TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour la performance de son service client et une expérience fluide, semblable à celle des historiques. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse est l’« Heures Eco Électricité », qui permet d’économiser 7% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne de 4,4/5, saluant la simplicité de souscription et la compétitivité des prix.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse au consommateur souhaitant souscrire à une offre duale électricité et gaz. Il s’agit d’un contrat à prix de marché dont le prix de l’abonnement et du kWh évolue jusqu’à deux fois par an. L'électricité proposée n’est pas d’origine renouvelable et les prix sont indexés sur le tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses avec une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année.

En option Base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 15,65 € par mois. Le particulier bénéficie alors d’un prix du kWh de 0,1771 €, identique au tarif réglementé au moment de la publication de l’offre. Ce tarif reste fixe quel que soit le moment de la journée ou de la semaine. Cette option convient aux clients sans forte consommation nocturne.

Avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le montant de l’abonnement en 6 kVA reste fixé à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,1895 €, tandis qu’il descend à 0,1458 € en Heures Creuses. Ce choix tarifaire permet au particulier de réaliser des économies sur sa facture d’électricité s’il reporte ses principales consommations pendant les 8 heures creuses quotidiennes. Les heures creuses sont définies sur la facture et par le gestionnaire ENEDIS.

L'offre Spéciale intègre un suivi personnalisé avec un rendez-vous annuel pour optimiser sa consommation. Le contrat s’accompagne d’un engagement d’un an et se reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Les prix de l’abonnement et du kWh peuvent évoluer avec les modifications du tarif réglementé, permettant ainsi au client de bénéficier de la même évolution tarifaire. Aucune électricité verte n’est incluse dans cette offre, qui vise principalement le tarif attractif et la simplicité de gestion.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Le fournisseur TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4.38/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, pour un total de 234218 votes recueillis auprès des consommateurs. Sur Avis Vérifiés, la plus volumineuse plateforme, la note s'établit à 4.4/5 pour 217745 avis, tandis qu'elle atteint 4.59/5 sur iGraal (5053 avis), 4.1/5 sur Trustpilot (8079 avis) et 4/5 sur Poulpeo (191 avis). Sur Selectra, la note ressort à 3.12/5 pour 3150 votes, ce qui témoigne d'avis plus mitigés mais reste satisfaisant. Dans les avis authentiques, le client apprécie généralement les offres attractives mais déplore parfois la complexité des démarches administratives ou la réactivité du service client lors des situations de litige.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents qui permettent au fournisseur d’identifier le logement et de mettre le compteur à votre nom.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (facultative mais recommandée)
• Numéro RIB/IBAN pour le paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d’électricité et de gaz. Que ce soit pour une souscription, la gestion d’une facture, un déménagement, un renseignement sur l’offre ou une réclamation, plusieurs moyens de contact sont disponibles selon la préférence de chacun : téléphone, e-mail, espace client en ligne ou courrier postal. Le tableau suivant présente les principaux contacts utiles pour joindre facilement TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies facilite la gestion des contrats grâce à une palette complète de services en ligne. L’espace client accessible 24h/24 permet de suivre ses consommations, télécharger une facture, modifier ses coordonnées ou transmettre un relevé de compteur. Une messagerie instantanée est également disponible depuis le site officiel et l'application mobile “TotalEnergies Electricité&Gaz” (Android / iOS). Pour toute question sur une facture ou un dossier, l’adresse e-mail dédiée est la suivante : [email protected]. Enfin, un formulaire de contact est disponible en ligne, permettant de transmettre une demande à l’équipe du service client. L’accès à ces outils en ligne assure un traitement rapide et personnalisé des demandes courantes.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone pour toutes les démarches : souscription, déménagement d’énergie, demande d’information ou réclamation. Pour les particuliers, le numéro à contacter est le 09 70 80 69 69, accessible gratuitement du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local). Les professionnels peuvent joindre le 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Un service spécifique Paiement est aussi joignable au 09 70 80 65 45 sur le même créneau. Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient du service Sourdline (webcam LSF ou chat écrit) du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour toute demande écrite, TotalEnergies met à disposition une adresse postale unique pour les particuliers comme pour les professionnels. Il suffit d’adresser un courrier à : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce canal est particulièrement adapté pour l’envoi de réclamations, documents officiels ou demandes nécessitant une preuve d’envoi (recommandé avec accusé de réception conseillé).

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients. Son offre repose sur l’héritage d’excellence de Direct Energie et une expérience client jugée fluide et efficace. Le client bénéficie de remises attractives par rapport aux tarifs réglementés et d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année douze fois consécutives. Les offres se déclinent aussi bien en électricité qu’en gaz, à prix fixes ou indexés, avec des options d’énergie verte.

Le consommateur privilégie TotalEnergies pour la simplicité de parcours, la stabilité des prix et la diversité des formules d’abonnement. Une grande transparence est assurée par l’engagement aux bonnes pratiques de la CRE et une gestion efficace des contrats. Le client bénéficie aussi d’un programme de parrainage et d’initiatives pour l’encourager à réduire sa consommation pendant les pics électriques. Malgré un historique lié au pétrole, TotalEnergies investit désormais dans les énergies renouvelables afin de renforcer sa position sur un marché plus responsable.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre « Heures Eco Electricité » est actuellement la moins chère proposée par TotalEnergies pour les particuliers. Elle permet de bénéficier d’un prix du kWh environ 7 % inférieur au tarif réglementé d’électricité pour un foyer moyen. À titre d’exemple, le coût annuel pour un foyer moyen avec cette offre s’élève à 1237 €, contre 1329 € au tarif réglementé. Ce positionnement attractif permet de réaliser des économies concrètes sur la facture d’électricité chaque année.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est une démarche simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne, ou d’envoyer un courrier de résiliation. Le délai de prise en compte est généralement rapide, il est conseillé de prévoir la demande au moins 15 jours avant la date souhaitée de résiliation. Un relevé de compteur vous sera demandé afin de clôturer correctement le contrat et d’établir la facture de clôture.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut d’abord contacter un conseiller pour effectuer la mise en service. Après la validation de votre demande, TotalEnergies se charge de transmettre l’ordre d’ouverture au gestionnaire de réseau Enedis, qui planifiera l’intervention. La mise en service d’un compteur peut nécessiter un déplacement d’un technicien, surtout s’il s’agit d’un logement neuf ou coupé. Les délais et les frais d’intervention sont fixés par Enedis et non par le fournisseur.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz