Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Engie, fournisseur historique de gaz et premier producteur français d’électricité renouvelable, se démarque par ses programmes écodéfis récompensant la sobriété énergétique de ses clients. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse pour les particuliers est "Elec Référence 3 ans", à un prix environ 2 % supérieur au tarif réglementé d’EDF. Engie obtient d’excellents retours clients, avec une note moyenne pondérée de 4,3/5, soulignant la qualité de son service client et la fiabilité du fournisseur.

Avis clients d'Engie en 2026

La note moyenne pondérée globale attribuée à Engie par les clients, toutes plateformes confondues, s’établit à 4.29/5 sur un total de 25 488 votes. Sur Trustpilot, la majorité des utilisateurs donne une excellente appréciation avec 4.5/5 (12 572 avis), tandis que les internautes d’Avis Vérifiés attribuent la meilleure note, soit 4.6/5 (6 345 votes). Les avis iGraal (note de 4.31/5, 1 260 votes) et Poulpeo (4/5, 79 votes) sont globalement positifs, alors que la plateforme Selectra propose une vision un peu plus nuancée, avec 3.45/5 pour 5 143 votants. Custplace recense les retours les plus critiques, le score descendant alors à 1.6/5 sur 89 votes, mais les avis restent globalement élogieux sur la plupart des plateformes, notamment pour la qualité du service, malgré quelques difficultés liées à la tarification ou à la gestion des incidents.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin d'assurer la bonne mise en service de l'énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL ou PRM pour l'électricité (facultatif)
• Numéro de PCE pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (facultatif mais conseillée)
• Numéro RIB/IBAN pour la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie assure l’accompagnement des consommateurs dans toutes leurs démarches liées à la fourniture d’électricité et de gaz : souscription, résiliation, facturation, gestion du contrat ou encore assistance en cas d’urgence. Différents moyens de contact sont proposés afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque situation et garantir un accès rapide et efficace à l’information ou à l’assistance souhaitée. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client Engie selon le canal privilégié.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie permet de gérer la majorité des demandes via le formulaire de contact disponible sur le site officiel : aide-contact Engie. Il est également possible d’échanger avec un conseiller par messagerie depuis l’Espace Client ou l’application mobile « ENGIE Energie : Électricité Gaz », et d’accéder à une assistance via le chat en ligne du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Les réponses par email sont assurées du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Pour une prise en charge spécifique en LSF/LPC, un service en visioconférence est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Enfin, le support client Engie est aussi réactif sur les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube).

Service client par téléphone de Engie

Le service client Engie est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), dédié à la clientèle des particuliers. Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h, pour tous types de demandes relatives aux contrats, à la facturation ou à l’assistance technique. Un accueil téléphonique adapté aux personnes malentendantes (LSF/LPC) est assuré par visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service client par courrier de Engie

Pour toute demande écrite, l’adresse du service client Engie est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 Les délais de réponse sont généralement de 8 à 10 jours ouvrés pour un traitement par voie postale.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d’énergie Engie, issu de la fusion de Suez et GDF en 2008, occupe une place majeure dans le paysage énergétique français. Le client découvre ici le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 5,5 millions de contrats gaz et 4 millions d’abonnés électricité. Engie propose aujourd’hui une large gamme d’offres vertes et s’impose comme leader du renouvelable dans l’éolien et le solaire en France. Le particulier bénéficie également d’un service client reconnu pour sa qualité, régulièrement primé et bien noté par les utilisateurs.

Après la disparition des tarifs réglementés du gaz, Engie a su proposer des offres compétitives qui retiennent la fidélité des clients. L’abonné peut participer aux programmes d’économie d’énergie comme les écodéfis ENGIE, qui récompensent les efforts de sobriété lors des périodes critiques. Engie reste cependant en retrait sur le prix de l’électricité, bien que l’entreprise investisse fortement dans la transition énergétique. Grâce à sa notoriété et à la clarté de ses contrats, le particulier choisit une offre Engie pour la sécurité et l’engagement environnemental.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par Engie pour les particuliers est Elec Référence 3 ans. Toutefois, il faut noter que son prix annuel pour un foyer moyen est légèrement supérieur au tarif réglementé d’électricité, avec une différence d’environ +2 %. Engie peine donc à rivaliser sur les tarifs par rapport à certains concurrents qui proposent souvent des prix plus bas que le tarif réglementé. Le point fort d’Engie reste principalement la qualité de son service client et la simplicité de ses démarches.

Comment résilier son contrat d’énergie Engie ?

Pour résilier son contrat Engie, il est conseillé de contacter directement le service client par téléphone, via l’espace client en ligne, ou par courrier recommandé. La résiliation est gratuite et sans frais pour les particuliers, et peut être effectuée à tout moment. Il suffit de communiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé du compteur, pour clôturer le contrat en toute transparence. Une facture de clôture sera ensuite envoyée au client sous quelques semaines.

Comment se passe l’ouverture d’un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie se réalise lors d’un emménagement dans un logement neuf ou existant. Il convient de contacter Engie pour demander la mise en service du compteur au moins quinze jours avant l’emménagement, en communiquant les informations nécessaires (adresse, nom de l’ancien occupant, index du compteur). L’intervention technique est réalisée par le gestionnaire de réseau Enedis, qui peut parfois se déplacer selon le type de compteur. Les frais et délais d’ouverture sont identiques quel que soit le fournisseur choisi.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score