Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, deuxième producteur d’électricité en France et leader des renouvelables, se distingue par son programme écodéfis qui récompense la sobriété énergétique de ses clients. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers est Elec Référence 3 ans : une électricité verte à prix fixes, mais dont le prix du kWh reste proche du tarif réglementé d’EDF, sans offrir d’économie notable. Côté avis, Engie obtient une note moyenne de 4,3/5 ; les clients apprécient la qualité du service client mais regrettent des tarifs peu compétitifs et parfois un manque de clarté tarifaire.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix fixe pendant 1 an. Elle est accessible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky de niveau 2 en puissance de 6 kVA minimum. Cette offre se distingue par la possibilité de bénéficier chaque jour de 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT kWh, le client pouvant choisir et modifier ce créneau à tout moment. L’approvisionnement se fait grâce au système de Garanties d’Origine, assurant que la quantité d’électricité consommée est compensée par de la production renouvelable injectée sur le réseau.

L’offre Happy Heures Vertes fonctionne sur le principe de l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier dispose de 6 heures creuses par jour avec un prix spécifique, et de 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est nul hors taxes : seules les taxes et contributions restent dues. Le client a la possibilité de reporter un maximum d’usages électriques sur ces créneaux afin d’en optimiser les bénéfices.

Concernant la tarification, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA dépend de la grille tarifaire d’ENGIE à la souscription, celle-ci étant à prix fixe pendant 1 an (hors évolutions annuelles réglementaires sur l’abonnement). Le tarif du kWh pendant les Happy Heures Vertes s’élève à 0 € HT kWh. Les prix du kWh en heures creuses et en heures pleines sont déterminés lors de la signature et restent fixes la première année, leur montant exact devant être consulté sur la fiche tarifaire ENGIE valable à la date de souscription.

L’offre n’est pas disponible en option base et se limite donc à l’option heures pleines / heures creuses. Ce produit d’ENGIE se positionne comme une solution pour soutenir la production renouvelable, en incitant à consommer davantage pendant les périodes de forte disponibilité verte. Tous les prix indiqués concernent exclusivement les compteurs 6 kVA. Les conditions tarifaires sont soumises à l’évolution annuelle de l’abonnement, et le renouvellement du prix du kWh est annoncé au client deux mois avant l’échéance du contrat.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Les avis clients d'Engie affichent une note moyenne pondérée de 4.3/5, calculée sur un total de 19 105 votes recueillis sur plusieurs plateformes d'avis. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Engie une note de 4.4/5 avec 9 839 votants, tandis que la plateforme iGraal affiche une note de 4.5/5 pour 1 063 utilisateurs et Poulpeo présente une note très basse de 1/5 pour 78 retours. Les avis de la plateforme Selectra montrent une note de 3.9/5 sur 4 823 votants, tandis qu'Avis Vérifiés présente une excellente note de 4.6/5 sur 3 302 avis. Les retours mettent en avant la qualité de service avec des échanges efficaces et agréables, mais certains clients dénoncent des difficultés de connexion à l’espace personnel, des offres jugées peu transparentes ou un service clientèle perçu comme inefficace.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il convient de préparer certains documents indispensables permettant au fournisseur d’énergie de traiter efficacement votre demande.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement permettant d’identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour le compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour le compteur gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé du compteur actuel (électricité ou gaz) pour enregistrer la consommation initiale (optionnel).
• RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et choisir le mode de paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client d’Engie accompagne les particuliers pour toutes les démarches liées à un contrat d’électricité ou de gaz : souscription, résiliation, facturation, relevé de compteur, réclamations et conseils sur les offres. Plusieurs moyens sont disponibles pour contacter les conseillers Engie, selon la préférence ou l’urgence de la demande. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles pour joindre l’assistance du fournisseur Engie.

Service client en ligne de Engie

Le fournisseur met à disposition plusieurs solutions digitales pour contacter les conseillers Engie. Le formulaire de contact en ligne (cliquez ici pour y accéder) permet d’exposer une requête et d’obtenir une réponse par email, généralement sous 24 à 48h. L’espace client donne accès à une messagerie sécurisée, à l’historique des échanges et au suivi personnalisé du contrat. Une fonction tchat est aussi disponible sur le site, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, pour échanger en direct avec un conseiller. Un accompagnement existe également sur les réseaux sociaux officiels Engie (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube), où des conseillers répondent en message privé ou en commentaire. Pour les personnes malentendantes, un accueil par visioconférence en LSF/LPC est proposé du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service client par téléphone de Engie

Le service client Engie est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) pour les particuliers. Ce numéro unique permet d'obtenir une assistance sur tous les sujets : facturation, souscription, évolution de contrat, déménagement, réclamation ou coupure d'énergie. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Service client par courrier de Engie

En cas de réclamation écrite, d'envoi de documents officiels ou de démarches nécessitant l’envoi postal, le service client Engie peut être contacté à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les réponses sont généralement apportées sous 8 à 10 jours ouvrés à réception du courrier.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie est né en 2008 de la fusion de Suez et GDF, héritiers historiques du marché français et belge de l’énergie. En 2024, Engie reste le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers et contrôle 54 % du marché résidentiel du gaz. Il occupe aussi la place de deuxième producteur d’électricité en France, avec une accélération notable dans les énergies renouvelables et une ambition d’atteindre 58 % de son mix électrique en renouvelable d’ici 2030. Engie se distingue enfin par un vaste programme de sobriété énergétique, notamment ses écodéfis récompensant les économies réalisées par les clients lors des périodes critiques.

Le client apprécie la variété des offres vertes et fixes pour l’électricité comme pour le gaz, bien qu’Engie soit plus compétitif sur le gaz que sur l’électricité. Engie est reconnu pour la qualité de son service client, couronné Service Client de l’Année 2025 et affichant une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 19 000 avis. Le particulier peut bénéficier d’un programme de parrainage attractif et suivre ses gains et consommations via l’espace client. La forte notoriété et l’héritage historique rassurent, même si certains préfèrent comparer les prix avant de choisir ce fournisseur.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé ?

Actuellement, Engie ne propose pas d’offre d’électricité significativement moins chère que le tarif réglementé de vente (TRV). Même si certaines offres comme « Elec Référence 3 ans » affichent des prix fixes, elles ne garantissent pas un coût inférieur au TRV sur la durée du contrat. Engie se positionne surtout sur la stabilité tarifaire et l’électricité verte, mais les consommateurs en quête d’économies immédiates peuvent trouver moins cher chez d’autres fournisseurs. Pour comparer facilement les tarifs du marché, consultez la page dédiée sur les prix de l’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat Engie se fait gratuitement à tout moment, sans délai de préavis, pour les consommateurs particuliers. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone ou via l’espace client en ligne pour signaler votre souhait de résilier. Vous devrez fournir un relevé de compteur à la date de départ afin d’établir la facture de clôture. Retrouvez toutes les étapes pratiques et les contacts nécessaires sur la page changer de fournisseur.

Quelle est la démarche pour l’ouverture d’un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique lors d’un emménagement nécessite de souscrire un contrat d’électricité auprès d’Engie ou du fournisseur choisi. Engie se charge de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui intervient pour mettre le compteur à votre nom. Il est conseillé d’anticiper cette démarche quelques jours avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure. Toutes les étapes nécessaires sont détaillées sur la page dédiée à l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz