TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif avec plus de 5 millions de clients en France, se distingue par un service client plusieurs fois primé, équivalent à celui d'EDF et d'Engie. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse est « Fixe 2 ans Électricité », offrant jusqu’à 7% d’économie par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont majoritairement positifs avec une note moyenne de 4,36/5, saluant la simplicité de souscription, la clarté des offres et la rapidité du service, malgré quelques retours mitigés sur la gestion des résiliations.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies est une offre d'électricité verte certifiée par Garanties d’Origine, spécialement pensée pour les détenteurs d'une voiture électrique. L'abonné bénéficie de trois plages tarifaires distinctes selon l'heure de consommation, grâce à la présence obligatoire d’un compteur Linky. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement mensuel s’élève à 15,27 €. Cette offre ne propose pas d’option base, mais repose sur une répartition du prix du kWh selon les heures pleines, creuses et super creuses.

En option Charge'Heures, le client retrouve un prix du kWh en heures pleines à 0,2173 €, un prix du kWh en heures creuses à 0,1661 € et un prix du kWh en heures super creuses à 0,1271 €. Les heures pleines couvrent la majorité de la journée, les heures creuses se situent de 23h à 2h puis de 6h à 7h et les heures super creuses de 2h à 6h du matin. L'ensemble du foyer a accès au prix avantageux des heures super creuses, particulièrement adapté à la recharge nocturne d'un véhicule électrique. Les prix sont affichés pour les compteurs d’une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies est une offre d’électricité à prix de marché, uniquement accessible en souscrivant le pack double électricité + gaz. Le contrat est d’une durée d’un an, renouvelable automatiquement, et les prix peuvent évoluer deux fois par an. Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l’abonnement est de 15,65 € par mois et le prix du kWh est de 0,194 € par kWh. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental spécifique, dont l’électricité n’est pas d’origine renouvelable.

Le client peut aussi choisir l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour l’électricité. Dans cette configuration pour 6 kVA, l’abonnement revient à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2065 € par kWh et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1579 € par kWh. Le consommateur bénéficie ainsi d’un tarif avantageux sur huit heures creuses chaque jour.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d’électricité à effacement réservée aux clients équipés d’un compteur Linky communicant. Elle repose sur un prix du kWh attractif 345 jours par an, appelés « jours Eco », et un tarif très élevé 20 jours par an durant les « jours Éclairs ». Le fournisseur informe le client la veille en cas de « jour Éclair » afin de lui permettre de réduire sa consommation d’électricité durant les « Heures de Vigilance ». L’offre est uniquement disponible en option heures pleines / heures creuses et exclut l’option base.

En dehors des Heures de Vigilance, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2025 € et de 0,1597 € en heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Durant les heures de vigilance des 20 jours Éclairs, le prix du kWh atteint 0,619 €. Le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA s’élève à 15,27 € par mois. Ces tarifs sont révisables jusqu’à deux fois par an.

Le client doit être en mesure de déplacer ou d’interrompre facilement sa consommation pendant les plages horaires de vigilance, de 7 h à 15 h puis de 18 h à 20 h, lors de ces 20 jours Éclairs pour profiter pleinement des tarifs avantageux le reste de l’année. Les jours Éclairs sont répartis sur les périodes où la tension sur le réseau est maximale, notamment durant les vagues de froid. L’offre inclut également un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller afin d’optimiser la consommation d’énergie. Aucune condition environnementale spécifique n’accompagne cette offre.

L’abonné peut choisir entre une facturation mensualisée avec onze mensualités fixes et une régularisation annuelle, ou une facturation bimestrielle sur consommation estimée. La résiliation du contrat est possible à tout moment et sans frais, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement. Cette flexibilité permet au client d’adapter son contrat selon son évolution de besoins énergétiques. Seule la détention d’un compteur Linky compatible est exigée pour souscrire à l’offre Heures Eco+ de TotalEnergies.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée de TotalEnergies, basée sur les avis de 232 892 votants toutes plateformes confondues, est de 4.36/5. Sur Avis Vérifiés, la majorité des clients attribuent une excellente note de 4.4/5 avec 216 841 avis, tandis que sur iGraal, la note atteint 4.59/5 pour 5 053 utilisateurs. Trustpilot affiche une satisfaction plus modérée avec 3.7/5 auprès de 7 676 internautes, alors que Poulpeo monte à 4/5 pour 191 retours d'expérience. Les évaluations sur Selectra sont en retrait, le score de 2.8/5 sur 3 131 votes reflétant une satisfaction mitigée des votants de la plateforme.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de faciliter l’ouverture de votre compteur et d’assurer une facturation correcte.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, si disponible, afin de faciliter l’identification du compteur.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, si connu, pour localiser le compteur de gaz.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• Relève de compteur (index actuel) pour déterminer la consommation de départ (optionnel mais recommandé).
• Numéro de RIB ou IBAN pour la mise en place de la facturation et du mode de paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne l’ensemble des particuliers et professionnels afin de gérer les contrats d’électricité ou de gaz, obtenir des informations, transmettre des index de consommation, demander une assistance, signaler un litige ou encore effectuer toute démarche liée à la fourniture d’énergie. Le service client de TotalEnergies est joignable par différents moyens : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous synthétise les principaux contacts à connaître pour joindre les équipes de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est accessible en ligne grâce à plusieurs outils pratiques. L’espace client permet de consulter les contrats, payer les factures, télécharger des justificatifs ou soumettre toute demande courante. Un formulaire de contact dédié est également disponible sur le site officiel pour transmettre des messages écrits à l’équipe en charge du service client. TotalEnergies met également à disposition une adresse e-mail pour les particuliers : [email protected]. Pour un contact direct, il est également possible d’utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible sur le site ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger, X), du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est disponible par téléphone pour répondre aux demandes des particuliers au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, un numéro dédié est mis à disposition au 09 77 40 50 60, avec les mêmes horaires. Un service spécifique est également proposé pour toute question liée au paiement au 09 70 80 65 45 (lundi-samedi, 9h-19h).

Service client par courrier de TotalEnergies

Les demandes écrites, réclamations ou envois de documents peuvent être adressés au service client TotalEnergies à l’adresse postale suivante : TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec près de 5,5 millions de clients. Historiquement adossé au groupe pétrolier Total, il a fusionné plusieurs marques telles que Lampiris et Direct Energie avant de prendre son nom actuel en 2021. Le client bénéficie d’offres d’électricité et de gaz compétitives aux prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés et d’un parcours de souscription fluide, en ligne ou par téléphone. Le service client, reconnu et primé à de multiples reprises, garantit une grande disponibilité et rapidité de réponse pour accompagner l’abonné.

La force de TotalEnergies repose sur des systèmes d’information performants et une gestion efficace des contrats. Chaque particulier profite d’offres claires, de remises attractives ainsi que d’un programme de parrainage avantageux. Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024, le fournisseur affiche un taux de litiges très faible et propose régulièrement des challenges d'économie d’énergie. Malgré son image d’acteur historique des énergies fossiles, l’entreprise accroît ses investissements dans les énergies renouvelables et s’engage dans la transparence auprès des consommateurs.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez TotalEnergies, l'offre « Heures Eco Electricité » est la moins chère par rapport au tarif réglementé d'électricité en vigueur. Cette offre permet de réaliser jusqu'à 7 % d'économies sur le prix du kWh, avec un coût annuel de 1237 € pour un foyer type, contre 1329 € au tarif réglementé. Les prix sont indexés, garantissant systématiquement une réduction par rapport au tarif bleu d'EDF. TotalEnergies se distingue ainsi en proposant des remises attractives et constantes pour ses clients particuliers.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier. La résiliation est totalement gratuite et sans préavis, sauf en cas de déménagement où il est conseillé d'anticiper la demande. Il faudra indiquer la date souhaitée de fin de contrat et relever les index de compteur. Une facture de clôture sera ensuite envoyée après prise en compte de la résiliation.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies s’effectue en contactant un conseiller pour transmettre les informations relatives au logement (adresse, RIB, index du compteur). Cette démarche déclenche une intervention technique par Enedis, le gestionnaire du réseau, généralement sous 5 jours ouvrés. Il est important de prévoir la demande dès que possible avant l’emménagement pour éviter toute coupure. Retrouvez tous les détails sur la page dédiée à l'ouverture du compteur électrique sur electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz