Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie se distingue comme le principal fournisseur historique de gaz en France, mais aussi comme un acteur engagé dans la transition énergétique, notamment via ses programmes d’économies d’énergie récompensées. Pour les particuliers, l’offre d’électricité Engie la plus avantageuse est « Elec Référence 3 ans » : à prix fixe, elle reste néanmoins plus élevée que le tarif réglementé d’EDF. Engie récolte des avis globalement positifs, avec une note moyenne de 4,4/5, les clients saluant la qualité de son service client et la clarté de ses démarches.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard, certifiée par garantis d’origine. Ce contrat fixe le prix de l’abonnement et du  kWh pendant 3 ans, sans garantir le blocage des taxes et des coûts liés à l’acheminement. Le client peut choisir entre l’option base ou l’option heures pleines heures creuses selon son profil de consommation. Le prix affiché concerne un compteur avec une puissance de 6 kVA.

En option base, le prix de l’abonnement annuel est de 179,65 € pour une puissance de 6 kVA. Le prix du  kWh en option base s’établit à 0,2124 €. Cette offre présente un surcoût de 5 % par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont fixés pour la part fourniture pendant toute la durée du contrat.

En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 200,60 € pour 6 kVA. Le prix du  kWh en heures pleines est de 0,2184 €, tandis que le prix du  kWh en heures creuses est de 0,1742 €. Ces tarifs s’appliquent uniquement à la fourniture d’électricité et restent fixes sur trois ans.

L’abonné profite d’une électricité verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, mais il peut aussi souscrire l’option Elec Vert+ pour un surplus mensuel de 3 €. Seuls les coûts liés au TURPE et aux obligations réglementaires peuvent évoluer pendant la durée du contrat. Le client dispose également d’un espace client en ligne et de plusieurs services pour suivre sa consommation et ajuster ses paiements. Cette offre convient particulièrement à ceux qui cherchent la stabilité des tarifs sur le long terme.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité verte standard indexée sur les tarifs réglementés. Ce contrat s’adresse aux clients équipés d’un véhicule électrique et disposant d’un compteur heures pleines/heures creuses. Il s’agit d’un contrat à durée déterminée de 1 an, renouvelable par tacite reconduction. La résiliation est possible à tout moment et sans frais pour le consommateur.

L’offre ne propose pas d’option base, mais uniquement la tarification heures pleines/heures creuses. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23&nsp;€. Le client bénéficie d’un prix du kWh avantageux en heures creuses à 0,1511&nsp;€&nsp;/&nsp;kWh. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2663&nsp;€&nsp;/&nsp;kWh pour cette même puissance de compteur 6 kVA.

L’offre garantit la provenance de l’électricité via des garanties d’origine certifiant sa production à partir de sources renouvelables. Les prix étant indexés, ils évoluent à la hausse ou à la baisse selon le tarif réglementé en vigueur. Cette spécificité permet au client de bénéficier de la réduction sur les heures creuses pour la recharge du véhicule, mais aussi pour l’ensemble de la consommation domestique. On note une différence de prix de +16&nsp;% en coût annuel par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen.

Le contrat inclut différents services gratuits comme l’espace client et le suivi de consommation en ligne. L’abonné a la possibilité d’opter pour des factures numériques et de suivre l’alerte d’évolution de sa consommation. La facturation intervient tous les deux mois ou en mensualisations selon le choix du client. L’option heures pleines/heures creuses permet d’optimiser sa facture principalement lors des périodes creuses.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie est une offre d’électricité verte standard, basée sur le système des Garanties d’Origine. Le fournisseur s’appuie sur une structure tarifaire spéciale avec trois niveaux de prix du  kWh : 2 heures par jour à 0 € HT le  kWh, 6 heures creuses à tarif préférentiel, et les heures pleines à tarif plus élevé. L’abonné peut librement choisir et modifier le créneau horaire des deux heures « Happy Heures Vertes », parmi : 13h–15h, 14h–16h ou 15h–17h. L’électricité consommée pendant ce créneau est d’origine renouvelable, et l’offre propose des prix fixes pendant un an.

L’offre Happy Heures Vertes n’est disponible qu’avec une puissance de compteur de 6 kVA minimum et avec un compteur Linky communicant de niveau 2. Elle n’existe pas en option base : elle fonctionne uniquement selon sa structure de trois types d’heures (heures Happy Heures Vertes, heures creuses, heures pleines). Le client bénéficie donc chaque jour de 2 heures à 0 € HT le kWh, auxquelles s’ajoutent 6 heures creuses à un tarif inférieur à celui des heures pleines, mais souvent supérieur au tarif réglementé. Les heures pleines couvrent le reste de la journée avec un tarif du  kWh supérieur à celui des heures creuses et à celui du tarif réglementé.

Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de près de 168 € par an. Le prix du  kWh pendant les 2 heures “Happy Heures Vertes” est de 0 € HT, seules les taxes restent dues. En heures creuses, le tarif du  kWh est facturé 0,2760 € et en heures pleines, le tarif du  kWh est de 0,3215 €. Ces tarifs restent fixes pendant un an, hors évolution annuelle possible du prix de l’abonnement.

L’offre ne propose pas de contrat de gaz associé. Par conséquent, il n’existe pas de prix du  kWh de gaz ni de prix d’abonnement gaz pour les ménages se chauffant au gaz. Seule l’option d’électricité verte à prix fixe sur un an, et à structure tarifaire spéciale, est disponible dans cette offre. L’abonné dispose ainsi chaque jour de deux heures idéales pour caler ses principaux usages dans une démarche éco-responsable.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Engie par l'ensemble des clients sur les principales plateformes d'avis atteint 4.37/5 pour un total de 21 587 votes. Sur Selectra, plateforme d'avis clients, Engie recueille une note de 3.9/5 avec 4 945 votants, alors que Trustpilot affiche 4.5/5 pour 10 871 utilisateurs, Avis Vérifiés 4.6/5 pour 4 618 internautes et iGraal 4.5/5 avec 1 074 clients, tandis que Poulpeo se distingue à la baisse avec 1.5/5 pour 79 votants. Les avis positifs mettent souvent en avant la clarté des bilans de consommation et l'expérience globale, mais des témoignages négatifs évoquent des erreurs de facturation, une gestion lente des dossiers et des difficultés à obtenir une résolution rapide des litiges. Le service client obtient des remarques très contrastées, certains clients saluant la réactivité alors que d'autres dénoncent un manque d'efficacité ou des problèmes de recouvrement. Une part importante des consommateurs souligne l'intérêt du suivi et des programmes écoresponsables, mais des interlocuteurs insatisfaits restent sensibles aux hausses tarifaires et à la complexité de certains traitements administratifs.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de réunir certains documents afin de faciliter le traitement de votre demande par votre fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie
• Numéro PDL/PRM (pour l’électricité), facultatif mais utile pour retrouver facilement votre point de livraison
• Numéro PCE (pour le gaz), facultatif mais aide à identifier votre point de consommation
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relève de compteur (facultatif) pour enregistrer la consommation actuelle
• RIB/IBAN pour activer le contrat et définir le mode de paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie a pour mission d’accompagner les consommateurs dans la gestion de leur contrat d’électricité et/ou de gaz : souscription, modification, résiliation, facturation, réclamation, suivi des consommations, ou encore accompagnement technique. Engie met à disposition de nombreux canaux de contact pour joindre ses conseillers : téléphone, formulaire en ligne, réseaux sociaux, espace client, chat, ou encore courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des moyens utiles pour contacter Engie selon chaque besoin.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie permet de poser toute question, transmettre une réclamation, demander une assistance ou gérer son contrat sans se déplacer. Pour cela, Engie propose un formulaire de contact accessible depuis la page dédiée (Contact Engie), avec une réponse par email assurée du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Un chat en ligne est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Il est aussi possible d’échanger avec un conseiller par messagerie depuis l’espace client en ligne ou via les réseaux sociaux officiels.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie pour les particuliers peut être joint par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce canal permet d’obtenir une assistance rapide concernant toute question sur le contrat, la facturation ou encore en cas d’urgence ou de réclamation.

Service client par courrier de Engie

Le service client de Engie demeure également accessible par courrier postal, notamment pour l’envoi de documents, courriers recommandés ou réclamations écrites. L’adresse officielle à utiliser est : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse est généralement de 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie, issu de la fusion GDF et Suez, occupe une place centrale sur le marché de l'énergie français. Il propose des offres de gaz naturel et d’électricité à destination de millions de clients particuliers et professionnels. Le groupe se distingue comme premier fournisseur de gaz en France avec près de 6 millions de clients, et affiche une présence internationale dans 31 pays. Fort d’une capacité installée de 104,7 GW et d’une stratégie tournant vers les énergies renouvelables, Engie annonce une ambition claire : atteindre 58 % de production électrique renouvelable d’ici 2030.

Engie se démarque également grâce à des programmes innovants comme écodéfis, qui encouragent l’abonné à limiter sa consommation lors des pics. Cette initiative permet au client de réaliser des économies et de recevoir des récompenses financières lors de défis collectifs. Le service client d’Engie, reconnu pour sa qualité, a été élu Service Client de l’Année 2025 et affiche une note moyenne de 4,37 sur plusieurs plateformes d’avis. Malgré une concurrence soutenue sur l’électricité, Engie reste une valeur sûre pour le particulier à la recherche de garanties, notamment pour le gaz naturel.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Engie, l’offre d’électricité principale pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans », avec un prix fixe sur trois ans. Cependant, il faut savoir que cette offre ne propose généralement pas de tarifs plus bas que le tarif réglementé en vigueur (TRV) d’EDF. Engie préfère miser sur la stabilité contractuelle, la qualité de service et la fourniture d’énergie verte standard plutôt que sur la compétitivité prix. Si vous recherchez le fournisseur d’électricité le moins cher, il peut donc être pertinent de comparer Engie avec d’autres acteurs du marché avant de faire un choix : voir la comparaison Engie vs EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat chez Engie est gratuite et peut se faire à tout moment, sans délai obligatoire. Il suffit d’en faire la demande via l’Espace Client, par téléphone, ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il est conseillé de relever son compteur le jour du départ et de fournir l’index de consommation pour éviter toute contestation de facturation. Une facture de clôture, basée sur la consommation réelle, est envoyée sous quelques semaines après la résiliation.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie s’effectue généralement lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Il faut contacter Engie pour demander la mise en service du compteur, idéalement plusieurs jours avant l’emménagement, en fournissant l’adresse complète, le point de livraison (PDL) et un RIB. L’intervention technique, réalisée par Enedis (le gestionnaire du réseau), peut être planifiée rapidement selon la situation du compteur. Des frais d’ouverture réglementés seront facturés, identiques quel que soit le fournisseur choisi ; plus d’informations sont disponibles sur cette page dédiée.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz