Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie se distingue comme le premier producteur français d'électricité renouvelable, fort d’un vaste programme d’écodéfis incitant ses clients à réduire leur consommation. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est “Elec Référence 3 ans” à prix fixe, mais ses tarifs restent généralement alignés voire au-dessus du tarif réglementé d’EDF. Engie est particulièrement apprécié pour la qualité de son service client, recueillant une note globale de 4,2/5 selon les avis, bien que la compétitivité de ses prix d’électricité soit régulièrement critiquée.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte standard avec garanties d’origine. Le contrat maintient un prix fixe pendant 3 ans pour la fourniture, même si les tarifs réglementés évoluent à la hausse. L’abonné peut choisir l’option base ou l’option heures pleines heures creuses pour sa facturation. Les tarifs sont révisables en cas d’évolution des taxes et des coûts d’acheminement.

En option base, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh en option base atteint 0,2183 €. Avec l’option heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement passe à 200,60 € en 6 kVA. Le kWh coûte alors 0,2274 € en heures pleines et 0,1775 € en heures creuses.

Le particulier bénéficie ainsi d’un contrat à durée déterminée de 3 ans renouvelable sans changement de prix sur la fourniture. L’offre comprend une gestion en ligne du contrat et le suivi de la consommation via un espace client. Par ailleurs, une option payante Elec Vert+ permet de garantir une électricité achetée auprès de producteurs français pour 3 € par mois. L’abonné peut résilier le contrat sans frais à tout moment en cas de changement de fournisseur.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie se positionne à 9 % plus cher que le tarif réglementé pour un foyer moyen en 6 kVA. L’électricité fournie n’est pas entièrement verte française, sauf souscription à l’option spécifique. À retenir : ces prix de l’abonnement et du kWh concernent les clients équipés d’un compteur électrique 6 kVA. Les évolutions de taxes et d’acheminement restent possibles pendant la durée du contrat.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est une offre d’électricité verte Standard dédiée aux particuliers possédant un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le client profite, grâce au contrat, d’un tarif préférentiel sur le prix du kWh durant les heures creuses, avec une réduction importante par rapport au prix en heures pleines de l’offre. L’offre n’est disponible qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses et exclut l’option base. Toute l’électricité consommée sur la période creuse bénéficie du tarif avantageux, ce qui inclut la recharge du véhicule mais aussi les autres usages du foyer.

Le prix de l’abonnement en option Heures Pleines / Heures Creuses est de 194,23 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Concernant la grille tarifaire, le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2663 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses descend à 0,1511 € par kWh. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé de vente, ce qui signifie que le prix évolue à la hausse ou à la baisse en fonction de l’évolution des TRV. Aucun gaz n’est intégré à cette offre Engie Elec'Car 1 an.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée attribuée par les clients à Engie atteint 4.18/5 sur la base de 14 419 votes cumulés sur plusieurs plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.3/5 pour 8 567 votants, sur iGraal à 4.5/5 pour 1 047 utilisateurs, sur Poulpeo à 3/5 pour 78 clients et sur Selectra à 3.9/5 pour 4 727 internautes. Le client exprime une satisfaction notable pour la qualité et la clarté du service, mais signale aussi des problèmes liés à la complexité tarifaire ou à la gestion commerciale. L’expérience d’Engie se caractérise ainsi par un équilibre entre des avis positifs sur la relation client et des critiques sur les offres ou la transparence tarifaire.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents et informations afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité (facultatif)
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants et type de chauffage
• Relève de compteur (facultatif, mais utile pour établir une base de facturation)
• Numéro de RIB ou IBAN pour l'activation du contrat et la mise en place du paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des consommateurs, que ce soit pour obtenir des renseignements, gérer un contrat, signaler un problème ou effectuer une réclamation. Plusieurs modes de contact sont proposés : assistance téléphonique, formulaire en ligne, chat, réseau social ou courrier. Le tableau ci-dessous permet de retrouver en un coup d'œil l’ensemble des coordonnées utiles pour joindre le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie propose plusieurs outils pour répondre rapidement aux demandes : un formulaire de contact accessible sur la page « Contact » du site Engie ainsi qu’une messagerie sécurisée dans l’Espace Client (« Besoin d’aide »), permettant d’envoyer des questions à tout moment. Un tchat est également disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Par ailleurs, l’équipe du service client répond aux messages du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Le support client est également joignable via les principaux réseaux sociaux.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). L’accueil téléphonique est assuré du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur un contrat, de signaler un déménagement ou de formuler une réclamation.

Service client par courrier de Engie

Il est possible de contacter le service client de Engie par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute demande envoyée par la poste, un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie se distingue comme premier fournisseur français de gaz naturel avec près de 6 millions de clients particuliers. Il occupe également le rang de deuxième producteur d’électricité en France et s’impose comme leader sur l’éolien et le solaire. Engie déploie un programme « écodéfis » qui encourage le particulier à limiter sa consommation lors des pics, en offrant des récompenses financières. À l’échelle mondiale, le groupe aligne plus de 104 GW de capacités électriques installées et vise 58 % d’électricité renouvelable d’ici 2030.

Le client profite d’une large gamme d’offres, telles que « Elec Référence » ou « Gaz Référence » à prix fixes sur trois ans. Le service client d’Engie est régulièrement reconnu, avec une note globale de 4,18/5 sur plusieurs plateformes et le titre « Élu Service Client de l’Année 2025 ». Engie respecte les obligations de transparence fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Malgré des prix souvent moins compétitifs sur l’électricité, l’abonné bénéficie d’un accompagnement personnalisé et de primes pour la sobriété.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité ENGIE la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Actuellement, ENGIE propose l’offre Elec Référence 3 ans à destination des particuliers, qui inclut une électricité verte à prix fixes sur 3 ans. Toutefois, cette offre n’est généralement pas moins chère que le tarif réglementé de vente (TRV) proposé par EDF. En effet, ENGIE mise davantage sur la qualité de son service client et son image de fournisseur historique que sur la compétitivité de ses prix. Pour trouver l’offre la plus avantageuse, il peut être pertinent de consulter un comparatif entre EDF et ENGIE ou de prendre conseil auprès d’un conseiller.

Comment résilier un contrat d’énergie chez ENGIE ?

Pour résilier un contrat ENGIE, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier avec vos références client et la date souhaitée de résiliation. La démarche est gratuite et aucune justification ni frais ne sont exigés. Il est conseillé de relever votre compteur le jour du départ pour éviter toute facturation supplémentaire. Une facture de clôture vous sera ensuite adressée sous quelques semaines, récapitulant votre consommation réelle.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur d’électricité avec ENGIE ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité avec ENGIE, il faut contacter le fournisseur au minimum 5 à 7 jours avant l’installation ou l’emménagement. ENGIE se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire de réseau, qui procèdera à la mise en service du compteur en fonction de la disponibilité des techniciens. Cette opération peut entraîner des frais, facturés directement sur votre première facture ENGIE. Le suivi de la mise en service se fait facilement depuis votre espace client en ligne.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz