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Présentation d'Engie
9,5 M
clients
2008
fondé en
7,6/10
Baromètre CLEEE
Courbevoie (La Défense)
Siège
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel sur le territoire français, né du rapprochement Gaz de France / Suez acté en 2008. Le groupe, coté à l'indice CAC 40 (Euronext Paris), est présidé par Catherine MacGregor et dessert environ 9,5 millions de clients résidentiels en France. Suite à la suppression du TRV gaz au 1ᵉʳ juillet 2023, son catalogue particuliers s'articule autour d'offres de marché indexées sur le Prix Repère CRE ou bloquées plusieurs années. Trois contrats domestiques sont actifs sur le segment B2C : Passerelle (gaz, post-TRV), Elec Référence 3 ans (électricité verte fixe) et Elec'Car 1 an (électricité véhicule électrique).
À propos d'Engie
Engie est issu de la réunion, finalisée en 2008, entre Gaz de France (entreprise publique créée en 1946) et le groupe belge Suez (origine 1858). Fiche d'identité :
- Siège social : 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie — quartier de La Défense
- Direction : Catherine MacGregor, directrice générale depuis janvier 2021
- Effectifs mondiaux : environ 97 300 collaborateurs
- Chiffre d'affaires : 82,6 Md€ (exercice 2023)
- Portefeuille résidentiel France : environ 9,5 millions de clients particuliers
- Cotation : Euronext Paris — CAC 40
- Périmètre : présence dans 31 pays, activités intégrant fourniture, production, réseaux et services énergétiques
Jusqu'au 30 juin 2023, Engie était l'unique opérateur autorisé à commercialiser le tarif réglementé de vente de gaz (TRV gaz), supprimé à cette date pour les particuliers. Les priorités industrielles du groupe portent désormais sur le biométhane, l'hydrogène bas-carbone, le stockage et les capacités renouvelables installées.
Notre avis sur Engie
Diagnostic en trois volets sur Engie :
- Positionnement : héritier direct de GDF, le groupe conserve un statut d'opérateur de référence sur le gaz résidentiel français (plus de sept décennies d'activité gazière).
- Catalogue : offre triple (gaz Passerelle, électricité fixe triennale Elec Référence, électricité VE Elec'Car), complétée par des offres duales et des produits verts certifiés par garanties d'origine.
- Limites : grille tarifaire jugée peu lisible ; prix du kWh électrique régulièrement supérieur au tarif réglementé depuis les révisions à la baisse de février et août 2025.
Note 3,45/5 sur un volume de 5 158 avis recensés — satisfaction intermédiaire à l'échelle du marché. Numéro de contact particuliers : 09 69 36 09 16 (lundi-samedi, 8h-20h).
Infos pratiques
Baromètre CLEEE
7,6/10 — indice de qualité de service
Récompenses
ENGIE a été Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers. Une autre étude menée auprès de 1 216 772 clients a montré que 94 % des clients étaient satisfaits d’ENGIE.Dans l'étude réalisée par Pro Conso France intitulée "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025", Engie s'est distingué dans la catégorie suivante :Position dans les Classements :- Meilleurs fournisseurs en termes de transparence et navigation : Engie se classe deuxième, avec un score de 98% et une note de 19,66/20. Engie est positionné juste derrière Électricité de Strasbourg, qui occupe la première place avec un score de 99% et une note de 19,88/20, et devant Plenitude (3e, 96%, 19,12/20), Happ-e by ENGIE (4e, 95%, 19,08/20) et Sowee (5e, 94%, 18,88/20).
Paiement
Prélèvement automatique; carte bancaire (téléphone/Espace Client); TIP SEPA; chèque; espèces via TIP espèces La Banque Postale; chèque énergie.
Facturation
Mensualisation (11 acomptes + facture annuelle de régularisation); Bimestrielle (estimations + auto‑relevés); Facturation Mensuelle au Réel (FMR) avec compteurs communicants.
Parrainage
Parrain : jusqu’à 45 € par parrainage · Filleul : jusqu’à 45 € par parrainage · Code : ZAM594229
Offres d'électricité d'Engie
| Offre |
Rang prix global sur 75 offres |
Écart vs TRV kWh effectif |
Caractéristiques |
|---|---|---|---|
|
Elec Référence 3 ans Base ou HP/HC |
N°56/75 |
+1 % HC : 0,1670 – HP : 0,2102 €/kWh |
🌿 Vert
🔒 Prix fixe
|
|
Elec'Car 1 an HP/HC |
N°69/75 |
+13 % HC : 0,1467 – HP : 0,2564 €/kWh |
🚗 VE
🌿 Vert
📈 Prix indexé
|
Offres comparées en avril 2026, de la moins chère à la plus chère pour une consommation de 6 000 kWh/an (6 kVA), identique à toute heure de l'année. Écart calculé par rapport au Tarif Réglementé EDF (0,1940 €/kWh TTC).
Retrouvez le détail de chaque offre et la comparaison approfondie d'Engie faite par nos confrères de JeChange : jechange.fr/energie/engie/tarifs.
Avis clients d'Engie en 2026
26 819 avis toutes plateformes
Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5/5 (13 101 avis) ; Sur iGraal, Engie obtient 4,3/5 (1 260 avis) ; Sur Poulpeo, Engie obtient 4,0/5 (79 avis) ; Sur Selectra, Engie obtient 3,5/5 (5 161 avis) ; Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6/5 (7 126 avis) ; Sur Custplace, Engie obtient 1,5/5 (92 avis) . Le taux de saisine du médiateur de l'énergie est de 25 ‰ (9e sur 17 fournisseurs suivis).
Engie affiche une note globale de 4,3 /5, ce qui est une bonne note pour un fournisseur d'énergie.
Le taux de saisine du médiateur de l'énergie mesure le nombre de réclamations déposées auprès du médiateur pour 1 000 clients — les clients y ont recours lorsque le fournisseur n'a pas résolu leur litige directement. Avec 25 ‰, Engie est classé 9e sur 17 fournisseurs suivis, dans la moitié basse du classement (donc plutôt satisfaisant).
Souscrire chez Engie
Pièces nécessaires pour l'ouverture d'un contrat Engie :
- Adresse précise du point de fourniture
- Référence PCE (Point de Comptage et d'Estimation) côté gaz ou PDL côté électricité
- RIB / IBAN pour le prélèvement bancaire
- Relevé d'index de compteur le plus récent
Souscription accessible via le site, l'application mobile ou par téléphone au 09 69 36 09 16. La mise en service est opérée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) dans un délai standard de 5 jours ouvrés. Bascule depuis un autre fournisseur : gratuite, sans coupure ni engagement supplémentaire.
Contacts d'Engie
Canaux de contact du service client Engie :
- Ligne particuliers : 09 69 36 09 16 — non surtaxé, ouverture du lundi au samedi de 8h à 20h
- Ligne professionnels : 01 86 76 11 53
- Portail web : particuliers.engie.fr
- Application : ENGIE Particuliers (iOS / Android)
- Adresse postale : Engie Service Clients, TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09
Urgence gaz (fuite, odeur suspecte) : joindre GRDF au 0 800 47 33 33, numéro gratuit disponible 24 heures sur 24.
Service client
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00; Dimanche 10:00–17:00
Formulaire de contact
Envoyez un message au service client
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Panne / Urgence réseau
En cas de coupure ou de fuite de gaz
En cas de panne, contactez le gestionnaire de réseau, pas votre fournisseur. C'est Enedis (réseau électrique) et GRDF (réseau gaz) qui interviennent.
Coupure d'électricité (Enedis) :
09 72 67 50 XXFuite de gaz (GRDF) :
0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24)