TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité en France, se démarquant par un service client primé et une gestion contractuelle parmi les plus efficaces du marché. Pour les particuliers, l'offre Heures Eco Électricité permet de réaliser 6% d'économies sur le tarif réglementé d'EDF. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,35/5, soulignant un parcours de souscription fluide, des remises attractives et un très faible taux de litiges.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité spécialement conçue pour les détenteurs de voiture électrique et réservée aux particuliers équipés d’un compteur communicant Linky. L'électricité proposée est 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente&nsbp;: 151,2&nsbp;€ par an.

Cette offre dispose d'une tarification à trois niveaux, adaptée à différents moments de la journée. Le prix du kWh dépend des tranches horaires suivantes&nsbp;:

• En heures pleines, le prix du kWh est de 0,2516&nsbp;€ en 6 kVA.
• En heures creuses (23h-2h et 6h-7h), le prix du kWh est de 0,1828&nsbp;€ en 6 kVA.
• En heures super creuses (2h-6h), le prix du kWh est de 0,1056&nsbp;€ en 6 kVA.

Le client bénéficie ainsi d’un tarif fortement réduit pendant les heures super creuses, idéal pour la recharge nocturne des véhicules électriques.

Le contrat est sans engagement de durée, renouvelé automatiquement, et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. Le consommateur reçoit un préavis en cas de modification tarifaire et peut résilier l’offre à tout moment sans frais. L’abonnement et les tarifs kWh sont susceptibles d’être modifiés, mais l’information préalable d’un mois et la flexibilité de résiliation offrent une certaine souplesse au client.

Il n'existe pas de version gaz associée à l'offre Charge’Heures de TotalEnergies. Le client ne peut donc profiter que de l'électricité verte dans le cadre de cette offre tarifaire spéciale.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies constitue une offre à prix de marché, exclusivement proposée aux clients ayant souscrit à la fois l’électricité et le gaz. Le fournisseur propose au consommateur deux options tarifaires pour l’électricité : l’option Base ou l’option Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix de l’abonnement en puissance de compteur 6 kVA s’élève à 151,20 € par an en option Base et l’abonné retrouve le même tarif de base que le Tarif Réglementé. Le prix du kWh en option Base est de 0,2516 € par kWh, identique à celui du tarif réglementé en vigueur.

L’option Heures Pleines / Heures Creuses permet à l’abonné de profiter d’un tarif différencié selon le moment de la journée. En 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 156,72 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2754 € par kWh, tandis que celui en Heures Creuses descend à 0,2068 € par kWh. Il reste conseillé au particulier de privilégier les consommations durant les heures creuses pour optimiser ses économies.

L’offre Spéciale inclut obligatoirement une fourniture de gaz pour les ménages souhaitant bénéficier de cette formule duale. Pour les consommateurs se chauffant au gaz et situés en zone 1, le prix de l’abonnement annuel est de 257,64 €. Le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1299 € par kWh en zone 1 pour ces ménages. Ce contrat permet donc de regrouper l’électricité et le gaz chez un seul fournisseur, avec des modalités de gestion simplifiées.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d'électricité à tarification dynamique appelée aussi "à effacement". Cette offre impose obligatoirement l'option heures pleines / heures creuses et requiert la possession d'un compteur Linky communicant. Le particulier bénéficie du prix "jours Eco" durant 345 jours par an, avec un prix avantageux sur le kWh, alors que pour 20 jours "Éclairs", le tarif du kWh grimpe fortement lors des Heures de Vigilance (de 7h à 15h et de 18h à 20h).

En option heures pleines / heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,20  € par an. Lors des jours Eco, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2250  € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1802  €. Durant les 20 jours Éclairs, en Heures de Vigilance, le prix du kWh est de 0,8800  €. En dehors des Heures de Vigilance sur ces jours Éclairs, le tarif redevient celui des jours Eco.

La souscription à l'offre Heures Eco+ permet au consommateur de contribuer à la sobriété énergétique collective. L'offre est sans engagement de durée et se renouvelle à l'issue de chaque période annuelle, tout en conservant la liberté de résiliation à tout moment et sans frais supplémentaire. Le client reçoit une notification la veille - par email ou SMS - lorsqu'un jour Éclairs est programmé. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette formule.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Les avis clients de TotalEnergies affichent une note moyenne pondérée de 4.35/5, basée sur un total de 230 898 votes collectés sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, les votants attribuent une note de 3.4/5 pour 7 421 avis, tandis qu'Avis Vérifiés recueille 4.4/5 pour 215 108 utilisateurs. La plateforme iGraal enregistre une note de 4.5/5 avec 5 053 votes, Poulpeo affiche 4/5 avec 191 internautes, et Selectra récolte 2.8/5 sur 3 125 votants. Ce panorama met en avant des retours généralement très positifs sur la simplicité de souscription, mais quelques avis authentiques soulignent des lenteurs pour la clôture des comptes ou le traitement des réclamations par le service client.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer le processus auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro PDL/PRM (compteur électricité), facultatif mais recommandé pour l’identification.
• Numéro PCE (compteur gaz), facultatif mais recommandé pour l’identification du site.
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage).
• Relève de compteur (facultative), utile pour déclarer la consommation actuelle d’énergie.
• RIB ou IBAN pour la mise en place du paiement et la facturation.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des clients, qu’il s’agisse de la souscription à une offre, de la gestion d’un contrat, du suivi des factures, ou de la résolution de questions spécifiques. Afin de répondre efficacement aux besoins des particuliers comme des professionnels, TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau suivant récapitule les principaux contacts pour joindre le service client TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies permet d’effectuer la plupart des démarches directement depuis l’espace client sécurisé, disponible sur le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Il est ainsi possible de consulter ses factures, gérer ses options ou transmettre un relevé de compteur à tout moment. Un formulaire de contact en ligne est également à disposition pour adresser une demande écrite à l’équipe TotalEnergies. Pour toute question concernant une facture ou une demande spécifique, une adresse email est également proposée : [email protected]. Les conseillers répondent généralement aux e-mails sous 7 heures en moyenne.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies est disponible pour accompagner les clients particuliers et professionnels concernant leurs contrats d’électricité et de gaz. Les particuliers peuvent joindre un conseiller au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60, aux mêmes horaires. Un service de paiement est aussi accessible au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale du service client de TotalEnergies est commune aux particuliers et aux professionnels. Il suffit d’écrire à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies figure parmi les leaders des fournisseurs alternatifs en France, avec 5,5 millions de clients pour l’électricité et le gaz. Le fournisseur se distingue par un service client performant, reconnu et primé douze années de suite « Service Client de l’Année ». L’histoire du groupe remonte à 2016, avec le rachat de Lampiris puis de Direct Energie, pour finalement aboutir à la marque TotalEnergies en 2021. L’efficacité commerciale et la simplicité du parcours client constituent des atouts majeurs, renforcés par des systèmes d’information très performants.

Le client profite d’offres dont les prix restent inférieurs ou proches des tarifs réglementés, aussi bien pour l’électricité que le gaz. Le fournisseur a été récompensé à de nombreuses reprises, notamment par le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. Malgré un passé lié aux énergies fossiles, TotalEnergies s’engage dans la transition énergétique avec le développement de solutions renouvelables. La gestion contractuelle simplifiée et la clarté des offres contribuent à la satisfaction du particulier.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’option “Heures Eco Electricité” est actuellement l’offre la moins chère proposée par TotalEnergies pour l’électricité par rapport au tarif réglementé. Cette offre affiche une réduction de -6 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, permettant ainsi à un foyer moyen de réaliser environ 76 € d’économies par an (1 254 €/an contre 1 330 €/an pour le tarif réglementé). Les prix sont indexés sur le tarif règlementé, ce qui permet de bénéficier automatiquement des baisses tarifaires décidées par les pouvoirs publics. Pour en savoir plus sur les autres fournisseurs et comparer, consultez cette page : TotalEnergies ou EDF : comparatif.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier, en mentionnant la date souhaitée et votre numéro de contrat. Il est recommandé de prévoir la résiliation au moins 15 jours avant la date effective, notamment en cas de déménagement. La démarche est gratuite et sans frais pour les particuliers. Après la résiliation, une facture de clôture sera éditée pour régulariser la situation.

Comment ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique (également appelée “mise en service”) chez TotalEnergies s’effectue sur demande après la validation d’un nouveau contrat. Il est nécessaire de communiquer certaines informations comme l’adresse complète, le relevé du compteur et, si possible, le numéro de Point de Livraison (PDL). Un technicien d’Enedis peut intervenir si le courant est coupé. Les délais et frais varient selon la situation ; plus d’informations sont disponibles sur la page ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz