Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et premier producteur d’électricité renouvelable en France, se distingue par son engagement dans la transition énergétique. Côté électricité, l’offre la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, à un tarif environ 6 % plus élevé que le tarif réglementé d’EDF. Engie convainc surtout par la qualité de son service client : 94 % de clients satisfaits et une note moyenne de 4,05/5, selon plusieurs plateformes d’avis, témoignent d’une expérience globalement positive malgré un positionnement tarifaire supérieur à la concurrence.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard avec Garanties d’Origine. Le contrat propose des prix fixes pendant trois ans sur la fourniture, ce qui garantit au particulier que le prix de l’abonnement et du kWh ne change pas durant cette période, hors évolutions réglementaires ou taxes. Le client a la possibilité de choisir entre l’option base ou l’option heures pleines / heures creuses selon les habitudes de consommation. Plusieurs services sont inclus tels qu’un espace client, un suivi de consommation et des alertes en cas de dépassement.

En option base, l’abonné bénéficie d’un prix de l’abonnement en 6 kVA de 172,68 € par an. Pour cette même option, le prix du kWh s’élève à 0,2165 € TTC, applicable à l’ensemble de la consommation du foyer. Ce tarif s’adresse principalement aux petits consommateurs d’électricité ou à ceux qui souhaitent une facturation simple et stable. L’option base convient à de nombreux profils résidentiels recherchant la simplicité tarifaire.

Pour l’option heures pleines / heures creuses, l’abonnement pour une puissance de 6 kVA est de 176,48 € par an. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2264 € tandis qu’en heures creuses, il est de 0,1852 €. Cette formule permet à l’abonné de bénéficier d’une tarification avantageuse sur l’électricité consommée lors des périodes creuses, généralement la nuit et les week-ends. Le choix de l’option HPHC se justifie pour les logements dont la consommation peut être déplacée sur ces plages horaires.

Le particulier doit noter que cette offre ne comprend pas d’offre de gaz et concerne uniquement l’électricité. Les tarifs affichés sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA. Durant toute la durée du contrat, le prix de l’abonnement et du kWh reste stable, sauf en cas de modification réglementaire du TURPE ou des taxes applicables. Le client profite ainsi d’une visibilité sur sa facture d’électricité sur trois ans.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est une formule d'électricité à prix indexé réservée aux propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat propose de l'électricité verte, issue de garanties d'origine provenant de producteurs d'énergie renouvelable. Il s'agit d'un contrat d'une durée d'un an, renouvelable automatiquement, mais résiliable à tout moment sans frais. Le fournisseur applique une tarification qui évolue dans le temps, en fonction du tarif réglementé de l'électricité.

L'offre Elec'Car ne propose pas d'option base et nécessite donc un compteur en option heures pleines/heures creuses. Le client doit ainsi bénéficier du double comptage pour profiter de l'offre dédiée à la recharge domestique du véhicule électrique. Tous les équipements du foyer profitent du prix réduit lors des heures creuses, et pas seulement la borne ou la prise de recharge. Le fournisseur peut demander une preuve de possession d'un véhicule concerné afin de valider la souscription.

En ce qui concerne la grille tarifaire, l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA est fixé à 173,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2626 €/kWh, tandis qu'en heures creuses, il descend à 0,1515 €/kWh. La différence de prix entre les deux plages horaires met en avant une réduction de 50 % en heures creuses par rapport aux heures pleines, ce qui cible les besoins de recharge nocturne du véhicule électrique.

L'offre étant indexée, les prix évoluent à la hausse ou à la baisse selon le tarif réglementé. Le contrat permet au consommateur de suivre sa consommation via l'espace client en ligne et d'utiliser la mensualisation pour lisser le paiement sur l'année. Le fournisseur assure au particulier un service zéro engagement sur les frais de résiliation et inclut des services gratuits comme la facture en ligne. L'abonné peut ainsi bénéficier d'un accompagnement pour adapter sa consommation en fonction des périodes de forte ou faible demande sur le réseau électrique.

Offres de gaz d'Engie

Détails de l'offre de gaz Passerelle

L'offre Gaz Passerelle d'Engie est une offre de transition réservée aux particuliers précédemment titulaires d'un contrat au tarif réglementé du gaz. Cette offre n'est pas ouverte à la souscription par le grand public et s'applique automatiquement à ces clients depuis le 1er juillet 2023. Le prix du kWh évolue chaque mois selon le prix repère publié par la CRE. Le client bénéficie d'une fourniture de gaz naturel sans engagement environnemental particulier.

Concernant les tarifs du gaz, pour les ménages utilisant le chauffage au gaz, le prix du kWh est de 0,1138 €. La réduction du prix par rapport au prix repère de la CRE est de +0 %. Le prix de l'abonnement annuel s'élève à 304,38 € pour les foyers se chauffant au gaz. Ces tarifs sont valables pour le mois de mai 2025 et peuvent évoluer chaque début de mois.

Le client qui souhaite résilier cette offre doit savoir que la résiliation est définitive. Les prix sont susceptibles d’évolution à chaque 1er du mois, en fonction des fluctuations du marché de gros. L'offre Gaz Passerelle inclut 5 % de biométhane dans le gaz distribué. Cette caractéristique s’ajoute automatiquement sans démarche de l’abonné.

L'offre Gaz Passerelle d'Engie ne comporte pas de service supplémentaire ou d’option particulière pour les particuliers. Le consommateur obtient un contrat libre d’engagement de durée minimum. Cette offre est conçue pour accompagner la sortie des tarifs réglementés du gaz naturel. Les tarifs appliqués restent fidèles à l’évolution mensuelle du prix repère de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Prix en € TTC de l'offre Passerelle du fournisseur Engie à jour au 04/04/2025

Détails de l'offre de gaz Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est une offre de gaz naturel à prix fixe pendant 3 ans. Le prix de l’abonnement et le prix du kilowattheure restent donc identiques toute la durée du contrat, hors évolution des taxes et frais d’acheminement. Cette offre inclut 5  % de gaz vert via des Garanties d’Origine, injecté dans le réseau à hauteur de la consommation du client. Le contrat s’adresse principalement aux particuliers chauffés au gaz souhaitant bénéficier d’une stabilité tarifaire sur le long terme.

Pour un ménage équipé d’un chauffage au gaz, le prix annuel de l’abonnement s’élève à 312 €. Le prix du kWh de gaz facturé est de 0,1088 € pour la consommation annuelle, ce qui reflète une réduction de 3 % par rapport au Prix Repère Gaz. Les tarifs mentionnés concernent une consommation importante, typique d’un foyer se chauffant au gaz naturel.

Prix en € TTC de l'offre Gaz Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 05/05/2025

Avis clients d'Engie en 2025

ENGIE obtient une note moyenne pondérée de 4.05/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, avec un total de 12 492 votes. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Engie une note de 4.1/5 pour 6 842 votants, tandis que la plateforme iGraal affiche une note de 4.5/5 basée sur 1 023 avis. Sur Selectra, la note s’établit à 3.9/5 pour 4 550 utilisateurs, et Poulpeo recueille une note de 3/5 pour 77 internautes. Parmi les avis authentiques, certains clients apprécient la clarté du service et la qualité du contact humain, alors que d’autres dénoncent des problèmes de transparence tarifaire ou des difficultés liées aux offres promotionnelles et aux modalités de remboursement.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer les démarches auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement, indispensable pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultative), utile pour enregistrer la consommation actuelle.
• Numéro de RIB/IBAN pour la mise en place du paiement et de la facturation.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie a pour mission d’accompagner les consommateurs dans la gestion de leur contrat d’électricité et de gaz, de répondre aux différentes demandes d’information, d’assistance ou de réclamation, et de guider dans les démarches liées à l’énergie. Différents moyens de contact sont mis à disposition pour joindre le fournisseur d’énergie Engie selon les besoins : contact en ligne depuis l’espace client, assistance téléphonique ou service postal. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des coordonnées utiles pour joindre le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client de Engie propose un espace client en ligne accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site internet particuliers.engie.fr. Grâce à cet espace, il est possible de consulter et gérer les contrats, suivre la consommation, modifier les informations personnelles, télécharger une facture, transmettre un relevé de compteur ou effectuer une réclamation. Pour les clients professionnels, un formulaire de contact est disponible à l’adresse suivante : pro.engie.fr/contact/formulaire. Aucun contact email direct du service client Engie n’est prévu, toutes les demandes sont centralisées via l'espace client ou les formulaires de contact spécifiques.

Service client par téléphone de Engie

Pour contacter le service client de Engie par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé). Ce numéro est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h, permettant ainsi d’obtenir une assistance rapide pour toute question concernant l’électricité ou le gaz, la gestion du contrat, les factures ou un déménagement. Un numéro spécifique est également disponible pour les professionnels : 09 69 32 67 77.

Service client par courrier de Engie

Il est également possible de contacter le service client de Engie par voie postale en envoyant une lettre à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce moyen de contact est particulièrement adapté pour les réclamations écrites, l’envoi de documents officiels ou toute correspondance nécessitant un suivi.

Présentation d'Engie

Premier fournisseur historique de gaz en France, Engie alimente aujourd’hui plus de 6 millions de clients particuliers, soit 54 % des ménages abonnés au gaz en 2024. L’offre de gaz "Gaz Référence 3 ans" se distingue par un prix -3 % moins cher que le prix repère, avec un contrat à prix fixes, ce qui permet au client de bénéficier de sérénité face à la volatilité du marché. Le client accède également à un large choix d’offres d’électricité, Engie demeurant, en 2023, le 2ᵉ producteur d’électricité en France. La transition énergétique s’accentue avec l’ambition d’atteindre 58 % d’électricité renouvelable dans le mix d’ici 2030, Engie affirmant son rôle de leader dans l’éolien, le solaire, et le biométhane.

Le consommateur profite d’un service client régulièrement salué, Engie ayant été élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie. Il est possible de participer aux écodéfis, un programme propre à Engie qui encourage les particuliers à réduire leur consommation lors des pics de demande, tout en percevant des primes financières ou des cadeaux. L’offre de parrainage peut rapporter jusqu’à 35 € par filleul, avec une nouveauté comme la “Wonderbox” offerte lors de certaines souscriptions. Malgré une concurrence féroce sur l’électricité, le client bénéficie ici de la fiabilité d’un grand groupe engagé et transparent.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé ?

Chez Engie, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement “Elec Référence 3 ans”. Son prix reste tout de même supérieur au tarif réglementé : pour un foyer moyen, elle coûte environ 6 % plus cher que le tarif réglementé en vigueur. Ainsi, Engie n’est pas le fournisseur le plus compétitif pour ceux qui cherchent à faire des économies sur l'électricité. Pour comparer toutes les offres du marché et trouver le fournisseur le moins cher, il est conseillé de demander conseil à un conseiller au 04 81 68 52 26.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter Engie par téléphone, courrier ou depuis son espace client en ligne pour signaler la demande, idéalement en précisant la date de résiliation souhaitée. Il sera demandé de fournir le numéro du compteur et un relevé de consommation à la date de départ. Une facture de régularisation sera envoyée sous quelques semaines après la résiliation effective.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie se fait généralement lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Il convient de contacter Engie pour demander la mise en service ; Engie se chargera de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Un rendez-vous peut être nécessaire, en particulier si le logement est neuf ou si le compteur est coupé. Les délais et frais d’ouverture varient selon l’urgence et les disponibilités, tous les détails sont accessibles sur cette page dédiée.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz