Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz en France, se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables, étant le premier producteur d’électricité éolienne et solaire du pays. Pour les particuliers, l’offre d’électricité Elec Référence 3 ans propose un prix fixe, mais reste globalement alignée voire supérieure au tarif réglementé d’EDF, sans avantage tarifaire notable. Côté avis, Engie obtient une note moyenne de 4,3/5, avec de nombreux clients saluant la qualité du service client mais regrettant une grille tarifaire jugée complexe et peu compétitive.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie concerne l’électricité pour les particuliers et nécessite un compteur Linky communicant avec une puissance de 6 kVA minimum. Le contrat propose une électricité verte standard, basée sur un mécanisme de Garanties d’Origine, ce qui garantit que l’équivalent de la consommation du client est injecté sur le réseau sous forme d’énergie renouvelable. Cette offre se distingue grâce à 2 heures de consommation d’électricité à 0 € HTT par jour, sur un créneau choisi et modifiable entre 13h et 17h, en plus des 6 heures creuses quotidiennes. Les tarifs sont fixes pendant un an : seul le prix de l’abonnement peut évoluer annuellement.

Les clients bénéficient d’une tarification différenciée selon leur utilisation des heures pleines et des heures creuses, l’offre étant disponible exclusivement en option heures pleines/heures creuses. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est de 0 € HTT, seules les taxes et contributions restant à la charge de l’abonné. Pour les heures pleines, le prix du kWh s’établit à 0,2949 €, tandis qu’en heures creuses il descend à 0,2339 €, ces montants s’appliquant pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel pour 6 kVA s’élève à 180,97 € pour l’année 2025.

L’offre est limitée aux 100 000 premiers clients et s’adresse à ceux qui souhaitent aligner leur consommation sur les périodes où la production d’électricité renouvelable est la plus forte. Le choix du créneau d’heures gratuites favorise l’utilisation électroménagère et la recharge de véhicules électriques au moment optimal. La grille tarifaire exprime une différence notable avec le Tarif Réglementé de Vente, notamment un prix supérieur sur les heures pleines et creuses, mais le consommateur est ainsi incité à maximiser l’utilisation du créneau Happy Heures Vertes. Les informations tarifaires sont valables au 1er octobre 2025 et sont susceptibles d’évoluer chaque année à la date d’anniversaire du contrat.

À ce jour, aucun contrat de gaz n’est proposé en complément de cette offre Happy Heures Vertes. Aucun tarif du kWh ni abonnement gaz n’est ainsi associé à cette formule pour les ménages se chauffant au gaz. Le client intéressé devra se tourner vers une autre offre du fournisseur pour obtenir une solution duale incluant le gaz. Les informations tarifaires et conditions de l’offre Happy Heures Vertes concernent exclusivement la fourniture d’électricité en option heures pleines/heures creuses, pour une puissance de 6 kVA.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Engie par les clients sur l'ensemble des plateformes d'avis est de 4.3/5, sur un total de 18 434 votes. Sur Trustpilot, Engie obtient une note de 4.4/5 pour 9 505 votants, tandis que la plateforme iGraal affiche 4.5/5 avec 1 060 avis, Poulpeo propose une note plus mitigée de 3/5 pour 78 retours, Selectra recense une moyenne de 3.9/5 d'après 4 792 internautes, et Avis Vérifiés atteint 4.6/5 avec 2 999 utilisateurs. Les retours témoignent d’expériences contrastées, certains soulignant la clarté et l’efficacité des réponses lors d’interactions positives, alors que d’autres pointent des difficultés telles que la complexité tarifaire ou des démarches administratives jugées laborieuses. Plusieurs clients évoquent aussi des problèmes d’accès à l’espace personnel ou de retards sur le versement de primes et la résolution des litiges, impactant l’appréciation globale du service. Néanmoins, la réputation générale d’Engie reste satisfaisante, avec une part significative de clients mettant en avant la qualité du service reçu malgré quelques bémols rapportés par une minorité d’abonnés.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de l’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif)
• Numéro PCE pour un compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (index de consommation) (non obligatoire mais recommandé)
• RIB/IBAN bancaire pour le prélèvement automatique et la facturation

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne les consommateurs dans la gestion de leur contrat d'énergie, que ce soit pour des questions relatives à la souscription, la facturation, le suivi de la consommation ou l’assistance technique. Grâce à différents canaux de communication – en ligne, par téléphone ou via courrier postal – l’équipe d’assistance de Engie s’attache à apporter des réponses personnalisées et à traiter les demandes dans les meilleurs délais. Pour toute question ou démarche, il est utile de connaître les différents moyens de contact présentés dans le tableau ci-dessous.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie permet de contacter un conseiller à tout moment grâce au formulaire disponible dans la rubrique « Contact » sur particuliers.engie.fr. Il est aussi possible d'utiliser la messagerie de l’Espace Client (« Besoin d’aide »), et de dialoguer par chat du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Engie répond également par email aux messages envoyés via le formulaire en ligne, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. En complément, le service client de Engie propose une assistance sur les réseaux sociaux tels que Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.

Service client par téléphone de Engie

Le service client par téléphone de Engie est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro permet d’entrer directement en relation avec un conseiller pour toute question relative à un contrat d’électricité ou de gaz. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h, afin d’apporter une assistance sur des plages horaires élargies.

Service client par courrier de Engie

Pour toute demande par voie postale, l’adresse du service client de Engie est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les délais de réponse sont généralement de 8 à 10 jours. Ce moyen de contact est privilégié notamment en cas de réclamation ou pour l’envoi de documents importants.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d’énergie Engie occupe une place historique sur le marché français, notamment comme premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Engie dispose également d’une présence mondiale dans 31 pays et s’affirme comme 2^ème producteur d’électricité en France, développant fortement les énergies renouvelables : 41,4 GW de capacités renouvelables installées fin 2023. Près de 54 % des foyers français restent abonnés à Engie ou à une ELD pour le gaz, confirmant ainsi la domination du fournisseur depuis la fin des tarifs réglementés. Son programme "Mon Programme pour Agir" met l’accent sur la sobriété énergétique grâce à des récompenses financières liées à la réduction de la consommation.

Le client bénéficie d’offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, ainsi que d’une large gamme d’options comme les offres vertes ou la voiture électrique. Engie se distingue par la qualité de son service client, régulièrement saluée, et par sa transparence reconnue par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les particuliers peuvent accéder à un programme de parrainage ou profiter d’opérations spéciales comme jusqu’à 100 € offerts pour la souscription d’une offre Elec’Car. Toutefois, sur l’électricité, le consommateur constate parfois une compétitivité limitée, Engie misant davantage sur la notoriété et la confiance plutôt que sur le prix.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'ENGIE par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

ENGIE commercialise plusieurs offres d'électricité à destination des particuliers, comme « Elec Référence » ou « Happy Heures Vertes ». Cependant, aucune de ses offres ne propose systématiquement un prix du kWh inférieur au tarif réglementé de vente (TRV) d'EDF. Engie mise surtout sur des contrats à prix fixes ou des options vertes, mais la compétitivité tarifaire n'est pas le point fort du fournisseur. Pour les consommateurs recherchant le fournisseur d’électricité le moins cher, il peut être pertinent de comparer les offres via un comparatif d'électricité ou de demander conseil à un conseiller.

Comment résilier un contrat d'énergie chez ENGIE ?

Pour résilier un contrat ENGIE, il suffit de contacter le service client du fournisseur, soit par téléphone, soit depuis l’Espace Client en ligne. Il est recommandé de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) ainsi que le relevé du compteur à la date de résiliation souhaitée. La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite pour les particuliers, et elle prend généralement effet sous 15 jours après la demande. Après clôture du contrat, ENGIE envoie une facture de résiliation basée sur la consommation réelle constatée.

Comment ouvrir un compteur d'électricité avec ENGIE ?

L’ouverture d’un compteur d’électricité auprès d’ENGIE s’effectue en contactant le fournisseur pour qu’il demande la mise en service auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant l’emménagement, car un technicien peut devoir intervenir si le compteur est coupé. Les frais et délais d’intervention sont fixés par Enedis et seront affichés au moment de la souscription du contrat. Guide détaillé sur l’ouverture de compteur d’électricité disponible sur le site electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz