Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique du gaz, se distingue par son envergure internationale et son engagement dans les énergies renouvelables, avec 58% de son mix électrique prévu en vert d’ici 2030. Pour l'électricité, l’offre la plus avantageuse pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans », mais elle reste 8% plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Plébiscité pour la qualité de son service client (note moyenne de 4,1/5), Engie bénéficie d’avis clients globalement favorables, bien que ses tarifs ne soient pas parmi les plus compétitifs du marché.

Tout savoir sur Engie
Nom du fournisseur Engie
Avis clients (note /5)
  • Trustpilot : 4,2/5 (7 345 avis)
  • iGraal : 4/5 (1 032 avis)
  • Selectra : 3,9/5 (4 601 avis)
  • Poulpeo : 3/5 (77 avis)
  • Moyenne globale : 4,07/5
Contacts utiles service client
  • Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lun-sam 8h–20h, dim 10h–17h)
  • Formulaire en ligne : page « Contact » d’Engie
  • Chat : lun–ven, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
  • Messagerie depuis l’Espace Client
  • Service malentendants LSF/LPC : visioconférence, lun–ven 9h–18h
  • Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  • Réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram
Taux de saisine 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024

Offres d'électricité d'Engie

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.
Elec Référence 3 ans Engie a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des garanties d’origine. Le contrat propose un prix de l’électricité fixe pendant trois ans pour la fourniture, mettant ainsi le client à l’abri des hausses de prix sur cette partie. Le prix de l’abonnement pour la puissance de compteur 6 kVA en option Base s’élève à 172,68 € par an. Le prix du  kWh en option Base atteint 0,2214 €.

L’option heures pleines / heures creuses est également disponible avec des prix différenciés. Le particulier retrouve un prix du  kWh en heures pleines de 0,2315 €, et un prix du  kWh en heures creuses de 0,1893 €. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA pour cette formule s’établit à 176,48 €. Ces tarifs sont fixes sur la durée du contrat, hors éventuelle évolution des taxes et du TURPE.

Cette offre Elec Référence 3 ans donne accès à une électricité verte, Engie achetant l’équivalent de la consommation du client sous forme de garanties d’origine renouvelables. En option, le consommateur peut souscrire Elec Vert + à 3 € par mois pour garantir une provenance française des garanties d’origine. Le contrat est d’une durée de trois ans, avec reconduction tacite et possibilité de résiliation gratuite à tout moment.

Pour la facturation, Engie propose une périodicité bimestrielle ou une mensualisation sur 11 mois, selon le choix du client. Les différents services inclus permettent au particulier de suivre et d’optimiser sa consommation via l’espace client Engie. Il est possible de résilier le contrat sans frais, soit par courrier, par téléphone ou en ligne lors d’un changement de fournisseur. Aucun engagement n’est exigé au-delà des trois ans, et le blocage des prix pour la fourniture ne concerne pas les taxes qui restent susceptibles d’évoluer.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec Référence 3 ans
Avantages Inconvénients
  • L’offre garantit un prix fixe sur l’abonnement et le prix du kWh de fourniture pendant 3 ans, protégeant ainsi le client des hausses du tarif réglementé d'électricité.
  • Electricité verte standard : ENGIE achète, pour chaque MWh consommé, une Garantie d’Origine certifiant la production d’électricité renouvelable injectée sur le réseau.
  • Contrat sans frais de résiliation, ce qui permet au consommateur de changer d’offre à tout moment sans pénalité.
  • L’abonné dispose d’un espace client en ligne pour la gestion de ses contrats, le suivi de ses consommations et l’activation de services comme la mensualisation ou la facture électronique.
  • L’option Elec Vert+ permet de soutenir une électricité verte française d’origine garantie, résiliable à tout moment pour un surcoût maîtrisé.
  • Le consommateur a accès à des services de suivi de la consommation et des alertes en cas de forte variation, facilitant la maîtrise du budget énergétique.
  • Offre proposée par un fournisseur d’envergure nationale, assurant fiabilité dans la fourniture et l’accompagnement client.
  • Le prix du kWh et de l’abonnement sont plus élevés que ceux du tarif réglementé, soit un écart de +8 % pour un foyer moyen.
  • Les grilles tarifaires présentent une complexité importante, rendant la comparaison difficile et manquant de lisibilité pour de nombreux clients particuliers.
  • Le blocage du prix ne concerne que la fourniture d’électricité : taxes et acheminement peuvent évoluer à la hausse durant la période de 3 ans.
  • L’électricité verte fournie repose uniquement sur l’achat de Garanties d’Origine, sans traçabilité française sauf si l’abonné souscrit à l’option payante Elec Vert+ (3 € /mois en sus).
  • En février 2025, l’offre est devenue peu compétitive suite à la baisse du tarif réglementé, la faisant passer derrière d’autres offres à prix fixes et vertes du marché.
  • L’option Elec Vert+ facturée en supplément pour garantir une origine française est déjà incluse gratuitement chez certains concurrents moins chers.

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option base

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option base
Elec Référence 3 ans

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 129.01 € 0.22136 €
6 kVA 172.68 € 0.22136 €
9 kVA 219.27 € 0.22272 €
12 kVA 266.37 € 0.22272 €
15 kVA 310.56 € 0.22272 €
18 kVA 352.86 € 0.22272 €
24 kVA 448.31 € 0.22272 €
30 kVA 544.16 € 0.22272 €
36 kVA 628.99 € 0.22272 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option HP/HC
Elec Référence 3 ans

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 176.48 € 0.18934 € 0.23146 €
9 kVA 224.46 € 0.18934 € 0.23146 €
12 kVA 271.3 € 0.18934 € 0.23146 €
15 kVA 315.75 € 0.18934 € 0.23146 €
18 kVA 361.46 € 0.18934 € 0.23146 €
24 kVA 456.92 € 0.18934 € 0.23146 €
30 kVA 543.78 € 0.18934 € 0.23146 €
36 kVA 632.92 € 0.18934 € 0.23146 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

Elec'Car 1 an Engie a obtenu un Selectra Score de D

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est une offre d'électricité spécialement destinée aux détenteurs de véhicules électriques ou hybrides rechargeables. Le consommateur bénéficie d'une électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine, avec un contrat d'une durée d'un an reconductible. Ce contrat propose des prix indexés sur le tarif réglementé, ce qui implique une évolution des prix à la hausse ou à la baisse selon le tarif réglementé. L'offre requiert obligatoirement un compteur en option heures pleines/heures creuses, aucune option base n’étant proposée.

En option heures pleines/heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 173,60 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2698 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1551 €. Ce dispositif permet au client de profiter d'un tarif avantageux pour la recharge nocturne de son véhicule électrique ou hybride rechargeable. Tous les appareils de la maison bénéficient également du prix en heures creuses pendant les heures concernées.

Le client accède à des services digitaux comme un espace client et des outils de suivi de sa consommation. Il est possible de recevoir ses factures en ligne ou de les consulter via l’espace client, en choisissant la mensualisation pour lisser ses paiements. L’offre Elec'Car implique une facturation bimensuelle ou annuelle selon les modalités choisies lors de la souscription. Les conditions de résiliation se veulent souples : le contrat peut être résilié à tout moment gratuitement.

En résumé, Elec'Car 1 an s'adresse principalement au particulier équipé d’un véhicule électrique et souhaitant bénéficier d’un tarif attractif sur le kWh en heures creuses. Elle ne comprend pas de gaz et ne propose pas d’option base, tout en assurant une électricité issue de sources renouvelables. Son modèle de prix indexés permet un ajustement automatique lors des évolutions du tarif réglementé en vigueur. Ce positionnement vise à accompagner la transition énergétique en maintenant une transparence sur la formation des prix de l’électricité.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec'Car 1 an
Avantages Inconvénients
  • Le prix du  kWh en Heures Creuses se révèle attractif, permettant au client de réaliser des économies lors de la recharge de son véhicule électrique.
  • L’offre assure une électricité verte : pour chaque kWh consommé, Engie achète l’équivalent en Garanties d’Origine auprès de producteurs d’énergie renouvelable.
  • Tous les équipements du logement bénéficient du prix avantageux en Heures Creuses et pas seulement la borne de recharge.
  • Le contrat d’un an est résiliable à tout moment sans frais, offrant une réelle flexibilité à l’abonné.
  • Le tarif du  kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente : son évolution suit celle du tarif réglementé, à la hausse ou à la baisse.
  • Services digitaux inclus : espace client, suivi de consommation « Ma Conso », alertes personnalisées et facturation électronique pour mieux gérer ses dépenses.
  • L’offre est réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, excluant ainsi une majorité de particuliers.
  • Le prix du  kWh en Heures Pleines s’avère particulièrement élevé, ce qui engendre une facture globale supérieure à la moyenne si la consommation ne se concentre pas sur les plages creuses.
  • La réduction de 50 % en Heures Creuses est calculée par rapport au prix des Heures Pleines (et non au tarif réglementé), ce qui limite l’intérêt économique global de l’offre.
  • Le coût annuel pour un foyer moyen reste supérieur de 14 % au tarif réglementé : facturation estimée à 1 563 €/an contre 1 366 € en Tarif Bleu, selon les dernières grilles tarifaires.
  • Le client doit obligatoirement disposer d’un compteur Heures Pleines / Heures Creuses : le changement éventuel de compteur peut entraîner des frais supplémentaires.
  • L’offre se classe parmi les moins compétitives du marché selon les comparateurs : 58e sur 61 pour le prix et 27e sur 61 pour la qualité (notation Selectra).

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option HP/HC
Elec'Car 1 an

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 173.6 € 0.15514 € 0.26982 €
9 kVA 220.15 € 0.15514 € 0.26982 €
12 kVA 265.55 € 0.15514 € 0.26982 €
15 kVA 308.55 € 0.15514 € 0.26982 €
18 kVA 352.82 € 0.15514 € 0.26982 €
24 kVA 445.4 € 0.15514 € 0.26982 €
30 kVA 529.38 € 0.15514 € 0.26982 €
36 kVA 615.63 € 0.15514 € 0.26982 €

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 11/07/2025

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

ENGIE obtient une note moyenne pondérée de 4.07/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, calculée à partir de 13 055 votes au total. Sur la plateforme Trustpilot, les internautes attribuent une note de 4.2/5 (7 345 avis), contre 4/5 sur iGraal (1 032 avis), 3/5 sur Poulpeo (77 avis) et 3.9/5 sur Selectra (4 601 avis). Les clients saluent régulièrement la clarté des réponses et le professionnalisme des conseillers, tout en déplorant parfois des retards dans le versement des primes ou la complexité de certaines offres. Il ressort que l’expérience client chez ENGIE peut varier, certains soulignant la transparence et l’écoute lors des échanges, tandis que d’autres regrettent une grille tarifaire jugée complexe ou des désagréments lors des modifications de prélèvement et coupures imprévues.

Les points faibles et les points forts d'Engie
Les points forts Les points faibles
  • Service client multi-primé : élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie fournisseurs d’énergie pour les particuliers
  • Très fort taux de satisfaction : 94 % de clients satisfaits selon une large étude
  • Programme écodéfis : primes et cadeaux pour la réduction de la consommation d’énergie, retours positifs sur l'efficacité du dispositif
  • Offre de parrainage attractive allant jusqu’à 350 € par an pour le parrain et jusqu’à 100 € offerts à la souscription sur certaines offres
  • Large palette de modes de contact : téléphone, email, chat, messagerie, réseaux sociaux, et service pour malentendants
  • Positionnement leader sur le gaz naturel auprès des particuliers (fournisseur historique et leader national)
  • Offres à prix fixes sur 3 ans pour l’électricité et le gaz : stabilité des prix garantie
  • Engagement environnemental : premier producteur français d’énergies renouvelables (éolien, solaire, hydraulique, biométhane)
  • Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
  • Excellente transparence et navigation selon un comparatif indépendant : 2e meilleure note du marché (19,66/20)
  • Mix énergétique de plus en plus vert : objectif de 58 % d’électricité renouvelable dans le mix en 2030
  • Offres pour propriétaires de véhicules électriques (offre Elec'Car)
  • Prix de l’électricité peu compétitifs : principales offres pour particuliers (Elec Référence 3 ans, Elec'Car) de 8 % à 14 % plus chères que le Tarif Réglementé
  • Offres gaz légèrement au-dessus du prix repère (Gaz Référence à +3 %, Passerelle à +2 %)
  • Complexité tarifaire de certaines offres : grilles parfois jugées peu lisibles (variations saisonnières, plages horaires…)
  • Notes clients mitigées sur certains avis plateformes : remontées sur des difficultés de suivi de certaines promotions ou primes de bienvenue
  • Certains tarifs fidélité/accessoires réservés aux nouveaux clients uniquement
  • Programme écodéfis : gains soumis à conditions (minimum à atteindre, délais rattachés à la période hivernale, modalités de versement parfois complexes)
  • Tarifs d'appel et promotions non systématiques : absence d'offres indexées économiques sur l'électricité pour les particuliers

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Numéro Selectra - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer plusieurs documents afin de faciliter la mise en service et l’établissement du contrat auprès du fournisseur d’énergie.

  • Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
  • Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
  • Numéro de PDL ou PRM (compteur d’électricité), information facultative mais utile pour l’identification du compteur.
  • Numéro de PCE pour le compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
  • Caractéristiques du logement telles que surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
  • Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel, mais conseillé).
  • RIB ou IBAN afin de mettre en place la facturation et le paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client d’Engie joue un rôle central pour accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à la fourniture d’électricité et de gaz : ouverture ou résiliation d’un contrat, gestion des factures, suivi de la consommation ou résolution d’un litige. Il est possible d’entrer en contact avec le service client d’Engie par plusieurs moyens : téléphone, courrier postal, messagerie en ligne, tchat, réseaux sociaux ou via l’Espace Client. Le tableau suivant récapitule les principaux contacts utiles pour joindre Engie selon les besoins.

Contacter le fournisseur Engie
Moyen de contact Coordonnées et disponibilité
Téléphone service client particuliers 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
Du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Formulaire de contact Depuis la page « Contact » sur le site Engie, réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h et dimanche de 10h à 18h
Tchat en ligne Disponible du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h (hors jours fériés)
Messagerie Espace Client Depuis la rubrique « Besoin d’aide »
Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h et dimanche de 10h à 18h
Adresse postale Service Clients ENGIE — TSA 87 494 — 76934 ROUEN CEDEX 09
Réseaux sociaux Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram
Service pour malentendants (LSF / LPC) Par visioconférence du lundi au vendredi, 9h-18h

Service client en ligne de Engie

Engie met à disposition plusieurs moyens de contact en ligne pour faciliter les démarches : un formulaire disponible sur la page « Contact » du site permet d’adresser des demandes ou réclamations, avec des réponses par e-mail étendues sur de larges plages horaires (du lundi au samedi, de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h). Un tchat en ligne est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Il est également possible d’utiliser la messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide »). Enfin, Engie propose un support client via Messenger, Facebook, X et d’autres réseaux sociaux. L’adresse de contact e-mail n’est pas directe : l’envoi se fait via le formulaire en ligne.

Service client par téléphone de Engie

Le service client téléphonique d’Engie pour les particuliers est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet d’effectuer l’ensemble des démarches courantes : information, facturation, souscription, résiliation, signalement d’un problème ou d’un litige.

Service client par courrier de Engie

Pour toute correspondance postale, il est possible de contacter le service clients d’Engie à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce canal est notamment recommandé pour l’envoi de documents officiels, réclamations écrites ou lettres de résiliation. Un retour est généralement adressé sous 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Engie, né de la fusion entre Suez et GDF, reste aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France avec près de 6 millions de clients particuliers. Ce groupe international affiche, en 2023, un chiffre d’affaires de 82,6 milliards € et produit une large partie de son électricité à partir de sources renouvelables. Au 31 décembre 2024, 54 % des ménages français sont toujours abonnés à Engie (ou une ELD) pour le gaz, illustrant la position historique de l’opérateur. Engie accélère dans les énergies vertes, en particulier dans l’éolien, le solaire et le biométhane, et s’impose comme un acteur clé de la transition énergétique.

Sur le marché de l’électricité, Engie est le deuxième producteur en France et propose une gamme d’offres à prix fixes ou indexés, incluant de l’électricité verte standard avec garanties d’origine. Néanmoins, certaines grilles tarifaires demeurent moins compétitives que celles de concurrents, ce qui limite l’attractivité pour les clients recherchant les économies les plus importantes. Engie se distingue cependant grâce à un service client régulièrement salué et un programme d’incitation à la sobriété avec les écodéfis. Ce programme propose des primes financières et des récompenses aux abonnés réduisant leur consommation d'énergie lors des périodes critiques.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé ?

Chez Engie, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement l’offre « Elec Référence 3 ans ». Son coût annuel moyen s’élève à 1 481 €, soit environ 8 % plus cher que le tarif réglementé d’électricité, fixé à 1 366 € par an pour le même profil. Engie ne propose donc pas, à ce jour, d’offre d’électricité à un prix inférieur au tarif réglementé en vigueur. Les consommateurs qui cherchent une offre réellement moins chère peuvent comparer facilement les tarifs de tous les fournisseurs sur notre comparatif des prix de l’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Résilier un contrat chez Engie est une démarche simple, sans frais, et sans coupure de fourniture si le client change de fournisseur. Il suffit de contacter Engie par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par lettre recommandée en mentionnant son numéro client et la date de fin souhaitée. En cas de déménagement, il est aussi nécessaire de transmettre la relève du compteur d’électricité ou de gaz le jour du départ. Un conseiller peut également accompagner les consommateurs dans leurs démarches de changement de fournisseur au 04 81 68 52 26 : ce service est gratuit et sans engagement.

Comment ouvrir un compteur d’électricité avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur d’électricité avec Engie, aussi appelée mise en service, doit s’effectuer lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Il suffit de contacter Engie ou un conseiller au 04 81 68 52 26 muni de l’adresse complète, du nom de l’occupant précédent (si possible) et du relevé de compteur. Engie prendra rendez-vous pour que le gestionnaire du réseau public, Enedis, intervienne si nécessaire. Toutes les informations pratiques sur la démarche et les délais sont à retrouver sur la page ouverture du compteur électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].