Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
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Engie, deuxième producteur d’électricité et leader des énergies renouvelables en France, se distingue par son programme écodéfis récompensant la sobriété énergétique. Pour les particuliers, l’offre « Elec Référence 3 ans » est la plus avantageuse, mais son prix annuel moyen reste 2 % au-dessus du tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction, Engie affiche une note globale de 4,3/5 d’après 25 499 avis, ses clients saluant particulièrement la qualité du service client.
| Nom du fournisseur | Engie |
| Avis clients (note /5) |
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| Contacts service client |
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| Taux de saisine (médiateur national de l’énergie) | 25 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Engie en 2026
La note moyenne pondérée attribuée par les clients à Engie est de 4.29/5 sur un total de 25 499 votes, toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, 12 572 votants ont donné une note de 4.5/5, alors que sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.6/5 pour 6 345 avis, et sur iGraal, elle s'élève à 4.31/5 pour 1 260 utilisateurs. Sur Poulpeo, 79 internautes notent Engie 4/5, tandis que Selectra enregistre une note de 3.45/5 basée sur 5 154 avis et Custplace affiche 1.6/5 pour 89 avis. Les retours positifs mettent en avant la qualité reconnue du service client, mais certains clients signalent des problèmes concernant la facturation, les démarches administratives et le conseil, en particulier lors de difficultés techniques ou de régularisations. Les avis montrent ainsi une image nuancée, appréciant la fiabilité historique d’Engie tout en soulevant des critiques sur la résolution de litiges et la transparence des factures.
| Les points forts | Les points faibles |
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Consulter les avis clients d'Engie
Souscrire un contrat d'énergie chez Engie
Souscrire en ligneUn conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.
Les documents à préparer pour la souscription chez Engie
Pour souscrire à un contrat d’électricité ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents et informations afin de faciliter la mise en service et la facturation.
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
- Point de Comptage et Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
- Relève de compteur (facultatif, mais recommandée)
- Numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN)
Contacter le service client d'Engie
Le service client d’Engie accompagne les consommateurs pour toute question liée à un contrat d’énergie, à la facturation, aux démarches administratives ou encore à la gestion des urgences. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de répondre le plus efficacement possible, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client d’Engie.
| Mode de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| En ligne | Formulaire de contact : page Contact Engie Chat (tchat) : lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h Espace client : Accès espace client Engie Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h Réseaux sociaux : Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram, LinkedIn, YouTube |
| Téléphone | 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) Du lundi au samedi, de 8h à 20h Le dimanche de 10h à 17h |
| Malentendants (LSF / LPC) | Visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
| Courrier | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 Réponse sous 8 à 10 jours |
Service client en ligne de Engie
Le service client en ligne de Engie intègre un formulaire de contact accessible depuis la page « Contact » du site officiel. Cette interface permet de poser des questions sur une facture, un déménagement, la souscription d’un nouveau contrat ou toute demande administrative. Des échanges par messagerie sont aussi disponibles directement depuis l’espace client en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’une application mobile. Engie propose également un tchat accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). L’accompagnement est renforcé grâce à la présence du service client sur les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube), permettant d’obtenir une réponse rapide à toute question courante.
Service client par téléphone de Engie
Le service client de Engie peut être joint par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet d’échanger avec un conseiller pour toute demande liée à la gestion du contrat, à la facturation, à une question technique, ou pour signaler un problème nécessitant une intervention rapide.
Service client par courrier de Engie
Il est possible de contacter Engie par voie postale pour toute demande officielle, l’envoi de documents ou pour formuler une réclamation écrite. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est généralement transmis sous 8 à 10 jours après la réception du courrier.
Présentation d'Engie
Le fournisseur d'énergie Engie, issu de la fusion de Suez et GDF, compte parmi les acteurs majeurs du secteur en France. Il se distingue comme premier fournisseur de gaz naturel avec près de 6 millions de clients particuliers, ainsi que deuxième producteur d'électricité du pays. En matière d’électricité, Engie occupe la première place dans l’éolien et le solaire, renforçant son engagement dans les énergies renouvelables. Son offre s’appuie également sur une présence internationale forte et une stratégie orientée vers la transition énergétique.
Le client peut choisir parmi des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés adaptées à ses besoins, avec la possibilité de bénéficier de programmes de sobriété énergétique tels que les écodéfis. Un avantage notable concerne la qualité du service client, régulièrement récompensée par des prix et des retours positifs. Le consommateur apprécie la transparence de l’acteur historique et sa politique de récompenses, bien qu’Engie ne soit pas toujours le plus attractif sur les prix de l’électricité. L’abonné bénéficie enfin d’options pour consommer moins et mieux, favorisant la réduction de sa facture énergétique.
Questions fréquentes sur Engie
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
Chez Engie, l’offre d’électricité la plus abordable à ce jour pour les particuliers est "Elec Référence 3 ans". Cette offre propose un prix du kWh 2 % supérieur au tarif réglementé, ce qui signifie qu'elle reste un peu plus chère que ce dernier. Sur l’année, pour une consommation moyenne, l’écart est d’environ 29 €/an de plus qu’au tarif réglementé. Engie n’est donc généralement pas considéré comme le fournisseur d’électricité le moins cher sur le marché français.
Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?
La résiliation d’un contrat Engie peut se faire gratuitement et à tout moment, sans justification. Il est possible d’effectuer la démarche depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il suffit de communiquer la date souhaitée de fin de contrat et, idéalement, le relevé du compteur à cette date. Après résiliation, Engie adresse une facture de clôture correspondant à la consommation jusque-là.
Quelle est la démarche pour l’ouverture d’un compteur électrique avec Engie ?
L’ouverture d’un compteur électrique via Engie est obligatoire lors d’une première mise en service ou d’un emménagement. Il faut contacter Engie afin de transmettre l’adresse, la relève du compteur et les coordonnées du nouveau titulaire. Engie mandate ensuite le gestionnaire du réseau Enedis, qui effectue techniquement l’ouverture (souvent sous quelques jours). Des frais d’ouverture, fixés par Enedis, seront facturés sur la première facture Engie, quel que soit le fournisseur choisi.
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Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].