L’espace client de Total Direct Energie dispose d’un accès à sa plateforme qui se veut simple et abordable au plus grand nombre. Elle permet à ses clients d’entrer en contact avec un conseiller, de gérer ses factures et sa consommation sur le compte. Destinés aux particuliers et professionnels, l’espace client est doté de nombreuses fonctionnalités qui permettent à tous de gérer à distance, le contrat via l’espace personnel.
Sommaire :
Connexion à l'espace client Total Direct Energie Activer mon compte en tant que particulier Activer mon compte en tant que professionnel Fonctionnalités de l'espace client Total Direct Energie Connexion à l'espace client Total Direct Energie depuis un mobile Contact service client Total Direct Energie
Connexion à l'espace client Total Direct Energie
Dès la création du compte Total Direct Energie , deux éléments sont à renseigner pour avoir accès à l’espace personnel du client :
L’adresse mail soumis lors de l’inscription ou le numéro de référence client ;
Le mot de passe.
Voici le lien pour se connecter à l’espace client de Total Direct Energie :
Connexion Espace Client
Récupération de l'identifiant Total Direct Energie
Il est question ici du numéro de référence client , à savoir une suite de 9 chiffres commençant par 1 (disponible sur toutes les factures et mails provenant de Total Direct Energie).
Récupération du mot de passe en cas de perte ou de vol
Dans ce type de circonstance, la méthode standard est de renseigner son adresse mail afin de récupérer un nouveau mot de passe et ainsi, pouvoir se connecter à l’espace client grâce à un lien d’activation.
Pour éviter que cette situation de perte ne se reproduise, il est conseillé de personnaliser le mot de passe reçu par mail.
Autre astuce, pour minimiser le risque de vol, il est recommandé de rendre son mot de passe plus complexe afin de le sécuriser au maximum.
Activer mon compte en tant que particulier
Déjà client Total Direct Energie
Chaque client de Total Direct Energie a la possibilité de créer et d’activer un compte client sur le site web du fournisseur, sur la rubrique espace client qui se situe en haut à droite de l’interface.
Le renseignement de certaines informations sont nécessaires, les voici :
Le nom du titulaire du compte client ;
Le code postal du lieu concerné ;
La référence client ;
L’adresse mail nécessaire pour pouvoir se connecter à l’espace client.
Dès lors, l’activation du compte et l’accès à l’espace client Total Direct Energie sont effectifs.
Création de l'espace client pour un nouveau client
Dans le cas où la souscription à l’une des offres de Total Direct Energie est récente, l’inscription à l’espace client demande un délai allant de 3 à 4 jours entre la date de demande de souscription et la communication des identifiants reçus par mail.
Passé ce délai, si aucun mail n’est reçu, il est également possible de créer un compte client sur la rubrique espace client du site web de Total Direct Energie.
Activer mon compte en tant que professionnel
Tout comme les particuliers la démarche de création de compte est semblable :
Une adresse mail valide ;
Le code postal du lieu concerné ;
Le numéro du client, composé de 9 chiffres ;
Le nom du titulaire du compte.
Fonctionnalités de l'espace client Total Direct Energie
Cet espace personnel pour les clients de Total Direct Energie a pour but de simplifier la gestion et la modification de contrat et d’y trouver tous les éléments nécessaires pour ne pas avoir recours au service client par téléphone .
L’espace client de Total Direct Energie est pratique pour :
Consulter et payer ses factures en ligne ;
Procéder à la modification des données personnelles ;
Résilier le contrat ;
Gérer un déménagement ;
Transmettre son auto-relève ;
Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz ;
Partager son offre de parrainage.
Les autres avantages pour les personnes ayant souscrit un contrat online de Total Direct Energie sont :
Le téléchargement du relevé de compte ;
La résiliation d’une option ;
L’accès à une copie du contrat ;
Le report d’un prélèvement ;
La modification du montant des mensualités.
Connexion à l'espace client Total Direct Energie depuis un mobile
Total Direct Energie offre la possibilité à ses clients qui favorise l’utilisation de l’espace client sur smartphone, de disposer d’une nouvelle application qui facilite la gestion du compte sur l’espace personnel.
Cette application est disponible sur l’App Store (IOS) et sur Google Play (Android) sous le nom Total Direct Energie :
En plus des fonctionnalités de l’espace client, les bénéficiaires peuvent aussi communiquer directement avec un conseiller sur une messagerie instantanée pour toute question au sujet de l’abonnement.
Le service client de Total Direct Energie est reconnu et très bien considéré de la part de ses clients. Il peut être contacté sur plusieurs canaux afin de s’adapter aux différentes préférences des utilisateurs du service.
Pour toute question ne figurant pas sur l’espace client du fournisseur, les particuliers peuvent contacter le service client de Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 .
Tandis que pour les professionnels, le numéro du service client est le : 09 77 40 50 60 . Ces numéros sont disponible du Lundi au Samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local).
