TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, reconnu pour la qualité de son service client grâce à 12 trophées consécutifs. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, “Heures Eco Electricité”, affiche un prix du kWh à 0,1783 € (6 kVA – base), soit 4% moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,4/5 sur 234 000 retours, soulignant la fiabilité, la simplicité des démarches et la compétitivité tarifaire de TotalEnergies.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée par les utilisateurs à TotalEnergies s’établit à 4.38/5 pour un total de 234 206 votes toutes plateformes confondues. Les clients évaluent ainsi ce fournisseur sur différentes plateformes : 4.4/5 sur Avis Vérifiés (217 745 votes), 4.1/5 sur Trustpilot (8 079 votes), 4.59/5 sur iGraal (5 053 votes), 4/5 sur Poulpeo (191 votes) et 3.11/5 sur Selectra (3 138 votes). Ces notes reflètent en majorité une satisfaction élevée, bien que certains consommateurs soulignent des difficultés concernant la gestion administrative des contrats et le service client lors des résiliations ou changements. Malgré quelques avis négatifs relatant des soucis de suivi, la majorité met en avant l’efficacité, la simplicité de souscription et la compétitivité des offres de TotalEnergies.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents et informations permettant de faciliter la mise en service et l'identification du point de fourniture d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour l'ouverture à votre nom.
• Adresse complète du logement concerné.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM, si disponible pour l'électricité.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz, si disponible.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève du compteur (non obligatoire mais conseillée pour un relevé précis de la consommation actuelle).
• Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et le paiement automatique.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies permet d’obtenir des informations, de souscrire ou résilier un contrat, d’effectuer une réclamation, de gérer un déménagement ou encore de suivre sa consommation d’électricité et de gaz. Plusieurs canaux de communication sont mis à disposition pour s’adapter aux besoins des particuliers comme des professionnels. Le tableau ci-dessous récapitule les contacts les plus utiles pour joindre le fournisseur d’énergie TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies propose une gestion numérique complète des contrats et des demandes. L’espace client est accessible sur le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Cet espace offre la possibilité de consulter les factures, actualiser ses informations, transmettre son relevé de compteur ou encore télécharger des justificatifs de domicile. Le site officiel met également à disposition un formulaire de contact pour soumettre toute question ou réclamation, accessible à la page “Nous contacter”. Pour les particuliers, une adresse mail est également disponible : [email protected]. Les professionnels sont invités à privilégier le formulaire de contact en ligne. Un service dédié Sourdline propose aussi une assistance par webcam en Langue des Signes Française ou via un chat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Pour toute demande d’assistance ou d’information, le service client de TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 9h à 19h. Ce numéro concerne principalement les particuliers pour la souscription, la gestion de contrat ou les questions sur la facturation. Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires). Un service paiement est accessible au 09 70 80 65 45, pour toute question concernant les règlements. En cas d’urgence gaz ou électricité, il convient de contacter les numéros d’urgence des gestionnaires de réseau (GRDF ou Enedis).

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut également être contacté par courrier postal pour toute demande formelle ou envoi de documents. L’adresse à utiliser, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, est la suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est conseillé d’envoyer les courriers importants en recommandé avec accusé de réception pour garantir leur bonne prise en compte.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies se distingue comme le leader alternatif de l'énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Sur le marché, le client bénéficie d'un service client primé à de nombreuses reprises, dont le trophée du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. L’offre se compose d'électricité et de gaz à prix fixes et indexés, avec des formules spécialement dédiées aux particuliers comme aux professionnels. L’abonné profite d’un parcours de souscription simplifié et d’avantages comme le programme de parrainage ou le challenge Tous Acteurs, qui récompense la sobriété énergétique.

Le choix TotalEnergies permet au particulier de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés et d’accéder à des offres claires, dont certaines incluent de l’énergie verte. Le service client reçoit une moyenne de 4,38 sur 5 sur plusieurs plateformes d’avis, avec un taux de saisines très faible : seulement 18 pour 100 000 contrats. Malgré un historique lié aux énergies fossiles, l’entreprise investit progressivement dans le renouvelable avec 2 GW de capacité verte exploités. Le consommateur choisit ainsi un acteur réputé pour son efficacité, sa fiabilité et la constance de ses remises au fil des années.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez TotalEnergies, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est généralement l’offre “Heures Eco Electricité”. Son prix du kWh en option Base (0,1783 € pour 6 kVA) est inférieur au tarif réglementé d’EDF, ce qui permet de faire des économies chaque mois. En plus de cette remise, TotalEnergies propose un service client reconnu et des démarches simples pour la gestion du contrat. Retrouvez un comparatif détaillé avec le tarif réglementé sur notre page TotalEnergies ou EDF : comparatif.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est gratuite et se fait à tout moment, sans frais ni préavis particulier. Il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier, via l’espace client en ligne, ou l’application mobile. Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur lors de la demande de résiliation pour une facturation au plus juste. Après résiliation, TotalEnergies adresse une facture de clôture sous quelques jours.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies lors d’un emménagement, il faut demander la mise en service du compteur (également appelée “ouverture de compteur”). Cette démarche se fait auprès du fournisseur choisi, qui contacte ensuite Enedis (le gestionnaire du réseau) pour planifier l’intervention si nécessaire. Les frais et délais d’ouverture sont fixés par Enedis et identiques pour tous les fournisseurs. Retrouvez toutes les informations sur la procédure d’ouverture du compteur dans notre guide dédié : Ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz