Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, deuxième producteur d’électricité en France et leader des énergies renouvelables, se distingue par ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique, tels que les “écodéfis”. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, affiche toutefois un prix +6 % supérieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, saluant particulièrement la qualité de son service client.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix fixe pendant 1 an. Elle est accessible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky de niveau 2 en puissance de 6 kVA minimum. Cette offre se distingue par la possibilité de bénéficier chaque jour de 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT kWh, le client pouvant choisir et modifier ce créneau à tout moment. L’approvisionnement se fait grâce au système de Garanties d’Origine, assurant que la quantité d’électricité consommée est compensée par de la production renouvelable injectée sur le réseau.

L’offre Happy Heures Vertes fonctionne sur le principe de l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier dispose de 6 heures creuses par jour avec un prix spécifique, et de 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est nul hors taxes : seules les taxes et contributions restent dues. Le client a la possibilité de reporter un maximum d’usages électriques sur ces créneaux afin d’en optimiser les bénéfices.

Concernant la tarification, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA dépend de la grille tarifaire d’ENGIE à la souscription, celle-ci étant à prix fixe pendant 1 an (hors évolutions annuelles réglementaires sur l’abonnement). Le tarif du kWh pendant les Happy Heures Vertes s’élève à 0 € HT kWh. Les prix du kWh en heures creuses et en heures pleines sont déterminés lors de la signature et restent fixes la première année, leur montant exact devant être consulté sur la fiche tarifaire ENGIE valable à la date de souscription.

L’offre n’est pas disponible en option base et se limite donc à l’option heures pleines / heures creuses. Ce produit d’ENGIE se positionne comme une solution pour soutenir la production renouvelable, en incitant à consommer davantage pendant les périodes de forte disponibilité verte. Tous les prix indiqués concernent exclusivement les compteurs 6 kVA. Les conditions tarifaires sont soumises à l’évolution annuelle de l’abonnement, et le renouvellement du prix du kWh est annoncé au client deux mois avant l’échéance du contrat.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée globale attribuée à Engie par les clients est de 4.31/5, sur un total de 19 891 votes recueillis sur l’ensemble des principales plateformes d’avis. Sur Trustpilot, Engie obtient une note de 4.4/5 (10 174 votants), iGraal affiche 4.5/5 (1 068 utilisateurs), Poulpeo recense une moyenne de 3/5 (79 internautes), Selectra présente une note de 3.9/5 (4 865 votants) tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4.6/5 (3 705 clients). Les clients satisfaits mettent en avant la clarté des bilans de consommation et la simplicité du suivi, alors que des critiques récurrentes concernent des difficultés de facturation, de connexion à l’espace client ou le traitement de certaines réclamations. Le taux de saisines s’élève à seulement 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui reste un niveau réduit au regard du volume de clientèle. Globalement, Engie bénéficie d’une perception positive sur la quasi-totalité des plateformes d’avis clients, Selectra comprise, même si quelques points d’insatisfaction subsistent dans l’expérience utilisateur.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents indispensables afin de faciliter et d’accélérer les démarches auprès de votre fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement requise pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif mais utile).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour le compteur gaz (facultatif mais utile).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel mais conseillé).
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour l’activation du contrat et la facturation.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie est dédié à l’accompagnement des particuliers et professionnels pour toute question relative à leur contrat d’énergie, la gestion des factures, le suivi de consommation ou encore l’assistance en cas de problème technique. Différents moyens de contact sont à disposition pour simplifier les échanges et garantir des réponses rapides selon le besoin de chaque consommateur. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour joindre Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie permet aux consommateurs de poser leurs questions à tout moment via le formulaire de contact disponible sur le site particuliers.engie.fr. Il est également possible d’utiliser l’espace client pour suivre ses consommations, accéder à sa facturation et échanger avec un conseiller grâce à la messagerie intégrée. Le tchat est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Il n’y a pas d’adresse email directe pour le service client, la prise de contact s’effectue via le formulaire en ligne.

Service client par téléphone de Engie

Le service client par téléphone de Engie est disponible au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur les contrats, les démarches administratives, ou de signaler un problème concernant une facture ou un contrat d’énergie.

Service client par courrier de Engie

L’adresse postale pour joindre le service client de Engie est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. L’envoi d’un courrier peut être utile pour transmettre des documents officiels ou effectuer une réclamation par écrit, avec un délai de réponse généralement compris entre 8 et 10 jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d’énergie Engie, issu de la fusion entre GDF et Suez, reste un acteur majeur du marché français. Le groupe emploie près de 98 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 82 milliards d’euros en 2023. Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers et reste le deuxième producteur d’électricité du pays. Un accent fort est mis sur les énergies renouvelables, avec 41,4 GW de capacités renouvelables installées fin 2023 et une ambition de 58 % de renouvelables en 2030.

Le particulier bénéficie d’offres à prix fixes ou indexés et de programmes d’engagement comme les écodéfis pour inciter à faire des économies d’énergie. Un service client primé et des outils de suivi complètent l’expérience Engie, qui propose aussi un programme de parrainage. Le client averti remarque que les tarifs d’électricité sont légèrement supérieurs à ceux du tarif réglementé, alors que le gaz demeure compétitif. Engie demeure un choix rassurant par la qualité de son accompagnement et sa solidité sur le marché.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Engie en 2024-2025 est l’offre « Elec Référence 3 ans ». Cependant, même cette offre affiche un prix supérieur au tarif réglementé d’EDF, avec un coût d’électricité environ 6 % plus élevé : il faut compter 1429 € par an pour un foyer moyen, contre 1348 € au tarif réglementé. Engie ne propose donc pas d’offre qui soit moins chère que le tarif réglementé. Cela s’explique notamment par sa notoriété et son positionnement axé sur la qualité du service plutôt que sur les tarifs les plus bas.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat chez Engie, il suffit de contacter le service client, par téléphone ou via l’espace client en ligne. Vous devrez fournir le numéro d’identification du compteur (PDL ou PRM pour l’électricité, PCE pour le gaz), la date souhaitée de résiliation et, le cas échéant, un relevé d’index du compteur. La résiliation prend généralement effet à la date demandée ou lors du relevé de compteur. Une facture de clôture sera envoyée après prise en compte de la demande.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie se fait lors de votre emménagement ou en cas de première mise en service. Il est nécessaire de contacter Engie avec l’adresse du logement, le nom de l’ancien occupant si possible, et le numéro de Point de Livraison (PDL) du compteur. Engie se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui intervient pour l’ouverture technique du compteur. Les délais d’intervention et les frais associés sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz