Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

ENGIE, fournisseur historique de gaz et premier producteur d’électricité renouvelable en France, se distingue par ses programmes écodéfis qui récompensent la sobriété énergétique des particuliers. Son offre d’électricité la plus avantageuse, Elec Référence 3 ans, reste cependant 9% plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction, ENGIE affiche une note globale élevée (4,2/5) grâce à un service client de qualité et une expérience jugée fiable par la majorité des consommateurs.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte standard, reposant sur l’achat de garanties d’origine auprès de producteurs d’énergie renouvelable. Ce contrat garantit un prix fixe sur la fourniture pendant trois ans, ce qui signifie que le prix du kWh et le prix de l’abonnement ne changent pas durant cette période, hors évolution des taxes ou du TURPE. L’abonné bénéficie ainsi d’une stabilité sur ses factures, indépendamment des variations des tarifs réglementés de vente. Les évolutions du coût d’acheminement et des taxes restent cependant répercutées automatiquement.

L’offre est disponible en option base et en option heures pleines / heures creuses pour les particuliers. Concernant la puissance de compteur de 6 kVA en option base, le prix de l’abonnement s’élève à 179,65 € par an. Le prix du kWh en option base pour cette offre est fixé à 0,2183 € par kWh, ce qui correspond à un niveau supérieur au tarif réglementé en vigueur en septembre 2025.

Pour l’option heures pleines / heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en puissance 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh s’élève à 0,2274 € en heures pleines et à 0,1775 € en heures creuses. Le prix de cette offre, calculé pour un foyer moyen, est environ 9 % plus élevé que le tarif réglementé de vente.

Cette offre ne comprend pas de fourniture de gaz, seule l’électricité est concernée par la gamme Elec Référence 3 ans d'Engie. Le contrat de trois ans se renouvelle par tacite reconduction avec la possibilité pour le client de résilier sans frais à tout moment en cas de changement de fournisseur ou en respectant le préavis indiqué. Aucune réduction particulière n’est appliquée sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, la stabilité tarifaire étant la principale caractéristique mise en avant.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an du fournisseur Engie s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique. Cette offre d'électricité propose des prix indexés sur le tarif réglementé et fournit une électricité verte standard certifiée par des Garanties d’Origine. L’abonné dispose de l’option Heures Pleines Heures Creuses, spécifiquement conçue pour la recharge à domicile. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement Elec’Car 1 an est de 151,80 € par an.

Grâce à cette offre Engie, le particulier bénéficie d'un prix du  kWh de 0,1552 € en heures pleines et d’un prix du  kWh de 0,1279 € en heures creuses. L’abonnement en 6 kVA convient à la majorité des foyers équipés d’un véhicule électrique résidentiel. Il n’est pas proposé d’option base sur l’offre Elec’Car 1 an, seul le mode Heures Pleines/Heures Creuses est disponible. Cette structure tarifaire favorise la recharge nocturne du véhicule pour réaliser des économies substantielles.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Le fournisseur Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.24/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, avec un total de 14 931 votes. Sur Trustpilot, Engie est évalué à 4.4/5 par 9 036 clients, tandis que la note iGraal atteint 4.5/5 pour 1 057 votants. La plateforme Selectra affiche une note de 3.9/5 collectée auprès de 4 760 clients, et Poulpeo recense 3/5 sur 78 avis d’utilisateurs. Les avis traduisent une expérience client globalement positive, mentionnant la qualité du service, mais soulignant aussi certaines difficultés de compréhension tarifaire et des mécontentements sur la gestion administrative ou les offres promotionnelles.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents facilitant la démarche et permettant d'identifier précisément votre logement auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité (facultatif).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour connaître la consommation actuelle (facultatif).
• Numéro RIB/IBAN pour activer le contrat et la facturation.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs particuliers et professionnels pour toutes leurs démarches liées à la fourniture d’énergie : souscription, gestion du contrat, factures, réclamations ou signalement d’un déménagement. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour joindre les conseillers ou obtenir de l’aide en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des contacts utiles pour contacter le service client de Engie ainsi que leurs horaires et spécificités d’accès.

Service client en ligne de Engie

Le service client de Engie propose plusieurs solutions de contact en ligne adaptées à chaque situation. Il est possible d’accéder à un formulaire de contact directement sur le site officiel, dans la rubrique « Contact », permettant de poser toute question relative au contrat d’énergie ou signaler un problème. Un chat en ligne est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). La messagerie sécurisée est accessible depuis l’espace client Engie sous le menu « Besoin d’aide ». Le support client de Engie est également présent sur les réseaux sociaux (Facebook, X, LinkedIn, Instagram) pour répondre rapidement aux demandes d’information. Les échanges par email se font du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Service client par téléphone de Engie

Pour parler directement avec un conseiller du service client Engie, le numéro principal à composer est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Une ligne spécifique est dédiée aux professionnels au 09 69 32 67 77, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Service client par courrier de Engie

Le service client de Engie peut également être contacté par voie postale pour l’envoi de documents ou de réclamations. L’adresse de contact officielle est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce canal est généralement utilisé pour les réclamations, les transmissions de documents ou les cas nécessitant un suivi écrit, avec une réponse sous 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur historique de gaz naturel Engie dessert aujourd’hui 8,2 millions de clients en France. Il occupe la place de premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers avec plus de 6 millions de contrats en cours, soit une majorité des ménages abonnés. L’offre d’électricité Engie attire aussi plus de 5,3 millions de consommateurs, plaçant l’entreprise comme deuxième producteur d’électricité en France. Son engagement dans les énergies renouvelables se matérialise à travers 41,4 GW installés fin 2023, notamment en hydraulique, éolien et solaire.

Engie a développé le programme écodéfis afin d’inciter le public à réduire sa consommation d’énergie lors des périodes de tension sur le réseau. Le client peut recevoir des primes ou des cadeaux pour ses économies, en suivant ses progrès depuis son espace personnel. Ce dispositif a permis à 173 000 particuliers de baisser de 12 % leurs usages lors de l’hiver 2024-2025, tout en entraînant la distribution de 1,4 million € d'économies. La fiabilité de son service client se confirme par une note moyenne de 4,24/5 sur près de 15 000 avis, ainsi que l’obtention du titre de Service Client de l'Année 2025.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Engie par rapport au tarif réglementé ?

Chez Engie, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement l’offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose cependant un prix annuel de 1 465 € pour un foyer moyen, soit environ 9 % plus cher que le tarif réglementé en vigueur (1 348 € par an). Engie n’est donc pas le fournisseur d’électricité le moins cher du marché, ses tarifs restant généralement supérieurs à ceux du tarif réglementé. Toutefois, Engie met en avant des avantages tels que la qualité de son service client et des offres vertes avec garanties d’origine.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier. La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite et sans délai de préavis obligatoire pour les particuliers. Il est conseillé de transmettre la relève de compteur (électricité ou gaz) à la date de fin effective du contrat pour bien clore la facturation. Une facture de clôture est ensuite envoyée, qui solde définitivement le compte client.

Comment ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Engie se fait en contactant le fournisseur pour demander la mise en service à la date souhaitée. Engie se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui planifie l’intervention d’un technicien si nécessaire. Des frais d’ouverture réglementés s’appliquent, quel que soit le fournisseur choisi. Il est recommandé de s’y prendre quelques jours à l’avance pour garantir l’électricité à l’arrivée dans le logement.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz