Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, héritier de GDF et 1er fournisseur de gaz en France, se distingue par son programme d’écodéfis récompensant la sobriété énergétique. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse est « Elec Référence 3 ans », à prix fixes, mais reste 6 % plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Engie est reconnu pour la qualité de son service client : il affiche une note moyenne de 4,4/5 et a été élu Service Client de l’Année 2025, bien que certains avis déplorent des difficultés administratives.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix fixe pendant 1 an. Elle est accessible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky de niveau 2 en puissance de 6 kVA minimum. Cette offre se distingue par la possibilité de bénéficier chaque jour de 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT kWh, le client pouvant choisir et modifier ce créneau à tout moment. L’approvisionnement se fait grâce au système de Garanties d’Origine, assurant que la quantité d’électricité consommée est compensée par de la production renouvelable injectée sur le réseau.

L’offre Happy Heures Vertes fonctionne sur le principe de l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier dispose de 6 heures creuses par jour avec un prix spécifique, et de 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est nul hors taxes : seules les taxes et contributions restent dues. Le client a la possibilité de reporter un maximum d’usages électriques sur ces créneaux afin d’en optimiser les bénéfices.

Concernant la tarification, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA dépend de la grille tarifaire d’ENGIE à la souscription, celle-ci étant à prix fixe pendant 1 an (hors évolutions annuelles réglementaires sur l’abonnement). Le tarif du kWh pendant les Happy Heures Vertes s’élève à 0 € HT kWh. Les prix du kWh en heures creuses et en heures pleines sont déterminés lors de la signature et restent fixes la première année, leur montant exact devant être consulté sur la fiche tarifaire ENGIE valable à la date de souscription.

L’offre n’est pas disponible en option base et se limite donc à l’option heures pleines / heures creuses. Ce produit d’ENGIE se positionne comme une solution pour soutenir la production renouvelable, en incitant à consommer davantage pendant les périodes de forte disponibilité verte. Tous les prix indiqués concernent exclusivement les compteurs 6 kVA. Les conditions tarifaires sont soumises à l’évolution annuelle de l’abonnement, et le renouvellement du prix du kWh est annoncé au client deux mois avant l’échéance du contrat.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.37/5 d'après un total de 20 767 avis clients recueillis sur plusieurs plateformes spécialisées. Sur Trustpilot, la note est de 4.5/5 pour 10 607 votants, tandis qu'iGraal recense aussi 4.5/5 sur 1 072 avis, Poulpeo affiche 3/5 pour 79 utilisateurs, Selectra propose une appréciation de 3.9/5 pour 4 897 internautes, et Avis Vérifiés atteint 4.6/5 avec 4 112 clients. Les retours signalent une satisfaction notable concernant la clarté des informations, la gestion de la consommation et les incitations à la sobriété énergétique, mais plusieurs abonnés se montrent critiques quant à des lenteurs dans le traitement des dossiers et la facturation. Malgré quelques retours négatifs exprimant des difficultés administratives ou de suivi client, l'opinion générale met en avant la fiabilité du fournisseur et la satisfaction globale des utilisateurs.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents et informations sont nécessaires afin de faciliter la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur pour enregistrer l’index de consommation (facultatif mais conseillé)
• Numéro de RIB (ou IBAN) pour activer le contrat et choisir le mode de paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie permet d’apporter un accompagnement aux clients particuliers et professionnels pour toute question relative à la souscription d’un contrat, à la gestion du compte, à la facturation ou au suivi de la consommation. Il sert également à résoudre les éventuels litiges, à obtenir des conseils sur la maîtrise de l’énergie ou à signaler un problème technique. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de s’adapter aux besoins de chacun : téléphone, espace client en ligne, tchat, formulaire, courrier ou réseaux sociaux. Le tableau ci-dessous récapitule les différents contacts utiles pour joindre le support de Engie.

Service client en ligne de Engie

Pour toute demande courante ou pour un suivi de contrat, le service client de Engie est accessible en ligne depuis l’Espace Client. Le formulaire de contact, disponible directement sur le site officiel, permet d’écrire à Engie pour poser une question, transmettre un document ou effectuer une réclamation. La messagerie intégrée à l’espace client offre également un support personnalisé et une réponse rapide, du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Un tchat est aussi à disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), afin de dialoguer avec un conseiller en temps réel. Engie assure enfin une assistance via ses réseaux sociaux (Facebook, X, LinkedIn, YouTube, Instagram).

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie peut être joint par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, pour répondre à toutes les questions concernant la gestion du contrat d’énergie, la facturation, les changements d’adresse ou les incidents liés à la fourniture d’électricité et de gaz.

Service client par courrier de Engie

Le service client de Engie peut également être contacté par voie postale pour transmettre des justificatifs, formuler une réclamation ou demander un traitement spécifique d’un dossier. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement constaté.

Présentation d'Engie

Engie fait partie des acteurs majeurs du secteur de l’énergie en France et dans le monde. Héritier de la fusion entre GDF et Suez, ce fournisseur historique de gaz propose ses services à près de 6 millions de clients particuliers dans l’Hexagone. Engie se distingue par sa forte implantation internationale et un important engagement dans les énergies renouvelables, avec une ambition d’atteindre 58 % de part d’électricité verte dans son mix de production d’ici 2030. Le particulier, soucieux de la transition énergétique, bénéficie donc d’offres variées et d’une expertise reconnue sur le marché.

Désormais premier fournisseur de gaz naturel en France, Engie possède aussi 104,7 GW de capacités installées en production électrique. Le fournisseur propose des programmes incitatifs, comme les Écodéfis, qui récompensent le client pour la réduction de sa consommation d’énergie. Grâce à un service client régulièrement salué (noté 4,37/5), l’abonné bénéficie d’un accompagnement efficace et personnalisé. Engie reste donc une référence rassurante pour le particulier recherchant un fournisseur expérimenté et engagé dans la sobriété énergétique.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Engie, l’offre d’électricité pour particuliers la moins chère est actuellement « Elec Référence 3 ans ». Cette offre propose toutefois un prix du kWh supérieur au tarif réglementé, soit environ +6 % sur le coût annuel pour un foyer moyen. Même si Engie met en avant la stabilité du prix durant trois ans et l’origine verte de son électricité, le fournisseur est généralement moins bien positionné que ses concurrents sur les économies. Pour comparer les fournisseurs afin de trouver le plus avantageux, il est recommandé de consulter le comparatif Engie vs EDF ou de contacter un conseiller au 04 81 68 52 26.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit d’en faire la demande en ligne via l’espace client ou par téléphone, sans frais ni justificatif. Il est conseillé de préparer le relevé de compteur et le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour faciliter la démarche. La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Enfin, une facture de clôture est envoyée sous quelques semaines pour solder le contrat.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie se fait en contactant le fournisseur ou en effectuant la demande depuis l’espace client. Engie se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui programme l’intervention d’un technicien si nécessaire. Cette opération est payante et son coût dépend du délai choisi : standard, express ou en urgence. Pour plus de détails sur la procédure, consultez l'article Ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz