TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, leader des fournisseurs alternatifs avec plus de 5 millions de clients, se distingue par la qualité de son service client, primé 12 années de suite. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est Heures Eco Electricité, affichant une économie de 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs (note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 retours), saluant surtout la simplicité de la souscription et les prix attractifs proposés chaque année.

Tout savoir sur TotalEnergies
Nom du fournisseur TotalEnergies
Avis clients (note sur 5)
  • Trustpilot : 4.1 (8 079 avis)
  • Avis Vérifiés : 4.4 (217 745 avis)
  • iGraal : 4.59 (5 053 avis)
  • Poulpeo : 4.0 (191 avis)
  • Selectra : 3.11 (3 138 avis)
Note moyenne globale : 4.38/5
Nombre total d'avis : 234 206
Contacts utiles du service client
  • Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lun.–sam. 9h–19h)
  • Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lun.–sam. 9h–19h)
  • Téléphone paiement : 09 70 80 65 45 (lun.–sam. 9h–19h)
  • E-mail : [email protected]
  • Courrier postal :
    TotalEnergies Service Client
    TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
  • Espace client en ligne : totalenergies.fr/clients/connexion
  • Formulaire de contact : Contact Service Client
  • Service Sourdline (LSF/chat écrit, lun.–ven. 9h–17h)
  • Messagerie instantanée via application ou Messenger/X (lun.–sam. 9h–19h)
Taux de saisine (litiges)
  • 18 saisines pour 100 000 clients résidentiels (2025)

Offres d'électricité de TotalEnergies

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Avantages et inconvénients de l'offre TotalEnergies Spéciale
Avantages Inconvénients
  • Remise de 10&nsbp;% sur le prix du kWh HT durant un an, permettant au client de profiter d'économies par rapport au Tarif Réglementé.
  • Le prix du kWh en heures creuses plus bas que le Tarif Réglementé encourage le particulier à consommer au bon moment.
  • Prix indexés sur le Tarif Réglementé : stabilité et transparence sur l'évolution tarifaire.
  • L'offre est sans engagement : résiliation possible à tout moment, sans frais.
  • Le client bénéficie du service client de TotalEnergies, élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises.
  • La gestion du contrat est simple, avec choix de la facturation mensuelle ou bimestrielle et plusieurs moyens de paiement.
  • Leader des fournisseurs alternatifs : sécurité et solidité de l’opérateur.
  • Un rendez-vous annuel avec un conseiller est inclus pour optimiser la consommation d’énergie.
  • Pas d’électricité verte : l’offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier.
  • Prix du kWh en heures pleines plus élevé que le Tarif Réglementé, ce qui pénalise les consommateurs qui ne peuvent décaler leur consommation.
  • L'offre n’est accessible qu’en souscrivant au duo électricité + gaz : impossibilité de souscrire l’électricité seule.
  • Le prix peut évoluer jusqu’à deux fois par an : moins de visibilité à moyen terme pour le client.
  • Pas d’options additionnelles : l’offre ne propose aucun service vert ou option spéciale pour l’électricité.

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies en option base

Grille des tarifs de l'offre Spéciale par TotalEnergies en option base
Spéciale
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 144.36 € 0.1783 €
6 kVA 187.8 € 0.1771 €
9 kVA 234.72 € 0.1771 €
12 kVA 279.84 € 0.1771 €
15 kVA 322.08 € 0.1771 €
18 kVA 369 € 0.1771 €
24 kVA 463.08 € 0.1771 €
30 kVA 549.6 € 0.1771 €
36 kVA 636.72 € 0.1771 €

Prix en € TTC de l'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Spéciale par TotalEnergies en option HP/HC
Spéciale
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 187.8 € 0.1458 € 0.1895 €
9 kVA 237.96 € 0.1458 € 0.1895 €
12 kVA 287.16 € 0.1458 € 0.1895 €
15 kVA 331.32 € 0.1458 € 0.1895 €
18 kVA 372.36 € 0.1458 € 0.1895 €
24 kVA 467.64 € 0.1458 € 0.1895 €
30 kVA 555.24 € 0.1458 € 0.1895 €
36 kVA 643.56 € 0.1458 € 0.1895 €

Prix en € TTC de l'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/03/2026

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée reçue par TotalEnergies sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.38/5, sur la base de 234206 votes déposés par des clients. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent une note de 4.1/5 pour 8079 avis, tandis que sur Avis Vérifiés, la plateforme recueille une note de 4.4/5 avec 217745 avis déposés. Les internautes sur iGraal donnent la note de 4.59/5 pour 5053 avis, ceux de Poulpeo évaluent le fournisseur à 4/5 sur 191 avis, enfin les clients laissent une note de 3.11/5 sur Selectra (3138 votants). Si les taux de satisfaction restent élevés globalement, certains avis authentiques remontent des difficultés récurrentes liées au traitement des résiliations, à la gestion des erreurs administratives et à la résolution de problèmes via le service client.

Les points faibles et les points forts de TotalEnergies
Les points forts Les points faibles
  • Premier fournisseur alternatif en France, leader du marché avec plus de 5 millions de clients particuliers
  • Service client élu 12 années consécutives "Service Client de l'Année" et lauréat de nombreux prix (Podium de la Relation Client, Qualiweb, Prix Selectra...)
  • Offres d'électricité et de gaz moins chères que les tarifs réglementés sur plusieurs formules, avec des réductions stables et attractives
  • Parcours client simple et fluide (souscription en ligne ou téléphone, gestion facilitée sur l'espace client)
  • Taux de réclamations très faible : seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025
  • Large gamme d'offres adaptées aux besoins (prix fixes, indexés, électricité verte, offres pour voiture électrique, etc.)
  • Nombreux modes de contact : téléphone, mail, formulaire, espace client, réseaux sociaux, application mobile dédiée
  • Programme de parrainage avantageux (jusqu'à 400 € de primes)
  • Participation à des challenges d'économies d'énergie récompensés pour les clients engagés (jours "Éclair")
  • Moyens de paiement variés et facturation au choix (mensualisation ou bimestrielle)
  • Accessibilité renforcée avec un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes
  • Engagement progressif dans les énergies renouvelables (investissements et offres vertes)
  • Démarches de transparence validées par la Commission de Régulation de l'Énergie
  • Notes élevées sur la majorité des plateformes d'avis consommateurs (note moyenne globale 4,38/5)
  • Héritage de l'industrie pétrolière : l'entreprise reste critiquée pour son impact climatique et son passé fossile
  • Service client parfois jugé lent ou impersonnel en cas de demandes complexes ou de résiliation (certains conseillers à l'étranger, accompagnement perfectible selon avis)
  • Prix du gaz des offres à prix fixes supérieurs au prix repère sur certaines formules (+5 à +13 % pour certaines options vertes/gaz fixe)
  • Problèmes ponctuels de gestion administrative ou erreurs de facturation (nécessitant souvent des démarches répétées pour la résolution, d'après les retours clients)
  • Offres à prix les plus compétitifs parfois réservées aux nouveaux clients uniquement
  • Toutes les offres vertes ne garantissent pas une énergie 100 % renouvelable (certains contrats proposent uniquement des Garanties d’Origine et non de l’électricité ou du gaz 100 % vert origine France)
  • Tarification dynamique de certaines offres pouvant être complexe à comprendre pour un client non averti (ex: Heures Eco+)
  • Expérience client parfois moins personnalisée en raison de la taille du groupe
  • Historique de litiges sur des cas individuels (erreur de point de livraison, retard résiliation, gestion déménagement...)

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents et informations afin de faciliter les démarches auprès de votre fournisseur d'énergie.

  • Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
  • Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
  • Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif)
  • PCE du gaz pour un compteur gaz (facultatif)
  • Caractéristiques du logement (surface, nombre d'occupants, type de chauffage)
  • Relève de compteur afin d'enregistrer la consommation actuelle (facultatif mais recommandé)
  • RIB / IBAN pour activer le contrat et mettre en place le prélèvement automatique

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs dans l’ensemble des démarches liées à leur contrat d’électricité ou de gaz : souscription, facturation, gestion ou résiliation, réclamation ou encore suivi de consommation. Accessible par différents canaux (téléphone, e-mail, espace client en ligne ou courrier), il se distingue par sa disponibilité et sa réactivité, avec des temps de réponse courts et un accompagnement personnalisé. Pour faciliter l’accès au service client de TotalEnergies, voici le tableau récapitulatif des principaux contacts et moyens de communication à disposition.

Contacter le fournisseur TotalEnergies
Type de contact Coordonnées / Informations
Espace client en ligne Accès espace client / Formulaire de contact
Service client par e-mail [email protected]
Service client par téléphone (particuliers) 09 70 80 69 69
(lundi–samedi, 9h–19h)
Service client par téléphone (professionnels) 09 77 40 50 60
(lundi–samedi, 9h–19h)
Service paiement 09 70 80 65 45
(lundi–samedi, 9h–19h)
Courrier postal TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Plateforme Sourdline (LSF / Chat) Disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h
via webcam (LSF)
Réseaux sociaux Facebook / X (Twitter) / Instagram

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies met à disposition un espace client sécurisé accessible depuis le site officiel. Cet espace permet la gestion des contrats, le suivi de la consommation et des paiements ou la transmission de documents. Un formulaire de contact est également disponible pour toute question ou demande écrite. Il est également possible d’envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut être contacté par téléphone au 09 70 80 69 69 (numéro destiné aux particuliers). Ce service est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour les professionnels, un numéro dédié est disponible : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires). Un autre numéro, 09 70 80 65 45, est dédié aux questions relatives aux paiements.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale du service client de TotalEnergies pour toute correspondance (réclamation, documents, demande écrite) est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Son histoire repose sur des rachats stratégiques comme Lampiris et Direct Energie, lesquels ont été fusionnés sous l’entité TotalEnergies en 2021. Le client bénéficie aujourd’hui d’offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, incluant des options d’énergie verte garanties par des Garanties d’Origine. Le consommateur profite d’une gestion de contrat facilitée grâce à des outils en ligne performants.

Le succès du fournisseur repose sur un service client récompensé à de nombreuses reprises comme le trophée Selectra et le titre de Service Client de l’Année pendant 12 ans. L’abonné bénéficie d’un parcours de souscription simple, de remises compétitives, et d’un taux de litiges très faible (18 dossiers pour 100 000 clients). TotalEnergies propose aussi un programme de parrainage et des challenges autour de la sobriété énergétique. Le particulier peut ainsi payer une facture moins chère que les tarifs réglementés et accéder à des offres attractives sur l’électricité et le gaz.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre d’électricité Heures Eco Electricité est la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur. Elle propose un prix du kWh en option base à 0,1783 €, soit environ 7 % moins cher que le tarif réglementé. Pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel d’environ 1237 €, contre 1329 € au tarif réglementé. Cette offre est intéressante pour ceux qui souhaitent faire des économies tout en bénéficiant d’un service client réactif.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou encore par courrier recommandé. La résiliation sera effective à la date souhaitée, avec une facture de clôture envoyée après le dernier relevé de compteur. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour une facture précise !

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut d’abord contacter un conseiller afin de lancer la demande d’ouverture. Cette démarche peut se faire en ligne, par téléphone ou via l’espace client. TotalEnergies se charge alors de transmettre votre demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui interviendra pour la mise en service du compteur. L’ouverture du compteur peut nécessiter un rendez-vous et des frais de mise en service fixés par Enedis : retrouvez tous les détails sur cette page.

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Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].