TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, leader des fournisseurs alternatifs avec plus de 5 millions de clients, se distingue par la qualité de son service client, primé 12 années de suite. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est Heures Eco Electricité, affichant une économie de 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs (note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 retours), saluant surtout la simplicité de la souscription et les prix attractifs proposés chaque année.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée reçue par TotalEnergies sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.38/5, sur la base de 234206 votes déposés par des clients. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent une note de 4.1/5 pour 8079 avis, tandis que sur Avis Vérifiés, la plateforme recueille une note de 4.4/5 avec 217745 avis déposés. Les internautes sur iGraal donnent la note de 4.59/5 pour 5053 avis, ceux de Poulpeo évaluent le fournisseur à 4/5 sur 191 avis, enfin les clients laissent une note de 3.11/5 sur Selectra (3138 votants). Si les taux de satisfaction restent élevés globalement, certains avis authentiques remontent des difficultés récurrentes liées au traitement des résiliations, à la gestion des erreurs administratives et à la résolution de problèmes via le service client.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents et informations afin de faciliter les démarches auprès de votre fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif)
• PCE du gaz pour un compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d'occupants, type de chauffage)
• Relève de compteur afin d'enregistrer la consommation actuelle (facultatif mais recommandé)
• RIB / IBAN pour activer le contrat et mettre en place le prélèvement automatique

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs dans l’ensemble des démarches liées à leur contrat d’électricité ou de gaz : souscription, facturation, gestion ou résiliation, réclamation ou encore suivi de consommation. Accessible par différents canaux (téléphone, e-mail, espace client en ligne ou courrier), il se distingue par sa disponibilité et sa réactivité, avec des temps de réponse courts et un accompagnement personnalisé. Pour faciliter l’accès au service client de TotalEnergies, voici le tableau récapitulatif des principaux contacts et moyens de communication à disposition.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies met à disposition un espace client sécurisé accessible depuis le site officiel. Cet espace permet la gestion des contrats, le suivi de la consommation et des paiements ou la transmission de documents. Un formulaire de contact est également disponible pour toute question ou demande écrite. Il est également possible d’envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut être contacté par téléphone au 09 70 80 69 69 (numéro destiné aux particuliers). Ce service est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour les professionnels, un numéro dédié est disponible : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires). Un autre numéro, 09 70 80 65 45, est dédié aux questions relatives aux paiements.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale du service client de TotalEnergies pour toute correspondance (réclamation, documents, demande écrite) est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Son histoire repose sur des rachats stratégiques comme Lampiris et Direct Energie, lesquels ont été fusionnés sous l’entité TotalEnergies en 2021. Le client bénéficie aujourd’hui d’offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, incluant des options d’énergie verte garanties par des Garanties d’Origine. Le consommateur profite d’une gestion de contrat facilitée grâce à des outils en ligne performants.

Le succès du fournisseur repose sur un service client récompensé à de nombreuses reprises comme le trophée Selectra et le titre de Service Client de l’Année pendant 12 ans. L’abonné bénéficie d’un parcours de souscription simple, de remises compétitives, et d’un taux de litiges très faible (18 dossiers pour 100 000 clients). TotalEnergies propose aussi un programme de parrainage et des challenges autour de la sobriété énergétique. Le particulier peut ainsi payer une facture moins chère que les tarifs réglementés et accéder à des offres attractives sur l’électricité et le gaz.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre d’électricité Heures Eco Electricité est la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur. Elle propose un prix du kWh en option base à 0,1783 €, soit environ 7 % moins cher que le tarif réglementé. Pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel d’environ 1237 €, contre 1329 € au tarif réglementé. Cette offre est intéressante pour ceux qui souhaitent faire des économies tout en bénéficiant d’un service client réactif.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou encore par courrier recommandé. La résiliation sera effective à la date souhaitée, avec une facture de clôture envoyée après le dernier relevé de compteur. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour une facture précise !

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut d’abord contacter un conseiller afin de lancer la demande d’ouverture. Cette démarche peut se faire en ligne, par téléphone ou via l’espace client. TotalEnergies se charge alors de transmettre votre demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui interviendra pour la mise en service du compteur. L’ouverture du compteur peut nécessiter un rendez-vous et des frais de mise en service fixés par Enedis : retrouvez tous les détails sur cette page.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz