Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

ENGIE, fournisseur historique de gaz et 2ème producteur d’électricité en France, se distingue par son engagement dans la transition énergétique et son programme d’écodéfis qui récompense les clients sobres. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, affichée à +8 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les clients saluent largement la qualité du service client d’ENGIE, qui obtient une note globale de 4,07/5 sur plus de 13 000 avis.

Tout savoir sur Engie
Nom du fournisseur Engie
Avis clients (sur 5)
  • Trustpilot : 4,2/5 (7 345 avis)
  • iGraal : 4/5 (1 032 avis)
  • Poulpeo : 3/5 (77 avis)
  • Selectra : 3,9/5 (4 580 avis)
  • Moyenne globale : 4,07/5
  • Total votes : 13 034 avis
Contacts service client
  • Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24
    (appel non surtaxé) - Lundi à samedi : 8h–20h, dimanche : 10h–17h
  • Email ou formulaire en ligne : Page « Contact »
  • Chat (tchat) : Lundi–vendredi 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
  • Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : Réponse email lundi à samedi 8h–21h, dimanche 10h–18h
  • Pour les malentendants (LSF/LPC) : visioconférence lundi à vendredi 9h–18h
  • Réseaux sociaux (support) : Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram
  • Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Taux de saisine médiateur énergie 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024

Offres d'électricité d'Engie

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.
Elec Référence 3 ans Engie a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte à prix fixe pendant 3 ans. Le consommateur bénéficie d’une électricité respectant un système de Garanties d’Origine pour certifier l’origine renouvelable de la production électrique. Le prix de l’abonnement et du kWh pour la partie fourniture restent fixes durant toute la durée du contrat. Cependant, les taxes gouvernementales et coûts d’acheminement peuvent évoluer indépendamment du contrat.

L’offre est accessible en option base ou en option heures pleines heures creuses, pour les particuliers équipés d’un compteur 6 kVA. En option base, le client paie un abonnement annuel de 172,68  € et le tarif du kWh est de 0,2201  € kWh. En option heures pleines/heures creuses, le tarif du kWh s’élève à 0,2299  € kWh en heures pleines et à 0,1886  € kWh en heures creuses. Le montant de l’abonnement annuel pour cette option est de 176,48  € pour 6 kVA.

Ce contrat d’électricité ne propose pas d’option gaz ni de tarifs spécifiques pour le gaz. Le particulier doit disposer d’un compteur 6 kVA pour bénéficier de ces conditions tarifaires spécifiques à cette puissance. Les tarifs affichés correspondent à la grille en vigueur à la date du 27 juin 2025. Le consommateur peut choisir l’option tarifaire la mieux adaptée à son profil de consommation.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec Référence 3 ans
Avantages Inconvénients
  • L'offre garantit un prix de l'abonnement et un prix par kWh fixes pendant 3 ans, ce qui protège le client contre les hausses éventuelles du prix de la fourniture d'électricité.
  • Le client bénéficie d'une électricité verte standard grâce à l'achat de Garanties d’Origine, permettant ainsi de soutenir la production d'énergie renouvelable.
  • La souscription s'effectue sans frais de résiliation, le client peut changer de fournisseur à tout moment s'il le souhaite.
  • Des services digitaux sont inclus : espace client pour gérer son contrat, service de suivi de la consommation et alertes personnalisées en cas de dépassements.
  • Des options gratuites sont proposées à l’abonné, comme la facture en ligne ou la réception de documents par voie électronique.
  • Une option verte premium Elec Vert+ permet d’aller plus loin sur l’engagement environnemental via une électricité achetée auprès de producteurs renouvelables français (3 € / mois, option résiliable à tout moment).
  • La durée du contrat est de 3 ans avec un renouvellement automatique, ce qui évite toute rupture de l’offre sauf décision contraire du particulier.
  • Le prix de l'abonnement et du kWh est supérieur aux tarifs réglementés : +8 % par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen.
  • Les grilles tarifaires sont complexes : il est difficile pour le consommateur de décrypter le détail entre fourniture, acheminement, obligations et taxes.
  • Le blocage du prix ne concerne que la fourniture : toute hausse éventuelle des taxes ou du TURPE s’applique au client pendant la durée du contrat.
  • L’offre verte se limite à du standard, et l’option premium pour garantir de l’électricité renouvelable française est payante (3 € / mois).
  • Selon les experts, l’offre n’est plus compétitive depuis la baisse des tarifs réglementés en 2025 : de meilleures offres existent pour l’électricité verte à prix fixes.
  • Le positionnement de l’offre Elec Référence 3 ans est classé en bas du classement prix (51ème sur 60) selon Selectra.

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option base

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option base
Elec Référence 3 ans

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 129.01 € 0.22136 €
6 kVA 172.68 € 0.22136 €
9 kVA 219.27 € 0.22272 €
12 kVA 266.37 € 0.22272 €
15 kVA 310.56 € 0.22272 €
18 kVA 352.86 € 0.22272 €
24 kVA 448.31 € 0.22272 €
30 kVA 544.16 € 0.22272 €
36 kVA 628.99 € 0.22272 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option HP/HC
Elec Référence 3 ans

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 176.48 € 0.18934 € 0.23146 €
9 kVA 224.46 € 0.18934 € 0.23146 €
12 kVA 271.3 € 0.18934 € 0.23146 €
15 kVA 315.75 € 0.18934 € 0.23146 €
18 kVA 361.46 € 0.18934 € 0.23146 €
24 kVA 456.92 € 0.18934 € 0.23146 €
30 kVA 543.78 € 0.18934 € 0.23146 €
36 kVA 632.92 € 0.18934 € 0.23146 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

Elec'Car 1 an Engie a obtenu un Selectra Score de D

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est une offre d'électricité réservée aux détenteurs de véhicules électriques ou hybrides rechargeables. Ce contrat propose un prix indexé sur les tarifs réglementés, avec une durée d'engagement de 1 an. Il s'agit d'une électricité verte, avec des Garanties d'Origine certifiant la provenance d'énergie renouvelable injectée sur le réseau. Tous les équipements du foyer profitent des tarifs avantageux en heures creuses.

L'offre est disponible uniquement en option Heures Pleines / Heures Creuses et non en option base. Le passage à ce type de comptage peut nécessiter une modification du compteur et impliquer des frais facturés par le gestionnaire de réseau. L'abonné bénéficie d'une réduction de 50  % sur le prix du kWh HT en heures creuses par rapport au prix de l'offre en heures pleines. La résiliation du contrat est toujours possible sans frais ni délai, à tout moment.

Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s'élève à 173,60  €. Le prix du kWh en heures pleines s'établit à 0,2698  €  le kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1551  €  le kWh. Tous les prix sont indexés et peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse selon ceux du tarif réglementé. Aucun prix de l'option base n'est disponible pour cette offre.

L'offre Elec'Car 1 an propose un espace client en ligne pour la gestion du contrat, le suivi de la consommation et les alertes personnalisées. Le paiement des factures peut s'effectuer par prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, carte bancaire ou espèces. Le client peut choisir de recevoir ses factures sous format électronique ou papier. La facturation a lieu tous les deux mois ou une fois par an en cas de mensualisation, permettant ainsi une gestion souple du budget.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec'Car 1 an
Avantages Inconvénients
  • Le client profite d'un prix du kWh très avantageux en heures creuses (0,1551 € HT, soit -50 % sur le kWh HP de l'offre).
  • L'abonné bénéficie d'une électricité verte standard grâce à l'achat de Garanties d'Origine.
  • Le consommateur a la possibilité d'utiliser le tarif heures creuses pour tous les équipements de la maison, pas seulement pour son véhicule électrique.
  • Le client dispose d'un contrat sans engagement de durée et peut résilier à tout moment sans frais.
  • L'abonné bénéficie d'un espace client en ligne et d'outils de suivi de consommation inclus.
  • L'offre est réservée uniquement aux détenteurs d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable disposant d'un compteur heures creuses/heures pleines.
  • Le particulier doit faire face à un prix du kWh en heures pleines très élevé (0,2698 € HT).
  • Aucune option Base : offre inaccessible aux clients sans compteur heures creuses/heures pleines.
  • La réduction affichée ne concerne que le prix HP de l'offre Engie, qui reste plus haut que le Tarif Réglementé en heures pleines.
  • L'offre reçoit un positionnement concurrentiel très faible : elec'Car 1 an se classe 58e sur 61 en prix en 2025.
  • Le coût annuel pour un consommateur moyen (+14 % par rapport au tarif réglementé) rend l'offre globalement moins compétitive.
  • Le particulier subit une évolution du prix indexée sur les tarifs réglementés, donc susceptible d'augmenter à la prochaine hausse du TRV.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option HP/HC
Elec'Car 1 an

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 173.6 € 0.15514 € 0.26982 €
9 kVA 220.15 € 0.15514 € 0.26982 €
12 kVA 265.55 € 0.15514 € 0.26982 €
15 kVA 308.55 € 0.15514 € 0.26982 €
18 kVA 352.82 € 0.15514 € 0.26982 €
24 kVA 445.4 € 0.15514 € 0.26982 €
30 kVA 529.38 € 0.15514 € 0.26982 €
36 kVA 615.63 € 0.15514 € 0.26982 €

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 05/06/2025

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.07/5 sur un total de 13 034 votes collectés auprès des clients sur différentes plateformes d'avis. Trustpilot attribue une note de 4.2/5 avec 7 345 votants, tandis que Selectra recueille une note de 3.9/5 basée sur 4 580 votes. iGraal recense 1 032 avis pour une note de 4/5 et Poulpeo atteint 3/5 auprès de 77 utilisateurs. Les retours client reflètent des expériences contrastées, avec d’un côté la satisfaction pour la clarté et le professionnalisme du service, et de l’autre, des critiques fréquentes concernant la transparence tarifaire et la gestion des primes de bienvenue.

Les points faibles et les points forts d'Engie
Les points forts Les points faibles
  • Premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France, avec plus de 6 millions de clients résidentiels
  • Large expertise et solidité financière : groupe international, 97 300 collaborateurs, 82,6 milliards € de chiffre d’affaires en 2023
  • Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
  • Très haut niveau de satisfaction client : 94 % de clients satisfaits selon une étude sur plus d’un million d’avis ; note moyenne globale de 4,07/5 sur les sites d’avis
  • Service client joignable 7j/7 par téléphone et de nombreux canaux : messagerie, chat, réseaux sociaux, courriel
  • Gamme d’offres pour les particuliers incluant gaz, électricité classique ou verte, ainsi que des offres duo
  • Premier producteur d’énergies renouvelables en France (éolien, solaire, hydraulique, biométhane) : 41,4 GW de capacités renouvelables fin 2023
  • Programmes innovants d’économies d’énergie : écodéfis, primes et récompenses pour inciter à la sobriété énergétique (jusqu’à 1,4 million € redistribués à leurs clients)
  • Offres de parrainage avantageuses (jusqu’à 350 € par an) et opérations promotionnelles pour la souscription d’offres
  • Transparence : Engie figure parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie en termes de transparence sur ses offres (score de 98 %, 2ème place nationale)
  • Engagement certifié : Respect des « 13 bonnes pratiques » de la CRE pour garantir une information claire
  • Impact réel sur la baisse de consommation : jusqu’à 12 % d’économie sur la consommation lors d’actions collectives avec 173 000 clients particuliers mobilisés l’hiver 2024-2025
  • Prix de l’électricité peu compétitifs : +8 % à +14 % par rapport au Tarif Réglementé pour les principales offres électricité particulières
  • Complexité de certaines grilles tarifaires : difficulté à décrypter certains tarifs, options saisonnières peu lisibles pour les consommateurs
  • Absence d’offres à prix indexés sur l’électricité pour les particuliers (hors Elec’Car spécifique VE)
  • Offres de gaz également légèrement au-dessus du prix repère (+3 % pour l’offre Gaz Référence 3 ans, prix fixe)
  • Réclamations concernant les délais de versement des primes de bienvenue et procédures perçues comme lentes ou complexes par certains clients
  • Certaines offres annoncées comme vertes restent de l’électricité standard avec Garantie d’Origine et non de l’électricité verte premium
  • Certains clients estiment que la notoriété d’Engie ne s’accompagne pas systématiquement d’un accompagnement individualisé ou d’une proximité locale
  • En raison de son statut historique, il ne pratique pas toujours les tarifs les plus bas et n’est pas le plus avantageux pour les ménages à la recherche d’économies maximales
  • Taux de saisines auprès du médiateur de l’énergie légèrement supérieur à la moyenne : 38 pour 100 000 clients résidentiels en 2024
  • Certains avis clients pointent une satisfaction irrégulière sur la résolution des dossiers complexes : retard sur les remboursements, gestion des interventions techniques

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Numéro Selectra - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d'établir rapidement et correctement votre contrat d'énergie.

  • Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
  • Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
  • Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé)
  • Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé)
  • Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants et type de chauffage
  • Relève de compteur (non obligatoire, mais utile pour indiquer la consommation actuelle d'énergie)
  • Numéro de RIB/IBAN afin de valider le contrat et mettre en place les modalités de paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des consommateurs pour toutes leurs démarches liées à l’énergie : souscription, factures, réclamations, résiliation, dépannage ou encore conseils sur la maîtrise de la consommation. Engie met ainsi à disposition plusieurs moyens de contact permettant d’obtenir rapidement une assistance ou des informations personnalisées. Le tableau ci-dessous regroupe tous les contacts utiles pour joindre le service client Engie selon le besoin ou la situation.

Contacter le fournisseur Engie
Moyen de contact Coordonnées et disponibilité
Formulaire de contact en ligne Depuis la page « Contact » sur le site Engie (accessible 24h/24)
Messagerie depuis l’Espace Client Rubrique « Besoin d’aide » ; réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
Chat en ligne Lundi à vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
Téléphone - Service client particuliers 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
Courrier postal Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Service pour les malentendants Visioconférence en LSF/LPC, lundi à vendredi, 9h-18h
Réseaux sociaux Support client sur Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram

Service client en ligne de Engie

Pour toute question ou démarche, Engie propose un service client en ligne accessible en quelques clics. Le formulaire de contact est disponible directement sur la page « Contact » du site Engie et permet d’obtenir une réponse par email généralement sous 24 à 48h, avec une amplitude horaire étendue : du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Il est également possible d’envoyer une demande depuis la messagerie sécurisée de l’Espace Client (« Besoin d’aide ») pour suivre son dossier. Un tchat en ligne permet d’échanger avec un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). L’ensemble de ces canaux en ligne simplifient les échanges et favorisent une prise en charge rapide.

Service client par téléphone de Engie

Le service client téléphonique de Engie répond à toutes les demandes liées aux contrats, factures, déménagements ou réclamations. Le numéro à composer pour les particuliers est 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé). Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, afin de garantir une grande disponibilité tout au long de la semaine.

Service client par courrier de Engie

Engie dispose d’une adresse postale dédiée pour l’envoi de courriers concernant le suivi de contrat, une réclamation ou toute demande spécifique. Il suffit d’adresser son courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai moyen de réponse constaté est de 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Engie constitue un acteur majeur du secteur de l'énergie en France, né de la fusion entre Suez et GDF. Le groupe s’appuie sur une présence dans 31 pays et déploie 104,7 GW de capacités de production électrique, dont près de la moitié en énergies renouvelables. L’abonné compte sur un fournisseur historique de gaz, qui détient 54 % de parts du marché résidentiel et propose plusieurs offres pour particuliers et professionnels. Engie se positionne comme leader français du gaz naturel, avec près de 6 millions de clients particuliers.

Le client bénéficie d’initiatives environnementales, comme le programme écodéfis qui récompense la sobriété. Le particulier trouve des offres à prix fixes sur trois ans, ainsi que des solutions pour l’électricité d’origine renouvelable. Engie reçoit d’excellentes évaluations sur son service client : élu Service Client de l’Année 2025, il atteint 94 % de satisfaction. Malgré tout, l'utilisation d'Engie pour l’électricité n'offre pas toujours l’option la plus économique, mais reste rassurante grâce à la qualité de ses services.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Engie par rapport au tarif réglementé ?

Aujourd’hui, l’offre d’électricité la moins chère d’Engie pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans ». Cependant, le prix annuel moyen de cette offre est supérieur de 8 % au tarif réglementé en vigueur pour un foyer moyen. Cela signifie que, globalement, les utilisateurs paient plus cher chez Engie que chez le fournisseur historique pour l’électricité (plus d’informations sur le comparatif EDF ou Engie). Si votre objectif est de faire baisser votre facture d’électricité, il peut être judicieux de comparer d’autres fournisseurs du marché via un conseiller au 04 81 68 52 26 ou en consultant le comparatif complet des fournisseurs.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat chez Engie est gratuite et peut se faire à tout moment, que vous soyez en cours de contrat ou lors d’un déménagement. Vous pouvez la demander directement depuis votre espace client en ligne, par téléphone au service client Engie, ou par courrier recommandé à l’adresse postale du fournisseur. Prévoyez de transmettre votre relevé de compteur et la date souhaitée de fin de contrat pour assurer une résiliation au bon moment. Après réception de la demande et du relevé, vous recevrez une facture de clôture définitive.

Comment ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie lors d’un emménagement, il faut contacter le fournisseur au moins cinq jours avant la date d’entrée dans le logement. Engie se chargera de transmettre votre demande d’ouverture au gestionnaire de réseau Enedis, qui effectuera l’intervention (plus d’informations sur la démarche d’ouverture du compteur). L’ouverture du compteur est payante, et les frais sont identiques quel que soit le fournisseur choisi. Vous pouvez vous faire accompagner dans la démarche en contactant un conseiller au 04 81 68 52 26.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].