Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2024

Engie, le 1er fournisseur d'électricité verte en France, se distingue par son engagement envers les énergies renouvelables. Parmi ses offres destinées aux particuliers, "Elec Référence" permet d’économiser 15% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Ce fournisseur historique bénéficie d’une reconnaissance notable sur le marché grâce à sa large base de clients. Les avis clients sur Engie sont mitigés, avec une note globale de 3.28/5, reflétant le contraste entre une offre énergétique verte attractive et un service client parfois critiqué.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Tranquillité 1 an

L’offre Elec Tranquillité 1 an d’Engie est une offre d’électricité verte, d’une durée de 12 mois. Le prix de l’abonnement HTT et le prix par kWh HTT sont indexés respectivement sur le prix de l’abonnement HTT et le prix par kWh HTT du Tarif Réglementé de Vente dit « bleu ». Ils évolueront, à la hausse ou à la baisse, à la date d’entrée en vigueur de chaque évolution du tarif règlementé. L'offre n'est pas souscriptible seule.

Cette offre est uniquement disponible en option base. Le prix du kWh en option base est de 0.2544 €. Quant au prix de l'abonnement en 6 kVA, il est de 152.54 € par an. Le consommateur bénéficie ainsi d'une offre d'électricité verte indexée sur le tarif réglementé d'EDF.

En souscrivant, Engie garantit l'équivalent de la quantité d’électricité consommée par le client en Garanties d’Origine. Ces garanties sont émises par des producteurs d’énergie renouvelable. Cela certifie que de l’électricité a été produite à partir d’une source d’énergie renouvelable. Engie assure ainsi le caractère vert de son offre Elec Tranquillité 1 an.

Détails de l'offre Elec Référence

L’offre Elec Référence 1 an d’Engie est une offre d’électricité verte à prix fixe pendant 12 mois. Le prix du kWh HT est actuellement 15% moins cher en moyenne que le tarif réglementé d'EDF. Le prix de l'abonnement et le prix par kWh pour la fourniture n’évoluent pas pendant la durée du contrat. Les prix pour l’acheminement et pour les obligations sont quant à eux soumis à variation.

Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base est de 149.76 €. Le prix du kWh en option base est de 0.2157 €. En option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0.2404 € et en heures creuses de 0.1646 €.

Pour cette offre, ENGIE achète l’équivalent de la quantité d’électricité consommée par le client en Garanties d'Origine émise(s) par des producteurs d'énergie renouvelable. Une Garantie d'Origine certifie que de l’électricité a été produite à partir d'une source d'énergie renouvelable et injectée sur le réseau électrique. Il est utile de noter que le blocage des prix ne concerne pas les taxes.

Les services inclus sont : Espace Client, Service Ma conso et Mon Alerte. Le client peut opter pour des services gratuits au choix, tels que la Facture en ligne ou les E-documents. Les modalités de paiement incluent le prélèvement automatique et divers autres moyens. La durée du contrat est d’un an, renouvelable par tacite reconduction.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est conçue pour les détenteurs de véhicules électriques. Elle propose une réduction de 50% sur le prix du kWh en heures creuses par rapport aux heures pleines. Cette offre est indexée sur le tarif réglementé de l'électricité. Cette électricité est d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine.

Le prix du kWh en heures pleines est de 0.3174€. Le tarif en heures creuses est de 0.1713€. Quant au prix de l'abonnement, il est de 160.64€ pour les clients ayant une puissance de compteur de 6 kVA. Cette offre permet à tous les équipements de profiter du tarif réduit en heures creuses.

Offres de gaz d'Engie

Détails de l'offre de gaz Gaz Adapt 1 an

L'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie est une offre de gaz naturel à prix de marché. Le prix de cette offre est indexé sur une combinaison d'indices du marché de gros français de gaz naturel, appelé marché « PEG ». Le prix de l'abonnement reste fixe pendant un an. Le prix par kWh évolue chaque mois, en reflétant les fluctuations du marché de gros français du gaz.

Le particulier peut souscrire à une option payante Gaz Vert+ pour soutenir la production de gaz vert en France. Cette option permet de choisir la proportion de biogaz dans le contrat, allant de 5 % à 100 %. Le coût varie entre 0,75 € TTC/mois pour 5 % de Gaz Vert et 15 € TTC/mois pour 100 % de Gaz Vert. Le prix du kWh de cette offre est de 0.0962 € en zone 1.

Le coût de l'abonnement annuel pour les foyers se chauffant au gaz est de 305.14 €. L'offre inclut plusieurs services gratuits et inclus pour le client. Le service « Espace Client » permet de gérer le contrat en ligne. Il existe également un service de suivi des consommations nommé « Ma conso », qui nécessite l'activation de l'Espace Client.

Le client mensualisé a accès au service « Mon Alerte », qui informe par courriel en cas d'évolution significative de ses consommations. Les factures peuvent être en ligne et envoyées par courriel grâce au service gratuit « Facture en ligne ». Les modalités de paiement incluent le prélèvement automatique, le TIP SEPA, le chèque, les espèces ou la carte bancaire. Les contrats sont renouvelés par tacite reconduction pour une durée identique de un an.

Détails de l'offre de gaz Passerelle

L'offre Gaz Passerelle d'Engie a fait son apparition le 1ᵉʳ juillet 2023, le lendemain de la suppression définitive du tarif réglementé du gaz. Cette offre n'est pas ouverte au grand public, c'est une offre de bascule. Elle concerne tous les titulaires d'un contrat au Gaz Tarif Réglementé au 30 juin 2023. Ces clients ont été automatiquement basculés vers l’offre Gaz Passerelle d’Engie dès le 1ᵉʳ juillet 2023.

Toute résiliation est définitive. Le prix du kWh HTT varie chaque 1ᵉʳ du mois. Les prix dépendent du prix Repère publié par la CRE, qui lui-même dépend du marché de gros français. Les prix du mois suivant sont disponibles à partir du 20 de chaque mois.

Le prix du kWh de gaz en zone 1 est de 0.1004 €. Le prix de l'abonnement annuel pour les ménages avec un chauffage à gaz est de 295 €.

Avis clients d'Engie en 2024

Engie recueille des avis variés de ses clients, obtenant une note moyenne pondérée de 3.28/5 sur les plateformes d'avis. Sur Trustpilot, Engie est évalué à 3/5 par 3367 utilisateurs. Sur iGraal, la note atteint 4.5/5, se basant sur 924 votes. Sur Poulpeo, Engie obtient 3/5 avec 68 votants.

Sur Selectra, la note moyenne donnée par 4220 internautes s'élève à 3.24/5. Le total de votes collectés sur ces différentes plateformes atteint 8579. Certains clients apprécient la compétence du personnel et la résolution rapide des problèmes. D'autres déplorent des tarifs élevés et un service client médiocre.

L'abonné rapporte également des difficultés à contacter le service client pour des explications. Les avis reflètent donc une diversité d'expériences, avec des résolutions de litiges parfois jugées insatisfaisantes. Les échos des utilisateurs mettent en lumière des problèmes de communication dans certains cas.

Globalement, la réputation d'Engie est mitigée parmi les consommateurs. Ces avis contrastés montrent que l'expérience client diffère selon les individus. Malgré des points positifs relevés par certains, la gestion des litiges est un aspect à améliorer. Un client attentif à ces évaluations peut en tenir compte pour son choix.

Engie, en tant que deuxième producteur d'électricité en France, se distingue par sa forte implication dans les énergies renouvelables, offrant ainsi des solutions énergétiques plus respectueuses de l'environnement. Cependant, en matière de compétitivité tarifaire, les offres d'électricité pour particuliers d'Engie sont plus mixtes. Ainsi, certaines offres, comme "Elec Référence", sont compétitives, allant jusqu'à proposer des tarifs 15 % moins chers que le tarif réglementé de l'électricité. Pourtant, d'autres offres peuvent être plus coûteuses, ce qui peut rendre le choix plus complexe pour les consommateurs cherchant à optimiser leur budget énergie.

Pour le gaz, Engie conserve une position avantageuse grâce à son statut de fournisseur historique. L'offre "Gaz Adapt 1 an" se démarque par son tarif, qui est 2 % moins cher que le prix repère du gaz. Cette compétitivité permet à Engie de rester attractif sur le marché du gaz. Néanmoins, le fait que certains consommateurs confondent Engie avec EDF peut limiter leur perception de la diversité des offres concurrentes disponibles, ce qui renforce Engie dans sa position mais ne pousse pas forcément à une plus grande compétitivité tarifaire.

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne chez Engie

Engie permet de souscrire un contrat d'énergie sur son site internet. Accéder à la section dédiée et indiquer ses informations personnelles. Remplir toutes les informations demandées pour finaliser la souscription.

Souscrire par téléphone chez Engie

Il est possible de souscrire un contrat d'énergie chez Engie par téléphone. Contacter le service de souscription au 09 69 36 05 73. Respecter les horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents indispensables afin de faciliter et accélérer le processus. Voici une liste des pièces essentielles à fournir :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• L'adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur d'énergie.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), aussi appelé Point de Référence de Mesure (PRM), pour un compteur d'électricité (facultatif).
• Le Point de Mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif).
• Les caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d'occupants, type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• Relève de compteur (non obligatoire, mais utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie).
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le contrat et le mode de paiement.

Contacter le service client d'Engie

Engie, en tant que fournisseur historique d'énergie, offre un service client dédié pour répondre aux besoins et questions de ses clients. Le service client d'Engie est à disposition pour assister les consommateurs dans la gestion de leurs contrats, résoudre les problèmes techniques, et apporter des conseils sur les offres disponibles. Que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier, différents moyens de communication sont mis à disposition pour faciliter le contact avec Engie. Voici un tableau des contacts utiles pour joindre Engie.

Service client en ligne de Engie

Pour contacter Engie en ligne, il est possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Engie. Ce moyen de contact est idéal pour poser des questions générales ou demander de l'aide sur des sujets spécifiques liés aux offres d'Engie.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie est joignable par téléphone au 09 69 36 05 73. Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Un conseiller est disponible pour répondre aux questions relatives aux contrats, factures, et autres services proposés par Engie.

Service client par courrier de Engie

Les clients peuvent également contacter le service client d'Engie par voie postale à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce moyen de contact est pertinent pour l'envoi de documents ou la transmission de demandes de manière formelle.

Présentation d'Engie

Engie, anciennement connu comme fournisseur historique de gaz naturel en France, découle de la fusion entre Suez et GDF en 2008. En 2023, le groupe est présent dans 31 pays à travers plusieurs continents, avec un chiffre d'affaires de 82,6 milliards d'euros. Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France, desservant 6 millions de clients particuliers. Malgré la suppression des tarifs réglementés du gaz, 55 % des ménages français restent clients chez Engie pour leur gaz.

En matière d'électricité, Engie s'affirme comme le deuxième producteur en France et est le premier fournisseur d'électricité verte. Sa capacité de production renouvelable s'élève à 41,4 GW, intégrant des sources hydraulique, éolienne et solaire. Avec l'ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030, Engie montre un engagement fort envers les énergies renouvelables. Le groupe continue d'étendre ses offres d'électricité et de gaz avec des tarifs variés pour les particuliers et les professionnels.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre "Elec Référence" d'Engie se démarque par une différence de prix de -15 % par rapport au tarif réglementé. Elle propose un coût annuel de 1403€ pour un foyer moyen, contre 1650€ avec le tarif réglementé. Cette offre inclut de l'énergie verte avec des prix fixes pendant un an. Elle peut donc être une option intéressante pour économiser sur sa facture tout en soutenant les énergies renouvelables.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat chez Engie, il suffit de contacter leur service client par téléphone ou via le formulaire en ligne. Il est important de prévoir un délai pour que la résiliation soit prise en compte à temps, surtout en cas de déménagement. Les relevés de consommation peuvent être demandés pour clôturer le contrat correctement. Un conseiller sera disponible pour guider le client à chaque étape du processus de résiliation.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, le premier pas est de souscrire un contrat d'électricité auprès de leur service. Une fois le contrat souscrit, Engie se charge de mettre en relation le client avec Enedis pour l'ouverture du compteur. La date d'intervention est convenue entre le client et le gestionnaire de réseau. Habituellement, l'ouverture du compteur implique des frais qui varient selon l'urgence de la demande.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 5000 kWh pour l'électricité et 11200 kWh le gaz