Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique reconnu pour son engagement dans les énergies renouvelables, est le numéro 1 du gaz et le 2^ème producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, son offre d'électricité la plus avantageuse, Elec Référence 3 ans, affiche un tarif +9 % plus cher que le tarif réglementé d’EDF. Si ses prix sont généralement supérieurs à la concurrence, Engie se distingue par un service client plébiscité (note moyenne 4,2/5) et une gestion jugée fiable et rassurante par la majorité des consommateurs.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte standard avec garanties d’origine. Le contrat maintient un prix fixe pendant 3 ans pour la fourniture, même si les tarifs réglementés évoluent à la hausse. L’abonné peut choisir l’option base ou l’option heures pleines heures creuses pour sa facturation. Les tarifs sont révisables en cas d’évolution des taxes et des coûts d’acheminement.

En option base, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh en option base atteint 0,2183 €. Avec l’option heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement passe à 200,60 € en 6 kVA. Le kWh coûte alors 0,2274 € en heures pleines et 0,1775 € en heures creuses.

Le particulier bénéficie ainsi d’un contrat à durée déterminée de 3 ans renouvelable sans changement de prix sur la fourniture. L’offre comprend une gestion en ligne du contrat et le suivi de la consommation via un espace client. Par ailleurs, une option payante Elec Vert+ permet de garantir une électricité achetée auprès de producteurs français pour 3 € par mois. L’abonné peut résilier le contrat sans frais à tout moment en cas de changement de fournisseur.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie se positionne à 9 % plus cher que le tarif réglementé pour un foyer moyen en 6 kVA. L’électricité fournie n’est pas entièrement verte française, sauf souscription à l’option spécifique. À retenir : ces prix de l’abonnement et du kWh concernent les clients équipés d’un compteur électrique 6 kVA. Les évolutions de taxes et d’acheminement restent possibles pendant la durée du contrat.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est réservée aux particuliers disposant d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Ce contrat d'électricité repose sur une durée d'un an, avec un prix indexé sur le tarif réglementé. L'électricité fournie bénéficie de garanties d'origine, attestant de son caractère vert, et la souscription impose l'option heures pleines/heures creuses. L'ensemble des équipements du logement peuvent profiter des heures creuses pour bénéficier d'un tarif avantageux.

En ce qui concerne le tarif pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 194,23 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2663 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est réduit à 0,1511 €. Les tarifs appliqués évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du tarif réglementé. Cette offre n'est pas disponible en option base et n'est pas compatible avec les foyers qui ne disposent pas d’un comptage heures pleines/heures creuses.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

ENGIE présente une note moyenne pondérée de 4.18/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, selon 14 419 votants. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient 4.3/5 avec 8 567 avis, tandis que la plateforme iGraal le crédite de 4.5/5 pour 1 047 utilisateurs, Poulpeo affiche 3/5 sur 78 votes et Selectra, plateforme d’avis clients, attribue 3.9/5 sur 4 727 avis. Les retours clients saluent souvent la clarté des réponses, la gentillesse et le professionnalisme des équipes, notamment lors des situations sensibles, bien que certains internautes pointent une complexité tarifaire ou évoquent des promesses non tenues concernant des offres ou des primes. On note, enfin, une part non négligeable d’abonnés mécontents au sujet du manque de transparence sur certaines offres ou de difficultés de gestion, mais une majorité de consommateurs paraît satisfaite des services rendus.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents sont nécessaires afin de garantir la bonne activation de votre fourniture d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour attribuer le compteur à la bonne personne.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (pour l’électricité), recommandé pour faciliter le traitement de la demande.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz, utile à l’identification du point de livraison.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur (facultatif), pour enregistrer la consommation actuelle d’énergie.
• Numéro de RIB/IBAN pour le prélèvement automatique des factures d’énergie.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie a pour mission d’accompagner les consommateurs à chaque étape de leur contrat d’énergie : renseignements sur les offres, souscription, gestion des factures, modification des informations personnelles, ou encore démarches en cas de déménagement. Pour toute demande d’assistance, Engie met à disposition différents moyens de contact afin de répondre efficacement aux besoins de ses clients : téléphone, formulaire en ligne, tchat, réseaux sociaux, ou encore voie postale. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles du fournisseur.

Service client en ligne de Engie

Le service client de Engie propose plusieurs solutions en ligne pour obtenir rapidement une assistance ou gérer son contrat. Un formulaire de contact est accessible depuis la page « Contact » du site internet de Engie afin de déposer une demande à tout moment. Une messagerie est aussi disponible depuis l’Espace Client, permettant d’interroger le service client et de recevoir une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Un service de tchat (tchatbot ou conseiller) est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés. Enfin, Engie répond également sur les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie est joignable par téléphone pour répondre aux interrogations ou traiter les opérations courantes concernant le contrat d’énergie. Le numéro à contacter est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Pour les professionnels, un autre numéro dédié existe : 09 69 32 67 77.

Service client par courrier de Engie

Il est possible de contacter le service client de Engie par voie postale pour toute demande écrite, réclamation ou envoi de document. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie est le leader historique du gaz en France, issu de la fusion entre Suez et GDF en 2008. Le client le retrouve présent dans 31 pays et acteur majeur de la production d’électricité, avec 104,7 GW de capacités installées, dont 41,4 GW d’énergies renouvelables. Fin 2024, plus de 6 millions de clients particuliers bénéficient de son savoir-faire pour le gaz, plaçant la marque en première position nationale. L’abonné apprécie aussi le développement rapide dans le solaire, l’éolien et la production de biométhane.

Le fournisseur s’engage vers la sobriété grâce aux écodéfis récompensant le particulier qui réduit sa consommation lors des périodes de tension. L’abonné profite ainsi de primes financières ou de cadeaux responsables, renforçant son intérêt pour la maîtrise de l’énergie. Les offres Engie, comme Gaz Référence 3 ans à prix fixes, séduisent pour le gaz mais restent modestes sur le volet électricité. Le consommateur bénéficie enfin d’un service client régulièrement salué, avec des plages horaires étendues et plusieurs moyens de contact.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d'Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité pour particuliers la moins chère d’Engie est actuellement « Elec Référence 3 ans ». Cette offre affiche un coût annuel de 1465 € pour un foyer moyen, soit environ 9 % plus cher que le tarif réglementé de vente (1465 € contre 1348 €). Les offres Engie sont donc généralement plus onéreuses que le tarif réglementé sur l’électricité, principalement en raison de son image de fournisseur historique rassurant et de la part importante d’énergies renouvelables dans sa production. Pour comparer les tarifs des principaux fournisseurs, consultez le comparatif complet entre EDF et Engie.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat d'énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat Engie est simple et sans frais pour les particuliers. Il vous suffit de contacter le service client Engie par téléphone, en ligne via l'espace client, ou par courrier en précisant la date souhaitée de résiliation. Un relevé de compteur pourra vous être demandé pour établir la facture de clôture, qui mettra fin à votre contrat dans un délai très court. Pensez à effectuer cette démarche quelques jours avant la date effective de votre départ ou changement de fournisseur pour éviter toute coupure inopinée.

Quelle est la démarche pour l’ouverture d’un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique, il faudra souscrire un nouveau contrat auprès d’Engie ou du fournisseur de votre choix (voir tous les fournisseurs d'électricité). Engie prendra ensuite contact avec le gestionnaire de réseau Enedis, qui est responsable de l’activation effective du compteur. L’ouverture d’un compteur est une opération payante dont les délais et le coût sont identiques chez tous les fournisseurs. Pour en savoir plus sur la procédure et les délais, consultez le guide dédié : ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz