Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

ENGIE, premier producteur d’électricité renouvelable en France, se distingue par ses programmes écodéfis, récompensant les clients qui réduisent leur consommation lors des pics de demande. Pour les particuliers, l’offre Elec Référence 3 ans reste la plus avantageuse, bien qu’elle soit 5 % plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur ENGIE sont globalement positifs, saluant notamment la qualité du service client, avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 22 000 retours.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard avec prix fixes pendant 3 ans. Le client bénéficie du maintien du prix pour la fourniture d’électricité sur la durée du contrat, mais les taxes et les coûts d’acheminement restent évolutifs. L’offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Concernant les modalités de l’option base, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 179,65 € et le prix du kWh est de 0,2124 €.

En option heures pleines heures creuses, le client retrouve pour un compteur 6 kVA un prix de l’abonnement annuel de 200,60 €. Le prix du kWh est alors de 0,2184 € en heures pleines et de 0,1742 € en heures creuses. L’offre permet ainsi au particulier de choisir la grille tarifaire la mieux adaptée à sa consommation. Les prix sont supérieurs de +5 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente.

Le contrat Elec Référence 3 ans est conclu pour une durée déterminée, avec reconduction tacite et des prix de fourniture fixes hors évolution des taxes et du TURPE. L’électricité fournie est adossée à des Garanties d’Origine, ce qui garantit une compensation à hauteur de la consommation par de l’électricité d’origine renouvelable produite en Europe. Une option payante Elec Vert+ permet au client qui le souhaite de s’assurer l’achat direct de Garanties d’Origine issues uniquement de sites de production en France, pour un coût supplémentaire de 3 € TTC par mois. L’offre s’adresse aux clients particuliers désirant sécuriser leur budget électricité sur une longue période.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix indexé, réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique. Le client bénéficie d’une électricité verte standard, certifiée par garanties d’origine, et d’un contrat d’une durée d’un an avec tacite reconduction. Cette offre propose uniquement l’option Heures Pleines Heures Creuses, avec un prix du kWh spécifique pour chaque plage horaire. L’offre n’est pas disponible en option base.

Pour un compteur réglé sur une puissance de 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 194,23 €. Le prix du kWh en heures creuses s’élève à 0,1511 € le kWh, offrant un tarif avantageux pour la recharge nocturne du véhicule et les autres usages domestiques. En heures pleines, le prix du kWh atteint 0,2663 € le kWh, ce qui représente une différence de +16 % par rapport au tarif réglementé. Le consommateur doit ainsi disposer d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses pour profiter de cette tarification.

L’abonné profite d’une réduction notable sur le prix du kWh en heures creuses par rapport aux heures pleines de la même offre. Ce tarif spécifique cible les propriétaires de véhicules électriques souhaitant optimiser le coût de la recharge à domicile. L’ensemble des consommations de la maison bénéficie du prix avantageux en heures creuses, sans restriction aux seuls usages liés à la mobilité électrique. Cette particularité rend l’offre intéressante pour ceux qui concentrent leur consommation d’électricité pendant les heures creuses.

Aucune offre de gaz n’est incluse avec Elec’Car 1 an, qui se concentre exclusivement sur l’électricité pour véhicules électriques. Les tarifs mentionnés concernent uniquement une puissance de compteur 6 kVA, la plus choisie par les particuliers en France. Les prix évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du tarif réglementé, en suivant l’évolution du marché. L’engagement environnemental d’Engie se manifeste par l’achat de garanties d’origine pour chaque kWh consommé, certifiant ainsi la provenance renouvelable de l’électricité injectée sur le réseau.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie est une offre d’électricité à tarification spéciale avec trois plages horaires par jour. L’abonné bénéficie de 2 heures quotidiennes à 0 € HT le kWh, sur un créneau à choisir parmi 13h-15h, 14h-16h ou 15h-17h, modifiable à tout moment. L’électricité proposée est verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine, et la formule repose sur un prix du kWh fixe pendant 1 an. L’offre requiert un compteur Linky communicant et une puissance de compteur 6 kVA minimum.

L’abonnement électrique pour cette offre s’établit à 164,81 € par an en 6 kVA. Pendant les heures creuses (6 heures par jour), le prix du kWh atteint 0,2013 €. Pour les heures pleines, le prix du kWh s’élève à 0,2688 €. Les 2 heures Happy Heures Vertes chaque jour sont facturées à 0 € HT le kWh (seules restent dues les taxes et contributions).

• Abonnement annuel en 6 kVA : 164,81 €
• Prix du kWh Happy Heures Vertes (2 h/jour) : 0 € HT (hors taxes et contributions)
• Prix du kWh en heures creuses (6 h/jour) : 0,2013 €
• Prix du kWh en heures pleines : 0,2688 €

Aucune option gaz n’est disponible avec l’offre Happy Heures Vertes. Seule l’électricité verte à tarification spéciale est proposée dans cette formule. Le client ne dispose donc pas d’un tarif gaz, ni d’un abonnement pour le chauffage au gaz Engie à travers cette offre. Ces tarifs concernent exclusivement les particuliers équipés d’un compteur électrique en 6 kVA.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie affiche une note moyenne pondérée de 4.37/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis, selon un total de 22 368 votes. Sur Trustpilot, les votants évaluent le fournisseur à 4.5/5 pour 11 106 avis, tandis que sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.6/5 (4 958 avis), et sur iGraal, la communauté lui attribue 4.31/5 (1 256 avis). La plateforme Selectra recueille une note de 3.9/5 auprès de 4 969 clients, alors que Poulpeo se distingue par une note moins flatteuse de 1.5/5 avec 79 votes. Globalement, la majorité des consommateurs reconnaît une expérience satisfaisante chez Engie, bien que certains avis mettent en avant des lenteurs de traitement ou des difficultés lors des interventions et régularisations de facture.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est indispensable de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer vos démarches auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité (facultatif, mais conseillé).
• PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur gaz (facultatif, mais utile).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève du compteur d’électricité ou de gaz (facultatif, mais recommandée pour établir la consommation actuelle).
• RIB/IBAN du titulaire pour la facturation et le choix du mode de paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne au quotidien pour toutes les questions relatives à la fourniture d'énergie : souscription, gestion du contrat, factures, résiliation, dépannage, autoconsommation, éco-gestes ou encore accompagnement pour les démarches administratives. Ce service s'adresse autant aux consommateurs particuliers qu'aux professionnels. Ci-dessous, retrouvez un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact pour joindre le service client Engie selon les besoins.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie permet une gestion simple et rapide des demandes via plusieurs canaux digitaux. Un formulaire de contact est accessible directement depuis la page d’aide et contact du site officiel (voir le formulaire), pour rédiger et transmettre une demande à n’importe quel moment. Egalement, l’espace client du site Engie, ainsi que l’application mobile « ENGIE Energie : Électricité Gaz », intègrent une messagerie et une rubrique « Besoin d’aide » pour échanger avec les conseillers. Un tchat en ligne est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Les réponses par email sont généralement faites du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Le support est également disponible pour les malentendants via un service de visioconférence LSF/LPC, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Engie propose également une présence active sur les réseaux sociaux pour répondre aux questions les plus courantes.

Service client par téléphone de Engie

Le service client téléphonique de Engie est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche, de 10h à 17h. Il est adapté à toutes les démarches concernant un contrat d’électricité ou de gaz naturel : souscription, renseignements, facturation, changement d’adresse ou signalement d’un problème technique.

Service client par courrier de Engie

Pour toute demande écrite nécessitant l’envoi de documents, la contestation d’une facture ou le signalement d’un litige, il est possible de contacter Engie à l’adresse postale officielle du service clients : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il faut compter un délai de traitement moyen de 8 à 10 jours pour obtenir une réponse par courrier.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d’énergie Engie, issu de la fusion de Suez et GDF, existe depuis 2008 et reste aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France avec environ 6 millions de clients particuliers. En tant qu’acteur historique, il détient plus de 53 % des parts de marché résidentiel du gaz au 30 juin 2025, selon la CRE. Le groupe est aussi le deuxième producteur d’électricité en France et se distingue par une forte croissance dans les énergies renouvelables avec plus de 41 GW de capacités électriques en solaire, éolien et hydraulique à fin 2023. La stratégie d’Engie s’inscrit dans la transition énergétique, le fournisseur ayant pour objectif que 58 % de son mix de production soit issu des énergies renouvelables à l’horizon 2030.

Pour le client particulier, Engie propose des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés et met l’accent sur des programmes d’engagement comme les écodéfis, qui récompensent la sobriété énergétique. Son service client, régulièrement salué par des prix et affichant une note moyenne de 4,37/5 sur plus de 22 000 avis, est considéré comme un point fort. Engie a aussi été élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie. Première entreprise à inciter activement à mieux consommer via des primes et des cadeaux, Engie reste un fournisseur rassurant, même si ses prix d’électricité ne sont pas les plus avantageux par rapport à la concurrence.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans ». Cependant, il faut noter que cette offre est en moyenne 5 % plus chère que le tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, le coût annuel s'élève à 1 422 € contre 1 348 € pour le tarif réglementé. Engie ne se positionne donc pas parmi les fournisseurs les plus compétitifs sur l’électricité : d'autres fournisseurs alternatifs proposent régulièrement des tarifs inférieurs au tarif réglementé (voir le comparatif Engie vs EDF).

Comment résilier mon contrat d'énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d'énergie Engie peut se faire à tout moment et gratuitement, sans motif ni frais de rupture. Il suffit de contacter le service client Engie, par téléphone ou depuis son Espace Client en ligne, et d’indiquer la date de fin souhaitée. Il est recommandé de relever le compteur le jour du départ afin de recevoir une facture de clôture précise. Après résiliation, une facture de régularisation vous sera envoyée dans les semaines qui suivent.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, il est nécessaire de contacter le fournisseur afin de souscrire un nouveau contrat à l’adresse concernée. Engie prendra alors rendez-vous avec Enedis, le gestionnaire du réseau, qui procédera à la mise en service du compteur (les frais d’ouverture restent identiques, quel que soit le fournisseur). La présence du consommateur ou de son représentant peut être requise lors du passage du technicien. Plus d’informations sur la procédure d’ouverture de compteur sont disponibles sur notre guide dédié.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz