TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour la simplicité de ses démarches et un service client plusieurs fois primé. Pour les particuliers, l’offre « Heures Eco Electricité » permet d’économiser jusqu’à 7% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,35/5, saluant notamment la clarté des offres, la compétitivité des prix et une gestion efficace des contrats.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité d’origine 100 % renouvelable issue de producteurs français. Le prix de l’électricité ainsi que le prix de l’abonnement restent fixes pendant 1 an, garantissant une protection contre les hausses tarifaires. Cette offre permet au particulier de consommer une énergie plus respectueuse de l’environnement, sur la base de garanties d’origine pour chaque MWh consommé. Le contrat est accessible sans engagement de durée, et la résiliation est possible à tout moment sans frais.

L’offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le client paie un abonnement annuel de 210,96 € en option Base, et de 218,64 € en option Heures Pleines / Heures Creuses. Les consommateurs peuvent ainsi choisir l’option qui correspond le mieux à leurs habitudes de consommation. Le particulier bénéficie d’un tarif fixe sur l’ensemble des composantes hors taxes pendant un an.

En option Base, le prix du kWh s’élève à 0,1915 € pour une puissance de 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,204 € en heures pleines et de 0,1606 € en heures creuses. Ces prix sont légèrement inférieurs au Tarif Réglementé, avec un écart d’environ -2 % sur le kWh par rapport à l’offre EDF. Le consommateur bénéficie ainsi d’une électricité verte à un tarif compétitif tout en maîtrisant son budget.

Aucune option gaz n’est proposée avec l’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies. Le client souscrivant uniquement à l’électricité n’a donc pas à comparer les tarifs du gaz associés. Tous les prix indiqués concernent la puissance 6 kVA, adaptée à la majorité des foyers français. L’offre s’adresse aux particuliers souhaitant faire un geste pour l’environnement tout en bénéficiant d’un prix garanti sur la durée du contrat.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité spéciale destinée principalement aux particuliers équipés d'une voiture électrique. Cette offre repose sur un système de tarification différenciée selon trois plages horaires, à savoir les Heures Pleines, les Heures Creuses, et les Heures Super Creuses. Elle propose de l’électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine, issue de producteurs d’énergies renouvelables. Le contrat dure un an et se renouvelle automatiquement sans engagement de durée déterminée.

Le prix de l'abonnement de l'offre Charge'Heures est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente pour une puissance de compteur 6 kVA, soit 151,2 € par an. L’offre n’est pas accessible en option base, mais uniquement en option Heures Pleines Heures Creuses avec trois tarifs différents selon la plage horaire. Le prix du kWh en Heures Super Creuses est de 0,1196 €, en Heures Creuses de 0,2068 € et en Heures Pleines de 0,2853 €, pour une puissance de compteur 6 kVA. Ces prix sont exprimés en TTC et peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an selon les conditions générales de vente.

Le client profite ainsi chaque jour de 4 heures à prix très avantageux entre 2h et 6h du matin, idéal pour recharger un véhicule électrique. Durant les 4 heures creuses restantes, de 23h à 2h et de 6h à 7h, le prix du kWh correspond à celui du tarif réglementé en heures creuses. En dehors de ces périodes, les heures pleines affichent un tarif légèrement supérieur au tarif réglementé. Le client doit être équipé d’un compteur communicant Linky pour souscrire à cette offre.

L’électricité commercialisée par TotalEnergies via l’offre Charge’Heures est certifiée 100 % renouvelable, mais la majorité des garanties d’origine proviennent de producteurs photovoltaïques. Le client reste libre de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni préavis. Tous les équipements du logement bénéficient du tarif avantageux lors des heures super creuses, même hors utilisation de la borne de recharge. L'offre ne propose pas de souscription pour le gaz naturel.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix indexés sur le tarif réglementé de l'électricité. Le client peut choisir entre l'option Base ou l'option Heures Pleines/Heures Creuses lors de la souscription. Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l'abonnement s'établit à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base s'affiche à 0,1793 € avec une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé.

Pour un abonnement en Heures Pleines/Heures Creuses, le coût annuel de l'abonnement pour 6 kVA est de 188,88 €. Le particulier paie un prix du kWh de 0,1508 € en heures creuses et de 0,1908 € en heures pleines. La remise promotionnelle du moment s'établit à -10 % sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour toute nouvelle souscription. Cette offre ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable spécifique.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies est une offre d’électricité proposée uniquement dans le cadre d'un contrat dual électricité + gaz. Cette offre permet au particulier de choisir entre l’option tarifaire Base ou l’option Heures Pleines / Heures Creuses selon la configuration du compteur. Le prix de l’abonnement est similaire à celui du tarif réglementé pour une puissance de compteur de 6 kVA. Les prix du kWh évoluent jusqu’à deux fois par an selon les décisions de TotalEnergies.

En option Base, le tarif du kWh est au niveau du Tarif Réglementé, soit le même prix que le tarif bleu d'EDF. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh en Heures Creuses est inférieur à celui du Tarif Réglementé, tandis que le prix en Heures Pleines est supérieur. Le particulier peut ainsi bénéficier d’un tarif avantageux sur 8 heures par jour en Heures Creuses en fonction du profil de consommation. Les plages d’Heures Creuses sont déterminées par Enedis en fonction du lieu d’habitation.

Le tarif gaz de l’offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse aux ménages utilisant le gaz pour le chauffage. Le client profite d’un prix de l’abonnement et du kWh fixés librement par le fournisseur, avec des évolutions possibles deux fois par an. Les tarifs s’appliquent pour les personnes se chauffant au gaz. Pour connaître précisément le prix du kWh et le prix de l’abonnement, il convient de consulter le simulateur en ligne, car ils évoluent en fonction de la zone tarifaire gaz et de la politique commerciale du fournisseur.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement et s’adresse exclusivement aux clients équipés d’un compteur Linky. Ce contrat d’électricité est disponible uniquement avec l’option heures pleines / heures creuses, ce qui signifie que le particulier bénéficie de deux prix du kWh selon l’horaire et le type de jour. La tarification distingue 345 jours « Eco » où le prix du kWh est avantageux, et 20 jours « Éclair » où le tarif appliqué en heures de vigilance (de 7h à 15h et de 18h à 20h) devient bien plus élevé. Cette offre nécessite donc que le consommateur soit attentif et adapte sa consommation lors des jours Éclair pour bénéficier des meilleurs tarifs.

Le prix de l’abonnement en option heures pleines / heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA est de 151,20 € TTC par an. Le prix du kWh durant les heures creuses des jours Eco s’élève à 0,1677 € TTC. Pendant les heures pleines des jours Eco, le kWh est facturé 0,2225 € TTC. Lors des heures de vigilance des jours Éclair, le kWh atteint 0,8343 € TTC, ce qui représente un tarif très élevé comparé au tarif réglementé.

En dehors des jours Éclair, le particulier n’a pas besoin de modifier ses habitudes de consommation, car le prix du kWh reste compétitif. En revanche, lors des 20 jours Éclair, le client doit impérativement réduire ou déplacer sa consommation lors des heures de vigilance (7h-15h et 18h-20h) pour ne pas subir la forte hausse du tarif du kWh. L’alerte concernant le déclenchement d’un jour Éclair est transmise par email ou SMS la veille pour le lendemain afin de permettre à chacun d’anticiper ces horaires onéreux. L’offre permet donc au particulier de participer à l’effort de sobriété énergétique lors des pics de tension sur le réseau.

L’offre Heures Eco+ ne prévoit aucun engagement environnemental spécifique de la part du fournisseur. Ce contrat d’électricité présente une durée d’un an, reconductible tacitement, et peut être résilié à tout moment sans frais. Aucun gaz n’est proposé dans l’offre Heures Eco+ par TotalEnergies. L’ensemble des prix mentionnés concerne la puissance de compteur 6 kVA et s’adresse aux clients résidentiels souhaitant optimiser leur budget électricité tout en maîtrisant leur consommation pendant les périodes critiques.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose une électricité à prix fixes pendant 1 an. Le client a la possibilité de choisir entre l’option base ou l’option heures pleines heures creuses avec un compteur 6 kVA. Le prix du kWh en option base pour cette puissance est fixé à 0,1873 € par kWh, et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 210,96 €. Pour l’option heures pleines heures creuses, le prix du kWh est de 0,1572 € en heures creuses et de 0,1995 € en heures pleines, tandis que l’abonnement annuel est de 218,64 € pour un compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies est une offre à prix fixes sur 2 ans pour l’électricité. Le particulier choisit entre l’option Base et l’option Heures Pleines Heures Creuses selon ses habitudes de consommation. Les prix indiqués concernent une puissance de compteur de 6 kVA. L’abonné profite d’un tarif stable, sans augmentation pendant toute la durée du contrat.

• En option Base, le prix de l’abonnement annuel est de 212,88 € pour 6 kVA.
• Le prix du kWh en option Base s’élève à 0,1947 € pour une puissance de compteur 6 kVA.
• En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l’abonnement annuel est de 218,64 € en 6 kVA.
• Le prix du kWh est de 0,1632 € en heures creuses et de 0,2075 € en heures pleines, toujours pour une puissance de 6 kVA.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies affiche une note moyenne pondérée de 4.35/5 sur l’ensemble des principales plateformes d’avis, avec un total de 224 029 votes. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4/5 (208 867 votants), tandis que iGraal attribue 4.5/5 (4 179 avis), Poulpeo enregistre 4/5 (190 utilisateurs) et Trustpilot montre un score de 3.4/5 (7 679 clients). Une note plus modérée de 2.8/5 est donnée sur la plateforme Selectra, issue de 3 114 internautes. Les avis signalent fréquemment la simplicité de souscription et les tarifs attractifs, mais mentionnent aussi des difficultés ponctuelles avec la gestion administrative et la résolution des problèmes par le service client.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le lieu de fourniture.
• Numéro PDL/PRM (facultatif) permettant de localiser le compteur électrique.
• Numéro PCE (facultatif) pour les contrats gaz afin d’identifier le compteur correspondant.
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultative) pour indiquer la consommation actuelle lors de la souscription.
• RIB/IBAN pour la facturation et le mode de paiement du contrat d’énergie.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies, lauréat de multiples prix pour la qualité de sa relation avec les consommateurs, accompagne les particuliers et les professionnels dans la gestion quotidienne de leur contrat d'énergie. Prise en charge des souscriptions, gestion du contrat, assistance sur la facturation ou accompagnement en cas de question technique, le service client se veut réactif et accessible sur différents canaux. Le tableau ci-dessous recense tous les contacts utiles pour obtenir une assistance personnalisée et rapide auprès de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est accessible en ligne via plusieurs outils digitaux. L’espace client, disponible sur le site officiel et l’application mobile dédiée, permet une gestion autonome du contrat, des factures et du suivi de la consommation. Un formulaire de contact permet également de transmettre des demandes écrites directement à l'équipe du fournisseur. Pour toute question relative à la facturation ou aux démarches administratives, une adresse e-mail est mise à disposition : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies pour les particuliers est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé). Un numéro dédié existe également pour les professionnels au 09 77 40 50 60 avec les mêmes horaires. Pour toute question relative aux paiements, le service est disponible au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour toute demande écrite, réclamation ou envoi de documents, l'adresse postale du service client de TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec près de 5,5 millions de clients. Le groupe, créé en 1924, s’appuie sur l’expérience de Direct Energie pour garantir une excellence opérationnelle et une infrastructure numérique performante. Sa gamme d’offres compétitives, des remises durables par rapport aux tarifs réglementés et un service client plusieurs fois primé séduisent un large public. TotalEnergies propose aussi un programme de parrainage avantageux, permettant aux abonnés d’économiser jusqu’à 400 € par an grâce à la recommandation d’amis.

Le client bénéficie d’un service client récompensé douze années de suite, soutenu par une politique de réduction des litiges et une gestion des contrats simplifiée. Les offres incluent des solutions vertes avec électricité ou gaz d’origine renouvelable, ainsi que des prix fixes ou indexés selon les besoins. La Marque reste un acteur historique des énergies fossiles, mais développe des investissements dans les énergies renouvelables avec plus de 2 GW exploités. TotalEnergies a remporté le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024, justifiant la confiance accordée par les particuliers et professionnels.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité la moins chère proposée par TotalEnergies est actuellement l'offre Heures Eco Électricité. Elle permet de réaliser environ 7 % d'économies sur l'électricité par rapport au tarif réglementé, pour une consommation moyenne. Le prix du kWh en option base est de 0,1793 €, contre 0,1924 € au tarif réglementé. Ce tarif attractif en fait une solution intéressante pour les consommateurs cherchant à réduire leur facture d'énergie.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, mail ou via l’espace client en ligne. Il est possible d'effectuer la démarche à distance et sans frais de résiliation pour les particuliers. Il est important d’indiquer la date de fin du contrat souhaitée et de transmettre le relevé de compteur. La résiliation prend effet à la date choisie, après laquelle une facture de clôture est envoyée.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies se fait en contactant un conseiller ou via l’espace client en ligne. TotalEnergies se charge alors de transmettre la demande à Enedis, qui est le gestionnaire du réseau d’électricité. Le délai d’intervention varie généralement de 1 à 5 jours ouvrés, selon l’urgence et la disponibilité d’Enedis. Des frais de mise en service, fixés par Enedis, seront appliqués sur la première facture d’électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz