Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie se distingue comme le premier producteur français d'électricité renouvelable, fort d’un vaste programme d’écodéfis incitant ses clients à réduire leur consommation. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est “Elec Référence 3 ans” à prix fixe, mais ses tarifs restent généralement alignés voire au-dessus du tarif réglementé d’EDF. Engie est particulièrement apprécié pour la qualité de son service client, recueillant une note globale de 4,2/5 selon les avis, bien que la compétitivité de ses prix d’électricité soit régulièrement critiquée.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte standard avec garanties d’origine. Le contrat maintient un prix fixe pendant 3 ans pour la fourniture, même si les tarifs réglementés évoluent à la hausse. L’abonné peut choisir l’option base ou l’option heures pleines heures creuses pour sa facturation. Les tarifs sont révisables en cas d’évolution des taxes et des coûts d’acheminement.

En option base, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh en option base atteint 0,2183 €. Avec l’option heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement passe à 200,60 € en 6 kVA. Le kWh coûte alors 0,2274 € en heures pleines et 0,1775 € en heures creuses.

Le particulier bénéficie ainsi d’un contrat à durée déterminée de 3 ans renouvelable sans changement de prix sur la fourniture. L’offre comprend une gestion en ligne du contrat et le suivi de la consommation via un espace client. Par ailleurs, une option payante Elec Vert+ permet de garantir une électricité achetée auprès de producteurs français pour 3 € par mois. L’abonné peut résilier le contrat sans frais à tout moment en cas de changement de fournisseur.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie se positionne à 9 % plus cher que le tarif réglementé pour un foyer moyen en 6 kVA. L’électricité fournie n’est pas entièrement verte française, sauf souscription à l’option spécifique. À retenir : ces prix de l’abonnement et du kWh concernent les clients équipés d’un compteur électrique 6 kVA. Les évolutions de taxes et d’acheminement restent possibles pendant la durée du contrat.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie s'adresse aux particuliers détenteurs d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'électricité est d'origine renouvelable standard, grâce à l'achat de Garanties d’Origine. Ce contrat propose un tarif indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant à la hausse ou à la baisse en fonction de ce dernier. La durée d'engagement est de 1 an avec possibilité de résiliation sans frais à tout moment.

L'offre est disponible uniquement en option Heures Pleines / Heures Creuses, l’option base n’étant pas proposée. Le client bénéficiera d’une réduction de 50 % sur le prix du kWh durant les heures creuses, comparé aux heures pleines de cette offre. Le prix du kWh en heures creuses s’élève à 0,1526 € / kWh, alors que le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2691 € / kWh. Il s'agit ici des tarifs pour une puissance de compteur de 6 kVA.

Le prix de l’abonnement annuel pour cette puissance de compteur est de 194,23 €. Tous les équipements de la maison bénéficient du tarif avantageux en heures creuses, et pas seulement la borne de recharge. L’offre inclut aussi un espace client, le service « Ma Conso » pour suivre sa consommation, ainsi que des services gratuits de gestion électronique des documents. Le contrat se renouvelle par tacite reconduction à l’issue de chaque période de 12 mois.

L’offre ne propose pas de fourniture de gaz ni de prix associé pour les ménages utilisant le chauffage au gaz. Aucun tarif d’abonnement ou prix du kWh de gaz n’est donc applicable ici. Seules les consommations électriques sont concernées par les prix indiqués ci-dessus. L’offre est réservée à la France métropolitaine, hors Corse.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Le fournisseur Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.18/5 sur les principales plateformes d’avis clients, basée sur un total de 14 437 votes. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Engie une note de 4.3/5 pour 8 567 votants, tandis que sur iGraal, la note atteint 4.5/5 avec 1 047 avis. Sur Poulpeo, la note est plus mitigée avec 3/5 à partir de 78 avis, et la plateforme Selectra affiche une note de 3.9/5 pour 4 745 votants. Les avis reflètent des expériences variées : certains clients saluent la clarté et l’efficacité du support, tandis que d’autres regrettent un manque de transparence tarifaire et des difficultés liées à la gestion des offres ou au versement des primes de bienvenue.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour l’ouverture du compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (optionnel mais recommandé).
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz (optionnel mais recommandé).
• Caractéristiques du logement, comme la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relevé de compteur pour indiquer la consommation actuelle (non obligatoire mais utile).
• Numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour mettre en place la facturation et le paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client d’Engie permet d'accompagner efficacement les consommateurs dans leurs démarches liées à leur contrat d'énergie. Qu’il s’agisse d’une demande d’information, d’une gestion de contrat, d’un problème de facturation, d’un déménagement ou d’une réclamation, plusieurs moyens de contact sont proposés afin de trouver rapidement une solution. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour joindre le service client d’Engie selon la préférence de communication et la nature de la demande.

Service client en ligne de Engie

L’espace client en ligne d’Engie permet de gérer un contrat, de consulter ses factures et ses paiements ou encore de transmettre une relève de compteur à tout moment. Pour toute demande, un formulaire de contact est disponible sur la page « Contact » du site Engie. Une messagerie est aussi accessible depuis la rubrique « Besoin d'aide » de l’espace client, avec des réponses par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Un service de chat en ligne répond aux questions du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Par ailleurs, l’équipe support peut également être sollicitée via les réseaux sociaux (Facebook, X, LinkedIn…). Il n’existe pas d’adresse email directe, mais la messagerie et le formulaire en ligne permettent d’échanger par courriel avec un conseiller.

Service client par téléphone de Engie

Le numéro principal pour joindre le service client d’Engie destiné aux particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h, pour toute interrogation sur un contrat, une facture ou une situation urgente.

Service client par courrier de Engie

Une demande peut également être adressée par courrier postal au service client d’Engie à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse est généralement apportée sous un délai de 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d’énergie Engie se présente comme l’héritier du fournisseur historique de gaz français GDF. Aujourd’hui, il détient la place de premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Grâce à sa présence dans 31 pays et à ses 104,7 GW de capacités électriques installées, Engie occupe également la position de deuxième producteur d’électricité en France. Au fil de son développement, le groupe a aussi renforcé sa dimension internationale et son engagement dans la production d’électricité renouvelable.

Engie met l’accent sur la transition énergétique : l’entreprise figure en tête pour l’éolien et le solaire et ambitionne une part de 58 % d’énergies renouvelables dans son mix d’ici 2030. Le client bénéficie du programme écodéfis qui encourage et récompense la sobriété énergétique au moyen de primes ou de cadeaux. Son statut de fournisseur historique conduit de nombreux consommateurs à choisir Engie, malgré des prix d’électricité moins attractifs que chez certains concurrents. Le particulier profite cependant d’un service client reconnu et de programmes innovants dédiés aux économies d’énergie.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par Engie pour les particuliers est l’offre Elec Référence 3 ans. Sur la base d’une consommation moyenne, son coût annuel moyen s’élève à 1 465 €, soit environ 9 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV). Engie propose principalement des offres à prix fixes incluant de l’électricité verte, mais le fournisseur n’est généralement pas le plus compétitif en termes de prix sur le marché de l’électricité. Pour comparer plus largement les prix, il est conseillé de consulter notre comparatif EDF ou Engie ou la liste des fournisseurs moins chers que Engie.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat Engie est gratuite et accessible à tout moment, sans frais. Il suffit de faire la demande depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé. Vous devrez indiquer la date de résiliation souhaitée ainsi que relever votre compteur le jour du départ pour la facture de clôture. Après la résiliation, la facture de solde vous est adressée dans un délai d’environ quatre semaines.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur d’électricité avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité avec Engie, il faut contacter le fournisseur afin de souscrire un nouveau contrat au nom de l’occupant du logement. Engie se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité, qui procède à la mise en service du compteur. L’intervention d’un technicien Enedis peut être nécessaire, surtout dans le cas d’une première mise en service ou en cas de coupure. Pour tout savoir sur la procédure, consultez notre guide dédié à l’ouverture de compteur d’électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz