Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Engie, leader historique du gaz et premier producteur d’électricité renouvelable en France, se distingue par son programme écodéfis qui récompense activement la sobriété énergétique de ses clients. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, est 1 % plus chère que le tarif réglementé d’EDF mais intègre de l’électricité verte à prix fixe. Engie bénéficie d’avis clients globalement très favorables (4,4/5 en moyenne), saluant particulièrement la qualité de son service client.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard avec prix fixes pendant 3 ans. Le client bénéficie du maintien du prix pour la fourniture d’électricité sur la durée du contrat, mais les taxes et les coûts d’acheminement restent évolutifs. L’offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Concernant les modalités de l’option base, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 179,65 € et le prix du kWh est de 0,2124 €.

En option heures pleines heures creuses, le client retrouve pour un compteur 6 kVA un prix de l’abonnement annuel de 200,60 €. Le prix du kWh est alors de 0,2184 € en heures pleines et de 0,1742 € en heures creuses. L’offre permet ainsi au particulier de choisir la grille tarifaire la mieux adaptée à sa consommation. Les prix sont supérieurs de +5 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente.

Le contrat Elec Référence 3 ans est conclu pour une durée déterminée, avec reconduction tacite et des prix de fourniture fixes hors évolution des taxes et du TURPE. L’électricité fournie est adossée à des Garanties d’Origine, ce qui garantit une compensation à hauteur de la consommation par de l’électricité d’origine renouvelable produite en Europe. Une option payante Elec Vert+ permet au client qui le souhaite de s’assurer l’achat direct de Garanties d’Origine issues uniquement de sites de production en France, pour un coût supplémentaire de 3 € TTC par mois. L’offre s’adresse aux clients particuliers désirant sécuriser leur budget électricité sur une longue période.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix indexé, réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique. Le client bénéficie d’une électricité verte standard, certifiée par garanties d’origine, et d’un contrat d’une durée d’un an avec tacite reconduction. Cette offre propose uniquement l’option Heures Pleines Heures Creuses, avec un prix du kWh spécifique pour chaque plage horaire. L’offre n’est pas disponible en option base.

Pour un compteur réglé sur une puissance de 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 194,23 €. Le prix du kWh en heures creuses s’élève à 0,1511 € le kWh, offrant un tarif avantageux pour la recharge nocturne du véhicule et les autres usages domestiques. En heures pleines, le prix du kWh atteint 0,2663 € le kWh, ce qui représente une différence de +16 % par rapport au tarif réglementé. Le consommateur doit ainsi disposer d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses pour profiter de cette tarification.

L’abonné profite d’une réduction notable sur le prix du kWh en heures creuses par rapport aux heures pleines de la même offre. Ce tarif spécifique cible les propriétaires de véhicules électriques souhaitant optimiser le coût de la recharge à domicile. L’ensemble des consommations de la maison bénéficie du prix avantageux en heures creuses, sans restriction aux seuls usages liés à la mobilité électrique. Cette particularité rend l’offre intéressante pour ceux qui concentrent leur consommation d’électricité pendant les heures creuses.

Aucune offre de gaz n’est incluse avec Elec’Car 1 an, qui se concentre exclusivement sur l’électricité pour véhicules électriques. Les tarifs mentionnés concernent uniquement une puissance de compteur 6 kVA, la plus choisie par les particuliers en France. Les prix évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du tarif réglementé, en suivant l’évolution du marché. L’engagement environnemental d’Engie se manifeste par l’achat de garanties d’origine pour chaque kWh consommé, certifiant ainsi la provenance renouvelable de l’électricité injectée sur le réseau.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients Engie s’établit à 4.37/5, calculée sur un total de 22 762 votes recueillis sur cinq plateformes d’avis reconnues. La plateforme Trustpilot affiche une note de 4.5/5 pour 11 276 votants, tandis qu’Avis Vérifiés présente une note de 4.6/5 pour 5 157 avis et Selectra une note de 3.9/5 avec 4 994 votes. Du côté des plateformes spécialisées cashback, le client attribue une note de 4.31/5 sur iGraal (1 256 votes) et 1.5/5 sur Poulpeo (79 avis), ce qui explique l’écart constaté entre certains retours. L’analyse détaillée des avis fait émerger une large satisfaction, centrée sur la qualité du suivi client et la transparence, mais aussi des critiques concernant la gestion de certaines situations de facturation ou d’impayés.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est indispensable de fournir certains documents spécifiques au fournisseur d'énergie afin de faciliter la mise en service du compteur et l’établissement du contrat.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l'électricité (facultatif)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé du compteur (facultatif, mais recommandé)
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle clé dans l’accompagnement des consommateurs pour toutes les questions liées à la souscription, la gestion du contrat d’électricité ou de gaz, la facturation, le suivi de la consommation ou la résiliation. Ce service peut aussi intervenir pour résoudre un litige, répondre à une réclamation, faire une demande d’assistance ou obtenir des conseils sur la maîtrise de l’énergie. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition, qui sont résumés dans le tableau ci-dessous.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie offre plusieurs solutions pratiques pour solliciter une assistance sans avoir à se déplacer ou appeler. Il est possible d’envoyer une demande grâce au formulaire disponible sur la rubrique Contact du site officiel. Le service traite les demandes reçues en ligne du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. L’accès à la messagerie sécurisée dans l’Espace Client permet également de dialoguer avec un conseiller et de suivre les réponses apportées. Par ailleurs, un chat en direct est proposé du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 12h puis de 14h à 17h pour obtenir des réponses immédiates à de nombreuses questions. Aucun email direct public n’est communiqué ; toutes les démarches s’effectuent par le formulaire ou l’espace client. Engie est également joignable via ses réseaux sociaux pour une assistance complémentaire.

Service client par téléphone de Engie

Une équipe de conseillers répond au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), numéro dédié aux particuliers, pour toute demande relative au service client de Engie. L’accueil téléphonique est assuré du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce canal est privilégié pour les demandes urgentes, la gestion du contrat, la facturation ou les réclamations.

Service client par courrier de Engie

Il est possible d’adresser un courrier au service client de Engie à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce canal permet de transmettre une réclamation écrite, d’envoyer des documents, ou d’officialiser une démarche, avec un délai moyen de réponse constaté sous 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Engie, issu de la fusion entre Suez et GDF, occupe aujourd’hui une place centrale sur le marché français de l’énergie. Le client y retrouve le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de particuliers abonnés. Le groupe se distingue aussi comme leader dans l’éolien et le solaire français, avec 41,4 GW de capacités renouvelables installées fin 2023, et ambitionne que les énergies renouvelables représentent 58 % de son mix électrique d’ici 2030. Engie propose des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, accompagnées d’une gamme de services et d’un programme de parrainage attractif.

Le client bénéficie d’un service client primé et d’une application mobile pour gérer ses contrats. Engie met en place pour l’abonné des démarches de sobriété, comme les écodéfis, qui récompensent l’effort de réduction de consommation. Sur l’électricité, le consommateur note des tarifs souvent proches du prix réglementé, malgré une concurrence accrue. Le particulier reste attiré par la notoriété d’Engie et les primes d’économies d’énergie proposées lors des périodes de tension sur le réseau.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Engie, l'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement l’offre "Elec Référence 3 ans". Cette offre propose un prix du kWh quasiment équivalent au tarif réglementé de l’électricité, avec seulement +1 % d’écart, soit 0,2022 €/kWh contre 0,2006 €/kWh au TRV (en base). Cela signifie que les clients Engie ne font pas vraiment d'économies par rapport au fournisseur historique EDF. Pour comparer les tarifs Engie avec ceux d’autres fournisseurs, vous pouvez consulter le comparatif des prix de l’électricité sur notre site.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit de contacter le service client ENGIE par téléphone, en ligne depuis l’espace client, ou par courrier postal. La résiliation est gratuite et peut se faire à tout moment, sans frais de clôture ni pénalités. Il faut simplement transmettre le relevé du compteur d’énergie à la date voulue de résiliation pour permettre l’édition de la facture de clôture. Plus de détails sur la procédure sont disponibles dans notre guide dédié : comment changer de fournisseur.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Engie passe par une demande de mise en service, souvent réalisée lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Cette démarche implique de contacter Engie pour souscrire un contrat d’électricité, puis la demande est envoyée à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui effectue physiquement l’ouverture du compteur. Les délais et frais d’intervention dépendent de la formule choisie (standard ou express). Pour tout savoir sur l’ouverture de compteur, consultez notre page dédiée : ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz