Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et 2ᵉ producteur d’électricité en France, se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables et ses programmes d’économies d’énergie (Écodéfis). L'offre d'électricité la plus avantageuse pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, affiche un prix supérieur de 6 % au tarif réglementé d’EDF. Engie bénéficie d’avis clients globalement positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, les utilisateurs saluant la qualité du service client et la simplicité des démarches.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix fixe pendant 1 an. Elle est accessible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky de niveau 2 en puissance de 6 kVA minimum. Cette offre se distingue par la possibilité de bénéficier chaque jour de 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT kWh, le client pouvant choisir et modifier ce créneau à tout moment. L’approvisionnement se fait grâce au système de Garanties d’Origine, assurant que la quantité d’électricité consommée est compensée par de la production renouvelable injectée sur le réseau.

L’offre Happy Heures Vertes fonctionne sur le principe de l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier dispose de 6 heures creuses par jour avec un prix spécifique, et de 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est nul hors taxes : seules les taxes et contributions restent dues. Le client a la possibilité de reporter un maximum d’usages électriques sur ces créneaux afin d’en optimiser les bénéfices.

Concernant la tarification, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA dépend de la grille tarifaire d’ENGIE à la souscription, celle-ci étant à prix fixe pendant 1 an (hors évolutions annuelles réglementaires sur l’abonnement). Le tarif du kWh pendant les Happy Heures Vertes s’élève à 0 € HT kWh. Les prix du kWh en heures creuses et en heures pleines sont déterminés lors de la signature et restent fixes la première année, leur montant exact devant être consulté sur la fiche tarifaire ENGIE valable à la date de souscription.

L’offre n’est pas disponible en option base et se limite donc à l’option heures pleines / heures creuses. Ce produit d’ENGIE se positionne comme une solution pour soutenir la production renouvelable, en incitant à consommer davantage pendant les périodes de forte disponibilité verte. Tous les prix indiqués concernent exclusivement les compteurs 6 kVA. Les conditions tarifaires sont soumises à l’évolution annuelle de l’abonnement, et le renouvellement du prix du kWh est annoncé au client deux mois avant l’échéance du contrat.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée attribuée par les votants sur l’ensemble des plateformes d'avis s’élève à 4.31/5 pour Engie, sur un total de 19 492 évaluations. La plateforme Trustpilot recueille une note de 4.4/5 avec 10 017 votes, iGraal affiche 4.5/5 pour 1 068 utilisateurs tandis qu’Avis Vérifiés monte à 4.6/5 avec 3 490 opinions. Sur Selectra, la note ressort à 3.9/5 pour 4 838 internautes et Poulpeo affiche un score nettement plus bas à 1.5/5 récoltant 79 votes. Les avis clients mettent en avant une satisfaction globale élevée, mais pointent aussi des expériences très négatives concernant la gestion du service client ou les primes de bienvenue qui tardent à être versées.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents indispensables à la validation de votre dossier :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement à fournir afin d’identifier précisément le point de fourniture
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnelle mais utile)
• RIB ou IBAN pour l’activation du contrat et la mise en place du paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à la fourniture d'électricité et de gaz. Il intervient pour répondre aux questions sur les contrats, la facturation, le suivi de la consommation, les offres, ou encore l’accompagnement en cas de déménagement. Différents moyens de contact sont mis à disposition pour entrer en relation avec les conseillers et trouver une réponse adaptée à chaque situation. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour joindre le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie permet d'obtenir rapidement une assistance pour toute question relative à un contrat, une facture ou un changement de situation. Il est possible de contacter Engie via un formulaire de contact en ligne, accessible depuis la page d’aide officielle. La réponse est ensuite envoyée par email, avec des conseillers disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Engie propose également un chat en ligne (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés) ainsi qu'une messagerie sécurisée depuis l’Espace Client, accessible à tout moment pour déposer une demande. Les principales demandes peuvent aussi être réalisées via l'application mobile dédiée.

Service client par téléphone de Engie

Engie met à disposition un numéro de téléphone dédié pour les particuliers afin d'obtenir une assistance immédiate sur les contrats, factures ou démarches. Le service client est joignable au 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Cet accueil téléphonique permet notamment de signaler un problème, obtenir des informations personnalisées, ou être orienté vers la solution la plus adaptée à une situation donnée.

Service client par courrier de Engie

Pour toute demande nécessitant l’envoi de documents, la transmission d’informations officielles ou l’envoi d’une réclamation écrite, Engie dispose d’une adresse postale dédiée. Les courriers doivent être adressés à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse constaté est d’environ 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie se positionne comme le leader du gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers et occupe la seconde place des producteurs d’électricité nationaux. Issu de la fusion de Suez et GDF, Engie compte 97 967 collaborateurs dans le monde fin 2024 et affiche un chiffre d’affaires de 73,8 milliards € en 2024. Le particulier peut souscrire à de nombreuses offres fixes ou indexées, avec une orientation de plus en plus marquée vers les énergies renouvelables. En 2023, Engie a produit 385,5 TWh d’électricité et détient une capacité installée de 41,4 GW en renouvelable.

Engie ne propose généralement pas les tarifs les plus bas en électricité mais se distingue grâce à son service client salué par les usagers et par de nombreux trophées. Le client peut bénéficier du programme écodéfis qui rémunère les économies d’énergie et propose différentes récompenses selon les efforts réalisés. Un programme de parrainage, avec jusqu’à 25 € par contrat, vient compléter les atouts du fournisseur. Engie s’adresse principalement à un abonné recherchant la fiabilité, la simplicité de gestion et un accompagnement pour réduire l’empreinte énergétique.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d’Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par Engie pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans ». Malgré son positionnement, cette offre reste environ 6 % plus chère que le tarif réglementé d'électricité (TRV) proposé par EDF. Engie n’est donc pas le fournisseur le plus compétitif du marché en matière de prix pour l’électricité standard, notamment face à certains concurrents alternatifs. À l’inverse, Engie met davantage en avant la stabilité de ses prix fixes et ses engagements dans les énergies renouvelables.

Comment procéder à la résiliation de son contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier. Il est recommandé de préparer son numéro de client et son relevé d’index de compteur pour faciliter la démarche. Il n’y a ni frais ni pénalité pour la résiliation, qui peut se faire à tout moment. Une facture de régularisation sera ensuite envoyée pour clore définitivement le dossier.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique chez Engie dans le cadre d’un déménagement, la démarche consiste à contacter le fournisseur en amont de l’emménagement. Un conseiller fixe avec vous une date de mise en service, puis c’est Enedis, le gestionnaire du réseau, qui procède à l’ouverture technique du compteur. Il est conseillé de s’y prendre quelques jours à l’avance, surtout en période de forte demande. Les frais et délais d’ouverture du compteur sont identiques quels que soient le fournisseur et l’offre choisis.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz