Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et premier producteur d’électricité renouvelable en France, se distingue par ses programmes innovants de sobriété énergétique récompensant les clients pour leur baisse de consommation. Son offre d’électricité la plus avantageuse, Elec Référence 3 ans, est à +9% au-dessus du tarif réglementé d’EDF pour un foyer moyen. Les avis clients sont globalement favorables : Engie obtient une note moyenne de 4,2/5, saluée notamment pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte à prix fixe pendant 3 ans. Le client bénéficie d’un prix du kWh qui n’évolue pas pendant la durée du contrat, à l’exception d’une éventuelle hausse de taxes. En option base, le consommateur paie un abonnement annuel de 179,65 € pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,2183 € le kWh.

L’offre Elec Référence 3 ans propose également l’option heures pleines/heures creuses. En heures pleines, le prix du kWh pour 6 kVA atteint 0,2274 € le kWh, tandis qu’en heures creuses, ce prix descend à 0,1775 € le kWh. L’abonnement annuel pour cette option s’élève à 200,60 € en 6 kVA. Ces tarifs sont définis pour toute la durée d’engagement, sauf modifications des taxes ou du TURPE.

L’électricité de cette offre est garantie d’origine renouvelable standard grâce à l’achat de garanties d’origine par Engie. Aucun surcoût n’est à prévoir pour bénéficier de cette composante verte dans la version standard de l’offre, mais une option payante Elec Vert+ permet au particulier de soutenir la production en France. Le contrat est conclu pour 3 ans et se renouvelle tacitement à échéance.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est destinée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Il s’agit d’une offre à prix indexé sur le tarif réglementé de l’électricité avec une électricité certifiée verte grâce à des Garanties d’Origine. Le contrat possède une durée d’1 an et peut être résilié à tout moment sans frais par le consommateur. L’offre est exclusivement accessible en option Heures Pleines / Heures Creuses pour tous les particuliers concernés.

Les abonnés bénéficient d’un prix du kWh attractif pendant les heures creuses, la réduction atteignant 50 % sur le prix du kWh HT par rapport aux heures pleines de l’offre Elec’Car. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2691 €, tandis que celui des heures creuses est de 0,1526 € pour la même puissance. Ces tarifs évoluent en même temps que les tarifs réglementés, à la hausse comme à la baisse.

Le consommateur profite du prix réduit en heures creuses pour tous ses appareils électriques, et pas uniquement lors de la recharge du véhicule. Le passage d’un comptage simple à heures pleines/heures creuses peut générer des frais à prévoir, appliqués par le gestionnaire de réseau. L’électricité fournie correspond à une offre verte de type standard, Engie achetant la quantité équivalente de consommation en Garanties d’Origine. L’abonné gère son contrat et suit sa consommation via un espace client en ligne.

L’offre Engie Elec’Car 1 an ne propose pas d’option base pour l’électricité. Aucun prix n’est communiqué pour une consommation en option base, le particulier doit donc disposer impérativement d’un compteur HPHC. En dehors de cette offre électricité, aucun tarif gaz n’est associé à l’offre Elec’Car 1 an. Tous les prix indiqués concernent l’abonnement et la consommation électrique pour une puissance de compteur de 6 kVA.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie affiche une note moyenne pondérée de 4.24/5 sur un total de 14 931 votes recueillis sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient 4.4/5 avec 9 036 avis, tandis qu'iGraal affiche une note de 4.5/5 pour 1 057 clients et Poulpeo une note de 3/5 avec 78 utilisateurs. Sur la plateforme d’avis clients Selectra, la note s’élève à 3.9/5 pour 4 760 votants, illustrant une satisfaction globale correcte mais marquée par quelques points négatifs selon les retours. Les témoignages mettent en avant la clarté des explications et le professionnalisme des interlocuteurs, mais certains clients rapportent des difficultés liées à l’obtention de primes, une tarification jugée complexe ou un manque de transparence pour certaines offres.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relève de compteur (facultatif mais conseillé)
• RIB/IBAN pour la mise en place du paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, est dédié à l’accompagnement des consommateurs pour toute question liée à leur contrat, leur facture, un déménagement, un problème technique ou une réclamation. Plusieurs moyens de contact existent afin de répondre efficacement à toutes les demandes : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau suivant permet de retrouver rapidement les coordonnées utiles de Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie offre plusieurs solutions pour contacter un conseiller sans appel téléphonique. Il est possible d'adresser une demande via le formulaire de contact accessible sur la page « Contact » du site officiel Engie. Un service de chat (tchat) est également disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Les consommateurs peuvent envoyer leurs questions ou documents directement depuis leur espace client grâce à la messagerie intégrée (rubrique « Besoin d’aide »), avec une réponse par email attendue du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Le service client de Engie reste aussi accessible via les réseaux sociaux principaux tels que Facebook, X (Twitter), LinkedIn ou Instagram, pour dialoguer ou signaler un problème.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) pour les particuliers. Des conseillers répondent aux questions du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Les personnes malentendantes peuvent bénéficier d’un service de visioconférence en LSF (Langue des Signes Française) ou LPC (Langue française Parlée Complétée) du lundi au vendredi de 9h à 18h. En cas d’urgence (coupure, problème gaz), le service d’urgence Gaz ou Enedis (pour l’électricité) est à privilégier, dont les numéros sont distincts.

Service client par courrier de Engie

Pour envoyer des documents, transmettre une réclamation écrite ou toute correspondance officielle, l’adresse postale du service client de Engie est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce canal est conseillé pour toutes les démarches nécessitant un suivi formel ou la constitution d’un dossier (réclamation, résiliation, demande de justificatif, etc.). Il faut compter généralement 8 à 10 jours pour une réponse par courrier.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie figure parmi les leaders du marché de l’énergie en France et en Europe. Grâce à son héritage de fournisseur historique de gaz, il détient encore 54 % des parts de marché du gaz auprès des ménages. Le client bénéficie d’une offre variée comprenant 6 millions de contrats gaz et 5,3 millions de contrats électricité à destination des particuliers. En 2023, le groupe totalise 82,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires et poursuit le développement des énergies renouvelables, visant 58 % de son mix électrique en 2030.

Le particulier choisit Engie pour la fiabilité de son service client reconnu, mais rencontre parfois des tarifs supérieurs aux offres concurrentes sur l’électricité. Parmi les atouts figure le programme écodéfis, qui récompense la sobriété énergétique avec des primes allant jusqu’à 4 € par défi relevé. Le client peut suivre en temps réel ses économies et échanger ses points contre des cadeaux responsables. Grâce à ces initiatives, Engie renforce son engagement pour une consommation plus responsable et durable de l’énergie.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Engie, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est généralement l’offre “Elec Référence 3 ans”. Toutefois, même avec cette offre, le coût annuel pour un foyer moyen reste en moyenne 9 % plus élevé que le tarif réglementé d’électricité. À titre d’exemple : pour un foyer moyen, la facture annuelle avec “Elec Référence 3 ans” est estimée à 1465 €, contre 1348 € au tarif réglementé. Engie n’est donc pas le fournisseur le plus compétitif sur l’électricité, d’autres fournisseurs pouvant proposer des tarifs inférieurs au tarif réglementé : retrouvez plus d’informations dans notre comparatif Engie vs EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone, depuis l’espace client en ligne, ou par courrier recommandé. Il est conseillé de prévoir la résiliation quelques jours avant la date souhaitée afin d’éviter toute facturation supplémentaire. Une relève du compteur sera généralement demandée pour établir la facture de clôture. Aucune pénalité n’est appliquée à la résiliation, qui reste gratuite pour les particuliers.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique (ou mise en service) avec Engie se fait après avoir souscrit un contrat d’énergie, généralement lors d’un déménagement. Engie contacte ensuite Enedis, le gestionnaire du réseau, qui se charge d’activer le compteur dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés selon l’urgence : la présence du client peut être requise lors de l’intervention. Des frais de mise en service sont facturés par Enedis, quelle que soit l’offre choisie. Pour tout savoir sur la procédure, consultez notre page dédiée à l’ouverture de compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz