Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, héritier de GDF et leader du gaz, se distingue par son programme « écodéfis » récompensant les économies d’énergie de ses clients. Côté électricité, l’offre la plus avantageuse pour les particuliers – Elec Référence 3 ans – affiche un coût annuel 6% supérieur au tarif réglementé d’EDF. Engie se distingue néanmoins par la qualité de son service client, régulièrement saluée et récompensée, et recueille des avis globalement positifs avec une note moyenne de 4,1/5 selon plus de 70 000 consommateurs.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard reposant sur l’achat de Garanties d’Origine. Le prix de l’électricité est fixe pendant trois ans, à l’exception des évolutions de taxes et des tarifs d’acheminement qui peuvent varier en cours de contrat. L’abonné bénéficie ainsi d’un tarif stable pour la fourniture, même en cas d’augmentation des tarifs réglementés pendant cette période. L’offre est accessible pour les particuliers disposant d’un compteur 6 kVA, en option base ou bien en option heures pleines heures creuses.

Pour la puissance de compteur 6 kVA en option base, le prix de l’abonnement de l’offre Elec Référence 3 ans s’élève à 172,68 € TTC par an. Le particulier paie le kWh d’électricité 0,2165 € TTC en option base. Ce prix reste fixe pour la durée du contrat, hors évolution des taxes et de l’acheminement. L'offre ne propose pas de prix promotionnel par rapport au tarif réglementé en vigueur au 20 mai 2025.

En option heures pleines heures creuses, le coût de l’abonnement annuel atteindra 176,48 € TTC pour une puissance de 6 kVA. Le client s’acquitte d’un prix du kWh de 0,2264 € TTC pour les heures pleines. Pour les heures creuses, le tarif est fixé à 0,1852 € TTC le kWh, toujours pour la puissance de 6 kVA. Ces prix ne varient pas pendant trois ans, sauf en cas de modification des taxes ou du TURPE.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé pour les particuliers. L’électricité fournie est certifiée verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine correspondant à la consommation du client sur l’année. Cette offre s’adresse exclusivement au consommateur détenteur d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable et impose la souscription en option Heures Pleines/Heures Creuses. La durée du contrat est d’un an, mais le client peut résilier à tout moment sans frais.

Le prix de l’abonnement en puissance de compteur 6 kVA s’élève à 173,60 € par an. Le particulier paie le kWh en Heures Pleines à 0,2626 € et le kWh en Heures Creuses à 0,1515 €, ce qui représente une réduction de 50 % sur le prix HT des Heures Pleines pour la consommation lors des Heures Creuses. L’option Base n’est pas disponible sur Elec’Car, seul l’option Heures Pleines/Heures Creuses est proposée. Tous les équipements de la maison profitent du tarif avantageux lors des heures creuses, pas uniquement la borne de recharge.

Les prix mentionnés concernent uniquement une puissance de compteur 6 kVA, la plus courante pour les foyers équipés d’une borne de recharge domestique. Les tarifs de l’offre évoluent automatiquement en fonction des variations du tarif réglementé de vente EDF, à la hausse comme à la baisse. Un espace client permet de gérer le contrat et de suivre la consommation électrique. Plusieurs modes de règlement sont acceptés, dont le prélèvement automatique, le TIP SEPA ou le paiement par carte bancaire.

L’offre Elec’Car propose une facturation tous les deux mois, ou une mensualisation possible pour lisser le budget sur l’année. Ce contrat peut être souscrit rapidement en ligne, sous réserve de fournir la preuve de possession d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Un service d’alerte en cas d’augmentation significative de la facture est inclus pour anticiper les ajustements. Aucune offre de gaz n’est associée à Elec’Car 1 an, le descriptif concerne uniquement l’électricité.

Offres de gaz d'Engie

Détails de l'offre de gaz Passerelle

L'offre Gaz Passerelle d'Engie concerne uniquement les particuliers qui étaient clients au tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023. Les clients concernés ont été automatiquement transférés vers cette offre depuis le 1er juillet 2023, à la suite de la disparition des tarifs réglementés. Les prix évoluent chaque mois selon le prix Repère fixé par la CRE, ce qui implique une actualisation mensuelle du montant payé par le client. Cette offre contient 5 % de biométhane, mais aucun engagement environnemental supplémentaire n'est mentionné.

Pour les ménages se chauffant au gaz, le prix du kWh est de 0,1138 € et le prix de l'abonnement annuel s'élève à 304,38 €. Ces montants correspondent à l’abonnement gaz pour un foyer-type selon la zone 1. Le prix suit parfaitement l’évolution du marché, sans réduction particulière par rapport au prix repère. L'abonné doit donc anticiper la possible variation mensuelle de sa facture.

Prix en € TTC de l'offre Passerelle du fournisseur Engie à jour au 04/04/2025

Détails de l'offre de gaz Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans du fournisseur Engie correspond à une offre de gaz à prix de marché. Les prix de l’abonnement et du kWh HT sont garantis fixes pendant 3 ans, hors évolutions des taxes ou des frais d'acheminement. Ce contrat intègre 5 % de gaz vert via des garanties d'origine issues de biométhane. Le particulier bénéficie ainsi d’un engagement partiel pour la transition énergétique.

Pour un ménage utilisant le gaz pour le chauffage, le prix du kWh s’élève à 0,1088 €. Le tarif de l’abonnement annuel est fixé à 312 € pour ces consommateurs. Ce montant s'applique pour un foyer dont la consommation concerne le chauffage. L’abonnement reste identique quelle que soit la zone tarifaire de gaz en France.

L’offre Gaz Référence 3 ans se caractérise par la stabilité de ses prix hors taxe sur toute la durée du contrat. Toutefois, toute évolution de fiscalité ou d’acheminement sera répercutée automatiquement sur la facture du client. Le contrat est conclu pour une durée de 3 ans, avec reconduction possible par période minimale d’un an. Le client dispose d’une solution sans engagement sur les services additionnels, tels que l’espace client ou le suivi de consommation.

Le particulier retrouve ainsi une offre adaptée à ceux souhaitant sécuriser leur budget gaz sur le long terme. Grâce à ses tarifs fixés sur trois ans, le client évite les hausses de marché hors variations de taxes. Le tarif du kWh est inférieur de 3 % au prix repère du gaz selon les données de mai 2025. Le consommateur profite ainsi d’une offre Engie mêlant stabilité tarifaire et démarche partielle de fourniture verte.

Prix en € TTC de l'offre Gaz Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 05/05/2025

Avis clients d'Engie en 2025

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne pondérée de 4.08/5 basée sur les retours de 72 265 votants toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Engie une note de 4.1/5 avec 66 632 avis, tandis qu'iGraal affiche 4/5 pour 1 020 utilisateurs, Selectra recense une note de 3.9/5 pour 4 536 avis et Poulpeo présente 3/5 pour 77 internautes. Les avis clients soulignent la qualité de l'accompagnement lors d'incidents et l'amabilité du service, mais mentionnent aussi des difficultés liées à la transparence des offres et à la gestion de certaines demandes ou primes. De nombreux particuliers apprécient la clarté des réponses apportées par les conseillers, même si certaines expériences négatives subsistent en raison d'offres jugées complexes ou de changements contractuels non anticipés.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire à un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter l’activation de votre contrat auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL/PRM (électricité), facultatif mais recommandée
• Numéro de PCE (gaz), facultatif mais utile pour le fournisseur
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur, pas obligatoire mais utile pour la facturation
• RIB/IBAN pour activer le contrat et choisir le mode de paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client d'Engie accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d’énergie : souscription, facturation, gestion d’un changement d’adresse, signalement d’un problème ou résiliation. Engie propose plusieurs modes de contact pour répondre rapidement aux demandes, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Retrouvez ci-dessous le tableau récapitulatif pour joindre le service client d’Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne d’Engie permet d’effectuer la plupart des démarches sans attendre. Il suffit de se connecter à l’espace client accessible depuis le site Engie particuliers. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact présent sur le site pour adresser une question ou une réclamation. Les clients professionnels disposent d’un formulaire de contact dédié, disponible sur pro.engie.fr. L’espace client permet notamment de transmettre un relevé de compteur, suivre ses consommations, régler une facture ou modifier ses informations personnelles.

Service client par téléphone de Engie

Le service client d’Engie est joignable par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé). Ce numéro est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, et également le dimanche de 10h à 17h. Ce service téléphonique permet d’obtenir des informations sur un contrat, de souscrire une offre ou encore de résoudre rapidement un problème lié à la fourniture d’énergie. Pour les professionnels, le numéro dédié est le 09 69 32 67 77.

Service client par courrier de Engie

L’adresse postale du service client d’Engie permet d’envoyer une réclamation, d’adresser des documents justificatifs ou de formuler une demande officielle (résiliation, opposition, etc.). Le courrier doit être envoyé à : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.

Présentation d'Engie

Héritier de la fusion de Suez et de GDF, Engie apparaît en 2008 et incarne aujourd’hui un acteur majeur du secteur de l’énergie. Le particulier retrouve en Engie le premier fournisseur de gaz naturel en France, fort de 6 millions de clients et d’un historique lié aux tarifs réglementés. En 2023, Engie exploite 104,7 GW de capacité de production électrique, dont une part croissante d’énergies renouvelables, se positionnant ainsi comme premier producteur d’électricité éolienne et solaire dans le pays. Son engagement dans la transition énergétique se manifeste aussi par le développement du biométhane et des offres vertes.

L’abonné bénéficiera chez Engie d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année 2025, et d’un contact facilité par de larges plages horaires. Le consommateur découvre des offres compétitives sur le gaz avec des prix fixes mais constate des tarifs parfois inférieurs chez certains concurrents pour l’électricité. Engie valorise l’implication du particulier par ses programmes écodéfis : ceux-ci récompensent la réduction de la consommation énergétique par des primes ou des cadeaux responsables. Grâce à une présence historique et des innovations, le client choisit la sécurité, la stabilité et des actions en faveur de la sobriété énergétique.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé ?

Chez Engie, l'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers en mai 2025 est Elec Référence 3 ans. Cependant, son coût annuel moyen (1 453 €) est environ 6 % plus élevé que le tarif réglementé de vente (TRV), fixé à 1 367 € pour un foyer moyen. Engie ne propose donc actuellement aucune offre d'électricité moins chère que le TRV. Pour comparer les fournisseurs et trouver l'abonnement le plus avantageux, consultez le comparatif EDF ou Engie.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat Engie, il suffit de contacter le service client Engie depuis son espace client en ligne, par téléphone, ou par courrier. La résiliation est gratuite et prend effet à la date de votre choix, souvent fixée au jour du relevé de compteur. Aucun justificatif n’est exigé, mais pensez à renseigner vos dernières index de consommation pour éviter toute surfacturation. N’oubliez pas d’indiquer vos nouvelles coordonnées afin de recevoir la facture de clôture.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie se fait après avoir souscrit un contrat d’électricité à la nouvelle adresse. Il faut convenir d'une date de mise en service, puis un technicien Enedis interviendra si le compteur est coupé. Les frais et délais d'ouverture varient selon l’urgence de la demande. Retrouver toutes les étapes détaillées sur la page ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz