TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour la qualité de son service client et la simplicité de la souscription. L’offre « Heures Eco Électricité » s’affiche aujourd’hui comme la plus avantageuse pour les particuliers, avec 7% d’économie par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les clients saluent majoritairement TotalEnergies pour ses prix attractifs et son service efficace, comme en témoigne une note moyenne de 4,4/5 sur Avis Vérifiés et un taux de litiges très faible.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les internautes est de 4.38/5 sur un total de 234207 votes recueillis sur différentes plateformes. Sur Avis Vérifiés, la note est de 4.4/5 avec 217745 avis déposés, tandis que la plateforme iGraal affiche 4.59/5 pour 5053 utilisateurs, Trustpilot indique 4.1/5 pour 8079 votants, Poulpeo recense 4/5 pour 191 clients et Selectra propose une note plus mitigée de 3.11/5 à partir de 3139 avis. Les avis positifs vantent la simplicité du parcours de souscription, la stabilité des remises et la performance du service client, régulièrement primé et reconnu pour la gestion rapide des demandes. Toutefois, plusieurs consommateurs relatent des difficultés lors des résiliations, des erreurs dans la gestion des contrats ou encore des problèmes de suivi et de réactivité face à certains litiges, en particulier pour les fermetures de compte ou les erreurs de facturation. Les avis clients soulignent donc une expérience globalement satisfaisante chez TotalEnergies, mais invitent à la vigilance lors de démarches exceptionnelles ou complexes.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui faciliteront la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (donnée facultative mais utile).
• Caractéristiques du logement comme la surface (m²), le nombre d’occupants, et le type de chauffage.
• Relève de compteur (non obligatoire mais préférable pour une facturation précise).
• RIB/IBAN pour mettre en place la facturation et le mode de paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est dédié à l’accompagnement des consommateurs dans toutes les démarches liées à la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz : souscription, questions sur les factures, changement d’adresse, réclamations, ou simples demandes d’informations. Afin de répondre efficacement et rapidement à chaque situation, TotalEnergies met à disposition plusieurs canaux de contact, adaptés selon la préférence et le besoin de chacun. Les différents moyens pour joindre le service client de TotalEnergies sont présentés dans le tableau ci-dessous.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le canal en ligne de TotalEnergies permet d’effectuer la majorité des démarches à distance, de façon rapide et simple. Un espace client sécurisé, accessible sur le site web et via l’application mobile TotalEnergies, offre la possibilité de gérer l’ensemble des contrats, de consulter les factures, télécharger des justificatifs ou effectuer des modifications liées au compte. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel pour transmettre une demande écrite directement au service client.

Pour toute demande concernant une facture ou pour une question spécifique en tant que particulier, il est possible d’écrire à l’adresse dédiée : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Une équipe de conseillers est à disposition par téléphone afin d’accompagner dans la souscription, la gestion d’un contrat, un changement d’adresse ou toute question sur les offres TotalEnergies. Le service client particulier est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Pour les professionnels, le numéro dédié est le 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Il est aussi possible de joindre le service paiement au 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h–19h).

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour transmettre une demande par voie postale (réclamation écrite, transmission de documents, suivi d’un dossier), le courrier doit être adressé à l’adresse suivante : TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est commune aux clients particuliers et professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Le fournisseur propose aux consommateurs des offres électricité et gaz compétitives ainsi que des parcours de souscription simples et rapides. L’entreprise s’appuie sur une excellence historique en service client et des systèmes d’informations performants. Le client bénéficie aussi de remises stables sur les tarifs réglementés et d’une gamme étendue d’offres, dont de l’énergie verte.

Le client retrouve chez TotalEnergies des récompenses régulières comme le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024 ou le titre de Service Client de l’Année durant 12 années consécutives. Un programme de parrainage attractif récompense à la fois le parrain et le filleul. Malgré des critiques liées à ses origines fossiles, le fournisseur investit désormais dans les énergies renouvelables et propose de nouveaux défis pour réduire la consommation. Le particulier profite aussi d’un service client efficace, aussi bien par internet que par téléphone.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre "Heures Eco Electricité" de TotalEnergies est actuellement la moins chère du fournisseur par rapport au tarif réglementé. Elle permet de réaliser une économie de 7 % sur la facture d’électricité annuelle d’un foyer moyen, soit environ 92 €/an d’économies par rapport à EDF. Le prix du kWh en option base est de 0,1783 €, contre 0,188 €/kWh au tarif réglementé. TotalEnergies met également en avant la simplicité de gestion de contrat et un service client régulièrement récompensé.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation chez TotalEnergies est sans frais et peut se faire à tout moment, directement depuis l’espace client en ligne, par téléphone, ou par courrier. Il suffit de transmettre le relevé de compteur et la date souhaitée de fin de contrat. La résiliation sera effective à la date choisie, avec l’envoi d’une facture de clôture dans les semaines qui suivent. Pour plus de détails, consultez les conseils pratiques sur cette page spécialisée.

Comment ouvrir un compteur d’électricité avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut effectuer une demande à l’avance, notamment lors d’un déménagement. La mise en service du compteur sera ensuite réalisée par Enedis, le gestionnaire du réseau, et les délais varient entre 24h et 5 jours ouvrés selon le caractère de l’urgence. Il est essentiel de préparer l’adresse exacte, le Point de Livraison (PDL) et un relevé de compteur si possible. Toutes les démarches nécessaires à l’ouverture de compteur sont détaillées sur cette page.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz