Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et premier producteur d’énergies renouvelables en France, se distingue par son programme écodéfis récompensant la sobriété énergétique. Pour les particuliers, l’offre électricité la plus avantageuse est « Elec Référence 3 ans », à prix fixes, mais elle reste 5 % plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Côté avis, Engie bénéficie d’une réputation solide et de retours très positifs sur la qualité de son service client, avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 22 000 avis.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard avec prix fixes pendant 3 ans. Le client bénéficie du maintien du prix pour la fourniture d’électricité sur la durée du contrat, mais les taxes et les coûts d’acheminement restent évolutifs. L’offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Concernant les modalités de l’option base, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 179,65 € et le prix du kWh est de 0,2124 €.

En option heures pleines heures creuses, le client retrouve pour un compteur 6 kVA un prix de l’abonnement annuel de 200,60 €. Le prix du kWh est alors de 0,2184 € en heures pleines et de 0,1742 € en heures creuses. L’offre permet ainsi au particulier de choisir la grille tarifaire la mieux adaptée à sa consommation. Les prix sont supérieurs de +5 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente.

Le contrat Elec Référence 3 ans est conclu pour une durée déterminée, avec reconduction tacite et des prix de fourniture fixes hors évolution des taxes et du TURPE. L’électricité fournie est adossée à des Garanties d’Origine, ce qui garantit une compensation à hauteur de la consommation par de l’électricité d’origine renouvelable produite en Europe. Une option payante Elec Vert+ permet au client qui le souhaite de s’assurer l’achat direct de Garanties d’Origine issues uniquement de sites de production en France, pour un coût supplémentaire de 3 € TTC par mois. L’offre s’adresse aux clients particuliers désirant sécuriser leur budget électricité sur une longue période.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix indexé, réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d’un véhicule électrique. Le client bénéficie d’une électricité verte standard, certifiée par garanties d’origine, et d’un contrat d’une durée d’un an avec tacite reconduction. Cette offre propose uniquement l’option Heures Pleines Heures Creuses, avec un prix du kWh spécifique pour chaque plage horaire. L’offre n’est pas disponible en option base.

Pour un compteur réglé sur une puissance de 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 194,23 €. Le prix du kWh en heures creuses s’élève à 0,1511 € le kWh, offrant un tarif avantageux pour la recharge nocturne du véhicule et les autres usages domestiques. En heures pleines, le prix du kWh atteint 0,2663 € le kWh, ce qui représente une différence de +16 % par rapport au tarif réglementé. Le consommateur doit ainsi disposer d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses pour profiter de cette tarification.

L’abonné profite d’une réduction notable sur le prix du kWh en heures creuses par rapport aux heures pleines de la même offre. Ce tarif spécifique cible les propriétaires de véhicules électriques souhaitant optimiser le coût de la recharge à domicile. L’ensemble des consommations de la maison bénéficie du prix avantageux en heures creuses, sans restriction aux seuls usages liés à la mobilité électrique. Cette particularité rend l’offre intéressante pour ceux qui concentrent leur consommation d’électricité pendant les heures creuses.

Aucune offre de gaz n’est incluse avec Elec’Car 1 an, qui se concentre exclusivement sur l’électricité pour véhicules électriques. Les tarifs mentionnés concernent uniquement une puissance de compteur 6 kVA, la plus choisie par les particuliers en France. Les prix évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du tarif réglementé, en suivant l’évolution du marché. L’engagement environnemental d’Engie se manifeste par l’achat de garanties d’origine pour chaque kWh consommé, certifiant ainsi la provenance renouvelable de l’électricité injectée sur le réseau.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie est une offre d’électricité à tarification spéciale avec trois plages horaires par jour. L’abonné bénéficie de 2 heures quotidiennes à 0 € HT le kWh, sur un créneau à choisir parmi 13h-15h, 14h-16h ou 15h-17h, modifiable à tout moment. L’électricité proposée est verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine, et la formule repose sur un prix du kWh fixe pendant 1 an. L’offre requiert un compteur Linky communicant et une puissance de compteur 6 kVA minimum.

L’abonnement électrique pour cette offre s’établit à 164,81 € par an en 6 kVA. Pendant les heures creuses (6 heures par jour), le prix du kWh atteint 0,2013 €. Pour les heures pleines, le prix du kWh s’élève à 0,2688 €. Les 2 heures Happy Heures Vertes chaque jour sont facturées à 0 € HT le kWh (seules restent dues les taxes et contributions).

• Abonnement annuel en 6 kVA : 164,81 €
• Prix du kWh Happy Heures Vertes (2 h/jour) : 0 € HT (hors taxes et contributions)
• Prix du kWh en heures creuses (6 h/jour) : 0,2013 €
• Prix du kWh en heures pleines : 0,2688 €

Aucune option gaz n’est disponible avec l’offre Happy Heures Vertes. Seule l’électricité verte à tarification spéciale est proposée dans cette formule. Le client ne dispose donc pas d’un tarif gaz, ni d’un abonnement pour le chauffage au gaz Engie à travers cette offre. Ces tarifs concernent exclusivement les particuliers équipés d’un compteur électrique en 6 kVA.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

ENGIE affiche une note moyenne pondérée de 4.38/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, calculée à partir de 22 354 votes. Sur Trustpilot, les clients attribuent à ENGIE une note de 4.5/5 pour 11 106 votes, tandis que la plateforme iGraal enregistre également 4.5/5 avec 1 253 avis et Avis Vérifiés affiche 4.6/5 pour 4 958 témoignages. Les avis sur Selectra donnent à ENGIE une note de 3.9/5 avec 4 958 notes, alors que Poulpeo relève une note plus faible de 1.5/5 sur 79 évaluations. Les retours mettent en exergue une satisfaction notable sur la qualité du service et la clarté des bilans de consommation, mais certains clients expriment des difficultés concernant la facturation et la gestion des dossiers.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est nécessaire de préparer plusieurs documents essentiels afin de garantir une mise en service rapide et conforme à votre situation.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro PDL (ou PRM) pour l’électricité, permettant d’identifier plus facilement le compteur (facultatif).
• Numéro PCE pour un compteur gaz pour une identification précise (facultatif).
• Caractéristiques du logement telles que la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relevé du compteur pour enregistrer la consommation actuelle (conseillé, mais non obligatoire).
• RIB / IBAN pour permettre la facturation et le paiement du contrat.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d'énergie : souscription, gestion du contrat, facturation, démarches administratives, résiliation, réclamations ou encore conseils d'optimisation de la consommation. Plusieurs canaux de contact sont accessibles pour répondre aux besoins de chacun : téléphone, formulaire en ligne, chat, tchat pour les malentendants, réseaux sociaux ou courrier postal. Pour faciliter l’accès aux principaux moyens de communication, le tableau ci-dessous recense les coordonnées utiles pour joindre le service client d’Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie permet d’obtenir de l’aide simplement depuis l’espace client, via le formulaire de contact ou grâce à un tchat avec les conseillers. Le formulaire de contact Engie se trouve sur la page dédiée accessible ici. La rubrique « Besoin d’aide » sur l’Espace Client permet également d’envoyer un message et d’obtenir une réponse par email, généralement du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Le tchat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Les clients sourds ou malentendants disposent aussi d’un accès en LSF (Langue des Signes Française) et LPC (Langue Parlée Complétée) par visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Enfin, il est possible de solliciter le service client via les réseaux sociaux officiels : Facebook, X (ex-Twitter), LinkedIn, Instagram et YouTube.

Service client par téléphone de Engie

Pour échanger directement avec un conseiller, le numéro du service client Engie destiné aux particuliers est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service répond du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce canal est le plus adapté pour les demandes urgentes ou nécessitant un accompagnement personnalisé, par exemple lors d’un déménagement, d’une réclamation, d’un problème d’accès au compteur ou d’une modification de contrat.

Service client par courrier de Engie

Pour toute demande écrite, notamment les réclamations formelles ou demandes nécessitant une traçabilité, le service client de Engie est joignable par écrit à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse constaté est généralement de 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie, issu de la fusion de Suez et du fournisseur historique GDF, occupe une place majeure sur le marché français de l’énergie. Premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers, il reste très présent dans ce secteur malgré la fin des tarifs réglementés. Le groupe est aussi le deuxième producteur d’électricité en France et se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables, avec 41,4 GW de capacités renouvelables fin 2023. En 2023, 98 000 collaborateurs œuvrent dans 31 pays pour un chiffre d’affaires de 82,6 Mds €.

Le client profite d’une large gamme d’offres d’énergie, dont des formules à prix fixes sur 3 ans ainsi que des programmes pour encourager la sobriété énergétique, comme les Écodéfis. Le programme Mon Programme pour Agir permet de récompenser toute baisse de consommation lors des périodes critiques. Le service client d’Engie est salué pour sa disponibilité et sa qualité, comme en atteste l’élection au titre de Service Client de l’Année 2025. Malgré des prix parfois moins attractifs en électricité, l’abonné choisit Engie pour la fiabilité, l’innovation et les démarches en faveur de l’environnement.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Actuellement, l’offre d’électricité la moins chère d’Engie pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans ». Cette offre reste néanmoins plus chère que le tarif réglementé de l’électricité, avec un prix du kWh de 0,2124 €, soit environ 5 % de plus que le tarif bleu d’EDF. Il existe donc des fournisseurs alternatifs proposant des tarifs plus attractifs qu’Engie. Pour comparer les prix et trouver le contrat le plus adapté, il est conseillé de consulter ce comparatif entre Engie et EDF ou d’appeler un conseiller au 04 81 68 52 26.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est une démarche gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne, ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il est conseillé de communiquer sa demande au moins quinze jours avant la date souhaitée de résiliation, en précisant le relevé de compteur et l’adresse de résiliation. Après validation, Engie envoie une facture de clôture pour solder la consommation jusqu’à la date de résiliation.

Quelle est la démarche à suivre pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour demander l’ouverture d’un compteur électrique, il convient de contacter Engie en indiquant l’adresse du logement et le numéro d’identification du compteur (PDL ou PRM). Engie transmettra la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui se charge de l’intervention technique. Une première mise en service entraîne des frais, facturés sur la première facture d’énergie. Il est recommandé d’entamer la démarche au moins une à deux semaines avant l’emménagement pour éviter toute coupure ; retrouvez le détail sur ouvrir son compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz