Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et premier producteur d’énergies renouvelables en France, se distingue par ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique (écodéfis). Pour l’électricité, son offre la plus avantageuse pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans », à +6 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction, Engie bénéficie d’avis globalement positifs des clients, qui saluent surtout la qualité de son service client, récompensé par le titre de Service Client de l’Année 2025.

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Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard avec Garanties d’Origine. Le contrat propose des prix fixes pendant trois ans sur la fourniture, ce qui garantit au particulier que le prix de l’abonnement et du kWh ne change pas durant cette période, hors évolutions réglementaires ou taxes. Le client a la possibilité de choisir entre l’option base ou l’option heures pleines / heures creuses selon les habitudes de consommation. Plusieurs services sont inclus tels qu’un espace client, un suivi de consommation et des alertes en cas de dépassement.

En option base, l’abonné bénéficie d’un prix de l’abonnement en 6 kVA de 172,68 € par an. Pour cette même option, le prix du kWh s’élève à 0,2165 € TTC, applicable à l’ensemble de la consommation du foyer. Ce tarif s’adresse principalement aux petits consommateurs d’électricité ou à ceux qui souhaitent une facturation simple et stable. L’option base convient à de nombreux profils résidentiels recherchant la simplicité tarifaire.

Pour l’option heures pleines / heures creuses, l’abonnement pour une puissance de 6 kVA est de 176,48 € par an. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2264 € tandis qu’en heures creuses, il est de 0,1852 €. Cette formule permet à l’abonné de bénéficier d’une tarification avantageuse sur l’électricité consommée lors des périodes creuses, généralement la nuit et les week-ends. Le choix de l’option HPHC se justifie pour les logements dont la consommation peut être déplacée sur ces plages horaires.

Le particulier doit noter que cette offre ne comprend pas d’offre de gaz et concerne uniquement l’électricité. Les tarifs affichés sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA. Durant toute la durée du contrat, le prix de l’abonnement et du kWh reste stable, sauf en cas de modification réglementaire du TURPE ou des taxes applicables. Le client profite ainsi d’une visibilité sur sa facture d’électricité sur trois ans.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est une formule d'électricité à prix indexé réservée aux propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat propose de l'électricité verte, issue de garanties d'origine provenant de producteurs d'énergie renouvelable. Il s'agit d'un contrat d'une durée d'un an, renouvelable automatiquement, mais résiliable à tout moment sans frais. Le fournisseur applique une tarification qui évolue dans le temps, en fonction du tarif réglementé de l'électricité.

L'offre Elec'Car ne propose pas d'option base et nécessite donc un compteur en option heures pleines/heures creuses. Le client doit ainsi bénéficier du double comptage pour profiter de l'offre dédiée à la recharge domestique du véhicule électrique. Tous les équipements du foyer profitent du prix réduit lors des heures creuses, et pas seulement la borne ou la prise de recharge. Le fournisseur peut demander une preuve de possession d'un véhicule concerné afin de valider la souscription.

En ce qui concerne la grille tarifaire, l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA est fixé à 173,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2626 €/kWh, tandis qu'en heures creuses, il descend à 0,1515 €/kWh. La différence de prix entre les deux plages horaires met en avant une réduction de 50 % en heures creuses par rapport aux heures pleines, ce qui cible les besoins de recharge nocturne du véhicule électrique.

L'offre étant indexée, les prix évoluent à la hausse ou à la baisse selon le tarif réglementé. Le contrat permet au consommateur de suivre sa consommation via l'espace client en ligne et d'utiliser la mensualisation pour lisser le paiement sur l'année. Le fournisseur assure au particulier un service zéro engagement sur les frais de résiliation et inclut des services gratuits comme la facture en ligne. L'abonné peut ainsi bénéficier d'un accompagnement pour adapter sa consommation en fonction des périodes de forte ou faible demande sur le réseau électrique.

Offres de gaz d'Engie

Détails de l'offre de gaz Passerelle

L'offre Gaz Passerelle d'Engie est une offre de transition réservée aux particuliers précédemment titulaires d'un contrat au tarif réglementé du gaz. Cette offre n'est pas ouverte à la souscription par le grand public et s'applique automatiquement à ces clients depuis le 1er juillet 2023. Le prix du kWh évolue chaque mois selon le prix repère publié par la CRE. Le client bénéficie d'une fourniture de gaz naturel sans engagement environnemental particulier.

Concernant les tarifs du gaz, pour les ménages utilisant le chauffage au gaz, le prix du kWh est de 0,1138 €. La réduction du prix par rapport au prix repère de la CRE est de +0 %. Le prix de l'abonnement annuel s'élève à 304,38 € pour les foyers se chauffant au gaz. Ces tarifs sont valables pour le mois de mai 2025 et peuvent évoluer chaque début de mois.

Le client qui souhaite résilier cette offre doit savoir que la résiliation est définitive. Les prix sont susceptibles d’évolution à chaque 1er du mois, en fonction des fluctuations du marché de gros. L'offre Gaz Passerelle inclut 5 % de biométhane dans le gaz distribué. Cette caractéristique s’ajoute automatiquement sans démarche de l’abonné.

L'offre Gaz Passerelle d'Engie ne comporte pas de service supplémentaire ou d’option particulière pour les particuliers. Le consommateur obtient un contrat libre d’engagement de durée minimum. Cette offre est conçue pour accompagner la sortie des tarifs réglementés du gaz naturel. Les tarifs appliqués restent fidèles à l’évolution mensuelle du prix repère de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Prix en € TTC de l'offre Passerelle du fournisseur Engie à jour au 04/04/2025

Détails de l'offre de gaz Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie est une offre de gaz naturel à prix de marché avec engagement sur 3 ans. Le tarif de l'abonnement comme celui du kWh hors toutes taxes est fixe pendant toute la durée du contrat. L'offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l'achat de garanties d'origine de biométhane injecté sur le réseau. La stabilité des prix HTT permet au consommateur de sécuriser une part de sa facture sur la durée du contrat.

Le prix de l'abonnement s'élève à 312 € par an pour un foyer se chauffant au gaz. Le prix du kWh de gaz s'établit à 0,1088 € pour les clients concernés par le chauffage au gaz. Ce tarif concerne les ménages utilisant principalement le gaz pour se chauffer, ce qui correspond à la majorité des utilisations résidentielles. La facture annuelle pour un foyer moyen est comparable à celle du prix repère gaz, avec une différence d'environ +1 %.

Seules les évolutions des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement sont susceptibles de modifier le montant total facturé au client. L’abonné garde la possibilité de résilier à tout moment sans frais ou préavis s’il souhaite changer de fournisseur ou en cas de déménagement. La facturation proposée par Engie permet une gestion souple de sa consommation et de ses paiements, avec des facilités en ligne comme l’espace client dédié. Ce contrat s'adresse au particulier cherchant de la visibilité sur les prix du gaz et souhaitant intégrer une part de gaz renouvelable dans sa consommation.

Prix en € TTC de l'offre Gaz Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 05/05/2025

Avis clients d'Engie en 2025

Les avis clients Engie affichent une note moyenne pondérée de 4,05/5 calculée sur 12 492 votes au total. Trustpilot recense une note de 4,1/5 pour 6 842 votants, iGraal affiche 4,5/5 avec 1 023 utilisateurs, Poulpeo indique 3/5 pour 77 internautes et la plateforme d'avis Selectra présente une note de 3,9/5 sur 4 550 avis. Le client apprécie souvent la convivialité et le professionnalisme des conseillers, mais mentionne parfois un manque de clarté tarifaire ou une complexité dans la facturation. Certains utilisateurs rapportent des retards sur des primes, des modalités de prélèvements peu souples, ou des soucis lors de coupures, alors que d’autres saluent l’efficacité du service client lors des problèmes. Ces retours montrent un niveau de satisfaction globalement élevé malgré quelques points d’insatisfaction sur la transparence et la gestion.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour identifier le souscripteur.
• Adresse complète du logement pour localiser le point de livraison.
• Numéro PDL/PRM (électricité) pour identifier le compteur plus facilement (facultatif).
• Numéro PCE (gaz) pour le repérage du compteur gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, mode de chauffage.
• Relevé du compteur pour enregistrer la consommation initiale (optionnel).
• RIB/IBAN pour les prélèvements et la facturation.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie a pour mission d’accompagner les consommateurs dans la gestion de leur contrat d’électricité ou de gaz, de répondre aux questions concernant la facturation, l’offre, les démarches administratives, ou encore de traiter les réclamations. Pour toute demande d’assistance, plusieurs moyens de contact sont proposés : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous regroupe l’ensemble des contacts utiles afin de faciliter les échanges avec les conseillers du fournisseur d’énergie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie permet d’accéder rapidement à ses contrats d’énergie, de consulter sa consommation, d’effectuer ses démarches courantes (modification des informations personnelles, mise à jour du mode de paiement, suivi de factures) ou de déposer une réclamation via un espace client sécurisé. Pour toute demande de contact, il est possible d’utiliser le formulaire accessible sur le site particuliers.engie.fr pour les particuliers, ou le formulaire dédié aux professionnels disponible à l’adresse pro.engie.fr/contact/formulaire. Une réponse personnalisée est habituellement fournie en quelques jours ouvrés.

Service client par téléphone de Engie

Le service client par téléphone de Engie est accessible pour toute question concernant les contrats, la facturation, les changements de situation ou le suivi des demandes. Le numéro principal du service client pour les particuliers est le 09 69 36 05 73 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour les professionnels, le numéro dédié est le 09 69 32 67 77, avec des horaires équivalents pour obtenir une assistance rapide.

Service client par courrier de Engie

Il est également possible de joindre le service client de Engie par courrier postal pour des demandes plus formelles ou l’envoi de documents. L’adresse à utiliser est : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce canal est le plus adapté pour les réclamations ou les correspondances nécessitant la conservation d’un accusé de réception.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie est l’héritier de la fusion entre Suez et GDF. Il reste aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers. Le client retrouve aussi Engie comme deuxième producteur d’électricité du pays, notamment grâce à un fort investissement dans les énergies renouvelables. Plus de la moitié des foyers français abonnés au gaz continue ainsi de faire confiance à ce fournisseur historique.

Engie propose plusieurs offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers et professionnels. Le consommateur bénéficie d’un service client régulièrement récompensé et de programmes d’incitation à la sobriété comme les écodéfis. Par ailleurs, l’entreprise mise sur la production d’électricité verte et le développement du biométhane en France. Le particulier profite de primes ou de cadeaux en adopant une consommation plus responsable grâce à ces initiatives.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Actuellement, pour les particuliers, l’offre d’électricité la moins chère chez Engie est l’offre « Elec Référence 3 ans ». Cependant, cette offre reste environ 6 % plus chère que le tarif réglementé en vigueur pour un foyer moyen, avec un coût annuel de 1 453 €, contre 1 367 € pour le tarif réglementé. Engie ne se positionne donc pas comme le fournisseur d'électricité le moins cher du marché. Pour comparer avec d'autres fournisseurs potentiellement moins coûteux, il est possible de contacter un conseiller au 04 81 68 52 26 ou de consulter le comparatif dédié EDF ou Engie.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier son contrat auprès d’Engie, il suffit d’effectuer une demande par téléphone, en ligne via l’espace client Engie, ou par courrier recommandé. Il est recommandé de prévoir cette démarche au moins 15 jours avant la date souhaitée de résiliation afin d’éviter toute facturation supplémentaire. Lors de la résiliation, le client doit préciser le numéro de PDL ou de compteur, ainsi que la relève de consommation à la date de départ. Une facture de clôture sera ensuite envoyée sous quelques semaines pour solder le compte.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur d’électricité avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur d’électricité chez Engie se fait à l’occasion d’un emménagement ou lors d’une première mise en service dans un logement neuf. Il faut contacter Engie pour souscrire un contrat et convenir d’une date d’intervention, puis un technicien Enedis viendra effectuer l’ouverture du compteur. Cette prestation est facturée selon un tarif réglementé et le délai d’intervention dépend du type de compteur et de l’urgence de la demande. Pour un accompagnement lors de la démarche, il est également possible d’appeler un conseiller au 04 81 68 52 26 ou de consulter le guide dédié à l’ouverture de compteur d’électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz