Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique issu de la fusion de Suez et GDF, se distingue comme premier producteur d’électricité renouvelable en France et propose des programmes innovants pour encourager la sobriété énergétique. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse est “Elec Référence 3 ans”, affichée à un coût annuel supérieur de 10 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients témoignent d’une expérience majoritairement positive, Engie obtenant une note moyenne de 4,2/5, appréciée pour la qualité de son service client et sa clarté d’information.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte standard à prix fixe pendant 3 ans. L’abonné bénéficie d’un blocage du prix de l'abonnement et du prix du kWh pour la fourniture pendant toute la durée du contrat, hors évolutions de taxes et d’acheminement. L’électricité verte de cette offre est issue de garanties d’origine, sans certification VertVolt. Cette offre est accessible à tous les particuliers ayant un compteur électrique d’une puissance 6 kVA.

L’option tarifaire base est disponible pour cette offre. Le prix de l’abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA est de 197,29 € par an. Le prix du kWh en option base est de 0,2152 € / kWh. Ce tarif reste fixe sur la partie fourniture pendant trois ans pour l’abonné.

L’option heures pleines / heures creuses (HPHC) est également proposée. Le client disposant d’un compteur 6 kVA règle un abonnement annuel de 176,48 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2315 € / kWh ; le prix du kWh en heures creuses est de 0,1893 € / kWh.

• Électricité verte standard avec Garanties d’Origine.
• Prix de la fourniture bloqués pendant 3 ans.
• L’abonnement et le prix du kWh sont fixes hors taxes et TURPE.
• Disponibles en option base ou heures pleines / heures creuses.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est réservée aux particuliers disposant d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Ce contrat d'électricité repose sur une durée d'un an, avec un prix indexé sur le tarif réglementé. L'électricité fournie bénéficie de garanties d'origine, attestant de son caractère vert, et la souscription impose l'option heures pleines/heures creuses. L'ensemble des équipements du logement peuvent profiter des heures creuses pour bénéficier d'un tarif avantageux.

En ce qui concerne le tarif pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 194,23 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2663 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est réduit à 0,1511 €. Les tarifs appliqués évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du tarif réglementé. Cette offre n'est pas disponible en option base et n'est pas compatible avec les foyers qui ne disposent pas d’un comptage heures pleines/heures creuses.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.18/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients avec un total de 14 403 votes recueillis. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 pour 8 567 votants ; sur iGraal, elle s’élève à 4.5/5 pour 1 047 utilisateurs ; Poulpeo affiche 3/5 pour 78 internautes et Selectra accorde 3.9/5 sur 4 711 clients. Les retours sont contrastés : de nombreux clients saluent la réactivité et la qualité du service client, notamment la clarté, l’écoute et la bienveillance des interlocuteurs, alors que d'autres critiquent un manque de transparence tarifaire, une complexité dans les offres ou des difficultés à obtenir certaines primes commerciales. Les consommateurs mécontents évoquent parfois des problèmes lors du versement des offres de bienvenue, des modifications unilatérales de modalités ou des changements tarifaires peu explicites, mais beaucoup d’avis mettent en avant un accompagnement professionnel lors des incidents et interactions avec l’assistance.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est indispensable de préparer certains documents et informations afin de faciliter l'ouverture de votre compte auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement à raccorder.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultatif) pour déclarer la consommation actuelle.
• Numéro RIB/IBAN pour le prélèvement automatique et la facturation.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie a pour mission principale d’accompagner ses clients particuliers dans la gestion quotidienne de leur contrat d’énergie, la résolution de problèmes techniques, la prise en charge des réclamations ou encore le suivi des factures et consommations. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de répondre rapidement à toutes les demandes : téléphone, Internet, courrier postal ou réseaux sociaux. Le tableau suivant récapitule les différents contacts utiles pour joindre le service client du fournisseur d’énergie Engie, selon la nature de la demande et le canal préféré.

Service client en ligne de Engie

Pour toute question relative à un contrat, une facturation ou l’espace client, le service client de Engie est accessible en ligne via plusieurs canaux. Il suffit de se rendre sur le formulaire de contact mis à disposition sur la page « Contact » du site officiel du fournisseur. Ce formulaire permet de poser une question ou de signaler une difficulté : une réponse par email est apportée généralement du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Une messagerie privée est aussi disponible depuis l’Espace Client, rubrique « Besoin d’aide », avec des délais de réponse similaires. Engie propose également un service de chat en ligne du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés), afin d’obtenir rapidement des conseils ou une assistance personnalisée. Pour une aide plus spécialisée, les personnes malentendantes peuvent échanger en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langue Française Parlée Complétée (LPC) en visioconférence du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. L’équipe prend en charge toutes les demandes : ouverture de contrat, suivi de dossier, réclamation, information sur les offres et accompagnement en cas de déménagement.

Service client par courrier de Engie

Le service client de Engie peut être contacté par voie postale pour toute réclamation, envoi de documents ou demande écrite nécessitant une trace formelle. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est généralement assuré sous 8 à 10 jours ouvrés.

Présentation d'Engie

Le fournisseur ENGIE est héritier de la fusion entre Suez et GDF, opérant depuis 2008. Il occupe la place de leader sur le marché du gaz naturel, avec 6 millions de clients particuliers en France. Le consommateur bénéficie d’un fournisseur également premier producteur d’électricité renouvelable dans l’éolien et le solaire en France. En 2023, ENGIE a généré 82,6 milliards € de chiffre d’affaires et gère un portefeuille de 104,7 GW de capacités électriques totales.

Le client choisit chez ENGIE des offres d’énergie verte et de gaz à prix fixes ou indexés, ainsi que des programmes comme écodéfis qui incitent à la sobriété énergétique. L’abonné peut profiter d’un service client plusieurs fois récompensé, réputé pour sa qualité, et d’outils en ligne efficaces. Malgré une forte notoriété, l’attractivité tarifaire reste souvent en retrait pour l’électricité face à d’autres concurrents. Le particulier apprécie cependant la solidité du groupe et l’engagement d’ENGIE dans la transition énergétique.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère proposée par Engie par rapport au tarif réglementé ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d’Engie pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans », mais son prix reste globalement supérieur au tarif réglementé en vigueur. En effet, pour un foyer moyen, cette offre coûte environ 10 % de plus que le tarif réglementé. Engie ne pratique pas les tarifs les plus compétitifs sur l’électricité, car sa notoriété lui permet d'attirer des clients sans nécessairement proposer les prix les plus bas. Pour comparer plus de fournisseurs et trouver l’offre la plus adaptée, il est possible de consulter le comparatif entre EDF et Engie.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est une démarche simple, sans frais ni préavis obligatoire pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client Engie muni du numéro de contrat et du relevé de compteur, notamment lors d'un déménagement. Après transmission des informations, Engie établit une facture de clôture qui solde votre consommation jusqu’à la date de résiliation. Vous pouvez en savoir plus sur le changement de fournisseur ou consulter l’accompagnement d’un conseiller au 04 81 68 52 26.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie (après un déménagement ou une première installation), il faut souscrire un contrat à la nouvelle adresse, puis Engie se charge de demander l’intervention d’Enedis, le gestionnaire de réseau. Un rendez-vous peut être nécessaire si le compteur est coupé, et l’ouverture génère des frais standards facturés sur la première facture d'électricité. Le délai d’intervention dépend du gestionnaire de réseau, généralement sous 1 à 5 jours ouvrés. Retrouvez les étapes détaillées sur la page ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz