TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour la qualité de son service client plusieurs fois primé et la simplicité de ses démarches, à la différence de nombreux concurrents. Pour les particuliers, l’offre “Heures Eco Electricité” affiche un prix du kWh 7% moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,35/5 sur plus de 224 000 avis, saluant la compétitivité des prix et l’efficacité de la souscription, malgré quelques critiques sur la gestion des réclamations.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies est une offre d’électricité verte standard reposant sur l’achat de garanties d’origine auprès de producteurs français. Le particulier bénéficie d’un prix fixe pendant 1 an, aussi bien pour le kWh que pour l’abonnement. L’électricité proposée est issue principalement des filières solaire et éolienne françaises. Un prix inférieur d’environ 2 % par rapport au tarif réglementé s’applique sur le kWh hors taxes.

L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité est accessible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses. En option base pour un compteur de 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1915 € par kWh et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 210,96 €. Pour l’option heures pleines heures creuses à la même puissance, le prix du kWh en heures creuses est de 0,1606 € par kWh et celui en heures pleines de 0,204 € par kWh. Le montant de l’abonnement annuel en option HPHC est de 218,64 € pour la puissance de 6 kVA.

Les prix restent fixes pendant douze mois à compter de la souscription du contrat, seules les taxes et contributions pouvant évoluer sur cette période. Le client bénéficie d’une électricité verte française, chaque MWh consommé étant couvert par l’achat d’une garantie d’origine. TotalEnergies propose des modes de facturation variés, dont la mensualisation et la facturation bimestrielle. La résiliation du contrat s’effectue sans pénalité à tout moment, selon les besoins du consommateur.

L'offre Verte Fixe Electricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité verte standard basée sur les garanties d'origine. L'offre est réservée aux détenteurs d'un compteur Linky et s'adresse en priorité aux clients qui souhaitent optimiser la recharge de leur véhicule électrique. Trois prix du kWh s'appliquent selon la plage horaire : les heures pleines, les heures creuses et les heures super creuses.

Durant les heures super creuses (de 2h à 6h du matin), le prix du kWh est environ deux fois moins cher que celui pratiqué en journée, tandis que durant les 4 heures creuses (de 23h à 2h et de 6h à 7h), le prix du kWh est aligné sur le tarif réglementé. Le tarif en heures pleines reste légèrement supérieur à celui du tarif réglementé de vente. Le prix de l'abonnement est identique à celui du tarif réglementé en 6 kVA pour l'option heures pleines heures creuses, soit 151,20 € par an.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, les prix appliqués sont :

• Abonnement annuel : 151,20 €
• Prix du kWh en heures pleines : 0,2516 €
• Prix du kWh en heures creuses : 0,2068 €
• Prix du kWh en heures super creuses de 2h à 6h : 0,1040 €

Ces tarifs sont applicables en décembre 2024 et peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an.

L'électricité proposée par l'offre Charge'Heures est issue de sources renouvelables comme le solaire et l'éolien, certifiée par des garanties d'origine. Tous les appareils de la maison bénéficient automatiquement des tarifs avantageux lors des heures super creuses, sans démarche spécifique du client. Enfin, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies n'est pas disponible en option Base mais uniquement en option Heures Pleines Heures Creuses, toujours pour une puissance de compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est une offre à prix indexé sur le tarif réglementé de l’électricité. Elle est accessible en option base et en option heures pleines heures creuses pour tous les particuliers. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et ne propose pas d’électricité verte. Une remise promotionnelle de 10 % sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour toute nouvelle souscription.

L’abonnement en option base en puissance 6 kVA affiche un prix de 185,64 € par an. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1793 € / kWh. Ces tarifs sont donc identiques à ceux du tarif réglementé, avec une remise immédiate de 7 % sur la première année grâce à la réduction promotionnelle. L’offre garantit ainsi au consommateur une visibilité et une simplicité similaires à l’offre historique EDF.

L’option heures pleines heures creuses de l’offre Heures Eco propose un abonnement annuel de 188,88 € en puissance 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est facturé 0,1908 € / kWh, tandis que le kWh en heures creuses est à 0,1508 € / kWh. Ces tarifs bénéficient également de la remise promotionnelle de 10 % pour tous les nouveaux clients, permettant de réduire la facture la première année. Les clients ont la possibilité de choisir l’option tarifaire qui correspond le mieux à leur mode de consommation.

L’abonnement Heures Eco Electricité TotalEnergies permet une facturation mensuelle ou bimestrielle, selon la préférence de l’abonné. La gestion du contrat se fait en ligne ou par téléphone, avec la possibilité de choisir la date de prélèvement. Le changement de fournisseur reste gratuit, rapide et sans coupure, pour une expérience pleinement maîtrisée par le particulier. L’offre s’adresse à tous les foyers cherchant à obtenir une réduction simple par rapport au tarif réglementé grâce à une remise directe sur le prix du kWh.

L'offre Heures Eco Electricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre à prix de marché réservée aux consommateurs qui souscrivent à la fois à l'électricité et au gaz. Le contrat se renouvelle tacitement chaque année, sans engagement de durée pour le client. L’offre propose deux options tarifaires pour l’électricité : l’option Base et l’option Heures Pleines/Heures Creuses, toutes deux accessibles pour les compteurs de puissance 6 kVA. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 151,20 € par an, similaire à celui du tarif réglementé.

En option Base, le client bénéficie d’un prix du kWh identique au tarif réglementé, avec une évolution libre deux fois par an par le fournisseur. Le tarif du kWh en option Base est de 0,2516 € par kWh, sans engagement environnemental spécifique. L’offre ne comporte pas d’électricité d’origine renouvelable. Le client peut ainsi profiter d’un tarif stable sans surprise sur le prix du kWh Base.

En option Heures Pleines/Heures Creuses, le client dispose d’un tarif différencié selon la plage horaire fixée par Enedis. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2795 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est plus avantageux, à 0,2068 € par kWh. L’abonné est ainsi incité à décaler ses consommations durant les 8 heures creuses quotidiennes pour optimiser sa facture. Comme pour l’option Base, le prix de l’abonnement reste de 151,20 € par an pour un compteur 6 kVA.

Pour le gaz, l’offre Spéciale s’adresse également aux ménages avec chauffage au gaz souhaitant regrouper leurs énergies chez TotalEnergies. Le prix du kWh pour le gaz est affiché à 0,1064 € par kWh en zone 1, avec un abonnement annuel de 257,52 € pour une maison chauffée au gaz. Les prix du gaz, comme pour l’électricité, peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. L’offre ne présente pas de part de biogaz dans sa composition.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des options tarifaires spéciales et est disponible uniquement en option heures pleines / heures creuses. Cette formule impose l'utilisation d'un compteur Linky communicant. 345 jours par an, appelés "jours Eco", le consommateur bénéficie de tarifs modérés, tandis que 20 jours par an, appelés "jours Éclairs", le prix du kWh devient nettement plus élevé lors des périodes dites Heures de Vigilance. Le client reçoit la notification d'un jour Éclair la veille par email ou SMS.

L'offre ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable et n'affiche aucun engagement environnemental spécifique. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 151,20 € TTC par an. Le tarif du kWh en jours Eco est de 0,1585 € en heures creuses et de 0,2060 € en heures pleines. Durant les jours Éclairs et pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh grimpe à 0,9137 €.

Les tarifs peuvent évoluer en cours d'année, TotalEnergies se réservant le droit de modifier les prix jusqu’à deux fois par an. Cette offre s'adresse principalement aux particuliers capables de décaler ou réduire de façon significative leur consommation pendant les Heures de Vigilance lors des jours Éclairs. Le contrat est conclu pour une durée d'un an et se reconduit tacitement, avec une résiliation possible à tout moment sans frais. Le fournisseur facilite également la gestion de contrat via l'espace client et propose la mensualisation des paiements.

Pour souscrire à l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies, le client doit impérativement disposer d’un compteur Linky et accepter la collecte de ses données de consommation. Aucun prix n’est fixé pour l’option base, car seule l’option heures pleines / heures creuses est proposée. Les services incluent aussi un rendez-vous annuel avec un conseiller pour analyser la consommation d'énergie de l'abonné. Aucune offre de gaz n'est associée à cette formule d’électricité.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix du kWh et d'un prix de l'abonnement bloqués pendant 1 an. L'électricité de cette offre n'est pas verte et ne dispose pas d'engagement environnemental particulier. Deux options tarifaires sont disponibles : option Base et option Heures Pleines / Heures Creuses. Le contrat est conclu pour un an et se renouvelle tacitement.

En option Base avec une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 210,96 €. Le prix du kWh facturé dans ce cas est de 0,1873 €/kWh. Ce tarif reste fixe pendant toute la durée du contrat, sauf évolution des taxes décidée par l'État. Cette option permet au client de bénéficier d'un prix identique quelle que soit l'heure de la journée.

En option Heures Pleines / Heures Creuses et toujours pour une puissance de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 218,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1995 €/kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1572 €/kWh. Ces prix s'appliquent pendant un an et permettent au consommateur d'adapter sa consommation selon les plages horaires définies.

L'offre Standard Fixe Électricité accorde en moyenne 3 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er août 2025. Le prix de l'électricité est fixe sur la durée du contrat, garantissant au particulier la stabilité des tarifs hors évolution des taxes. Le consommateur peut résilier le contrat à tout moment sans frais. L'abonnement et le prix du kWh s'appliquent pour une puissance de compteur de 6 kVA.

L'offre Standard Fixe Électricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose à chaque particulier un tarif garanti sans augmentation pendant deux ans. Le client profite de la stabilité du prix du kWh et de l’abonnement sur toute la durée du contrat. Cette offre est accessible pour une puissance de compteur de 6 kVA et permet de choisir entre l’option base ou l’option heures pleines / heures creuses. L’électricité fournie ne correspond pas à une offre verte et ne comprend aucun engagement environnemental particulier.

En option base, le consommateur bénéficie d’un seul tarif pour l’électricité, peu importe l’heure ou le jour. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1947 €, avec une faible différence par rapport au tarif réglementé. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA atteint 210,96 €. Les familles à la recherche de simplicité dans le suivi de leur consommation privilégient généralement cette option.

En optant pour l’option heures pleines / heures creuses, il est possible de répartir la consommation entre deux tarifs distincts. Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 € tandis que le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2075 €. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève dans ce cas à 218,64 €. Cette option convient particulièrement aux ménages qui concentrent leur consommation pendant les heures creuses.

L'offre Fixe 2 ans Électricité n'est plus disponible TotalEnergies a suspendu la souscription à cette offre.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par l’ensemble des clients s’élève à 4.35/5 sur 224 604 votes, ce qui traduit une perception globalement positive. Sur la plateforme Avis Vérifiés, la satisfaction utilisateur atteint 4.4/5 avec 208 867 avis, tandis qu’iGraal affiche 4.5/5 pour 5 052 votants et Poulpeo enregistre 4/5 sur 191 votes. Trustpilot rapporte une expérience plus nuancée avec 3.4/5 pour 7 374 internautes et Selectra rassemble 2.8/5 auprès de 3 120 clients. Les témoignages d’abonnés rendent compte d’un contraste marqué : si certains saluent la simplicité à la souscription, d’autres dénoncent des difficultés notables de gestion, des lenteurs ou des réponses jugées insatisfaisantes lors d’un changement de situation ou d’une demande spécifique.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d'ouvrir rapidement votre contrat et d'assurer la fourniture d'énergie à votre domicile.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro Point de Livraison (PDL/PRM) pour l'électricité (facultatif)
• Numéro Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d'occupants, type de chauffage)
• Relève de compteur actuelle (facultatif mais recommandé)
• RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est conçu pour accompagner chaque consommateur dans la gestion de son contrat d’énergie, la résolution des éventuels problèmes de facturation, ainsi que pour répondre à toutes questions relatives aux offres et services proposés. Différents modes de contact sont accessibles afin d’apporter une réponse rapide et adaptée à chaque demande : assistance en ligne, service téléphonique, courriel ou encore courrier postal. Le tableau ci-dessous regroupe les principaux contacts utiles du service client TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies permet d’accéder en continu aux principales démarches grâce à l’Espace Client accessible depuis le site officiel. En se connectant à l’Espace Client, il devient possible de consulter ses contrats et historiques, éditer ses factures, télécharger un justificatif de domicile ou encore transmettre un relevé d’index. Un formulaire de contact dédié permet également de transmettre toute demande écrite, qu’il s’agisse d’une souscription, d’un changement d’adresse ou d’une question sur la facturation. Un service de messagerie instantanée est accessible sur le site, ainsi que sur les réseaux sociaux du fournisseur pendant les horaires d’ouverture.

Pour toute demande écrite, il est également possible d’envoyer un email à l’adresse : [email protected] (pour les particuliers).

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies reste l’un des moyens les plus rapides pour obtenir une assistance, que ce soit pour une question ou un incident concernant la fourniture d’énergie. Le numéro à composer pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60, joignable aux mêmes horaires.

Service client par courrier de TotalEnergies

Il est possible d’adresser toute demande écrite ou réclamation par voie postale au service client de TotalEnergies à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif de France avec près de 5,5 millions de clients. Son histoire récente s’appuie sur la fusion de Lampiris et Direct Energie, deux acteurs importants du marché. Le client bénéficie d'une gestion de contrat simple et d'offres claires avec des remises attractives sur l’électricité et le gaz. Ce fournisseur se distingue par un service client maintes fois récompensé et par une excellente réputation pour la stabilité des tarifs.

Grâce à une performance opérationnelle héritée d'ex-Direct Energie, les abonnés accèdent à des systèmes digitaux efficaces pour la souscription et le suivi des factures. TotalEnergies a reçu le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024, confirmant la satisfaction globale de sa clientèle. L’entreprise propose aussi un programme de parrainage avantageux, permettant au client de réduire sa facture jusqu’à 400 € sur douze mois. Depuis 2021, TotalEnergies développe progressivement ses offres d’électricité verte et renforce ses investissements dans les énergies renouvelables.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies est actuellement « Heures Eco Electricité ». Elle affiche un coût annuel moyen de 1254 € pour un foyer moyen, contre 1349 € au tarif réglementé, soit une économie de 7 %. Le prix du kWh en option Base est à 0,1793 €, inférieur à celui du tarif réglementé. Cette offre permet donc de bénéficier d'une réduction notable tout en profitant d'un service client reconnu.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies peut se faire à tout moment, sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client en ligne pour effectuer la demande. Il vous sera demandé le Point de Livraison (PDL) ou PRM, la date souhaitée de résiliation et un relevé de compteur. Une confirmation et une facture de clôture seront ensuite envoyées une fois la démarche finalisée.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique via TotalEnergies, il est nécessaire de contacter le fournisseur quelques jours avant d’emménager. Après avoir communiqué vos informations (adresse, numéro de PDL, relevé de compteur), TotalEnergies lance la demande d'ouverture auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Selon la situation, une intervention sur place peut être planifiée, surtout si l’électricité est coupée. Les frais et délais d’ouverture du compteur dépendent ensuite du gestionnaire, quel que soit le fournisseur choisi.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz