Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et leader des énergies renouvelables en France, se distingue par ses programmes incitatifs récompensant la sobriété énergétique à travers les écodéfis. Pour l’électricité, son offre la plus avantageuse, « Elec Référence 3 ans », affiche un prix annuel supérieur de 5 % au tarif réglementé d’EDF. Engie séduit par la fiabilité de son service client, salué par 94 % de clients satisfaits et une note moyenne de 4,4/5, même si ses tarifs demeurent parmi les moins compétitifs du marché.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard, certifiée par garantis d’origine. Ce contrat fixe le prix de l’abonnement et du  kWh pendant 3 ans, sans garantir le blocage des taxes et des coûts liés à l’acheminement. Le client peut choisir entre l’option base ou l’option heures pleines heures creuses selon son profil de consommation. Le prix affiché concerne un compteur avec une puissance de 6 kVA.

En option base, le prix de l’abonnement annuel est de 179,65 € pour une puissance de 6 kVA. Le prix du  kWh en option base s’établit à 0,2124 €. Cette offre présente un surcoût de 5 % par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont fixés pour la part fourniture pendant toute la durée du contrat.

En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 200,60 € pour 6 kVA. Le prix du  kWh en heures pleines est de 0,2184 €, tandis que le prix du  kWh en heures creuses est de 0,1742 €. Ces tarifs s’appliquent uniquement à la fourniture d’électricité et restent fixes sur trois ans.

L’abonné profite d’une électricité verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, mais il peut aussi souscrire l’option Elec Vert+ pour un surplus mensuel de 3 €. Seuls les coûts liés au TURPE et aux obligations réglementaires peuvent évoluer pendant la durée du contrat. Le client dispose également d’un espace client en ligne et de plusieurs services pour suivre sa consommation et ajuster ses paiements. Cette offre convient particulièrement à ceux qui cherchent la stabilité des tarifs sur le long terme.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité verte standard indexée sur les tarifs réglementés. Ce contrat s’adresse aux clients équipés d’un véhicule électrique et disposant d’un compteur heures pleines/heures creuses. Il s’agit d’un contrat à durée déterminée de 1 an, renouvelable par tacite reconduction. La résiliation est possible à tout moment et sans frais pour le consommateur.

L’offre ne propose pas d’option base, mais uniquement la tarification heures pleines/heures creuses. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23&nsp;€. Le client bénéficie d’un prix du kWh avantageux en heures creuses à 0,1511&nsp;€&nsp;/&nsp;kWh. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2663&nsp;€&nsp;/&nsp;kWh pour cette même puissance de compteur 6 kVA.

L’offre garantit la provenance de l’électricité via des garanties d’origine certifiant sa production à partir de sources renouvelables. Les prix étant indexés, ils évoluent à la hausse ou à la baisse selon le tarif réglementé en vigueur. Cette spécificité permet au client de bénéficier de la réduction sur les heures creuses pour la recharge du véhicule, mais aussi pour l’ensemble de la consommation domestique. On note une différence de prix de +16&nsp;% en coût annuel par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen.

Le contrat inclut différents services gratuits comme l’espace client et le suivi de consommation en ligne. L’abonné a la possibilité d’opter pour des factures numériques et de suivre l’alerte d’évolution de sa consommation. La facturation intervient tous les deux mois ou en mensualisations selon le choix du client. L’option heures pleines/heures creuses permet d’optimiser sa facture principalement lors des périodes creuses.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie est une offre d’électricité verte standard, basée sur le système des Garanties d’Origine. Le fournisseur s’appuie sur une structure tarifaire spéciale avec trois niveaux de prix du  kWh : 2 heures par jour à 0 € HT le  kWh, 6 heures creuses à tarif préférentiel, et les heures pleines à tarif plus élevé. L’abonné peut librement choisir et modifier le créneau horaire des deux heures « Happy Heures Vertes », parmi : 13h–15h, 14h–16h ou 15h–17h. L’électricité consommée pendant ce créneau est d’origine renouvelable, et l’offre propose des prix fixes pendant un an.

L’offre Happy Heures Vertes n’est disponible qu’avec une puissance de compteur de 6 kVA minimum et avec un compteur Linky communicant de niveau 2. Elle n’existe pas en option base : elle fonctionne uniquement selon sa structure de trois types d’heures (heures Happy Heures Vertes, heures creuses, heures pleines). Le client bénéficie donc chaque jour de 2 heures à 0 € HT le kWh, auxquelles s’ajoutent 6 heures creuses à un tarif inférieur à celui des heures pleines, mais souvent supérieur au tarif réglementé. Les heures pleines couvrent le reste de la journée avec un tarif du  kWh supérieur à celui des heures creuses et à celui du tarif réglementé.

Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de près de 168 € par an. Le prix du  kWh pendant les 2 heures “Happy Heures Vertes” est de 0 € HT, seules les taxes restent dues. En heures creuses, le tarif du  kWh est facturé 0,2760 € et en heures pleines, le tarif du  kWh est de 0,3215 €. Ces tarifs restent fixes pendant un an, hors évolution annuelle possible du prix de l’abonnement.

L’offre ne propose pas de contrat de gaz associé. Par conséquent, il n’existe pas de prix du  kWh de gaz ni de prix d’abonnement gaz pour les ménages se chauffant au gaz. Seule l’option d’électricité verte à prix fixe sur un an, et à structure tarifaire spéciale, est disponible dans cette offre. L’abonné dispose ainsi chaque jour de deux heures idéales pour caler ses principaux usages dans une démarche éco-responsable.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.38/5 sur un total de 22 138 votes collectés sur différentes plateformes d’avis clients. Sur Trustpilot, le client accorde à Engie 4.5/5 (10 996 avis), tandis que la plateforme iGraal affiche également 4.5/5 (1 300 avis), alors que sur Poulpeo, la note descend à 1.5/5 (79 avis). Sur Selectra, le consommateur donne à Engie 3.9/5 (4 945 avis) et la plateforme Avis Vérifiés relève une évaluation très favorable de 4.6/5 (4 818 avis). Les clients saluent principalement la simplicité des bilans de consommation mensuels et expriment une satisfaction élevée, même si certains reprochent des délais de facturation, une gestion administrative parfois lente et des situations conflictuelles lors de régularisations ou changements de fournisseur.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (optionnel).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (optionnel).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (non obligatoire) pour enregistrer la consommation actuelle.
• Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour l’activation du contrat et le paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne les consommateurs à chaque étape, de la souscription au suivi des contrats, pour toute question sur la facturation, le changement d'adresse, la gestion de l'espace client ou les démarches liées à l'énergie. Plusieurs moyens de contact sont proposés selon les besoins et préférences : téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact, courrier postal ou encore les réseaux sociaux. Retrouvez dans ce tableau un aperçu des principaux contacts utiles pour joindre le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Engie propose différents moyens de contact en ligne pour simplifier les démarches : un formulaire de contact accessible depuis la page « Contact » du site permet de poser une question ou transmettre une demande à tout moment. Les conseillers répondent habituellement par email du lundi au samedi entre 8h et 21h ainsi que le dimanche de 10h à 18h. Il est également possible d'envoyer un message sécurisé via la messagerie de l’espace client (rubrique « Besoin d’aide ») sur le site ou l’application mobile. Pour les demandes les plus courantes, un service de chat (tchat) est disponible en semaine. Les réseaux sociaux complètent les canaux de contact pour obtenir une assistance rapide.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie pour les particuliers est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). L’accueil téléphonique est assuré du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir une information, de gérer un contrat, de signaler un problème de facturation ou de suivre une demande en cours.

Service client par courrier de Engie

Le service client de Engie est également accessible par voie postale pour transmettre une réclamation ou une demande écrite. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse estimé varie entre 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d'énergie Engie s'est imposé comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Héritier de la fusion entre Suez et GDF, il propose désormais de l'électricité et du gaz aux particuliers et professionnels. Le groupe est aujourd'hui le numéro 2 de la production d'électricité en France, avec une forte accélération dans les énergies renouvelables. Le consommateur peut choisir parmi plusieurs offres à prix fixes ou indexés, et accéder à des services comme le programme écodéfis pour récompenser la sobriété énergétique.

Le particulier bénéficie d'un service client largement salué, Engie ayant été Élu Service Client de l'Année 2025. Des avis clients relèvent une note moyenne globale de 4,38/5 sur différentes plateformes. L'entreprise s'engage dans la transition énergétique ; en 2030, 58 % de sa production électrique sera issue du renouvelable. Engie récompense aussi la fidélité via un programme de parrainage et des promotions avec jusqu’à 120 € de cartes cadeaux Nature & Découvertes.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Engie, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement « Elec Référence 3 ans ». Cependant, en 2025, son prix est environ 5 % plus cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité. Ainsi, Engie ne se positionne pas parmi les fournisseurs les plus économiques sur l’électricité, contrairement à certains concurrents. Pour trouver un fournisseur moins cher, il peut être utile de consulter un comparatif EDF ou Engie.

Comment résilier son contrat d'énergie chez Engie ?

Pour résilier son contrat chez Engie, il suffit généralement d’effectuer la démarche depuis l’espace client en ligne ou en contactant le service client par téléphone. Dans le cadre d’un déménagement, la résiliation est gratuite et prend effet à la date choisie par le consommateur. Il est recommandé de transmettre les index de relève du compteur lors de la demande. Un conseiller Engie peut également accompagner la résiliation si besoin.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique via Engie intervient souvent lors d’un emménagement dans un logement neuf ou déjà existant. Il s’agit de faire une demande de mise en service auprès d’Engie, qui la transmettra ensuite à Enedis, le gestionnaire du réseau. Un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire, en particulier pour un logement neuf ou un compteur coupé. Les délais et les frais d’ouverture sont fixés par Enedis et s’appliquent quel que soit le fournisseur choisi.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz