Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, ex-GDF Suez, se distingue comme le fournisseur historique de gaz alliant expertise et innovations, notamment grâce à son programme unique d’écodéfis récompensant la sobriété énergétique. Pour l’électricité des particuliers, l’offre “Elec Référence 3 ans” est la plus avantageuse, mais reste 5 % plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Côté avis, Engie bénéficie globalement d’une forte satisfaction client (note moyenne 4,4/5), son service client étant régulièrement salué pour sa qualité et sa disponibilité.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard avec prix fixes pendant 3 ans. Le client bénéficie du maintien du prix pour la fourniture d’électricité sur la durée du contrat, mais les taxes et les coûts d’acheminement restent évolutifs. L’offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Concernant les modalités de l’option base, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 179,65 € et le prix du kWh est de 0,2124 €.

En option heures pleines heures creuses, le client retrouve pour un compteur 6 kVA un prix de l’abonnement annuel de 200,60 €. Le prix du kWh est alors de 0,2184 € en heures pleines et de 0,1742 € en heures creuses. L’offre permet ainsi au particulier de choisir la grille tarifaire la mieux adaptée à sa consommation. Les prix sont supérieurs de +5 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente.

Le contrat Elec Référence 3 ans est conclu pour une durée déterminée, avec reconduction tacite et des prix de fourniture fixes hors évolution des taxes et du TURPE. L’électricité fournie est adossée à des Garanties d’Origine, ce qui garantit une compensation à hauteur de la consommation par de l’électricité d’origine renouvelable produite en Europe. Une option payante Elec Vert+ permet au client qui le souhaite de s’assurer l’achat direct de Garanties d’Origine issues uniquement de sites de production en France, pour un coût supplémentaire de 3 € TTC par mois. L’offre s’adresse aux clients particuliers désirant sécuriser leur budget électricité sur une longue période.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix indexé, réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique. Le client bénéficie d’une électricité verte standard, certifiée par garanties d’origine, et d’un contrat d’une durée d’un an avec tacite reconduction. Cette offre propose uniquement l’option Heures Pleines Heures Creuses, avec un prix du kWh spécifique pour chaque plage horaire. L’offre n’est pas disponible en option base.

Pour un compteur réglé sur une puissance de 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 194,23 €. Le prix du kWh en heures creuses s’élève à 0,1511 € le kWh, offrant un tarif avantageux pour la recharge nocturne du véhicule et les autres usages domestiques. En heures pleines, le prix du kWh atteint 0,2663 € le kWh, ce qui représente une différence de +16 % par rapport au tarif réglementé. Le consommateur doit ainsi disposer d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses pour profiter de cette tarification.

L’abonné profite d’une réduction notable sur le prix du kWh en heures creuses par rapport aux heures pleines de la même offre. Ce tarif spécifique cible les propriétaires de véhicules électriques souhaitant optimiser le coût de la recharge à domicile. L’ensemble des consommations de la maison bénéficie du prix avantageux en heures creuses, sans restriction aux seuls usages liés à la mobilité électrique. Cette particularité rend l’offre intéressante pour ceux qui concentrent leur consommation d’électricité pendant les heures creuses.

Aucune offre de gaz n’est incluse avec Elec’Car 1 an, qui se concentre exclusivement sur l’électricité pour véhicules électriques. Les tarifs mentionnés concernent uniquement une puissance de compteur 6 kVA, la plus choisie par les particuliers en France. Les prix évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du tarif réglementé, en suivant l’évolution du marché. L’engagement environnemental d’Engie se manifeste par l’achat de garanties d’origine pour chaque kWh consommé, certifiant ainsi la provenance renouvelable de l’électricité injectée sur le réseau.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie est une offre d’électricité à tarification spéciale avec trois plages horaires par jour. L’abonné bénéficie de 2 heures quotidiennes à 0 € HT le kWh, sur un créneau à choisir parmi 13h-15h, 14h-16h ou 15h-17h, modifiable à tout moment. L’électricité proposée est verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine, et la formule repose sur un prix du kWh fixe pendant 1 an. L’offre requiert un compteur Linky communicant et une puissance de compteur 6 kVA minimum.

L’abonnement électrique pour cette offre s’établit à 164,81 € par an en 6 kVA. Pendant les heures creuses (6 heures par jour), le prix du kWh atteint 0,2013 €. Pour les heures pleines, le prix du kWh s’élève à 0,2688 €. Les 2 heures Happy Heures Vertes chaque jour sont facturées à 0 € HT le kWh (seules restent dues les taxes et contributions).

• Abonnement annuel en 6 kVA : 164,81 €
• Prix du kWh Happy Heures Vertes (2 h/jour) : 0 € HT (hors taxes et contributions)
• Prix du kWh en heures creuses (6 h/jour) : 0,2013 €
• Prix du kWh en heures pleines : 0,2688 €

Aucune option gaz n’est disponible avec l’offre Happy Heures Vertes. Seule l’électricité verte à tarification spéciale est proposée dans cette formule. Le client ne dispose donc pas d’un tarif gaz, ni d’un abonnement pour le chauffage au gaz Engie à travers cette offre. Ces tarifs concernent exclusivement les particuliers équipés d’un compteur électrique en 6 kVA.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.37/5 sur un total de 22 492 votes laissés par les clients sur différentes plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 avec 11 216 votants, tandis que la plateforme Selectra attribue un 3.9/5 pour 4 984 clients et iGraal affiche 4.31/5 avec 1 256 internautes. Du côté de Avis Vérifiés, la satisfaction grimpe à 4.6/5 pour 4 957 avis, alors que Poulpeo se montre bien plus critique avec une note de 1.5/5 sur 79 votes. Les consommateurs mentionnent régulièrement la qualité du service client et la rapidité dans le suivi, mais certains soulignent des difficultés de gestion de dossier ou de facturation, ce qui reflète une expérience globale mitigée suivant la situation individuelle du client.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer à l’avance certains documents essentiels facilitant la mise en service de l’énergie et la gestion du contrat.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (optionnel, mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (optionnel, mais utile pour l’identification).
• Caractéristiques du logement incluant la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relève de compteur (non obligatoire) pour enregistrer votre consommation actuelle.
• RIB ou IBAN pour activer le contrat et définir le mode de paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie permet d’obtenir des réponses personnalisées sur les factures, les contrats, l’espace client, une résiliation ou un déménagement, mais également d’obtenir une assistance en cas de litige ou d’interrogation liée à un contrat d’énergie. Pour faciliter les démarches et obtenir une aide adaptée, voici un tableau récapitulatif présentant tous les contacts utiles permettant de joindre le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie dispose de plusieurs moyens pratiques pour entrer en contact avec un conseiller ou obtenir une réponse rapide. Depuis le site officiel Engie, le formulaire de contact permet de poser une question à tout moment. Les conseillers assurent le suivi des demandes par email du lundi au samedi, entre 8h et 21h, et le dimanche entre 10h et 18h. Le chat (tchat) en ligne est également accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), tandis que la messagerie intégrée à l’espace client (« Besoin d’aide ») offre un suivi personnalisé. Pour accéder à ces outils, il suffit de se rendre sur l’espace client ou directement via l’application mobile ENGIE Energie.

Service client par téléphone de Engie

Pour échanger avec un conseiller ou obtenir une assistance personnalisée, le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les horaires d’ouverture sont larges : du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce point de contact permet notamment de gérer les contrats, la facturation, un déménagement ou de signaler un problème lié à la fourniture d’énergie.

Service client par courrier de Engie

Les demandes écrites, les réclamations officielles ou l’envoi de justificatifs peuvent être adressés au service client Engie par voie postale, à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 Un délai moyen de réponse de 8 à 10 jours est à prévoir pour ce mode de contact.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d’énergie Engie est issu de la fusion de Suez et GDF, et a vu le jour en 2008. Leader du marché du gaz avec 6 millions de clients particuliers, il conserve une position de référence historique grâce à son héritage et à la qualité de ses services. Il se positionne aussi comme le premier producteur d'électricité renouvelable en France, avec une ambition claire de transition énergétique et une forte présence internationale.

L’offre Engie met l’accent sur les énergies renouvelables et la sobriété énergétique via des programmes tels que les écodéfis, qui permettent au client de bénéficier de primes et de réductions pour chaque économie réalisée. Les avis clients mettent en avant un service client performant, élu Service Client de l’Année 2025, tout en soulignant des prix parfois moins compétitifs sur l’électricité. Engie reste donc un choix rassurant pour le particulier soucieux d’un accompagnement de qualité et d’un engagement environnemental.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

À ce jour, l'offre d’électricité la moins chère proposée par Engie pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans ». Cette offre à prix fixe est en moyenne 5 % plus chère que le tarif réglementé d’EDF, avec un coût annuel estimé à 1422 € contre 1348 € pour le tarif réglementé. Engie ne se positionne donc pas parmi les fournisseurs les plus compétitifs en termes de prix de l’électricité. Pour comparer les tarifs d’Engie avec d’autres fournisseurs et trouver l’offre la plus adaptée à votre profil, il est conseillé de consulter le comparatif Engie vs EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit généralement de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier. Vous pouvez transmettre la demande via l’espace client Engie ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site. Il est recommandé de prévoir le relevé de compteur pour la date de résiliation souhaitée. La résiliation est sans frais et Engie vous adressera une facture de clôture sur la base de votre consommation réelle.

Quelle démarche suivre pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie s’effectue lors d’un emménagement ou de la mise en service d’un nouveau logement. Il faut contacter Engie ou un conseiller via le 04 81 68 52 26 afin de programmer l’intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. L’intervention nécessite que vous soyez présent dans le logement à la date convenue. Pour en savoir plus sur la procédure complète, vous pouvez consulter le guide  ouverture de compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz