Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et leader des énergies renouvelables (n°1 dans l’éolien et le solaire en France), propose également de l’électricité verte aux particuliers. Son offre “Elec Référence 3 ans” garantit un prix fixe mais reste 6 % plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Engie se distingue par la qualité de son service client, salué par une note moyenne de 4,3/5 et des distinctions en 2025, ce qui en fait un choix rassurant malgré des tarifs peu compétitifs sur l’électricité.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix fixe pendant 1 an. Elle est accessible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky de niveau 2 en puissance de 6 kVA minimum. Cette offre se distingue par la possibilité de bénéficier chaque jour de 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT kWh, le client pouvant choisir et modifier ce créneau à tout moment. L’approvisionnement se fait grâce au système de Garanties d’Origine, assurant que la quantité d’électricité consommée est compensée par de la production renouvelable injectée sur le réseau.

L’offre Happy Heures Vertes fonctionne sur le principe de l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier dispose de 6 heures creuses par jour avec un prix spécifique, et de 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est nul hors taxes : seules les taxes et contributions restent dues. Le client a la possibilité de reporter un maximum d’usages électriques sur ces créneaux afin d’en optimiser les bénéfices.

Concernant la tarification, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA dépend de la grille tarifaire d’ENGIE à la souscription, celle-ci étant à prix fixe pendant 1 an (hors évolutions annuelles réglementaires sur l’abonnement). Le tarif du kWh pendant les Happy Heures Vertes s’élève à 0 € HT kWh. Les prix du kWh en heures creuses et en heures pleines sont déterminés lors de la signature et restent fixes la première année, leur montant exact devant être consulté sur la fiche tarifaire ENGIE valable à la date de souscription.

L’offre n’est pas disponible en option base et se limite donc à l’option heures pleines / heures creuses. Ce produit d’ENGIE se positionne comme une solution pour soutenir la production renouvelable, en incitant à consommer davantage pendant les périodes de forte disponibilité verte. Tous les prix indiqués concernent exclusivement les compteurs 6 kVA. Les conditions tarifaires sont soumises à l’évolution annuelle de l’abonnement, et le renouvellement du prix du kWh est annoncé au client deux mois avant l’échéance du contrat.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.32/5 sur un total de 19 878 votes recueillis sur différentes plateformes d'avis clients. Les internautes attribuent à Engie des avis très positifs sur Avis Vérifiés avec 4.6/5 (3 705 votes), iGraal avec 4.5/5 (1 068 votes) et Trustpilot avec 4.4/5 (10 174 votes). Sur Selectra, le fournisseur recueille une appréciation correcte avec 3.9/5 (4 852 votes), et sur Poulpeo, une note moyenne de 3/5 (79 votes) est constatée. Le client apprécie généralement la qualité du service, bien que certains rencontrent des difficultés de gestion ou d'espace client, et quelques mauvaises expériences sont aussi mentionnées par des particuliers insatisfaits.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est nécessaire de rassembler certains documents et informations afin d'assurer une mise en service rapide et efficace.

• Nom du titulaire pour que le contrat soit bien à votre nom.
• Adresse complète du logement concerné par la fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL ou PRM pour l'électricité (facultatif mais utile).
• PCE pour gaz afin d’identifier précisément le compteur (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle (optionnel mais recommandé).
• RIB/IBAN bancaire pour le prélèvement automatique et la facturation.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie permet aux consommateurs particuliers et professionnels d’obtenir des réponses à leurs questions, de gérer leurs contrats de gaz ou d’électricité, de signaler un problème, ou d’accéder à de l’assistance pour l’utilisation de leur espace client ou de l’application mobile. Grâce à une diversité de moyens de contact, les clients bénéficient d’un accompagnement efficace et personnalisé. Le tableau ci-dessous recense les différents moyens pour contacter le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie propose plusieurs solutions pour gérer un contrat d'énergie, obtenir des informations ou suivre sa consommation. Un formulaire de contact sécurisé est disponible sur le site officiel Engie. L’espace client en ligne permet d’accéder à de nombreux services, notamment la gestion du contrat, le paiement des factures et la transmission de relève. Engie offre également un chat en ligne du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), ainsi qu’une messagerie interne depuis la rubrique « Besoin d’aide » dans l’espace client, avec une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. L’application mobile ENGIE, téléchargeable sur Android et iOS, facilite également les démarches à distance. Le service client peut aussi être sollicité via les réseaux sociaux : Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube. Pour les personnes malentendantes, un accès en visioconférence (LSF/LPC) est assuré du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) pour tous les consommateurs particuliers. Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h ainsi que le dimanche de 10h à 17h, afin d’assurer un accompagnement même en cas d’imprévu durant le week-end. Ce service permet d’obtenir des réponses rapides concernant le contrat, la facturation ou toute autre demande liée à l’énergie.

Service client par courrier de Engie

L’envoi d’un courrier postal au service client de Engie est conseillé en cas de réclamation officielle, de litige ou de demande nécessitant une trace écrite. L’adresse à utiliser est : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement constaté pour ce type de demande.

Présentation d'Engie

Créé en 2008, Engie est issu de la fusion entre Suez et GDF, ce qui en fait le premier fournisseur de gaz naturel en France. Aujourd’hui, le particulier trouve chez Engie près de 6 millions de clients particuliers côté gaz et plus de 5 millions de contrats d’électricité. Le fournisseur s’impose comme un leader européen engagé dans la transition énergétique, notamment avec 41,4 GW de capacités renouvelables installées fin 2023. C’est aussi le deuxième producteur d’électricité en France grâce au développement dans l’éolien, l’hydraulique, le solaire et au biométhane.

Le client profite d’un service client reconnu et de programmes innovants comme les écodéfis, qui récompensent la sobriété énergétique par des primes ou des cadeaux. Avec la multiplication des offres vertes et des options de parrainage, l’abonné peut réduire sa facture d’énergie tout en contribuant à la réduction des émissions de CO₂. Engie maintient toutefois des prix souvent supérieurs à la concurrence sur l’électricité, mais reste un choix rassurant pour le particulier souhaitant privilégier la stabilité et la réputation. Il s’est vu attribuer le titre de Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère et comment se positionne-t-elle par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité « Elec Référence 3 ans » est actuellement l’offre la moins chère proposée par Engie pour les particuliers. Cependant, son prix reste en moyenne 6 % plus élevé que le tarif réglementé d’électricité en vigueur. Pour un foyer moyen, le coût annuel avec cette offre s’élève à 1 433 €, contre 1 349 € pour le tarif réglementé. Engie n’est donc pas le fournisseur le plus compétitif sur le prix de l’électricité, mais met en avant la stabilité de ses prix sur trois ans et sa dimension verte (énergie d’origine renouvelable via garanties d’origine).

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat Engie se fait généralement gratuitement, à tout moment et sans justificatif particulier. Elle peut s’effectuer en ligne depuis l’espace client Engie, par téléphone ou par courrier recommandé. Il est nécessaire de communiquer le numéro du contrat, l’index de consommation du compteur, ainsi que la date souhaitée de fin du contrat. Une facture de résiliation sera ensuite envoyée pour solder le compte.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, il suffit de contacter le fournisseur en fournissant l’adresse du logement, le Point de Livraison (PDL) du compteur et un RIB pour le prélèvement. Engie se charge de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, qui réalisera l’intervention (souvent sous 5 jours ouvrés). Des frais d’ouverture de compteur sont facturés par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi. Il est conseillé de prévoir la démarche quelques jours à l’avance afin d’éviter toute coupure lors d’un emménagement.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz