Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie se distingue comme le premier producteur d’électricité renouvelable en France, avec un large programme d’écodéfis récompensant la sobriété énergétique. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse, Elec Référence 3 ans, coûte environ 8 % de plus que le tarif réglementé d’EDF. Si ses tarifs ne sont pas les plus compétitifs du marché, Engie s’impose par la qualité de son service client, largement saluée par ses utilisateurs, et recueille une note moyenne de 4,1/5 sur plus de 13 000 avis.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte avec engagement sur 3 ans à prix fixe pour la fourniture. Le particulier bénéficie ainsi d’un tarif qui ne change pas pendant toute la durée du contrat, sauf évolution des taxes et du TURPE. L’électricité verte de cette offre est garantie par l’achat de Garanties d’Origine, ce qui certifie une compensation de la consommation par de l’énergie renouvelable injectée sur le réseau. Le client dispose également d’un espace en ligne pour suivre ses consommations et gérer son contrat.

L’offre est disponible en option base et en heures pleines / heures creuses, permettant au client de choisir le mode de facturation le plus adapté. En option base pour un compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement est de 172,68 € / an et le prix du kWh est de 0,2214 €. En option heures pleines / heures creuses pour un compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement atteint 176,48 € / an. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2315 €, tandis qu’il décroît à 0,1893 € en heures creuses.

Ce prix de l’électricité inclut uniquement la fourniture et la part correspondant au TURPE évolue selon la réglementation en vigueur. L'offre ne comporte pas d'engagement sur l'origine exclusivement française de l'électricité verte, sauf souscription à l'option Elec Vert+ payante. Les clients peuvent bénéficier de services complémentaires gratuits comme la facture en ligne ou la réception des e-documents. Le contrat est résiliable à tout moment, sans frais, en cas de changement de fournisseur ou sur simple demande.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. L’offre est réservée au particulier détenteur d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat propose une électricité verte standard via des garanties d’origine. La durée d’engagement est d’un an, avec une résiliation possible sans frais à tout moment.

Seule l’option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC) est disponible avec l’offre Elec’Car 1 an. L’abonné profite d’une réduction de 50 % sur le prix HT du kWh&nsbp;en heures creuses, comparé au prix du kWh&nsbp;en heures pleines de l’offre. L'électricité verte permet à Engie d’acheter des garanties d’origine équivalentes à la consommation du client. L’ensemble des équipements du foyer bénéficient du prix avantageux lors des heures creuses.

Pour un compteur 6 kVA en option HPHC, le prix de l'abonnement annuel est de 173,60&nsbp;€. Le prix du kWh&nsbp;en heures pleines s’élève à 0,2698&nsbp;€. Le prix du kWh&nsbp;en heures creuses est de 0,1551&nsbp;€. Aucune option base n’est proposée dans le cadre de cette offre.

L'évolution des prix suit les modifications du tarif réglementé. Le paiement se fait selon la périodicité choisie, avec des services inclus pour la gestion en ligne et le suivi de la consommation. La facturation peut être bimestrielle ou mensualisée, selon la préférence du client. En cas de non-règlement, des pénalités sont appliquées selon le délai de retard.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Engie par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.07/5, calculée à partir de 13 034 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs ont accordé à Engie une note de 4.2/5 avec 7 345 avis recensés, tandis que Selectra affiche une note de 3.9/5 avec 4 580 avis, iGraal 4/5 pour 1 032 avis et Poulpeo 3/5 pour 77 avis. Les consommateurs apprécient particulièrement la disponibilité et le professionnalisme du service client, mais expriment aussi des frustrations concernant la clarté des offres et les délais de réception des primes de bienvenue. Le ressenti général montre qu’Engie bénéficie d’une réputation solide côté accompagnement client, mais des critiques émergent sur la complexité tarifaire et certaines modifications contractuelles non désirées.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer plusieurs documents facilitant l'ouverture de votre compteur et la mise en service de l'énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le lieu de fourniture d'énergie.
• Numéro PDL/PRM (électricité), utile pour faciliter l’identification du compteur.
• Numéro PCE (gaz), pour l’identification précise du point de comptage du gaz.
• Caractéristiques du logement comme la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relève de compteur au moment de l’entrée dans le logement (non obligatoire mais conseillée).
• RIB/IBAN récent pour activer le contrat d’énergie et choisir le mode de paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle central pour répondre aux questions des consommateurs, gérer les contrats, traiter les demandes techniques ou administratives, et accompagner en cas d’urgence liée à l’énergie. Accessible via plusieurs canaux, il permet d’obtenir une assistance personnalisée concernant la fourniture d’électricité ou de gaz, la facturation et les différentes offres disponibles. Le tableau ci-dessous regroupe les principaux contacts utiles pour joindre facilement le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client de Engie est accessible en ligne via plusieurs solutions adaptées aux besoins des consommateurs. Un formulaire de contact est proposé sur le site officiel, permettant de soumettre toute demande d’assistance ou de renseignement concernant un contrat, une facture ou un déménagement. De plus, un chat en ligne est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), offrant la possibilité d’échanger instantanément avec un conseiller. Les clients bénéficient également d’une messagerie intégrée à l’Espace Client, accessible via la rubrique « Besoin d’aide », avec une réponse assurée par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Engie assure également un accompagnement spécifique pour les personnes malentendantes grâce à un accueil en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langage Parlé Complété (LPC), sur rendez-vous en visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h. Enfin, il est possible de contacter le support client via les réseaux sociaux, notamment Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie peut être joint par téléphone au 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). L’accueil téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir un accompagnement pour toutes les démarches concernant le contrat d’énergie, la facturation, les problèmes techniques ou encore la souscription à une nouvelle offre.

Service client par courrier de Engie

L’adresse postale du service client de Engie permet d’envoyer une réclamation écrite, des documents ou toute demande formelle. Il convient de préciser toutes les informations utiles (numéro de client, référence de contrat) lors de l’envoi. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie, héritier de GDF Suez, se positionne comme le leader du gaz naturel en France avec environ 6 millions de clients particuliers. Il détient aussi une présence majeure dans l’électricité, en tant que deuxième producteur national et premier producteur d’énergies renouvelables (hydraulique, éolien et solaire) à l’échelle française. Son importance historique dans le secteur du gaz permet au particulier de bénéficier d’un accompagnement fiable et d’offres sécurisées, même après la fin des tarifs réglementés. L’abonné sollicite souvent Engie grâce à cette notoriété, bien qu’EDF et Engie soient des sociétés distinctes et concurrentes.

Engie propose des offres à prix fixes ou indexés, comprenant de l’électricité verte standard avec garanties d’origine, tout en développant la sobriété énergétique via son programme écodéfis. Le client peut ainsi profiter de récompenses financières en cas de réduction de sa consommation, grâce à ce dispositif innovant. Le service client du fournisseur se distingue par sa réactivité et sa qualité, régulièrement reconnues dans différents classements de satisfaction. En revanche, le consommateur à la recherche du prix le plus bas sur l’électricité trouvera rarement chez Engie l’offre la moins chère du marché.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Engie par rapport au tarif réglementé ?

Chez Engie, l’offre principale à destination des particuliers est l’offre « Elec Référence 3 ans ». Cette offre est affichée actuellement à un prix supérieur d’environ 8 % au tarif réglementé en vigueur pour un foyer moyen. Engie ne figure donc pas parmi les fournisseurs d’électricité les moins chers sur le marché ; son modèle mise plutôt sur un service client reconnu et la stabilité du contrat. Pour comparer facilement l'offre d'Engie au tarif réglementé ou repérer le fournisseur d’électricité le moins cher, il est conseillé d'utiliser un comparateur comme cette page EDF ou Engie.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat chez Engie est gratuite et peut se faire à tout moment sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier recommandé, en précisant la date souhaitée pour l’arrêt de fourniture. Il est recommandé de bien relever le compteur électrique ou gaz le jour du départ afin de recevoir une facture de clôture juste. Si besoin, un conseiller peut vous guider dans les démarches au 04 81 68 52 26 (service gratuit, horaires détaillés ici).

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Engie suit une procédure standardisée quel que soit le fournisseur : il faut souscrire un contrat d’électricité à la nouvelle adresse. Engie se charge alors de commander l’intervention auprès d'Enedis, le gestionnaire du réseau, qui procède à l’ouverture du compteur (souvent sous 5 jours ouvrés, délai possible à raccourcir sur demande). Des frais d’ouverture sont facturés sur la première facture, au prix fixé par Enedis. Plus de détails sur la démarche et les coûts sont disponibles sur cette page dédiée à l'ouverture de compteur.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz