Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et premier producteur d'énergies renouvelables en France, se démarque par son programme “écodéfis” qui récompense les économies d'énergie de ses clients. Pour l'électricité, l’offre la plus compétitive est “Elec Référence 3 ans”, mais elle coûte 8% de plus que le tarif réglementé d’EDF. Engie recueille une note moyenne de 4,1/5 basée sur plus de 13 000 avis : les clients saluent la qualité du service client, mais regrettent le manque d’avantages tarifaires.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard certifiée par Garanties d’Origine. Le consommateur accède à un prix fixe sur la part fourniture pendant une durée de trois ans, indépendamment des hausses potentielles des tarifs réglementés. L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, ce qui permet de s’adapter au profil de consommation de chaque client. Le prix du kWh ainsi que l’abonnement annuel doivent être considérés pour une puissance de compteur de 6 kVA.

En option base, le prix du kWh est de 0,2214 € / kWh, ce qui positionne cette offre au-dessus du tarif réglementé au 11 juillet 2025. Le particulier paie un abonnement annuel option base de 172,68 € pour une puissance de 6 kVA. Cette formule reste simple pour un abonné qui ne souhaite pas distinguer ses heures d’utilisation. Aucune distinction n’est donc faite selon l’heure ou la journée pour la facturation du kWh en option base.

L’option heures pleines heures creuses donne accès à deux niveaux de prix : 0,2315 € / kWh en heures pleines et 0,1893 € / kWh en heures creuses. Pour cette même option, le prix de l’abonnement annuel est de 176,48 € pour un compteur 6 kVA. Cette répartition peut être judicieuse pour le consommateur qui peut reporter une partie significative de ses consommations d’électricité pendant les périodes creuses. Le client bénéficie ainsi d’une plus grande flexibilité tarifaire selon sa capacité à décaler certains usages d’énergie.

Le prix de l’abonnement et du kWh est bloqué uniquement sur la part fourniture durant trois ans, mais il reste sensible à l’évolution des taxes et de l’acheminement. Les Garanties d’Origine assurent au consommateur que l’équivalent de sa consommation est acheté auprès de producteurs d’électricité renouvelable en Europe. Une option Elec Vert+ existe pour bénéficier d’électricité uniquement d’origine française, mais elle est payante et indépendante de cette offre standard. L’offre Elec Référence 3 ans ne propose pas de fourniture de gaz, seuls les prix de l’électricité concernent le consommateur à ce jour.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est une offre d'électricité spécialement destinée aux détenteurs de véhicules électriques ou hybrides rechargeables. Le consommateur bénéficie d'une électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine, avec un contrat d'une durée d'un an reconductible. Ce contrat propose des prix indexés sur le tarif réglementé, ce qui implique une évolution des prix à la hausse ou à la baisse selon le tarif réglementé. L'offre requiert obligatoirement un compteur en option heures pleines/heures creuses, aucune option base n’étant proposée.

En option heures pleines/heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 173,60 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2698 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1551 €. Ce dispositif permet au client de profiter d'un tarif avantageux pour la recharge nocturne de son véhicule électrique ou hybride rechargeable. Tous les appareils de la maison bénéficient également du prix en heures creuses pendant les heures concernées.

Le client accède à des services digitaux comme un espace client et des outils de suivi de sa consommation. Il est possible de recevoir ses factures en ligne ou de les consulter via l’espace client, en choisissant la mensualisation pour lisser ses paiements. L’offre Elec'Car implique une facturation bimensuelle ou annuelle selon les modalités choisies lors de la souscription. Les conditions de résiliation se veulent souples : le contrat peut être résilié à tout moment gratuitement.

En résumé, Elec'Car 1 an s'adresse principalement au particulier équipé d’un véhicule électrique et souhaitant bénéficier d’un tarif attractif sur le kWh en heures creuses. Elle ne comprend pas de gaz et ne propose pas d’option base, tout en assurant une électricité issue de sources renouvelables. Son modèle de prix indexés permet un ajustement automatique lors des évolutions du tarif réglementé en vigueur. Ce positionnement vise à accompagner la transition énergétique en maintenant une transparence sur la formation des prix de l’électricité.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée des avis clients Engie s’élève à 4.07/5 sur un total de 13 055 votes récoltés sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent à Engie une note de 4.2/5 pour 7 345 avis, tandis que la plateforme iGraal recense 1 032 avis pour une note de 4/5. Selectra affiche une appréciation moyenne de 3.9/5 avec 4 601 votants, alors que Poulpeo fait état d’une note de 3/5 pour 77 votes. Les témoignages mettent en valeur un service client souvent jugé professionnel et efficace, tout en pointant quelques insatisfactions liées à la clarté tarifaire et à l’obtention d’avantages ou à la gestion des offres commerciales.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents et informations afin de faciliter la mise en service de votre énergie.

• Le nom du titulaire du contrat
• L’adresse complète du logement
• Le numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité
• Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Les caractéristiques principales du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• La relève actuelle du compteur
• Le RIB ou IBAN pour le paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie a pour mission d’accompagner les consommateurs à chaque étape de leur contrat, de répondre aux questions sur la facturation ou les offres d’énergie, d’apporter des solutions en cas d’incident, et de traiter les réclamations. Reconnu pour sa qualité, il met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés à chaque besoin : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles du fournisseur Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie est accessible à tout moment via le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site officiel du fournisseur. Une réponse est généralement apportée par email du lundi au samedi, entre 8h et 21h, ainsi que le dimanche, de 10h à 18h. Les clients peuvent également utiliser le chat en ligne (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés) ou encore la messagerie interne accessibles depuis l’Espace Client, rubrique « Besoin d’aide ». Le support est également disponible sur les principaux réseaux sociaux.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie est directement joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche, entre 10h et 17h. Ce numéro permet de traiter toutes les demandes concernant un contrat, la facturation, un déménagement ou une réclamation.

Service client par courrier de Engie

Il est possible d’écrire au service client de Engie à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse est habituellement apportée sous 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur historique Engie résulte de la fusion de Suez et GDF en 2008. En 2024, le groupe couvre 31 pays et revendique 8,2 millions de clients sur le marché français. Seul acteur à avoir proposé pendant des décennies le tarif réglementé du gaz, il reste en 2024 le choix de plus d’un ménage français sur deux pour ce type d’énergie. Avec 6 millions de clients particuliers et le statut de premier fournisseur de gaz en France, Engie s'impose aussi comme le deuxième producteur d’électricité du pays.

Engie met l’accent sur le développement des énergies renouvelables : 41,4 GW de capacités installées en 2023 et une ambition de 58 % de renouvelables en 2030. Son programme écodéfis incite le client à réduire sa consommation lors des pics, tout en profitant de primes financières. L'abonné bénéficie d’un service client reconnu : élu Service Client de l'Année 2025 et très bien noté sur les plateformes d’avis. La transparence, la simplicité d’accès et les récompenses pour la sobriété énergétique constituent des atouts majeurs pour le particulier engagé.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité Engie la moins chère disponible pour les particuliers est actuellement “Elec Référence 3 ans”. Cependant, le coût annuel pour un foyer moyen est de 1 481 € contre 1 366 € avec le tarif réglementé, soit un tarif environ 8 % plus élevé que le TRV. Engie peine donc à concurrencer le tarif réglementé d’électricité en termes de prix. Il est recommandé de comparer les offres du marché régulièrement pour bénéficier du meilleur tarif disponible ; consultez par exemple le comparatif EDF ou Engie pour y voir plus clair.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie se fait simplement et sans frais à tout moment. Il suffit de contacter le service client d’Engie par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il est conseillé de transmettre l’index de consommation à la date souhaitée de fin de contrat afin d’éviter toute erreur de facturation. La résiliation sera effective à la date demandée, après prise en compte du relevé de compteur final.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie lors d’un emménagement, il faut contacter Engie afin de fixer une date de mise en service. Après souscription du contrat, Engie mandate le gestionnaire du réseau (Enedis) pour procéder à l’ouverture du compteur. Ce rendez-vous est obligatoire si le logement n’est plus alimenté en électricité. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz