TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients, se distingue par un service client multi-primé et des outils digitaux performants rivalisant avec EDF. Pour les particuliers, l’offre “Heures Eco Électricité” permet d’économiser jusqu’à 7 % par rapport au tarif réglementé. Les clients de TotalEnergies apprécient la simplicité de souscription, la stabilité des prix et la qualité du service, lui attribuant une excellente note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 avis vérifiés.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée de TotalEnergies recueillie sur les différentes plateformes s’établit à 4.38/5 avec un total de 234 206 avis déposés par les clients. Sur la plateforme Selectra, la note obtenue est de 3.11/5 pour 3138 votants, alors qu’Avis Vérifiés affiche un excellent 4.4/5 pour 217 745 avis. Trustpilot indique une satisfaction globale de 4.1/5 sur 8079 utilisateurs, iGraal atteint 4.59/5 avec 5053 internautes et Poulpeo recense une note de 4/5 pour 191 avis. Les appréciations font ressortir un grand nombre de clients très satisfaits, mais certains internautes signalent des lenteurs administratives ou des difficultés lors des démarches de clôture ou de réclamation.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de réunir certains documents afin de faciliter et d'accélérer la mise en service de votre énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL ou PRM (compteur d'électricité, facultatif)
• Numéro de PCE (compteur de gaz, facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (non obligatoire mais utile pour la consommation actuelle)
• RIB/IBAN pour l’activation du contrat et le paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies joue un rôle clé dans l’accompagnement des consommateurs pour toute question ou gestion d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Il apporte assistance pour la souscription, le suivi de facturation, le paiement, la résiliation, le traitement des réclamations ou encore le conseil sur les offres et services proposés par le fournisseur. Plusieurs canaux de contact sont proposés pour s’adapter aux préférences de chacun : téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne ou encore formulaire de contact. Retrouvez dans le tableau ci-dessous les principaux contacts utiles pour joindre le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies permet de réaliser l’ensemble des démarches en toute autonomie : consultation des contrats, téléchargements de factures, gestion des paiements et mise à jour des informations personnelles depuis l’espace client disponible sur le site officiel. Pour toute demande écrite, il existe un formulaire de contact dédié accessible en ligne. Pour des questions précises concernant une facture ou une demande particulière, il est aussi possible d’écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Enfin, des solutions de messagerie instantanée ou de discussion sur les réseaux sociaux (Facebook Messenger, X, etc.) sont proposées pour obtenir rapidement une réponse personnalisée.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies répond aux questions générales, permet de souscrire ou de résilier un contrat, de suivre une facture ou de signaler un problème. Pour les particuliers, le numéro à contacter est le 09 70 80 69 69 – service accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Pour les professionnels, il existe une ligne dédiée au 09 77 40 50 60 sur les mêmes plages horaires. Un service paiement est aussi joignable au 09 70 80 65 45 (9h à 19h du lundi au samedi).

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est aussi joignable par courrier pour l’envoi de documents, réclamations ou demandes écrites. L’adresse à utiliser est : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Il est conseillé de privilégier l’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception si la demande concerne un litige ou une situation nécessitant une preuve d’envoi.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s'impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec près de 5,5 millions de clients. Le client bénéficie d'un service équivalent à celui des fournisseurs historiques, porté par une importante machine commerciale et des systèmes informatiques performants. Depuis 2016, TotalEnergies a racheté et fusionné plusieurs acteurs majeurs du marché, comme Lampiris et Direct Energie, pour proposer des offres d’électricité et de gaz simples et attractives. Le particulier profite ainsi d’offres claires, des réductions stables et d’un service client récompensé à de nombreuses reprises.

Le fournisseur a reçu plusieurs distinctions, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, ainsi que le titre "Élu Service Client de l’Année" pendant 12 années consécutives. Les clients disposent de parcours de souscription rapides, par téléphone ou Internet, et peuvent choisir entre la facturation mensuelle ou bimestrielle. Malgré ses origines dans l’énergie fossile, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables avec 2 GW exploités. La confiance reste soutenue par un taux de litiges particulièrement bas et des remises garantissant des tarifs compétitifs.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies, à l’heure actuelle, est le contrat Heures Eco Electricité. Elle permet de réaliser en moyenne 7 % d’économies sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé d’EDF, pour un foyer moyen. Cette offre indexée propose un prix du kWh de 0,1783 € (option Base) contre 0,1872 € au tarif réglementé en vigueur. Grâce à cette réduction stable, TotalEnergies se positionne régulièrement parmi les fournisseurs alternatifs les moins chers du marché français.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies, la démarche peut se faire facilement en ligne depuis l’espace client, par téléphone, ou par courrier. Il suffit d’indiquer la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé de compteur à la clôture du contrat. La résiliation est gratuite et prend effet à la date indiquée, sauf en cas de changement de fournisseur où la nouvelle souscription entraîne automatiquement la résiliation. Attention : il est important de transmettre un relevé d’index pour recevoir une facture de clôture juste, correspondant à la consommation exacte.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies nécessite de contacter un conseiller, qui se charge d’organiser la mise en service auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Généralement, il faudra fournir l’adresse du logement, le numéro de Point de Livraison (PDL) et un relevé d’index du compteur. La mise en service peut s’effectuer à distance avec un compteur Linky ou via le déplacement d’un technicien sur rendez-vous. Les délais et frais d’ouverture dépendent du gestionnaire, mais la demande peut être anticipée pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz