TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, leader des fournisseurs alternatifs avec plus de 5 millions de clients, se distingue par la qualité de son service client plusieurs fois primé. Son offre d’électricité la plus avantageuse, Heures Eco Electricité, propose un prix du kWh 5% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les consommateurs saluent la simplicité de souscription et les économies réalisées, ce qui se reflète dans une note globale élevée de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée de TotalEnergies sur l'ensemble des plateformes d'avis est de 4.38/5 pour un total de 234 205 avis. Sur la plateforme Trustpilot, les clients attribuent une note de 4.1/5 pour 8 079 avis, tandis qu'Avis Vérifiés affiche une note de 4.4/5 basée sur 217 745 avis. Sur iGraal, la satisfaction atteint 4.59/5 pour 5 053 votes, contre 4/5 sur Poulpeo pour 191 avis, et 3.11/5 sur Selectra, plateforme d'avis clients, pour 3 137 commentaires. La grande majorité des clients apprécie la simplicité des offres et la performance du service, mais certains soulignent des difficultés lors de la clôture de compte ou des erreurs de gestion, preuve que l'expérience varie selon le contexte de la demande.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents permettant d'identifier le logement et de faciliter la mise en place du contrat.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultatif) pour enregistrer la consommation actuelle.
• RIB ou IBAN pour mettre en place la facturation et le mode de paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs pour toutes leurs démarches : souscription, gestion des contrats d'énergie, facturation, déménagement ou encore réclamations. Récompensé par de nombreux prix pour la qualité de sa relation client, TotalEnergies met à disposition différents moyens de contact : téléphone, email, espace client en ligne, réseaux sociaux ou courrier postal. Le tableau ci-dessous synthétise les principaux contacts utiles du fournisseur.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies permet d'effectuer la majorité des démarches 24 h/24 via l'espace client sécurisé. L'espace dédié sur le site ou via l'application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz donne accès aux contrats, factures, suivi de consommation ou changement d'adresse. Un formulaire de contact en ligne est également mis à disposition pour toute demande écrite. Les particuliers ont la possibilité de transmettre directement leurs questions par email à l'adresse [email protected]. Pour les professionnels, le formulaire de contact est à privilégier depuis la page "Nous contacter".

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies accompagne aussi bien les particuliers que les professionnels pour la souscription, la gestion des contrats ou toute demande d'information. Pour les particuliers, le numéro à composer est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Les professionnels disposent d'un numéro dédié, le 09 77 40 50 60, joignable aux mêmes horaires. En cas de question sur un paiement, un service spécifique est accessible au 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, 9 h–19 h).

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies reste joignable par voie postale pour toute réclamation écrite, envoi de documents administratifs ou résiliation. L'adresse postale à utiliser est la suivante : TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable pour les particuliers comme pour les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies occupe la première place parmi les fournisseurs alternatifs d’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients gaz et électricité. Le groupe, autrefois acteur majeur des énergies fossiles, a su se réinventer à travers des rachats stratégiques comme Lampiris et Direct Energie. Ce dynamisme permet au client de profiter de services performants et d’une expérience proche de celle des fournisseurs historiques, grâce à des solutions de gestion et de souscription digitalisées. Au fil des années, TotalEnergies a remporté de nombreux prix pour la qualité de son service client, plébiscité par plusieurs enquêtes et baromètres indépendants.

Le particulier bénéficie d’offres électricité et gaz à prix indexés ou fixes, accompagnées de remises attractives sur la durée. La simplicité du parcours client, la gestion rapide des contrats et des avantages comme le programme de parrainage ou le challenge Tous Acteurs font partie des points forts du fournisseur. De plus, l’effort grandissant de TotalEnergies dans les énergies renouvelables, avec 2 GW de capacités exploitées, vient enrichir un catalogue déjà très complet. Le consommateur peut ainsi trouver plusieurs tarifs compétitifs et une gestion optimisée de la relation client, au cœur de la stratégie de l’entreprise.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies pour les particuliers est l'offre « Heures Eco Electricité ». Cette offre propose un prix du kWh de base à 0,1783 €/kWh, inférieur au tarif réglementé d'EDF (TRV) en vigueur en 2024. Elle permet donc de réduire sa facture d'électricité tout en profitant d'un service client de qualité, plusieurs fois récompensé. TotalEnergies s'engage à proposer des réductions stables au fil des années, assurant ainsi un prix du kWh systématiquement plus bas que le tarif réglementé.

Comment résilier son contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La démarche de résiliation d'un contrat chez TotalEnergies est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter TotalEnergies par téléphone, email, courrier ou via l'espace client en ligne, en précisant la date souhaitée de résiliation. Il est recommandé de relever soi-même les index du compteur le jour de la résiliation, puis de les transmettre au fournisseur. La résiliation prend effet à la date demandée par le client, et une facture de clôture est alors envoyée sous quelques jours.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec TotalEnergies s'effectue généralement lors d'un emménagement dans un nouveau logement. Il faut contacter un conseiller pour transmettre les informations nécessaires (adresse, relevé du compteur, identité, etc.), afin de demander la mise en service. TotalEnergies se charge ensuite de faire intervenir le gestionnaire de réseau (Enedis) qui effectue l'ouverture technique du compteur à la date souhaitée. Ce service implique des frais de mise en service facturés par Enedis, communs à tous les fournisseurs.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz