TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour la simplicité de ses démarches et un service client primé à plusieurs reprises. Pour les particuliers, l’offre "Heures Eco Électricité" permet de réaliser jusqu’à 7% d’économie par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en garantissant des prix indexés. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 retours, saluant la compétitivité des tarifs et la fluidité de la souscription.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée de TotalEnergies selon les différentes plateformes d’avis atteint 4.38/5 sur un total de 234 214 votes. Sur Avis Vérifiés, la note obtenue est de 4.4/5 pour 217 745 évaluations, tandis que Trustpilot affiche 4.1/5 avec 8 079 avis et iGraal 4.59/5 pour 5 053 avis. Sur Poulpeo, la note donnée par les clients s’élève à 4/5 (191 votants), et Selectra recense une note de 3.12/5 avec 3 146 votes. Les avis des utilisateurs témoignent d'une expérience globalement positive, même si certains évoquent des difficultés lors de la gestion administrative, au moment d’une clôture de contrat ou d’un problème de facturation.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et d'accélérer le processus avec le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour l'électricité (facultatif)
• Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur (électricité et/ou gaz) (facultatif)
• RIB/IBAN pour la facturation et le paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission d’accompagner chaque abonné, particulier ou professionnel, dans la gestion de son contrat d’électricité ou de gaz. Qu’il s’agisse d’une demande d’information, de souscription, de modification de contrat, de réclamation ou d’un besoin d’assistance technique, le service client propose plusieurs canaux de contact pour une prise en charge rapide et personnalisée. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux moyens de communication avec le fournisseur TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies propose un espace client en ligne sécurisé accessible à l’adresse suivante : espace client. Cet outil permet la consultation et la gestion des contrats, la visualisation des factures, la transmission de relevés ou la réalisation de démarches administratives. Un formulaire de contact est également mis à disposition sur le site officiel pour adresser toute demande écrite et obtenir une réponse personnalisée. Pour les particuliers, une adresse email directe existe : [email protected]. En complément, une messagerie instantanée (chat) est accessible sur le site et par application mobile. TotalEnergies répond également sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger, X) du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies est accessible au 09 70 80 69 69 pour les particuliers, ainsi qu’au 09 77 40 50 60 pour les professionnels. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d’un appel local). Un numéro dédié aux questions de paiement peut être utilisé : 09 70 80 65 45 (mêmes horaires). Un accueil spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes est assuré via le service Sourdline, par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de TotalEnergies

Il est possible de contacter le service client de TotalEnergies par voie postale pour toute demande écrite (contrats, factures, réclamations). L’adresse à utiliser est la suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. L’entreprise propose des offres d’électricité et de gaz permettant au client de payer moins cher que les tarifs réglementés. La qualité du service client ultra-performant se confirme avec douze titres consécutifs de Service Client de l’Année. Les consommateurs bénéficient d’un parcours de souscription simple et d’informations claires sur chaque contrat.

Le fournisseur repose sur l’expertise de l’ex-Direct Energie, acteur historique de la concurrence depuis 2007. Le particulier retrouve une gamme variée d’offres, dont plusieurs à prix fixes ou indexés et des options d’électricité verte. TotalEnergies affiche un nombre de litiges très faible et une note moyenne de 4,38 sur 5 selon plus de 230 000 avis clients. L’entreprise s’engage progressivement dans les énergies renouvelables avec déjà 2 GW de capacité exploitée.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité TotalEnergies la moins chère par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée est l’offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre permet de bénéficier d’un coût annuel moyen de 1 240 €, soit environ 90 € d’économies par rapport au tarif réglementé en vigueur pour un foyer moyen. Le prix du kWh y est plus bas : 0,1783 €/kWh contre 0,1861 €/kWh en tarif réglementé, soit une remise d’environ - 7 %. Les tarifs sont fixes sur 2 ans, ce qui protège contre les augmentations pendant toute la durée du contrat.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est une démarche gratuite, sans frais ni pénalité, qui peut se faire à tout moment. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou via l’espace client en ligne en indiquant la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur du jour du départ. Après réception de la demande, TotalEnergies procède à la clôture du contrat et envoie une facture de clôture basée sur la consommation réelle. Pour toute question, il est possible de joindre un conseiller au 09 70 80 69 69.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique, il est nécessaire de contacter un conseiller avant l’emménagement afin de mettre le compteur à votre nom. Une fois la demande transmise à TotalEnergies, le fournisseur mandate le gestionnaire de réseau (Enedis) pour l’intervention. Le délai standard pour l’ouverture du compteur est de 5 jours ouvrés, mais il est possible de demander une mise en service express si besoin. Toutes les démarches, ainsi que les documents nécessaires, sont détaillées sur la page Ouverture compteur électricité d’electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz