TotalEnergies Espace Client (ex Total Direct Energie) : accès, compte, contact

L’espace client de TotalEnergies dispose d’un accès à sa plateforme qui se veut simple et abordable au plus grand nombre. Elle permet à ses clients d’entrer en contact avec un conseiller, de gérer ses factures et sa consommation sur le compte. Destiné aux particuliers et professionnels, l’espace client est doté de nombreuses fonctionnalités qui permettent à tous de gérer à distance, le contrat via l’espace personnel.

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Connexion à l'espace client TotalEnergies

Dès la création du compte TotalEnergies, deux éléments sont à renseigner pour avoir accès à l’espace personnel du client :

• L’adresse mail renseignée lors de l’inscription ou le numéro de référence client ;
• Le mot de passe confidentiel.

Voici le lien pour se connecter à l’espace client de TotalEnergies :

Connexion Espace Client

Récupération de l'identifiant TotalEnergies

Il est question ici du numéro de référence client, à savoir une suite de 9 chiffres commençant par 1 (disponible sur toutes les factures et mails provenant de TotalEnergies).

Récupération du mot de passe en cas de perte ou de vol

Dans ce type de circonstance, la méthode standard est de renseigner son adresse mail afin de récupérer un nouveau mot de passe et ainsi, pouvoir se connecter à l’espace client grâce à un lien d’activation.

Pour éviter que cette situation de perte ne se reproduise, il est conseillé de personnaliser le mot de passe reçu par mail.

Autre astuce, pour minimiser le risque de vol, il est recommandé de rendre son mot de passe plus complexe afin de le sécuriser au maximum.

Activer mon compte en tant que particulier

Déjà client TotalEnergies

Chaque client de TotalEnergies a la possibilité de créer et d’activer un compte client sur le site web du fournisseur, sur la rubrique espace client qui se situe en haut à droite de l’interface.

Certaines informations sont nécessaires :

1. Le nom du titulaire du compte client ;
2. Le code postal du lieu concerné ;
3. La référence client ;
4. L’adresse mail nécessaire pour pouvoir se connecter à l’espace client.

Création de l'espace client pour un nouveau client

Dans le cas où la souscription à l’une des offres de TotalEnergies est récente, l’inscription à l’espace client demande un délai allant de 3 à 4 jours entre la date de demande de souscription et la communication des identifiants reçus par mail.

Passé ce délai, si aucun mail n’est reçu, il est également possible de créer un compte client sur la rubrique espace client du site web de TotalEnergies.

Activer mon compte en tant que professionnel

Tout comme les particuliers la démarche de création de compte est semblable :

1. Une adresse mail valide ;
2. Le code postal du lieu concerné ;
3. Le numéro du client, composé de 9 chiffres ;
4. Le nom du titulaire du compte.

Fonctionnalités de l'espace client TotalEnergies

Cet espace personnel pour les clients de TotalEnergies a pour but de simplifier la gestion et la modification de contrat et d’y trouver tous les éléments nécessaires pour ne pas avoir recours au service client TotalEnergies par téléphone.

L’espace client de TotalEnergies est pratique pour :

• Consulter et payer ses factures en ligne ;
• Procéder à la modification des données personnelles ;
• Résilier le contrat ;
• Gérer un déménagement ;
• Transmettre son auto-relève ;
• Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz ;
• Partager son offre de parrainage.

Les autres avantages pour les personnes ayant souscrit un contrat Online de TotalEnergies sont :

• Le téléchargement du relevé de compte ;
• La résiliation d’une option ;
• L’accès à une copie du contrat ;
• Le report d’un prélèvement ;
• La modification du montant des mensualités.

Connexion à l'espace client TotalEnergies depuis un mobile

TotalEnergies offre la possibilité à ses clients qui favorise l’utilisation de l’espace client sur smartphone, de disposer d’une nouvelle application qui facilite la gestion du compte sur l’espace personnel.

Cette application est disponible sur l’App Store (IOS) et sur Google Play (Android) sous le nom TotalEnergies :

  

En plus des fonctionnalités de l’espace client, les bénéficiaires peuvent aussi communiquer directement avec un conseiller sur une messagerie instantanée pour toute question au sujet de l’abonnement.

Contact service client TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est reconnu et très bien considéré de la part de ses clients. Il peut être contacté sur plusieurs canaux afin de s’adapter aux différentes préférences des utilisateurs du service.

Pour toute question ne figurant pas sur l’espace client du fournisseur, les particuliers peuvent contacter le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69.

Tandis que pour les professionnels, le numéro du service client est le : 09 77 40 50 60. Ces numéros sont disponibles du lundi au lamedi de 9h à 19h (prix d’un appel local).