Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz en France et leader des énergies renouvelables, se distingue par ses programmes écodéfis qui récompensent la sobriété énergétique. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse, Elec Référence 3 ans, affiche un prix 6 % supérieur au tarif réglementé d’EDF. Engie séduit surtout par la qualité de son service client, reconnu par de nombreux labels et plébiscité dans les avis clients, avec une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 20 000 retours.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix fixe pendant 1 an. Elle est accessible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky de niveau 2 en puissance de 6 kVA minimum. Cette offre se distingue par la possibilité de bénéficier chaque jour de 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT kWh, le client pouvant choisir et modifier ce créneau à tout moment. L’approvisionnement se fait grâce au système de Garanties d’Origine, assurant que la quantité d’électricité consommée est compensée par de la production renouvelable injectée sur le réseau.

L’offre Happy Heures Vertes fonctionne sur le principe de l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier dispose de 6 heures creuses par jour avec un prix spécifique, et de 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est nul hors taxes : seules les taxes et contributions restent dues. Le client a la possibilité de reporter un maximum d’usages électriques sur ces créneaux afin d’en optimiser les bénéfices.

Concernant la tarification, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA dépend de la grille tarifaire d’ENGIE à la souscription, celle-ci étant à prix fixe pendant 1 an (hors évolutions annuelles réglementaires sur l’abonnement). Le tarif du kWh pendant les Happy Heures Vertes s’élève à 0 € HT kWh. Les prix du kWh en heures creuses et en heures pleines sont déterminés lors de la signature et restent fixes la première année, leur montant exact devant être consulté sur la fiche tarifaire ENGIE valable à la date de souscription.

L’offre n’est pas disponible en option base et se limite donc à l’option heures pleines / heures creuses. Ce produit d’ENGIE se positionne comme une solution pour soutenir la production renouvelable, en incitant à consommer davantage pendant les périodes de forte disponibilité verte. Tous les prix indiqués concernent exclusivement les compteurs 6 kVA. Les conditions tarifaires sont soumises à l’évolution annuelle de l’abonnement, et le renouvellement du prix du kWh est annoncé au client deux mois avant l’échéance du contrat.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Engie par les clients sur l'ensemble des plateformes d’avis s’élève à 4.32/5, pour un total de 20 568 votes. Sur Trustpilot, le client donne une note de 4.4/5 (10 453 votes), tandis qu’Avis Vérifiés affiche une note de 4.6/5 (4 081 votes), iGraal une note de 4.5/5 (1 072 votes), Selectra propose 3.9/5 (4 883 votes) et Poulpeo 1.5/5 (79 votes). Ces appréciations variées révèlent que l’expérience client dépend parfois de la plateforme consultée, certains clients saluant la clarté des bilans de consommation ou la satisfaction générale, d'autres pointant des difficultés de facturation ou des lenteurs de traitement lors de la gestion des dossiers. Malgré la présence d’avis négatifs ponctuels sur la gestion administrative, la majorité des internautes se montre satisfaite du service Engie et de son accompagnement sur la durée.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de réunir certains documents et informations afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat par le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur d’électricité ou de gaz (facultatif, mais recommandé)
• RIB/IBAN pour la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie permet aux consommateurs de gérer leur contrat, demander des informations, signaler un problème ou transmettre un relevé de compteur. Pour faciliter toute démarche ou pour obtenir de l’assistance, plusieurs canaux de contact sont à disposition : numéro de téléphone, formulaire en ligne, tchat, réseaux sociaux ou encore adresse postale. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux moyens pour joindre le service client du fournisseur Engie.

Service client en ligne de Engie

Le fournisseur Engie permet de contacter son service client par voie numérique grâce à un formulaire accessible sur sa page « Contact ». Ce formulaire permet d'envoyer une demande personnalisée et d’obtenir une réponse par e-mail, généralement du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Un tchat est également proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), idéal pour un échange rapide avec un conseiller. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie disponible depuis l’Espace Client. À noter : aucun e-mail direct n’est spécifiquement communiqué, l’ensemble des démarches en ligne passent par le formulaire ou l’Espace Client accessible sur particuliers.engie.fr.

Service client par téléphone de Engie

Pour échanger directement avec un conseiller, le service client du fournisseur Engie pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet de gérer son contrat, poser une question, signaler un problème ou obtenir toute information utile.

Service client par courrier de Engie

Il reste possible de s’adresser par écrit au service client du fournisseur Engie pour toute réclamation ou envoi de documents administratifs. L’adresse postale à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse généralement sous 8 à 10 jours).

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie incarne l’héritage de GDF et Suez depuis sa création en 2008, et reste aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Le groupe, fort de sa présence dans 31 pays et près de 98 000 collaborateurs, poursuit son développement dans l’électricité : il est désormais le deuxième producteur d’électricité en France, et mise fortement sur les énergies renouvelables avec près de 41,4 GW de capacité renouvelable fin 2023. Plus de la moitié du mix électrique d’Engie sera issu de sources renouvelables d’ici 2030, signe d’un positionnement engagé dans la transition énergétique. La marque bénéficie aussi de sa notoriété de fournisseur historique, un atout qui simplifie souvent la démarche du consommateur lors d’un changement de contrat.

Engie propose de nombreuses offres d’énergie, dont certaines à prix fixes sur 3 ans pour le gaz et l’électricité, tout en valorisant l’engagement des particuliers dans la sobriété énergétique via le programme écodéfis. Ce programme permet au client d’obtenir des primes financières en réduisant sa consommation d’énergie lors des périodes de tension sur le réseau. L’abonné peut suivre ses économies et obtenir des récompenses, une incitation concrète à agir pour l’environnement et son budget. Engie a aussi été reconnu pour la qualité de son service client, régulièrement salué dans les classements nationaux sur la satisfaction des clients particuliers.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé ?

Pour les particuliers, l’offre d’électricité Engie la moins chère est actuellement « Elec Référence 3 ans », mais il est important de noter qu’elle reste plus onéreuse que le tarif réglementé d’EDF. Son prix du kWh est environ 6 % supérieur à celui du tarif réglementé, avec un coût annuel estimé à 1 429 € pour un foyer moyen (contre 1 348 € au TRV). Ce surcoût est dû, entre autres, à la politique tarifaire d’Engie qui mise sur la stabilité et la qualité de service plutôt que sur l’agressivité des prix. Pour comparer ces offres et trouver la moins chère, il est conseillé de consulter un comparatif EDF ou Engie.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est gratuite et se fait sans engagement, à tout moment. Il suffit de contacter Engie par téléphone, via l’Espace Client ou par courrier recommandé en indiquant la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur du jour du départ. En cas de déménagement, il est important de prévenir Engie au moins 15 jours à l’avance pour éviter toute facturation inutile. Une facture de clôture vous sera envoyée sur la base du dernier relevé communiqué une fois la résiliation effective.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Ouvrir un compteur électrique avec Engie consiste à demander la mise en service du compteur sur votre nouveau logement, que ce soit pour un logement neuf ou existant. Cette démarche nécessite de communiquer plusieurs informations comme l’adresse complète, le relevé du compteur et, si possible, le numéro de Point De Livraison (PDL). L’ouverture physique du compteur est réalisée par le gestionnaire de réseau Enedis, généralement sous 5 jours ouvrés, mais un rendez-vous plus rapide est possible avec des frais supplémentaires. Pour connaître le détail de la démarche, consultez la page ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz