TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, réputé pour la qualité de son service client primé à de multiples reprises. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Heures Eco Électricité, permet de réaliser 7 % d’économies sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. TotalEnergies recueille des avis globalement positifs des consommateurs, avec une note moyenne de 4,35/5, saluant la simplicité des démarches et la compétitivité des tarifs proposés.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Électricité du fournisseur TotalEnergies s’adresse aux particuliers recherchant une électricité d’origine renouvelable française. Le client bénéficie d’un prix fixe pendant un an sur le kWh et sur l’abonnement, hors évolution des taxes. Pour l’option base, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’affiche à 210,96 €, tandis que le prix du kWh s’établit à 0,1915 €. Ce tarif est environ 2 % moins cher que le Tarif Réglementé pour le prix HT, et l’électricité est certifiée par des garanties d’origine.

L’offre Verte Fixe Électricité est également disponible avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA dans ce cas est de 218,64 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,204 € tandis qu’en heures creuses il est fixé à 0,1606 €. Ainsi, l’abonné peut adapter sa consommation selon les plages tarifaires pour optimiser sa facture d’électricité verte.

Détails de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est une offre spéciale à tarification dynamique pour l’électricité, uniquement disponible pour les particuliers équipés d’un compteur Linky. L’électricité distribuée est certifiée verte grâce à l’achat de garanties d’origine, principalement issues du solaire. L’offre propose trois prix différents du kWh selon l’heure : un prix en Heures Super Creuses (2h-6h), un prix en Heures Creuses (23h-2h et 6h-7h) et un prix en Heures Pleines (reste de la journée). Seule l’option Heures Pleines/Heures Creuses est proposée, l’option Base n’est pas disponible sur cette offre.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement est identique au Tarif Réglementé de Vente en option HPHC, soit 151,20 € par an. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,2536 €. Le prix du kWh en Heures Creuses est de 0,2068 €. Le prix du kWh en Heures Super Creuses, particulièrement avantageux pour la recharge du véhicule électrique, est de 0,1042 €.

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies permet au client de bénéficier d’un tarif préférentiel sur 4 heures par nuit, en plus des heures creuses classiques. Cette structure tarifaire vise principalement les propriétaires de véhicules électriques souhaitant recharger leur batterie la nuit, lorsque l’électricité est la moins chère. L’abonnement reste fixe et les prix du kWh peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, avec information préalable d’un mois. L’électricité verte consommée est systématiquement compensée par l’achat d’électricité renouvelable injectée sur le réseau français.

Le contrat de l’offre Charge’Heures présente une durée initiale d’un an, reconductible tacitement pour une durée indéterminée. La résiliation est possible à tout moment, sans frais et sans pénalité, ni justification particulière. Tous les équipements de la maison profitent des tarifs super creux pour les consommations effectuées de nuit. Aucun tarif gaz n’est inclus dans cette offre.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies est une offre à prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente. Cette offre ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et propose des prix qui évoluent deux fois par an. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, tacitement reconductible, et résiliable à tout moment sans frais. Une remise de 10 % sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour tout nouveau client.

L’offre propose au choix une facturation en option base ou en option heures pleines/heures creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement en option base est de 185,64 € par an. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,1793 €, avec une réduction de -7 % par rapport au tarif réglementé. Le client peut ainsi bénéficier d’un prix compétitif en comparaison au TRV.

En option heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement sur 6 kVA est de 188,88 € par an. Le prix du kWh en heures creuses s’affiche à 0,1508 €, tandis que le kWh en heures pleines s’élève à 0,1908 € pour la même puissance de compteur. L’offre permet donc de moduler sa consommation en fonction des plages tarifaires pour réaliser encore plus d’économies. La remise de 10 % sur le prix du kWh HT concerne toutes les options tarifaires la première année.

TotalEnergies ne propose pas d’offre de gaz associée avec Heures Eco Electricité. L’offre s’adresse exclusivement aux particuliers souhaitant souscrire un contrat d’électricité en 6 kVA. Aucune option verte ou biogaz n’est disponible avec cette offre. L’abonné accède néanmoins à des services de gestion de contrat performants et à un service client reconnu.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies est une offre à prix de marché disponible uniquement dans le cadre d’un contrat dual électricité + gaz. Le consommateur a le choix entre l’option Base ou l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour l’électricité. Le prix de l’abonnement pour un compteur d’une puissance de 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et la durée du contrat initial est d’un an, renouvelable automatiquement.

En option Base, le prix du kWh de l'offre Spéciale est au même niveau que le Tarif Réglementé. Les prix du kWh pour cette option sont donc fixés à l’identique du TRV, ce qui garantit une stabilité tarifaire pour le particulier. L’abonnement s’élève à l’équivalent de l’abonnement du Tarif Réglementé pour 6 kVA, c’est-à-dire autour de 151,2 € TTC par an. Le client peut ainsi bénéficier d’une gestion simplifiée sans différence majeure par rapport au fournisseur historique.

En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est plus élevé que le tarif réglementé, tandis que le prix du kWh en heures creuses est moins cher que le TRV. Cela encourage le consommateur à privilégier sa consommation durant les 8 heures de creuses quotidiennes définies localement par Enedis. Le prix de l’abonnement pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses reste aligné sur le tarif réglementé pour la puissance 6 kVA. Chaque abonné a donc la possibilité d’optimiser sa facture en fonction de ses habitudes de consommation.

Cette offre étant disponible uniquement en contrat dual, le client bénéficie aussi d’une fourniture de gaz dans la même formule Spéciale. Pour le gaz, le prix du kWh et le prix de l’abonnement sont fixés par TotalEnergies selon la zone tarifaire, principalement pour les ménages chauffés au gaz. Le tarif de l’abonnement gaz est identique à celui du Tarif Réglementé et le prix du kWh gaz suit également la tendance du marché, sans spécificité écologique. Les tarifs peuvent évoluer deux fois par an au maximum, garantissant des ajustements avec le contexte du marché de l’énergie.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d’électricité à tarif spécial, destinée aux titulaires d’un compteur Linky. L’abonné dispose d’un prix réduit du kWh pendant 345 jours Eco et d’un prix très élevé durant 20 jours Éclair. Cette offre est disponible uniquement en option heures pleines / heures creuses. La durée du contrat est d’un an, renouvelable tacitement, et la résiliation est possible à tout moment sans frais.

Sur la base d’un compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement s’élève à 182,52 € TTC / an. En jours Eco, le prix du kWh en heures creuses est de 0,1572 €, tandis qu’il est de 0,2064 € en heures pleines. Pendant les jours Éclair, le prix du kWh appliqué en heures de vigilance est de 0,8856 €. Ce tarif exceptionnel s’applique entre 7h-15h et 18h-20h, les jours signalés par TotalEnergies.

Le client bénéficie du tarif Eco, semblable à celui du tarif réglementé, la majorité de l’année. Cependant, il doit réduire drastiquement sa consommation lors des heures de vigilance des jours Éclair, sous peine de payer un prix supérieur à trois fois le tarif réglementé. TotalEnergies informe le client la veille par email ou SMS en cas de déclenchement d’un jour Éclair. Le fonctionnement repose donc sur la bonne anticipation par l’abonné de ses usages électriques.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix fixe sur l'électricité pendant 1 an. Ce contrat ne contient pas d'engagement environnemental particulier. L'abonné peut choisir entre l'option base et l'option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Les prix sont valables pour un compteur 6 kVA et restent bloqués pendant 12 mois hors variation de taxes.

En option base, le consommateur accède à un abonnement annuel au prix de 210,96 €. Le prix du kWh en option base s'élève à 0,1873 €. L'électricité est toujours facturée au même prix, quel que soit le moment de la journée. Ce tarif fixe assure une visibilité budgétaire pendant un an.

Pour les foyers ayant choisi l'option heures pleines / heures creuses, l'abonnement annuel revient à 218,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1995 €, tandis que celui en heures creuses est de 0,1572 €. Ce système permet de réaliser des économies en consommant en dehors des plages d'heures pleines. La répartition des heures dépend des plages horaires définies par Enedis.

L'offre Standard Fixe Électricité ne propose pas d'électricité verte, mais permet au consommateur de profiter d'une réduction de 3 % en moyenne sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé. Le prix de l’abonnement, supérieur à celui du tarif réglementé, reste néanmoins fixe durant toute la durée du contrat. L'offre cible particulièrement les clients souhaitant bénéficier d'une stabilité tarifaire pendant un an. TotalEnergies propose de plus une prime de bienvenue jusqu'à 150 € pour toute première souscription.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité du fournisseur TotalEnergies propose des tarifs garantis fixes sur une durée de deux ans. Le particulier peut choisir l’option tarifaire base ou l’option heures pleines / heures creuses pour son contrat. En option base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 212,88 € par an et le prix du kWh s’affiche à 0,1947 € kWh. Ce tarif de l’offre Fixe 2 ans Électricité reste très légèrement inférieur au tarif réglementé, mais l’abonnement est plus élevé que la moyenne.

L’offre est aussi disponible en option heures pleines / heures creuses pour les particuliers qui souhaitent répartir leur consommation. En heures creuses, le prix du kWh est de 0,1632 € kWh et en heures pleines, il s’élève à 0,2075 € kWh. Concernant l’abonnement en 6 kVA pour l’option heures pleines / heures creuses, son coût annuel atteint 218,64 €. Ce choix d’option tarifaire permet au client d’adapter sa consommation selon les plages horaires définies par le gestionnaire de réseau.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les utilisateurs sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.35/5, calculée sur un total de 224029 votes. Sur la plateforme Trustpilot, le client accorde à TotalEnergies une note de 3.4/5 avec 7679 avis déposés, tandis que sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4/5 pour 208867 votants. Les internautes donnent la note de 4.5/5 sur iGraal (4179 avis), 4/5 sur Poulpeo (190 avis) et 2.8/5 sur Selectra (3114 avis clients). Les avis témoignent d’expériences contrastées : certains clients déplorent un service client jugé difficilement joignable et des délais importants lors des démarches de résiliation ou de souscription, tandis qu’un nombre conséquent de consommateurs manifeste une satisfaction élevée concernant la gestion des contrats et le suivi commercial.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter et accélérer la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (Point de Référence de Mesure) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais utile).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur gaz (facultatif, mais utile).
• Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel, mais recommandé).
• RIB/IBAN pour la facturation et le mode de paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne tous les consommateurs dans la gestion quotidienne de leur contrat d’électricité et/ou de gaz. Ce service permet notamment d’obtenir des réponses à des questions sur la facturation, de réaliser des modifications de contrat, d’accéder aux documents importants ou encore de résoudre des incidents techniques ou administratifs. Pour simplifier l’accès à ces services, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition des clients. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour joindre le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies permet d’accéder facilement à toutes les démarches courantes via un espace personnel sécurisé, accessible depuis le site officiel et via l’application mobile dédiée. L’Espace Client permet de suivre sa consommation, de consulter ses factures, de modifier les informations personnelles ou de télécharger des justificatifs. Il est également possible de contacter TotalEnergies grâce au formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » du site. Les particuliers ont la possibilité d'envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Une seconde adresse, [email protected], est aussi à disposition. Pour un accès rapide, l’Espace Client est disponible à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Pour toute demande relative à un contrat d’électricité ou de gaz, il est possible de joindre le service client par téléphone. Le numéro principal pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60, joignable aux mêmes horaires. En cas de question sur les paiements, le service dédié est accessible au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour toute demande écrite (réclamation, envoi de documents, etc.), il est possible d’adresser un courrier postal au service client de TotalEnergies à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec plus de 5,5 millions de clients. L’entreprise propose un service client récompensé douze années de suite ainsi qu’une souscription simple et rapide, aussi bien par téléphone que sur internet. Les offres sont reconnues pour leur clarté, leurs remises attractives et une stabilité tarifaire face aux prix réglementés. Le client peut profiter de prix compétitifs sur l’électricité et le gaz, tout en accédant à une application mobile dédiée et à un espace client en ligne.

L’excellence opérationnelle héritée d’ex-Direct Energie, ainsi que des systèmes d’information performants, facilitent la gestion des contrats et du service après-vente. Le fournisseur s’est vu décerner le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, avec un taux de litiges très faible (18 pour 100 000). Présent historiquement dans le pétrole, TotalEnergies investit désormais dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité, tout en s’engageant à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le consommateur bénéficie également d’un programme de parrainage qui permet d’obtenir jusqu’à 50 € de prime lors de l’arrivée d’un nouvel abonné.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre « Heures Eco Electricité » est la moins chère en électricité pour les particuliers actuellement. Son prix est en moyenne 7 % inférieur au tarif réglementé en vigueur, ce qui permet de faire des économies notables sur la facture annuelle. Pour un foyer moyen, cela correspond à un coût annuel de 1254 €, contre 1349 € en tarif réglementé. Les tarifs sont indexés et se réajustent en fonction de l’évolution des tarifs officiels.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier. La demande doit préciser le numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation, ainsi que le relevé du compteur si possible. Cette démarche est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans délai de préavis spécifique. Un conseiller reste disponible au 04 81 68 52 26 pour accompagner dans ces formalités si besoin.

Comment ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies se fait principalement lors d’un emménagement ou d’un changement de logement. Il faut communiquer au fournisseur l’adresse du logement, le relevé du compteur et les coordonnées du demandeur. TotalEnergies prend ensuite contact avec le gestionnaire de réseau pour organiser la mise en service du compteur, selon le délai choisi (standard ou express). Pour tout accompagnement dans cette démarche, il est possible de joindre un conseiller au 04 81 68 52 26.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz