Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Engie est le fournisseur historique de gaz et le leader de l’énergie verte en France, avec un engagement unique pour la transition énergétique grâce à ses programmes écodéfis récompensant la sobriété de ses clients. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, affiche un prix quasiment identique au tarif réglementé d’EDF. L’atout majeur d’Engie réside dans la qualité de son service client, saluée par une note moyenne de 4,3/5 et une très forte satisfaction sur l’ensemble des plateformes d’avis.

Avis clients d'Engie en 2026

La note moyenne pondérée de Engie, calculée à partir des différentes plateformes d'avis clients, s'élève à 4.29/5 pour un total de 25 477 votes. Sur la plateforme Trustpilot, les clients attribuent à Engie la note de 4.5/5 (12 572 votants), tandis que sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.6/5 (6 345 votes). À noter également une note de 4.31/5 sur iGraal (1 260 utilisateurs), 4/5 sur Poulpeo (79 internautes), 3.45/5 sur Selectra (5 132 avis) et 1.6/5 sur Custplace (89 opinions). Les clients valorisent globalement la qualité du service et l'efficacité du fournisseur, même si certains soulignent des difficultés concernant la facturation, l'obtention de documents ou la réactivité lors de situations complexes.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, plusieurs documents et informations sont nécessaires afin d'identifier le logement et de faciliter la prise en charge de votre demande par le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat afin de mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (électricité), utile bien que facultatif pour identifier l’installation.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur gaz, renseignement facultatif mais facilitant la gestion du dossier.
• Caractéristiques du logement telles que la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relève du compteur, non obligatoire mais conseillée pour établir une estimation de la consommation.
• Numéro de RIB (IBAN) indispensable pour la mise en place du contrat et le prélèvement des factures.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne les clients à chaque étape : souscription, gestion du contrat, facturation, informations sur les consommations, conseils pour maîtriser les dépenses d’énergie ou encore résolution des litiges. Plusieurs moyens de contact sont proposés selon la demande ou la préférence : téléphone, contacts en ligne (formulaire, chat, réseaux sociaux), et adresse postale. Le tableau ci-dessous permet de retrouver rapidement tous les contacts utiles d'Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie s’articule autour de plusieurs outils : le formulaire de contact accessible depuis le site officiel, la messagerie au sein de l’Espace Client (rubrique « Besoin d’aide »), un chat (disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h, hors jours fériés), et l’accompagnement via les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn). Une réponse par email peut être obtenue en soumettant une demande via le formulaire, généralement du lundi au samedi entre 8h et 21h, et le dimanche entre 10h et 18h. Il n’existe pas d’adresse email directe accessible, l’ensemble du service s’opère via le formulaire ou la messagerie de l’espace client.

Service client par téléphone de Engie

Le téléphone reste un canal privilégié pour contacter le service client de Engie pour les particuliers : le numéro dédié 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Les conseillers sont à l’écoute pour tout renseignement, la gestion du contrat, ou le traitement des réclamations.

Service client par courrier de Engie

Le service client de Engie peut également être contacté par voie postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse est généralement compris entre 8 et 10 jours ouvrés.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie, issu de la fusion entre Suez et GDF, propose en France des offres de gaz et d’électricité depuis 2008. Le consommateur le connaît comme le premier fournisseur historique de gaz naturel, détenu partiellement par l’État français à hauteur de 23,64 %. Avec près de 9,5 millions de clients et 98 000 collaborateurs, le groupe est aujourd’hui le deuxième producteur d’électricité en France, mettant l’accent sur les énergies renouvelables avec 41,4 GW de capacités installées en fin 2023. Engie bénéficie également d’une forte notoriété, alimentée notamment par la confusion fréquente avec EDF parmi les abonnés électricité.

Le client bénéficie d’un service client salué dans les classements, notamment Élu Service Client de l’Année 2025 et d’une note globale de 4,29/5 sur les principaux sites d’avis. Les offres résidentiels Engie se distinguent surtout sur le gaz naturel pour leur part de marché et leur stabilité tarifaire, tandis que la compétitivité prix reste limitée sur l’électricité. Les programmes comme Écodéfis incitent l’abonné à réduire sa consommation d’énergie en hiver, en échange de primes ou récompenses. Grâce à ces initiatives, les clients Engie ont réduit en moyenne de 12 % leur consommation pendant les pics cet hiver, ce qui a permis de reverser 1,4 million € de primes.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité Engie la moins chère à ce jour pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans ». Elle affiche un coût annuel moyen de 1 327 €, soit un prix quasiment identique au tarif réglementé de vente (1 329 €), sans réelle différence d’économie. Cela signifie que les clients Engie ne bénéficient généralement pas de réduction significative par rapport au tarif réglementé. Engie privilégie une politique tarifaire stable et rassurante, mais il existe des fournisseurs concurrents souvent moins chers, à comparer avant de s’engager.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat chez Engie peut se faire à tout moment, sans frais et sans motif particulier. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé. Il faut simplement indiquer la date de résiliation souhaitée et transmettre un relevé de compteur pour la clôture. La démarche peut également être réalisée automatiquement par le nouveau fournisseur si un changement est prévu lors d’un déménagement ou d’une bascule de fournisseur.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, il est nécessaire de contacter le service client ou de passer par l’espace client en ligne. Un rendez-vous avec un technicien Enedis pourra être organisé si le logement n’est pas encore alimenté en électricité. Pour un logement déjà raccordé, l’ouverture est généralement rapide et ne nécessite pas de déplacement technique. Les frais d’ouverture et les délais sont identiques quel que soit le fournisseur, car ils sont fixés par Enedis, le gestionnaire du réseau.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score