Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Engie, second producteur d’électricité et pionnier de la transition écologique en France, se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables avec plus de la moitié de son mix déjà vert. Son offre “Elec Référence 3 ans” pour particuliers affiche un prix identique au tarif réglementé d’EDF, sans économies spécifiques. Engie bénéficie toutefois d’une excellente réputation côté service client, avec une note moyenne de 4,3/5 et 94 % de clients satisfaits selon les derniers avis recensés.

Avis clients d'Engie en 2026

La note moyenne pondérée globale attribuée à Engie s’élève à 4.29/5 sur un total de 25 473 votes recensés sur les principales plateformes d'avis clients. Sur Trustpilot, la note attribuée par 12 572 votants est de 4.5/5, sur iGraal, les utilisateurs notent à 4.31/5 (1 260 votes), sur Poulpeo, la note s’établit à 4/5 (79 votes), alors que sur Selectra, Engie reçoit 3.45/5 d’après 5 128 votants. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction monte à 4.6/5 pour 6 345 avis, tandis que Custplace ressort une note plus faible de 1.6/5 pour 89 avis déposés. Cette diversité de notes reflète des avis parfois contrastés, où certains clients saluent la fiabilité ou le service, et d’autres font état d’insatisfactions concernant la facturation ou l’accompagnement.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat afin de mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement, indispensable pour identifier précisément le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison), ou PRM (Point de Référence de Mesure) pour l'électricité, pour une identification rapide du compteur (facultatif).
• PCE (Point de mesure et de référence) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d'occupants, type de chauffage).
• Relève du compteur pour renseigner la consommation actuelle et obtenir une facturation précise (optionnel mais conseillé).
• RIB/IBAN pour enregistrer le mode de paiement et activer le contrat.

Contacter le service client d'Engie

Le service client d’Engie accompagne chaque client dans la gestion de ses contrats d’électricité ou de gaz, la résolution des problèmes rencontrés, l’accompagnement lors d’un déménagement ou encore le suivi de la consommation. Plusieurs moyens de contact existent pour s’adapter à toutes les situations et tous les profils : téléphone, internet, courrier postal ou encore via les réseaux sociaux. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne d'Engie propose plusieurs outils pour gérer son contrat et échanger avec un conseiller. L’espace client Engie permet d’accéder à la gestion des contrats, au suivi de la consommation, au téléchargement des factures et à la messagerie sécurisée (« Besoin d’aide »). Un formulaire de contact est également disponible sur le site officiel pour poser toute question ou signaler un problème.
Il est aussi possible d’utiliser le chat (tchat) du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h hors jours fériés, ou les réseaux sociaux pour contacter le service client. Il n’existe pas d’adresse email directe, mais une réponse est systématiquement apportée via le formulaire en ligne ou la messagerie de l’espace client, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Service client par téléphone de Engie

Le service client téléphonique de Engie est accessible au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute question concernant la gestion du contrat, la facture, ou des interventions. Le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

Service client par courrier de Engie

Le service client de Engie peut également être contacté par voie postale à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de traitement de 8 à 10 jours est généralement constaté pour les réponses reçues par courrier.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d'énergie Engie est issu de la fusion entre Suez et GDF en 2008. Il détient aujourd'hui la position de premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers. La société joue aussi un rôle majeur dans la transition énergétique, car elle est le premier producteur d’énergies renouvelables en France dans l'éolien et le solaire. Engie ambitionne que les énergies renouvelables représentent 58 % du mix de sa production électrique à horizon 2030.

L'abonné profite d'un service client récompensé et de programmes innovants comme les écodéfis d’Engie, qui incitent à réduire la consommation lors des pics de demande. En tant qu'ex-fournisseur historique de gaz, Engie conserve une large part de marché, même si ses tarifs ne sont pas parmi les plus bas. Le particulier dispose d’une large gamme d’offres en électricité verte et gaz, mais Engie se montre plus compétitif sur le gaz que sur l’électricité. Le client peut également bénéficier de primes pour la sobriété énergétique et de nombreuses solutions pour suivre sa consommation.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Actuellement, l’offre d’électricité la moins chère d’Engie pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans ». Elle propose un prix du kWh équivalent au tarif réglementé de vente (TRV), avec un coût annuel estimé à 1327 €, soit -0 % de différence par rapport au TRV. Ainsi, Engie n'est pas plus avantageux que le tarif réglementé, mais offre la stabilité d’un prix fixe pendant 3 ans. Certains fournisseurs alternatifs sont cependant plus compétitifs en matière de prix sur le marché français.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat Engie est gratuite et simple, que ce soit à l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, via l’espace client en ligne, ou par courrier recommandé en précisant la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur. Un conseiller procède alors à la clôture du contrat, et une facture de résiliation (ou de clôture) vous parvient dans les jours suivants. Si besoin, des informations détaillées sur la résiliation sont disponibles sur la page changer de fournisseur.

Comment se déroule l'ouverture d’un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Engie se fait en contactant le fournisseur, qui se charge de transmettre la demande au gestionnaire du réseau Enedis. Un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire si le compteur n’est pas communicant ou si le courant est coupé. Les frais et délais dépendent de la situation : ils sont identiques chez tous les fournisseurs et fixés par Enedis. Retrouvez tous les détails pratiques sur l’ouverture de compteur électrique sur notre site.

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