TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, reconnu pour la performance de son service client et la simplicité de souscription, rivalisant avec EDF sur la qualité. L’offre d’électricité pour particuliers la plus avantageuse est "Heures Eco Électricité", avec -7% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement positifs, TotalEnergies affichant une note moyenne de 4,35/5 et un taux de litiges parmi les plus bas du secteur, ce qui confirme sa popularité et sa fiabilité auprès des consommateurs.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies met à disposition une électricité verte d’origine française, issue des filières éolienne et solaire. Le consommateur profite d’un prix de l’électricité et d’un abonnement fixes pendant un an, ce qui protège des évolutions tarifaires. L’abonnement annuel en option base pour une puissance de compteur 6 kVA est de 210,96 €. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,1915 € le kWh.

L’offre est également accessible en option heures pleines/heures creuses, permettant au particulier de bénéficier de deux tarifs du kWh selon le moment de la journée. En heures creuses, le prix du kWh est de 0,1606 €, tandis qu’en heures pleines, il s’élève à 0,204 €. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA en option heures pleines/heures creuses est de 218,64 €. Les prix affichés restent fixes pendant un an, hors variations de taxes et contributions.

Le client peut ainsi bénéficier d’une électricité garantie d’origine renouvelable et certifiée par des garanties d’origine françaises. TotalEnergies s’engage à acheter une quantité équivalente d’électricité verte consommée, injectée sur le réseau. Les tarifs proposés par TotalEnergies Verde Fixe Electricité sont affichés comme étant environ 2 % moins chers que les tarifs réglementés de vente. Il faut noter que le prix annuel moyen pour un foyer type reste proche des tarifs réglementés, avec des écarts minimes.

Aucune option gaz n’est proposée dans cette offre, seuls les services de fourniture d’électricité sont concernés. Le contrat est sans engagement de durée minimale et peut être résilié à tout moment sans frais. Les modalités de paiement sont flexibles et s’adaptent aux choix du particulier lors de la souscription. L’offre s’adresse à tous les particuliers souhaitant une électricité verte d’origine française à prix bloqués pendant un an.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité verte standard basée sur les garanties d'origine. L'offre est réservée aux détenteurs d'un compteur Linky et s'adresse en priorité aux clients qui souhaitent optimiser la recharge de leur véhicule électrique. Trois prix du kWh s'appliquent selon la plage horaire : les heures pleines, les heures creuses et les heures super creuses.

Durant les heures super creuses (de 2h à 6h du matin), le prix du kWh est environ deux fois moins cher que celui pratiqué en journée, tandis que durant les 4 heures creuses (de 23h à 2h et de 6h à 7h), le prix du kWh est aligné sur le tarif réglementé. Le tarif en heures pleines reste légèrement supérieur à celui du tarif réglementé de vente. Le prix de l'abonnement est identique à celui du tarif réglementé en 6 kVA pour l'option heures pleines heures creuses, soit 151,20 € par an.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, les prix appliqués sont :

• Abonnement annuel : 151,20 €
• Prix du kWh en heures pleines : 0,2516 €
• Prix du kWh en heures creuses : 0,2068 €
• Prix du kWh en heures super creuses de 2h à 6h : 0,1040 €

Ces tarifs sont applicables en décembre 2024 et peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an.

L'électricité proposée par l'offre Charge'Heures est issue de sources renouvelables comme le solaire et l'éolien, certifiée par des garanties d'origine. Tous les appareils de la maison bénéficient automatiquement des tarifs avantageux lors des heures super creuses, sans démarche spécifique du client. Enfin, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies n'est pas disponible en option Base mais uniquement en option Heures Pleines Heures Creuses, toujours pour une puissance de compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est une offre à prix indexé sur le tarif réglementé de l’électricité. Elle est accessible en option base et en option heures pleines heures creuses pour tous les particuliers. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et ne propose pas d’électricité verte. Une remise promotionnelle de 10 % sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour toute nouvelle souscription.

L’abonnement en option base en puissance 6 kVA affiche un prix de 185,64 € par an. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1793 € / kWh. Ces tarifs sont donc identiques à ceux du tarif réglementé, avec une remise immédiate de 7 % sur la première année grâce à la réduction promotionnelle. L’offre garantit ainsi au consommateur une visibilité et une simplicité similaires à l’offre historique EDF.

L’option heures pleines heures creuses de l’offre Heures Eco propose un abonnement annuel de 188,88 € en puissance 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est facturé 0,1908 € / kWh, tandis que le kWh en heures creuses est à 0,1508 € / kWh. Ces tarifs bénéficient également de la remise promotionnelle de 10 % pour tous les nouveaux clients, permettant de réduire la facture la première année. Les clients ont la possibilité de choisir l’option tarifaire qui correspond le mieux à leur mode de consommation.

L’abonnement Heures Eco Electricité TotalEnergies permet une facturation mensuelle ou bimestrielle, selon la préférence de l’abonné. La gestion du contrat se fait en ligne ou par téléphone, avec la possibilité de choisir la date de prélèvement. Le changement de fournisseur reste gratuit, rapide et sans coupure, pour une expérience pleinement maîtrisée par le particulier. L’offre s’adresse à tous les foyers cherchant à obtenir une réduction simple par rapport au tarif réglementé grâce à une remise directe sur le prix du kWh.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre à prix de marché réservée aux consommateurs qui souscrivent à la fois à l'électricité et au gaz. Le contrat se renouvelle tacitement chaque année, sans engagement de durée pour le client. L’offre propose deux options tarifaires pour l’électricité : l’option Base et l’option Heures Pleines/Heures Creuses, toutes deux accessibles pour les compteurs de puissance 6 kVA. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 151,20 € par an, similaire à celui du tarif réglementé.

En option Base, le client bénéficie d’un prix du kWh identique au tarif réglementé, avec une évolution libre deux fois par an par le fournisseur. Le tarif du kWh en option Base est de 0,2516 € par kWh, sans engagement environnemental spécifique. L’offre ne comporte pas d’électricité d’origine renouvelable. Le client peut ainsi profiter d’un tarif stable sans surprise sur le prix du kWh Base.

En option Heures Pleines/Heures Creuses, le client dispose d’un tarif différencié selon la plage horaire fixée par Enedis. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2795 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est plus avantageux, à 0,2068 € par kWh. L’abonné est ainsi incité à décaler ses consommations durant les 8 heures creuses quotidiennes pour optimiser sa facture. Comme pour l’option Base, le prix de l’abonnement reste de 151,20 € par an pour un compteur 6 kVA.

Pour le gaz, l’offre Spéciale s’adresse également aux ménages avec chauffage au gaz souhaitant regrouper leurs énergies chez TotalEnergies. Le prix du kWh pour le gaz est affiché à 0,1064 € par kWh en zone 1, avec un abonnement annuel de 257,52 € pour une maison chauffée au gaz. Les prix du gaz, comme pour l’électricité, peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. L’offre ne présente pas de part de biogaz dans sa composition.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des options tarifaires spéciales et est disponible uniquement en option heures pleines / heures creuses. Cette formule impose l'utilisation d'un compteur Linky communicant. 345 jours par an, appelés "jours Eco", le consommateur bénéficie de tarifs modérés, tandis que 20 jours par an, appelés "jours Éclairs", le prix du kWh devient nettement plus élevé lors des périodes dites Heures de Vigilance. Le client reçoit la notification d'un jour Éclair la veille par email ou SMS.

L'offre ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable et n'affiche aucun engagement environnemental spécifique. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 151,20 € TTC par an. Le tarif du kWh en jours Eco est de 0,1585 € en heures creuses et de 0,2060 € en heures pleines. Durant les jours Éclairs et pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh grimpe à 0,9137 €.

Les tarifs peuvent évoluer en cours d'année, TotalEnergies se réservant le droit de modifier les prix jusqu’à deux fois par an. Cette offre s'adresse principalement aux particuliers capables de décaler ou réduire de façon significative leur consommation pendant les Heures de Vigilance lors des jours Éclairs. Le contrat est conclu pour une durée d'un an et se reconduit tacitement, avec une résiliation possible à tout moment sans frais. Le fournisseur facilite également la gestion de contrat via l'espace client et propose la mensualisation des paiements.

Pour souscrire à l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies, le client doit impérativement disposer d’un compteur Linky et accepter la collecte de ses données de consommation. Aucun prix n’est fixé pour l’option base, car seule l’option heures pleines / heures creuses est proposée. Les services incluent aussi un rendez-vous annuel avec un conseiller pour analyser la consommation d'énergie de l'abonné. Aucune offre de gaz n'est associée à cette formule d’électricité.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix du kWh et d'un prix de l'abonnement bloqués pendant 1 an. L'électricité de cette offre n'est pas verte et ne dispose pas d'engagement environnemental particulier. Deux options tarifaires sont disponibles : option Base et option Heures Pleines / Heures Creuses. Le contrat est conclu pour un an et se renouvelle tacitement.

En option Base avec une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 210,96 €. Le prix du kWh facturé dans ce cas est de 0,1873 €/kWh. Ce tarif reste fixe pendant toute la durée du contrat, sauf évolution des taxes décidée par l'État. Cette option permet au client de bénéficier d'un prix identique quelle que soit l'heure de la journée.

En option Heures Pleines / Heures Creuses et toujours pour une puissance de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 218,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1995 €/kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1572 €/kWh. Ces prix s'appliquent pendant un an et permettent au consommateur d'adapter sa consommation selon les plages horaires définies.

L'offre Standard Fixe Électricité accorde en moyenne 3 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er août 2025. Le prix de l'électricité est fixe sur la durée du contrat, garantissant au particulier la stabilité des tarifs hors évolution des taxes. Le consommateur peut résilier le contrat à tout moment sans frais. L'abonnement et le prix du kWh s'appliquent pour une puissance de compteur de 6 kVA.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose à chaque particulier un tarif garanti sans augmentation pendant deux ans. Le client profite de la stabilité du prix du kWh et de l’abonnement sur toute la durée du contrat. Cette offre est accessible pour une puissance de compteur de 6 kVA et permet de choisir entre l’option base ou l’option heures pleines / heures creuses. L’électricité fournie ne correspond pas à une offre verte et ne comprend aucun engagement environnemental particulier.

En option base, le consommateur bénéficie d’un seul tarif pour l’électricité, peu importe l’heure ou le jour. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1947 €, avec une faible différence par rapport au tarif réglementé. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA atteint 210,96 €. Les familles à la recherche de simplicité dans le suivi de leur consommation privilégient généralement cette option.

En optant pour l’option heures pleines / heures creuses, il est possible de répartir la consommation entre deux tarifs distincts. Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 € tandis que le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2075 €. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève dans ce cas à 218,64 €. Cette option convient particulièrement aux ménages qui concentrent leur consommation pendant les heures creuses.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par l'ensemble des utilisateurs sur les principales plateformes d’avis s’établit à 4.35/5. Les clients déposent 4.4/5 sur Avis Vérifiés (208 867 votes), 4.5/5 sur iGraal (5 050 votes), 4/5 sur Poulpeo (190 votes), 3.4/5 sur Trustpilot (7 719 votes) et 2.8/5 sur Selectra (3 116 votes), soit un total de 224 942 avis. Les retours de clients mentionnent de fréquentes difficultés lors des fermetures de contrat ou des problèmes de service, la lenteur du traitement des demandes et des insatisfactions sur la gestion en cas d’erreur, souvent malgré la disponibilité du service client à l’ouverture du contrat. Malgré quelques avis négatifs évoquant un parcours client perfectible, la majorité des consommateurs valorisent la compétitivité des offres, la simplicité de souscription et les efforts du service client, ce qui explique une appréciation globale majoritairement positive sur la plupart des plateformes.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer les démarches auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat afin de mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro PDL/PRM (pour l’électricité), optionnel mais recommandé pour une identification rapide
• Numéro PCE (pour le gaz), optionnel mais utile pour retrouver le point de livraison correspondant
• Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur (non obligatoire) pour enregistrer la consommation actuelle d’énergie
• Numéro RIB/IBAN indispensable pour la facturation et l’activation du contrat

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission principale d’accompagner les consommateurs particuliers et professionnels dans la gestion de leurs contrats d’électricité ou de gaz : souscription, demandes d’informations, gestion des factures, traitement des réclamations ou déclaration d’un déménagement. Grâce à plusieurs canaux de contact (téléphone, internet, courrier), le service client assure une écoute et une réponse rapide aux différentes sollicitations. Le tableau ci-dessous regroupe les principaux moyens pour joindre rapidement l’assistance TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies permet d’obtenir une assistance à tout moment, directement depuis l’espace client accessible sur le site officiel, ainsi que via l’application mobile. Cet espace personnel offre un suivi en temps réel des contrats, factures, paiements et démarches adminstratives. Une adresse email est mise à disposition : [email protected]. Pour toute demande, le formulaire de contact en ligne (disponible sur la page « Nous contacter » du site) permet également de joindre l’équipe TotalEnergies par écrit, de manière sécurisée et tracée.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client par téléphone de TotalEnergies répond rapidement aux questions concernant la souscription, la gestion de contrat, la facturation ou un déménagement. Pour les particuliers, le numéro principal est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h). Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires). Un service de paiement est également offert au 09 70 80 65 45 (toujours 9h-19h, lundi à samedi).

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour toute démarche nécessitant une trace écrite, comme une réclamation officielle ou l’envoi de documents, l’adresse postale du service client de TotalEnergies est : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est commune pour les demandes des particuliers et des professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients. Ce fournisseur propose des offres d'électricité et de gaz à prix attractifs, permettant souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés. Son service client a été élu Service Client de l’Année douze fois de suite et a obtenu de nombreux prix tels que le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024. Le client bénéficie d'une souscription simple et d’un espace en ligne performant pour la gestion du contrat.

Le consommateur peut choisir parmi des offres à prix fixes, indexés ou vertes, adaptées à chaque profil et à chaque besoin. TotalEnergies mise sur une expérience utilisateur fluide, avec un parcours de souscription rapide et des remises stables sur la durée. Le client profite aussi du programme de parrainage (50 € offerts par contrat jusqu'en décembre 2025) et de défis permettant de réduire sa facture d’énergie. Malgré son passé dans le pétrole, l’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable afin d’accompagner la transition énergétique.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre la moins chère de TotalEnergies actuellement est l’offre Heures Eco Electricité. Elle permet de réaliser environ 7 % d’économie sur la facture annuelle par rapport au tarif réglementé en vigueur, grâce à des prix du kWh indexés à la baisse. Pour un foyer moyen, cela représente une économie significative sur l’année. Cette offre est adaptée aux consommateurs cherchant à payer leur électricité moins cher tout en profitant d’un service client performant.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies se fait gratuitement et sans engagement auprès du service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier. Il convient de transmettre son relevé de compteur et la date souhaitée de résiliation pour que la procédure soit prise en compte. Un dernier relevé de compteur permettra d’établir la facture de clôture, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Les démarches sont simples et rapides, quel que soit le mode de contact choisi.

Comment ouvrir un compteur électrique en passant par TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il suffit de contacter un conseiller qui accompagnera dans les démarches auprès du gestionnaire de réseau (Enedis). Il faudra fournir l’adresse du logement, le nom de l’ancien occupant et un relevé de compteur le jour de l’entrée dans les lieux. Une intervention technique peut être programmée si le compteur n’est pas ouvert ou s’il s’agit d’un logement neuf. Le délai d’ouverture et son coût dépendent du type de situation (emménagement, coupure, logement neuf, etc.).

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz