Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et premier producteur d’électricité renouvelable en France, se distingue par son programme écodéfis récompensant la sobriété énergétique. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, « Elec Référence 3 ans », affiche toutefois un prix supérieur de 9 % au tarif réglementé d’EDF. Engie est reconnu pour la qualité de son service client : il obtient une note moyenne de 4,2/5 sur plus de 14 000 avis, saluant la disponibilité et le professionnalisme de ses conseillers.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte standard avec garanties d’origine. Le contrat maintient un prix fixe pendant 3 ans pour la fourniture, même si les tarifs réglementés évoluent à la hausse. L’abonné peut choisir l’option base ou l’option heures pleines heures creuses pour sa facturation. Les tarifs sont révisables en cas d’évolution des taxes et des coûts d’acheminement.

En option base, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh en option base atteint 0,2183 €. Avec l’option heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement passe à 200,60 € en 6 kVA. Le kWh coûte alors 0,2274 € en heures pleines et 0,1775 € en heures creuses.

Le particulier bénéficie ainsi d’un contrat à durée déterminée de 3 ans renouvelable sans changement de prix sur la fourniture. L’offre comprend une gestion en ligne du contrat et le suivi de la consommation via un espace client. Par ailleurs, une option payante Elec Vert+ permet de garantir une électricité achetée auprès de producteurs français pour 3 € par mois. L’abonné peut résilier le contrat sans frais à tout moment en cas de changement de fournisseur.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie se positionne à 9 % plus cher que le tarif réglementé pour un foyer moyen en 6 kVA. L’électricité fournie n’est pas entièrement verte française, sauf souscription à l’option spécifique. À retenir : ces prix de l’abonnement et du kWh concernent les clients équipés d’un compteur électrique 6 kVA. Les évolutions de taxes et d’acheminement restent possibles pendant la durée du contrat.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est réservée aux particuliers disposant d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Ce contrat d'électricité repose sur une durée d'un an, avec un prix indexé sur le tarif réglementé. L'électricité fournie bénéficie de garanties d'origine, attestant de son caractère vert, et la souscription impose l'option heures pleines/heures creuses. L'ensemble des équipements du logement peuvent profiter des heures creuses pour bénéficier d'un tarif avantageux.

En ce qui concerne le tarif pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 194,23 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2663 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est réduit à 0,1511 €. Les tarifs appliqués évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du tarif réglementé. Cette offre n'est pas disponible en option base et n'est pas compatible avec les foyers qui ne disposent pas d’un comptage heures pleines/heures creuses.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Engie par ses clients est de 4.18/5, sur un total de 14 419 avis collectés sur différentes plateformes d'avis clients. Sur Trustpilot, les clients évaluent Engie à 4.3/5 (8 567 votes), tandis que sur iGraal, la note atteint 4.5/5 (1 047 votes), sur Poulpeo la moyenne est de 3/5 (78 votes) et sur Selectra de 3.9/5 (4 727 votes). Le client met souvent en avant la qualité du service client, la clarté des réponses et le professionnalisme des équipes Engie. Toutefois, certaines critiques soulignent une expérience mitigée concernant la transparence tarifaire, des difficultés sur les offres électricité, ou encore des retards sur les primes promises.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, plusieurs documents sont nécessaires afin de faciliter la mise en service et la facturation de votre nouvelle fourniture d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) (électricité, facultatif)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) (gaz, facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relève de compteur récente (facultatif mais conseillé)
• Relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des consommateurs, que ce soit pour obtenir des renseignements, gérer un contrat, signaler un problème ou effectuer une réclamation. Plusieurs modes de contact sont proposés : assistance téléphonique, formulaire en ligne, chat, réseau social ou courrier. Le tableau ci-dessous permet de retrouver en un coup d'œil l’ensemble des coordonnées utiles pour joindre le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie propose plusieurs outils pour répondre rapidement aux demandes : un formulaire de contact accessible sur la page « Contact » du site Engie ainsi qu’une messagerie sécurisée dans l’Espace Client (« Besoin d’aide »), permettant d’envoyer des questions à tout moment. Un tchat est également disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Par ailleurs, l’équipe du service client répond aux messages du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Le support client est également joignable via les principaux réseaux sociaux.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). L’accueil téléphonique est assuré du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur un contrat, de signaler un déménagement ou de formuler une réclamation.

Service client par courrier de Engie

Il est possible de contacter le service client de Engie par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute demande envoyée par la poste, un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie, né de la fusion entre Suez et GDF, occupe aujourd’hui une position de leader sur le marché de l’énergie. Le particulier trouve chez Engie le premier fournisseur historique de gaz naturel en France, qui dessert près de 6 millions de clients particuliers et reste aussi le deuxième producteur d’électricité du pays. Le consommateur profite d’un acteur engagé dans la transition énergétique, qui détient 41,4 GW de capacités de production renouvelable en 2023 et ambitionne un mix à 58  % d’énergies vertes en 2030. L’abonné bénéficie d’un grand choix d’offres, de l’électricité verte au gaz à prix fixes, avec un service client plusieurs fois récompensé.

Le client accède à des programmes d’incitation à la sobriété énergétique, comme les écodéfis qui permettent d’obtenir des primes en euros et des récompenses en fonction des économies réalisées. L’abonné reçoit jusqu’à 1,4 million d’euros reversés en 2024 pour sa participation, et il peut suivre ses gains sur l’espace client Engie. Le consommateur découvre cependant des prix parfois supérieurs au tarif réglementé sur l’électricité, mais profite d’une expérience reconnue, d’une grande transparence et d’un service client primé. Les offres Engie séduisent surtout les particuliers recherchant la stabilité, l’innovation et l’accompagnement personnalisé pour leur contrat énergie.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère chez Engie pour les particuliers à l’heure actuelle est « Elec Référence 3 ans ». Toutefois, le prix annuel moyen de cette offre reste environ 9 % plus élevé que le tarif réglementé d’électricité, ce qui signifie qu’Engie n’est pas le fournisseur le plus compétitif côté prix. Certaines offres concurrentes peuvent ainsi permettre de réaliser plus d’économies selon votre profil de consommation. Si votre objectif est de réduire au maximum votre facture, il peut être utile de consulter un comparatif des fournisseurs d’électricité pour trouver l’offre la plus avantageuse.

Comment résilier mon contrat d’énergie chez Engie ?

La démarche de résiliation chez Engie est simple et sans frais pour les particuliers. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, directement depuis votre espace client en ligne, par téléphone ou par courrier. Il suffit d’indiquer le relevé de compteur à la date de fin souhaitée afin de recevoir une facture de clôture. Pour plus d’informations sur la procédure ou si vous changez de fournisseur, vous pouvez être accompagné par un conseiller en appelant le 04 81 68 52 26.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie nécessite de souscrire un contrat de fourniture d’électricité à votre nom pour le logement concerné. Engie se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire de réseau, qui intervient sur place si nécessaire pour l’activation du courant. La mise en service est facturée au tarif réglementé par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi. Pour en savoir plus sur la procédure d’ouverture de compteur, consultez la page dédiée comment ouvrir un compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz