Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Premier fournisseur d’énergie à avoir lancé un programme de sobriété (Écodéfis), Engie se distingue par son engagement en faveur des économies d’énergie récompensées pour les clients. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse, Elec Référence 3 ans, reste cependant 8 % plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Malgré des tarifs élevés, Engie séduit par la qualité reconnue de son service client : il affiche une note moyenne de 4,1/5 sur les principales plateformes d’avis, soulignant la satisfaction globale des abonnés.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard certifiée par Garanties d’Origine. Le consommateur accède à un prix fixe sur la part fourniture pendant une durée de trois ans, indépendamment des hausses potentielles des tarifs réglementés. L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, ce qui permet de s’adapter au profil de consommation de chaque client. Le prix du kWh ainsi que l’abonnement annuel doivent être considérés pour une puissance de compteur de 6 kVA.

En option base, le prix du kWh est de 0,2214 € / kWh, ce qui positionne cette offre au-dessus du tarif réglementé au 11 juillet 2025. Le particulier paie un abonnement annuel option base de 172,68 € pour une puissance de 6 kVA. Cette formule reste simple pour un abonné qui ne souhaite pas distinguer ses heures d’utilisation. Aucune distinction n’est donc faite selon l’heure ou la journée pour la facturation du kWh en option base.

L’option heures pleines heures creuses donne accès à deux niveaux de prix : 0,2315 € / kWh en heures pleines et 0,1893 € / kWh en heures creuses. Pour cette même option, le prix de l’abonnement annuel est de 176,48 € pour un compteur 6 kVA. Cette répartition peut être judicieuse pour le consommateur qui peut reporter une partie significative de ses consommations d’électricité pendant les périodes creuses. Le client bénéficie ainsi d’une plus grande flexibilité tarifaire selon sa capacité à décaler certains usages d’énergie.

Le prix de l’abonnement et du kWh est bloqué uniquement sur la part fourniture durant trois ans, mais il reste sensible à l’évolution des taxes et de l’acheminement. Les Garanties d’Origine assurent au consommateur que l’équivalent de sa consommation est acheté auprès de producteurs d’électricité renouvelable en Europe. Une option Elec Vert+ existe pour bénéficier d’électricité uniquement d’origine française, mais elle est payante et indépendante de cette offre standard. L’offre Elec Référence 3 ans ne propose pas de fourniture de gaz, seuls les prix de l’électricité concernent le consommateur à ce jour.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est une offre d'électricité spécialement destinée aux détenteurs de véhicules électriques ou hybrides rechargeables. Le consommateur bénéficie d'une électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine, avec un contrat d'une durée d'un an reconductible. Ce contrat propose des prix indexés sur le tarif réglementé, ce qui implique une évolution des prix à la hausse ou à la baisse selon le tarif réglementé. L'offre requiert obligatoirement un compteur en option heures pleines/heures creuses, aucune option base n’étant proposée.

En option heures pleines/heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 173,60 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2698 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1551 €. Ce dispositif permet au client de profiter d'un tarif avantageux pour la recharge nocturne de son véhicule électrique ou hybride rechargeable. Tous les appareils de la maison bénéficient également du prix en heures creuses pendant les heures concernées.

Le client accède à des services digitaux comme un espace client et des outils de suivi de sa consommation. Il est possible de recevoir ses factures en ligne ou de les consulter via l’espace client, en choisissant la mensualisation pour lisser ses paiements. L’offre Elec'Car implique une facturation bimensuelle ou annuelle selon les modalités choisies lors de la souscription. Les conditions de résiliation se veulent souples : le contrat peut être résilié à tout moment gratuitement.

En résumé, Elec'Car 1 an s'adresse principalement au particulier équipé d’un véhicule électrique et souhaitant bénéficier d’un tarif attractif sur le kWh en heures creuses. Elle ne comprend pas de gaz et ne propose pas d’option base, tout en assurant une électricité issue de sources renouvelables. Son modèle de prix indexés permet un ajustement automatique lors des évolutions du tarif réglementé en vigueur. Ce positionnement vise à accompagner la transition énergétique en maintenant une transparence sur la formation des prix de l’électricité.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Engie par les clients sur l’ensemble des plateformes est de 4.07/5, sur un total de 13 055 votes. Sur Trustpilot, Engie obtient 4.2/5 pour 7 345 votants, alors qu’iGraal affiche une note de 4/5 avec 1 032 utilisateurs, Poulpeo enregistre 3/5 à partir de 77 avis et Selectra recense 3.9/5 pour 4 601 internautes. Les avis soulignent des retours partagés : certains clients apprécient le professionnalisme et la clarté des conseillers, tandis que d’autres dénoncent des offres jugées peu transparentes ou des démarches administratives jugées complexes. Globalement, la satisfaction reste élevée et la réputation d’Engie s’appuie sur une qualité de service reconnue et une importante base de clients fidèles.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents nécessaires à la création et à la gestion de votre dossier.

• Nom du titulaire du contrat pour identifier le responsable légal.
• Adresse complète du logement à fournir pour localiser le point de livraison.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité (optionnel mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (optionnel mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur : relevé des index actuels d’électricité et/ou de gaz (facultatif mais conseillé).
• RIB/IBAN personnel pour le paiement et la facturation du contrat.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à l’énergie, qu’il s’agisse de la gestion du contrat, de la facturation, d’un déménagement, d’une question technique ou encore d’une réclamation. Ce service vise à proposer un accompagnement personnalisé pour chaque situation et à apporter des réponses rapides, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Retrouver ci-dessous un tableau récapitulatif des différents moyens de contact du service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie centralise de nombreux canaux pour simplifier la gestion quotidienne : un formulaire de contact accessible depuis la page « Contact » du site Engie, une messagerie intégrée à l’espace client (rubrique « Besoin d’aide »), ainsi qu’un chat disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Pour les informations ou réclamations importantes, une réponse par email est généralement apportée du lundi au samedi, de 8h à 21h, ainsi que le dimanche de 10h à 18h. L’assistance via les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram…) complète l’offre de service en ligne pour répondre rapidement aux questions fréquentes. Il n’existe pas d’adresse email directe, le contact en ligne s’effectue principalement via le formulaire du site officiel.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Les appels vers le service client Engie sont au prix d’un appel local.

Service client par courrier de Engie

Pour les demandes nécessitant un envoi postal officiel, l’adresse du service client Engie est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est recommandé d'envoyer les courriers importants en lettre recommandée avec accusé de réception ; le délai de réponse est généralement de 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d’énergie Engie occupe une position majeure sur le marché français en tant qu’héritier du fournisseur historique de gaz GDF. Le client retrouve ainsi chez Engie plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz, ce qui fait de ce fournisseur le numéro un national sur ce secteur. Engie propose également une gamme d’offres d’électricité, s’appuyant sur sa place de deuxième producteur d’électricité en France et sur le développement des énergies renouvelables dans son mix énergétique. Le particulier bénéficie d’un accès à des programmes innovants, comme les écodéfis, qui récompensent la sobriété énergétique.

Engie se distingue par la qualité de son service client régulièrement saluée, comme en témoignent ses distinctions et retours utilisateurs. Le consommateur peut cependant noter que les tarifs d’électricité proposés par Engie restent supérieurs à ceux du tarif réglementé de vente. L’abonné bénéficie de diverses offres de gaz, dont certaines à prix fixes, pour une meilleure prévisibilité des factures. Enfin, les programmes d’incitation à la réduction de consommation donnent au client l’opportunité de réaliser des économies tout en contribuant à la transition énergétique.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Parmi les offres d’électricité Engie pour les particuliers, aucune n’affiche un prix inférieur au tarif réglementé en vigueur. Par exemple, l'offre "Elec Référence 3 ans" revient à 1 481 €/an pour un foyer moyen, soit environ 8 % plus cher que le tarif réglementé actuel qui est de 1 366 €/an. Engie axe davantage ses offres sur les énergies renouvelables et la stabilité du prix plutôt que sur le positionnement le moins cher du marché. Pour comparer avec d'autres fournisseurs et trouver l'électricité la moins chère, consultez la comparaison EDF vs Engie ou contactez un conseiller au 04 81 68 52 26.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est gratuite et sans engagement de durée pour les particuliers. Il suffit de contacter Engie par téléphone, via l’espace client ou par courrier, en précisant la référence client et la date souhaitée de résiliation. En cas de déménagement, il est conseillé de s’y prendre quelques jours avant la date de départ, afin d’assurer l’arrêt de la facturation sur l’ancien logement. Une facture de clôture sera envoyée peu après pour régulariser la situation.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie se fait en contactant le fournisseur afin de communiquer l’adresse, le numéro de Point de Livraison (PDL) et un RIB pour la facturation. Engie transmet ensuite la demande au gestionnaire de réseau Enedis, qui prendra rendez-vous pour mettre l’électricité en service si le compteur est coupé. Les délais varient entre 24 h et quelques jours selon l’urgence et la disponibilité des techniciens. Pour plus d’informations pratiques, consultez le guide ouverture compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz