Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie se distingue comme le premier producteur d’électricité renouvelable en France, avec un large programme d’écodéfis récompensant la sobriété énergétique. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse, Elec Référence 3 ans, coûte environ 8 % de plus que le tarif réglementé d’EDF. Si ses tarifs ne sont pas les plus compétitifs du marché, Engie s’impose par la qualité de son service client, largement saluée par ses utilisateurs, et recueille une note moyenne de 4,1/5 sur plus de 13 000 avis.

Tout savoir sur Engie
Nom du fournisseur Engie
Avis clients
  • Trustpilot : 4.2/5 (7 345 avis)
  • iGraal : 4/5 (1 032 avis)
  • Poulpeo : 3/5 (77 avis)
  • Selectra : 3.9/5 (4 580 avis)
  • Note moyenne globale : 4.07/5 (13 034 avis tous sites confondus)
Contacts service client
  • Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
    Du lundi au samedi : 8h à 20h / dimanche : 10h à 17h
  • Formulaire en ligne : via la page « Contact » du site
  • Chat en ligne : lundi–vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
  • Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide »)
  • Service LSF / LPC (malentendants) : visioconférence lundi–vendredi, 9h–18h
  • Réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram
  • Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Taux de saisine 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024

Offres d'électricité d'Engie

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.
Elec Référence 3 ans Engie a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte avec engagement sur 3 ans à prix fixe pour la fourniture. Le particulier bénéficie ainsi d’un tarif qui ne change pas pendant toute la durée du contrat, sauf évolution des taxes et du TURPE. L’électricité verte de cette offre est garantie par l’achat de Garanties d’Origine, ce qui certifie une compensation de la consommation par de l’énergie renouvelable injectée sur le réseau. Le client dispose également d’un espace en ligne pour suivre ses consommations et gérer son contrat.

L’offre est disponible en option base et en heures pleines / heures creuses, permettant au client de choisir le mode de facturation le plus adapté. En option base pour un compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement est de 172,68 € / an et le prix du kWh est de 0,2214 €. En option heures pleines / heures creuses pour un compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement atteint 176,48 € / an. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2315 €, tandis qu’il décroît à 0,1893 € en heures creuses.

Ce prix de l’électricité inclut uniquement la fourniture et la part correspondant au TURPE évolue selon la réglementation en vigueur. L'offre ne comporte pas d'engagement sur l'origine exclusivement française de l'électricité verte, sauf souscription à l'option Elec Vert+ payante. Les clients peuvent bénéficier de services complémentaires gratuits comme la facture en ligne ou la réception des e-documents. Le contrat est résiliable à tout moment, sans frais, en cas de changement de fournisseur ou sur simple demande.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec Référence 3 ans
Avantages Inconvénients
  • L’abonné profite d’une électricité verte standard, grâce à l’achat de garanties d’origine par Engie.
  • Le client bénéficie de prix fixes pendant 3 ans (hors taxes et évolutions réglementaires pour l’acheminement), assurant une forte visibilité sur le budget énergie.
  • La durée d’engagement limitée à 3 ans permet un renouvellement à tarif préférentiel ou un changement de fournisseur sans frais, à l’échéance.
  • Des services digitaux utiles sont inclus, comme l’espace client en ligne, le suivi de consommation et les alertes en cas de dépassement des mensualités.
  • Une option Elec Vert+ est disponible pour soutenir l’électricité d'origine renouvelable provenant de producteurs français, résiliable à tout moment sans frais.
  • La résiliation reste sans pénalité, même avant l’échéance, en cas de changement de fournisseur.
  • Le tarif d’abonnement et le prix du kWh sont plus élevés que ceux du Tarif Réglementé de Vente (environ +8 % sur le budget annuel d’un foyer moyen).
  • Les grilles tarifaires et la facturation s’avèrent difficiles à décrypter, rendant l’offre peu lisible pour le consommateur.
  • Le blocage des prix ne s’applique pas aux taxes : toute hausse fiscale sera automatiquement répercutée sur la facture.
  • L’électricité verte se limite à l’achat de garanties d’origine standard européennes : l’origine française est une option payante (+3 € /mois).
  • L’offre n’est plus compétitive depuis la baisse des tarifs réglementés ; d’autres fournisseurs proposent des offres vertes à prix fixes moins chères et plus transparentes.
  • Des avis clients signalent un service client perfectible, des difficultés de remboursement et un manque de clarté sur les conditions de l’offre.

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option base

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option base
Elec Référence 3 ans

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 129.01 € 0.22136 €
6 kVA 172.68 € 0.22136 €
9 kVA 219.27 € 0.22272 €
12 kVA 266.37 € 0.22272 €
15 kVA 310.56 € 0.22272 €
18 kVA 352.86 € 0.22272 €
24 kVA 448.31 € 0.22272 €
30 kVA 544.16 € 0.22272 €
36 kVA 628.99 € 0.22272 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option HP/HC
Elec Référence 3 ans

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 176.48 € 0.18934 € 0.23146 €
9 kVA 224.46 € 0.18934 € 0.23146 €
12 kVA 271.3 € 0.18934 € 0.23146 €
15 kVA 315.75 € 0.18934 € 0.23146 €
18 kVA 361.46 € 0.18934 € 0.23146 €
24 kVA 456.92 € 0.18934 € 0.23146 €
30 kVA 543.78 € 0.18934 € 0.23146 €
36 kVA 632.92 € 0.18934 € 0.23146 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

Elec'Car 1 an Engie a obtenu un Selectra Score de D

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. L’offre est réservée au particulier détenteur d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat propose une électricité verte standard via des garanties d’origine. La durée d’engagement est d’un an, avec une résiliation possible sans frais à tout moment.

Seule l’option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC) est disponible avec l’offre Elec’Car 1 an. L’abonné profite d’une réduction de 50 % sur le prix HT du kWh&nsbp;en heures creuses, comparé au prix du kWh&nsbp;en heures pleines de l’offre. L'électricité verte permet à Engie d’acheter des garanties d’origine équivalentes à la consommation du client. L’ensemble des équipements du foyer bénéficient du prix avantageux lors des heures creuses.

Pour un compteur 6 kVA en option HPHC, le prix de l'abonnement annuel est de 173,60&nsbp;€. Le prix du kWh&nsbp;en heures pleines s’élève à 0,2698&nsbp;€. Le prix du kWh&nsbp;en heures creuses est de 0,1551&nsbp;€. Aucune option base n’est proposée dans le cadre de cette offre.

L'évolution des prix suit les modifications du tarif réglementé. Le paiement se fait selon la périodicité choisie, avec des services inclus pour la gestion en ligne et le suivi de la consommation. La facturation peut être bimestrielle ou mensualisée, selon la préférence du client. En cas de non-règlement, des pénalités sont appliquées selon le délai de retard.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec'Car 1 an
Avantages Inconvénients
  • Le prix du kWh en Heures Creuses s’affiche particulièrement attractif pour la recharge d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable.
  • L’électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine est incluse pour la totalité de la consommation.
  • L’ensemble des équipements de la maison peut bénéficier du tarif en Heures Creuses, pas seulement la recharge de la voiture.
  • Le contrat d’un an peut être résilié à tout moment, sans aucuns frais pour le client.
  • Suivi de la consommation et espace client numérique sont mis à disposition gratuitement.
  • L’offre demeure exclusivement réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable (justificatif requis).
  • Le prix du kWh en Heures Pleines s’avère très élevé, rendant l’offre peu compétitive si la majeure partie de la consommation n’est pas réalisée pendant les Heures Creuses.
  • La remise de 50 % en Heures Creuses s’applique non pas par rapport au Tarif Réglementé de Vente, mais par rapport au prix Heures Pleines de l’offre, ce qui en limite l’intérêt.
  • Les prix sont indexés sur les tarifs réglementés : des hausses éventuelles du tarif réglementé entraînent une hausse immédiate du prix du kWh de l’offre.
  • L’intérêt économique de l’offre dépend fortement des habitudes de consommation de l’abonné ; sans recharge régulière du véhicule pendant les Heures Creuses, le contrat risque de coûter jusqu’à 14 % plus cher qu’au tarif réglementé en moyenne.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option HP/HC
Elec'Car 1 an

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 173.6 € 0.15514 € 0.26982 €
9 kVA 220.15 € 0.15514 € 0.26982 €
12 kVA 265.55 € 0.15514 € 0.26982 €
15 kVA 308.55 € 0.15514 € 0.26982 €
18 kVA 352.82 € 0.15514 € 0.26982 €
24 kVA 445.4 € 0.15514 € 0.26982 €
30 kVA 529.38 € 0.15514 € 0.26982 €
36 kVA 615.63 € 0.15514 € 0.26982 €

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 05/06/2025

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Engie par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.07/5, calculée à partir de 13 034 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs ont accordé à Engie une note de 4.2/5 avec 7 345 avis recensés, tandis que Selectra affiche une note de 3.9/5 avec 4 580 avis, iGraal 4/5 pour 1 032 avis et Poulpeo 3/5 pour 77 avis. Les consommateurs apprécient particulièrement la disponibilité et le professionnalisme du service client, mais expriment aussi des frustrations concernant la clarté des offres et les délais de réception des primes de bienvenue. Le ressenti général montre qu’Engie bénéficie d’une réputation solide côté accompagnement client, mais des critiques émergent sur la complexité tarifaire et certaines modifications contractuelles non désirées.

Les points faibles et les points forts d'Engie
Les points forts Les points faibles
  • Premier fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers en France (plus de 6 millions de clients particuliers gaz)
  • Multi-énergies : le fournisseur propose à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers
  • Important acteur des énergies renouvelables : premier producteur français d’éolien et de solaire, plus de 41 GW de capacités renouvelables (données 2023)
  • Large expérience et forte notoriété, rassurantes pour les consommateurs
  • Service client multi-canal reconnu (téléphone 7/7, tchat, courriel, réseaux sociaux, service pour malentendants)
  • Récompensé “Élu Service Client de l’Année 2025” dans la catégorie Fournisseur d’énergie particuliers
  • Très haut niveau de satisfaction : 94% de clients satisfaits selon une étude menée auprès de 1,2 million de clients
  • Programme de parrainage avantageux pour les offres électricité et/ou gaz : jusqu'à 35 € par parrainage (offre boost)
  • Nombreuses primes d’engagement et offres de bienvenue (jusqu’à 100 € TTC offerts sur certaines souscriptions)
  • Programme “écodéfis” pour encourager les économies d'énergie, avec récompenses financières aux particuliers s'engageant à réduire leur consommation
  • Engagement volontaire sur la transparence des informations et bonnes pratiques de la CRE
  • Simplicité de souscription sur le web ou par téléphone, assistance personnalisée
  • Prix de l’électricité plus élevés que le tarif réglementé : jusqu'à +14 % sur certaines offres principales pour particuliers
  • Peu d’offres véritablement compétitives du côté électricité pour réaliser des économies par rapport au Tarif Bleu EDF
  • Offres de gaz aussi légèrement au-dessus des prix repères (jusqu'à +3 %) malgré l’expertise du fournisseur
  • Certains clients rapportent une grille tarifaire jugée trop complexe notamment pour l’électricité (plages temporelles peu lisibles)
  • Expériences clients mitigées sur le versement des primes de bienvenue et la gestion des offres promotionnelles
  • Pratiques commerciales pouvant générer de la confusion (régularisations de prélèvements, compréhension difficile des contrats)
  • Offres parfois en extinction ou modifiées sans préavis (ex : Passerelle gaz)
  • Récompenses “écodéfis” soumises à conditions et modalités de versement parfois jugées complexes
  • Certains avis clients déplorent la difficulté d’obtenir des réponses claires sur des problématiques spécifiques (indemnisation, résiliation, délais d’intervention technique)
  • Prix fixes sur 3 ans non gages de compétitivité sur toute la durée, en particulier si le marché évolue à la baisse

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Numéro Selectra - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer plusieurs documents facilitant l'ouverture de votre compteur et la mise en service de l'énergie dans votre logement.

  • Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
  • Adresse complète du logement pour identifier le lieu de fourniture d'énergie.
  • Numéro PDL/PRM (électricité), utile pour faciliter l’identification du compteur.
  • Numéro PCE (gaz), pour l’identification précise du point de comptage du gaz.
  • Caractéristiques du logement comme la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
  • Relève de compteur au moment de l’entrée dans le logement (non obligatoire mais conseillée).
  • RIB/IBAN récent pour activer le contrat d’énergie et choisir le mode de paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle central pour répondre aux questions des consommateurs, gérer les contrats, traiter les demandes techniques ou administratives, et accompagner en cas d’urgence liée à l’énergie. Accessible via plusieurs canaux, il permet d’obtenir une assistance personnalisée concernant la fourniture d’électricité ou de gaz, la facturation et les différentes offres disponibles. Le tableau ci-dessous regroupe les principaux contacts utiles pour joindre facilement le service client de Engie.

Contacter le fournisseur Engie
Moyen de contact Coordonnées et informations
Téléphone (particuliers) 09 69 32 43 24
Du lundi au samedi, de 8h à 20h
Le dimanche, de 10h à 17h
Formulaire de contact en ligne Disponible sur la page « Contact » du site Engie
Chat en ligne Lundi à vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
Messagerie Espace Client Accès via « Besoin d’aide », réponse par email du lundi au samedi, 8h–21h, dimanche 10h–18h
Support malentendants (LSF / LPC) Par visioconférence, lundi au vendredi, 9h à 18h
Réseaux sociaux Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram
Courrier postal Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Délais de réponse : 8 à 10 jours

Service client en ligne de Engie

Le service client de Engie est accessible en ligne via plusieurs solutions adaptées aux besoins des consommateurs. Un formulaire de contact est proposé sur le site officiel, permettant de soumettre toute demande d’assistance ou de renseignement concernant un contrat, une facture ou un déménagement. De plus, un chat en ligne est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), offrant la possibilité d’échanger instantanément avec un conseiller. Les clients bénéficient également d’une messagerie intégrée à l’Espace Client, accessible via la rubrique « Besoin d’aide », avec une réponse assurée par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Engie assure également un accompagnement spécifique pour les personnes malentendantes grâce à un accueil en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langage Parlé Complété (LPC), sur rendez-vous en visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h. Enfin, il est possible de contacter le support client via les réseaux sociaux, notamment Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie peut être joint par téléphone au 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). L’accueil téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir un accompagnement pour toutes les démarches concernant le contrat d’énergie, la facturation, les problèmes techniques ou encore la souscription à une nouvelle offre.

Service client par courrier de Engie

L’adresse postale du service client de Engie permet d’envoyer une réclamation écrite, des documents ou toute demande formelle. Il convient de préciser toutes les informations utiles (numéro de client, référence de contrat) lors de l’envoi. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie, héritier de GDF Suez, se positionne comme le leader du gaz naturel en France avec environ 6 millions de clients particuliers. Il détient aussi une présence majeure dans l’électricité, en tant que deuxième producteur national et premier producteur d’énergies renouvelables (hydraulique, éolien et solaire) à l’échelle française. Son importance historique dans le secteur du gaz permet au particulier de bénéficier d’un accompagnement fiable et d’offres sécurisées, même après la fin des tarifs réglementés. L’abonné sollicite souvent Engie grâce à cette notoriété, bien qu’EDF et Engie soient des sociétés distinctes et concurrentes.

Engie propose des offres à prix fixes ou indexés, comprenant de l’électricité verte standard avec garanties d’origine, tout en développant la sobriété énergétique via son programme écodéfis. Le client peut ainsi profiter de récompenses financières en cas de réduction de sa consommation, grâce à ce dispositif innovant. Le service client du fournisseur se distingue par sa réactivité et sa qualité, régulièrement reconnues dans différents classements de satisfaction. En revanche, le consommateur à la recherche du prix le plus bas sur l’électricité trouvera rarement chez Engie l’offre la moins chère du marché.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Engie par rapport au tarif réglementé ?

Chez Engie, l’offre principale à destination des particuliers est l’offre « Elec Référence 3 ans ». Cette offre est affichée actuellement à un prix supérieur d’environ 8 % au tarif réglementé en vigueur pour un foyer moyen. Engie ne figure donc pas parmi les fournisseurs d’électricité les moins chers sur le marché ; son modèle mise plutôt sur un service client reconnu et la stabilité du contrat. Pour comparer facilement l'offre d'Engie au tarif réglementé ou repérer le fournisseur d’électricité le moins cher, il est conseillé d'utiliser un comparateur comme cette page EDF ou Engie.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat chez Engie est gratuite et peut se faire à tout moment sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier recommandé, en précisant la date souhaitée pour l’arrêt de fourniture. Il est recommandé de bien relever le compteur électrique ou gaz le jour du départ afin de recevoir une facture de clôture juste. Si besoin, un conseiller peut vous guider dans les démarches au 04 81 68 52 26 (service gratuit, horaires détaillés ici).

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Engie suit une procédure standardisée quel que soit le fournisseur : il faut souscrire un contrat d’électricité à la nouvelle adresse. Engie se charge alors de commander l’intervention auprès d'Enedis, le gestionnaire du réseau, qui procède à l’ouverture du compteur (souvent sous 5 jours ouvrés, délai possible à raccourcir sur demande). Des frais d’ouverture sont facturés sur la première facture, au prix fixé par Enedis. Plus de détails sur la démarche et les coûts sont disponibles sur cette page dédiée à l'ouverture de compteur.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].