAUX |
are-aqn@ |
| Auvergne | 03, 15, 43, 63 | 09 69 32 18 71 | ARÉ Auvergne 1 rue de Châteaudun 63966 CLERMONT FERRAND CEDEX 9 |
are-auvergne@ |
| Bourgogne | 21, 58, 71, 89 | 09 69 32 18 51 | ARÉ Bourgogne 3 rue Georges Lapierre BP 20318 71108 CHALON SUR SAÔNE |
are-bourgogne@ |
| Bretagne | 22, 29, 35, 56 | 09 69 32 18 79 | ARÉ Bretagne BP 314 22003 SAINT BRIEUC CEDEX 1 |
are-bretagne@ |
| Centre Val de Loire | 18, 28, 36, 37, 41, 45 | 09 69 32 18 73 | ARÉ Centre 196 rue du Gal Renault BP 2048 37020 TOURS CEDEX 1 |
are-centre@ |
| Champagne-Ardenne | 08, 10, 51, 52 | 09 69 32 18 47 | ARÉ Champagne-Ardenne 3 rue des Romains 51065 REIMS CEDEX |
are-champagneardenne@ |
| Côte d’Azur | 06, 83 | 09 69 32 18 61 | ARÉ Côte d'Azur Avenue Edith Cavell BP 60244 83418 HYERES CEDEX |
are-pacaest@ |
| Languedoc Roussillon | 11, 30 ,34 66 | 09 69 32 18 57 | ARÉ Languedoc-Roussillon 382 avenue Raimond Trencavel 34926 MONTPELLIER CEDEX 9 |
are-laro@ |
| Limousin | 19, 23, 87 | 09 69 32 18 75 | ARÉ Limousin 19 bis avenue de la Révolution 87000 LIMOGES |
are-limousin@ |
| Lorraine | 54, 55, 57, 88 | 09 69 32 18 49 | ARÉ Lorraine 2 boulevard Cattenoz 54600 VILLERS LES NANCY |
are-lorraine@ |
| Midi-Pyrénées Nord | 12, 46, 48, 81, 82 | 09 69 32 18 63 | ARÉ Midi-Pyrénées Nord BP 09 46001 CAHORS CEDEX |
are-nmp@ |
| Midi-Pyrénées Sud | 09, 31, 32 | 09 69 32 18 65 | ARÉ Midi-Pyrénées Sud BP 93507 31035 Toulouse CEDEX 1 |
are-mps@ |
| Nord Pas de Calais | 59, 62 | 09 69 32 18 39 | ARÉ Nord Pas de Calais 63 rue de la Commune de Paris 62100 CALAIS |
are-nordpasdecalais@ |
| Normandie | 14, 27, 50, 61, 76 | 09 69 32 18 41 | ARÉ Basse Normandie BP 20045 14006 CAEN CEDEX 1 |
are-normandie@ |
| Paris | 75 | 09 69 32 18 37 | ARÉ de Paris 6 rue d’Aboukir 75002 PARIS |
are-paris@ |
| Île de France Est | 77, 91, 93, 94 | 09 69 32 18 33 | ARÉ Ile de France Est TSA 12345 91345 BRETIGNY SUR ORGE CEDEX |
are-essonne@ |
| Île de France Ouest | 78, 92, 95 | 09 69 32 18 35 | ARÉ Ile de France Ouest 22 rue de Moxouris 78150 LE CHESNAY |
are-dridfouest@ |
| Pays de la Loire | 44, 49, 53, 72, 85 | 09 69 32 18 82 | ARÉ Pays de la Loire BP 14208 44040 NANTES CEDEX 1 |
are-paysdelaloire@ |
| Picardie | 02, 60, 80 | 09 69 32 18 43 | ARÉ Picardie 74 rue Jean Jaurès 60100 CREIL |
are-picardie@ |
| Poitou-Charentes | 16, 17, 79, 86 | 09 69 32 18 84 | ARÉ Poitou-Charentes BP 130 17306 ROCHEFORT CEDEX 1 |
are-poitoucharentes@ |
| Provence Alpes du Sud | 04, 05 ,13, 84 | 09 69 32 18 59 | ARÉ Provence Alpes du Sud Chemin St Pierre BP 130 13722 MARIGNANE CEDEX |
are-pacaouest@ |
| Pyrénées et Landes | 40, 64, 65 | 09 69 32 18 69 | ARÉ Pyrénées et Landes BP 549 65005 TARBES CEDEX |
raccordement-pyl@ |
| Sillon Alpin | 38, 73, 74 | 09 69 32 18 53 | ARÉ Sillon Alpin 11 rue Félix Esclangon 38000 GRENOBLE |
are-sillonalpin@ |
| Sillon Rhodanien | 01, 07, 26,42, 69 | 09 69 32 18 55 | ARÉ Sillon Rhodanien 24 avenue de la Marne BP 1015 26010 VALENCE CEDEX |
are-sillonrhodanien@ |
Compteur Linky : Comment en savoir plus ?
Objet de nombreuses polémiques depuis plusieurs mois, le nouveau compteur communicant Linky est au centre des débats. Afin de permettre aux consommateurs de poser leurs questions et d’en apprendre davantage sur Linky, Enedis a mis en place une ligne téléphonique spécialement dédiée au compteur Linky ; le but ? Informer les consommateurs des caractéristiques du nouveau compteur communicant et des démarches d’installation de celui-ci chez les particuliers.
Ce numéro vert est ouvert 7 jours sur 7, 24h sur 24 : 0 800 054 659.
Téléphone : liste des numéros de téléphone des fournisseurs
| Fournisseur | Téléphone du Service Client | Horaires d’ouverture de la ligne | Coût de l'appel téléphonique |
|---|---|---|---|
 |
09 69 32 15 15 | Ligne téléphone EDF : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 - de 14h à 18h. | Prix d'un appel local |
 |
09 69 324 324 | Ligne téléphone Engie : du lundi au samedi de 8h à 21h. | Prix d'un appel local |
 |
0800 71 12 34 | Téléphone du Service Client Alterna : du lundi au vendredi de 8h à 19h. | Appel gratuit |
 |
09 69 39 09 19 | Téléphone Butagaz : ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. | Prix d'un appel local |
 |
04 67 12 68 30 | Numéro Service Client Dyneff : disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. | Prix d'un appel local |
 |
09 77 406 666 | Numéro Service Client Ekwateur : du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h. | Prix d'un appel local |
 |
09 74 76 55 60 | Numéro Elecocité disponible du lundi au vendredi de 10h à 19h. | Prix d'un appel local |
 |
04 98 51 00 31 | Téléphone Electricité de Provence : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. | Prix d'un appel local |
 |
09 70 68 07 65 | Numéro Enercoop disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. | Prix d'un appel local |
 |
05 64 27 04 88 | Téléphone Energie d'ici - du lundi au vendredi de 9h à 18h. | Prix d'un appel local |
 |
03 22 73 31 82 | Téléphone Energies du Santerre - du Lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, et le vendredi jusqu'à 16h30. | Prix d'un appel local |
 |
32 94 | Eni téléphone Service Client ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. | Prix d'un appel local |
 |
05 56 79 40 40 | Téléphone Gaz de Bordeaux ouvert du lundi au vendredi de 8h15 à 17h30. | Prix d'un appel local |
 |
04 76 84 38 00 | Téléphone Service Client GEG ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h. | Prix d'un appel local |
 |
09 77 420 410 | Téléphone Happe ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h. | Prix d'un appel local |
 |
05 64 88 00 38 | Téléphone ilek ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. | Prix d'un appel local |
 |
04 67 66 67 68 | Numéro Lucia disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. | Prix d'un appel local |
 |
09 77 40 10 80 | Service Client Mint Energie ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. | Prix d'un appel local |
 |
09 72 66 79 29 | Numéro Ohm Energie ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h. | Prix d'un appel local |
 |
09 77 55 80 30 | Numéro Octopus Energy disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. | Prix d'un appel local |
 |
0810 60 05 09 | Téléphone Proxelia - du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. | Appel surtaxé |
 |
09 69 397 001 | Numéro Sélia ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h. | Prix d'un appel local |
 |
0806 800 444 | Numéro Sowee disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h30 et le samedi de 10h à 18h. | Prix d'un appel local |
 |
09 70 80 69 69 | Numéro TotalEnergies - du lundi au samedi de 9h à 19h. | Prix d'un appel local |
 |
04 28 29 75 52 | Service client Urban Solar Energy ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. | Prix d'un appel local |