TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients, se distingue par la qualité de son service client maintes fois primé (12 ans Élu Service Client de l’Année). Pour les particuliers, l’offre Heures Eco Electricité permet d’obtenir jusqu’à 7 % d’économie sur le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont majoritairement positifs, avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 évaluations, saluant l’efficacité du service client et la simplicité des démarches.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse au consommateur souhaitant souscrire à une offre duale électricité et gaz. Il s’agit d’un contrat à prix de marché dont le prix de l’abonnement et du kWh évolue jusqu’à deux fois par an. L'électricité proposée n’est pas d’origine renouvelable et les prix sont indexés sur le tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses avec une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année.

En option Base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 15,65 € par mois. Le particulier bénéficie alors d’un prix du kWh de 0,1771 €, identique au tarif réglementé au moment de la publication de l’offre. Ce tarif reste fixe quel que soit le moment de la journée ou de la semaine. Cette option convient aux clients sans forte consommation nocturne.

Avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le montant de l’abonnement en 6 kVA reste fixé à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,1895 €, tandis qu’il descend à 0,1458 € en Heures Creuses. Ce choix tarifaire permet au particulier de réaliser des économies sur sa facture d’électricité s’il reporte ses principales consommations pendant les 8 heures creuses quotidiennes. Les heures creuses sont définies sur la facture et par le gestionnaire ENEDIS.

L'offre Spéciale intègre un suivi personnalisé avec un rendez-vous annuel pour optimiser sa consommation. Le contrat s’accompagne d’un engagement d’un an et se reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Les prix de l’abonnement et du kWh peuvent évoluer avec les modifications du tarif réglementé, permettant ainsi au client de bénéficier de la même évolution tarifaire. Aucune électricité verte n’est incluse dans cette offre, qui vise principalement le tarif attractif et la simplicité de gestion.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée par les clients à TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis s'élève à 4.38/5, sur un total de 234218 votes. Sur la plateforme Avis Vérifiés, le client attribue à TotalEnergies une note de 4.4/5 sur 217745 avis, tandis que sur Trustpilot, la note est de 4.1/5 avec 8079 évaluations. Sur iGraal, la note s'élève à 4.59/5 pour 5053 avis et sur Poulpeo à 4/5 avec 191 retours. Enfin, la plateforme Selectra recueille une note plus mitigée de 3.12/5 sur 3150 votes, traduisant des expériences parfois contrastées selon les retours des utilisateurs.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents nécessaires afin de faciliter et d'accélérer la mise en service.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement afin d'identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l'électricité, si disponible
• Numéro de PCE pour le gaz, si connu
• Caractéristiques du logement telles que surface, nombre d'occupants et type de chauffage
• Relevé du compteur pour enregistrer l’index actuel (optionnel mais conseillé)
• RIB/IBAN pour la facturation et le prélèvement des paiements

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne chaque abonné dans la gestion des contrats d’électricité et de gaz : souscription, déménagement, facturation, paiement des factures, réclamations et dépannage. TotalEnergies met à disposition de nombreux canaux de contact adaptés à chaque situation, garantissant une assistance rapide et personnalisée. Pour faciliter la prise de contact, un tableau récapitulatif des principaux moyens d’échange avec le service client du fournisseur est présenté ci-dessous.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est accessible en ligne pour une gestion simple et rapide des contrats d’énergie. Grâce à l’espace client disponible sur le site officiel et l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, il est possible de consulter les factures, suivre la consommation, effectuer des démarches courantes ou joindre le service client par messagerie instantanée. Un formulaire de contact permet aussi d’adresser une demande écrite. Pour toute question liée à la facturation ou à la gestion du contrat, une adresse mail dédiée est disponible : [email protected] (réservée aux particuliers).

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies répond à toutes les questions relatives aux contrats et à la vie du compte. Le numéro à composer est le 09 70 80 69 69 pour les particuliers, de 9h à 19h du lundi au samedi (prix d’un appel local). Un service dédié existe aussi pour les professionnels au 09 77 40 50 60 et pour joindre le service paiement au 09 70 80 65 45, sur les mêmes plages horaires. Pour une expérience personnalisée et une prise en charge rapide, chaque appel est orienté vers des conseillers spécialisés.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est également joignable par voie postale pour toute réclamation, transmission de documents ou demande officielle. L’adresse à utiliser pour les particuliers comme pour les professionnels est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec plus de 5 millions de clients en électricité et gaz. La marque se distingue par la simplicité de souscription et de gestion des contrats, mais aussi par un service client multi-primé, élu « Service Client de l’Année » à douze reprises. Le fournisseur propose des offres variées, dont certaines moins chères que les tarifs réglementés et d'autres à prix fixe ou énergie verte. Ce succès s’explique aussi par des réductions stables, une qualité de service reconnue et une application mobile complète pour suivre les consommations.

Le client bénéficie d’un parcours de souscription fluide et d’un taux de litiges très faible, avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Malgré son histoire dans les énergies fossiles, l’entreprise investit désormais dans les énergies renouvelables et s’engage sur la transparence tarifaire. Les avis en ligne témoignent d’une satisfaction globale, avec une note moyenne de 4,38 sur 5 sur plus de 230 000 retours. TotalEnergies confirme son rôle de leader sur le marché de l'énergie, en innovant régulièrement et en optimisant l’expérience client.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre « Heures Eco Electricité » est actuellement la moins chère pour les particuliers. Elle affiche une économie d’environ 7% sur le prix annuel d’un foyer moyen par rapport au tarif réglementé d’électricité. Cela se traduit par un coût annuel moyen de 1 237 €, contre 1 329 € au tarif réglementé en vigueur. Cette offre propose des prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une réduction stable sur la durée.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies peut se faire gratuitement à tout moment, sans frais. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client en ligne pour effectuer la demande. Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur au moment de la résiliation pour une facturation finale précise. Une facture de clôture est envoyée sous quelques semaines après la prise en compte de la demande.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies lors d’un emménagement, il faut d’abord effectuer une demande d'ouverture de compteur. Cette démarche peut se faire en contactant un conseiller par téléphone ou en ligne, par exemple via l’espace client TotalEnergies. L’intervention d’un technicien Enedis peut être nécessaire si le compteur est coupé, la mise en service étant alors réalisée sous quelques jours. Plus de détails pratiques sur la démarche sont disponibles sur la page dédiée à l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz