TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif français avec plus de 5 millions de clients, se distingue par un service client maintes fois récompensé et des systèmes de gestion performants. Pour les particuliers, l’offre "Heures Eco Electricité" est actuellement la plus avantageuse, permettant de payer environ 7% moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Selon les avis clients, TotalEnergies obtient une note moyenne de 4,35/5, saluée pour sa facilité de souscription et ses remises attractives, bien que le service client reçoive parfois des critiques mitigées.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité spécialement conçue pour les détenteurs de voiture électrique et réservée aux particuliers équipés d’un compteur communicant Linky. L'électricité proposée est 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente&nsbp;: 151,2&nsbp;€ par an.

Cette offre dispose d'une tarification à trois niveaux, adaptée à différents moments de la journée. Le prix du kWh dépend des tranches horaires suivantes&nsbp;:

• En heures pleines, le prix du kWh est de 0,2516&nsbp;€ en 6 kVA.
• En heures creuses (23h-2h et 6h-7h), le prix du kWh est de 0,1828&nsbp;€ en 6 kVA.
• En heures super creuses (2h-6h), le prix du kWh est de 0,1056&nsbp;€ en 6 kVA.

Le client bénéficie ainsi d’un tarif fortement réduit pendant les heures super creuses, idéal pour la recharge nocturne des véhicules électriques.

Le contrat est sans engagement de durée, renouvelé automatiquement, et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. Le consommateur reçoit un préavis en cas de modification tarifaire et peut résilier l’offre à tout moment sans frais. L’abonnement et les tarifs kWh sont susceptibles d’être modifiés, mais l’information préalable d’un mois et la flexibilité de résiliation offrent une certaine souplesse au client.

Il n'existe pas de version gaz associée à l'offre Charge’Heures de TotalEnergies. Le client ne peut donc profiter que de l'électricité verte dans le cadre de cette offre tarifaire spéciale.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies constitue une offre à prix de marché, exclusivement proposée aux clients ayant souscrit à la fois l’électricité et le gaz. Le fournisseur propose au consommateur deux options tarifaires pour l’électricité : l’option Base ou l’option Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix de l’abonnement en puissance de compteur 6 kVA s’élève à 151,20 € par an en option Base et l’abonné retrouve le même tarif de base que le Tarif Réglementé. Le prix du kWh en option Base est de 0,2516 € par kWh, identique à celui du tarif réglementé en vigueur.

L’option Heures Pleines / Heures Creuses permet à l’abonné de profiter d’un tarif différencié selon le moment de la journée. En 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 156,72 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2754 € par kWh, tandis que celui en Heures Creuses descend à 0,2068 € par kWh. Il reste conseillé au particulier de privilégier les consommations durant les heures creuses pour optimiser ses économies.

L’offre Spéciale inclut obligatoirement une fourniture de gaz pour les ménages souhaitant bénéficier de cette formule duale. Pour les consommateurs se chauffant au gaz et situés en zone 1, le prix de l’abonnement annuel est de 257,64 €. Le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1299 € par kWh en zone 1 pour ces ménages. Ce contrat permet donc de regrouper l’électricité et le gaz chez un seul fournisseur, avec des modalités de gestion simplifiées.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d'électricité à tarification dynamique appelée aussi "à effacement". Cette offre impose obligatoirement l'option heures pleines / heures creuses et requiert la possession d'un compteur Linky communicant. Le particulier bénéficie du prix "jours Eco" durant 345 jours par an, avec un prix avantageux sur le kWh, alors que pour 20 jours "Éclairs", le tarif du kWh grimpe fortement lors des Heures de Vigilance (de 7h à 15h et de 18h à 20h).

En option heures pleines / heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,20  € par an. Lors des jours Eco, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2250  € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1802  €. Durant les 20 jours Éclairs, en Heures de Vigilance, le prix du kWh est de 0,8800  €. En dehors des Heures de Vigilance sur ces jours Éclairs, le tarif redevient celui des jours Eco.

La souscription à l'offre Heures Eco+ permet au consommateur de contribuer à la sobriété énergétique collective. L'offre est sans engagement de durée et se renouvelle à l'issue de chaque période annuelle, tout en conservant la liberté de résiliation à tout moment et sans frais supplémentaire. Le client reçoit une notification la veille - par email ou SMS - lorsqu'un jour Éclairs est programmé. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette formule.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients sur l'ensemble des plateformes d'avis s'élève à 4.35/5, avec un total de 224 656 votes recueillis. Le détail des évaluations fait apparaître une note de 4.5/5 sur iGraal (5 053 avis), 4.4/5 sur Avis Vérifiés (208 867 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis), 3.4/5 sur Trustpilot (7 421 avis) et 2.8/5 sur Selectra (3 124 avis). Les avis clients témoignent d'une différence d'expérience selon les plateformes, certains clients saluant les offres et la gestion simple des contrats tandis que d'autres expriment leur mécontentement face à la gestion du service client, notamment en cas de résiliation ou d'erreurs administratives. Malgré la présence de critiques sur la réactivité et la résolution des problèmes liés à la facturation ou aux contrats, TotalEnergies affiche globalement un haut niveau de satisfaction auprès de ses abonnés, renforcé par un faible taux de réclamations et de nombreuses distinctions pour la qualité de son service.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter et d'accélérer la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour rattacher le compteur à la bonne personne.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d'énergie.
• Numéro PDL (ou PRM) pour les compteurs d’électricité, utile pour l’identification (facultatif).
• Numéro PCE pour le gaz, permettant une identification rapide du compteur (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle (non obligatoire mais recommandée).
• RIB ou IBAN pour le prélèvement automatique des factures et activation du contrat.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies joue un rôle central dans l’accompagnement des particuliers et professionnels, que ce soit pour la gestion des contrats d’électricité ou de gaz, la souscription, le suivi de factures, la modification des données personnelles ou la résolution de réclamations. Plusieurs canaux de communication sont mis à disposition pour contacter l’équipe TotalEnergies, notamment le téléphone, l’adresse e-mail, le formulaire en ligne, l’espace client ou le courrier postal. Retrouvez en un clin d’œil les principaux moyens de contact dans le tableau ci-dessous.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies propose un service client en ligne qui permet la gestion des contrats d’énergie en toute autonomie : consultation des factures, suivi de consommation, changement d’adresse et dépôt de demande via formulaire. L’accès se fait via l’espace client (accès direct) ou la application mobile dédiée. Pour toute réclamation écrite ou information sur une facture, un courriel peut être envoyé à l’adresse suivante : [email protected]. Il est également possible d’effectuer une démarche via le formulaire de contact disponible sur le site, ou d’utiliser la messagerie instantanée intégrée ou les réseaux sociaux dans les horaires indiqués.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone afin de répondre rapidement à toute demande (information, souscription, gestion de contrat, dépannage, réclamation). Le numéro principal pour les particuliers est le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Pour les professionnels, un numéro dédié est disponible : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires). Pour tout ce qui concerne les paiements, il existe également la ligne 09 70 80 65 45, également ouverte du lundi au samedi de 9h à 19h.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour toute demande formelle, réclamation ou envoi de documents papier, l’adresse postale du service client de TotalEnergies est la suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec près de 5,5 millions de clients. Le consommateur profite d’une large expérience, héritée du rachat de Lampiris puis Direct Energie, consolidée sous la marque TotalEnergies depuis 2021. Les systèmes d’information performants simplifient la souscription et la gestion des contrats, tandis que le service client se distingue par son efficacité, nommé Service Client de l’Année douze années de suite. De multiples prix tels que le Trophée Selectra 2023 et 2024 viennent récompenser ce faible taux de litiges et la qualité de l’accompagnement.

Le client a le choix entre des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, qui s’accompagnent souvent de réductions attractives par rapport aux tarifs réglementés. L’abonné bénéficie d’un programme de parrainage avantageux, d’initiatives pour réduire la consommation et d’outils digitaux accessibles. Malgré son passé d’acteur dans les énergies fossiles, l’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW installés. La relation client se fait principalement par téléphone, en ligne ou via des applications mobiles dédiées.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité TotalEnergies la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre « Heures Eco Électricité » de TotalEnergies est actuellement la moins chère du fournisseur par rapport au tarif réglementé d’EDF. Elle propose un prix du kWh en option base de 0,1793 €, soit une réduction de 7 % sur le coût annuel moyen par rapport au tarif réglementé. En moyenne, un foyer équipé économisera près de 95 € par an. Cette offre permet donc de bénéficier d’un tarif avantageux tout en profitant du service client reconnu de TotalEnergies.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat TotalEnergies est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client du fournisseur, soit par téléphone, courrier, e-mail ou via l’espace client en ligne. Il est conseillé de fournir votre référence client et le relevé de compteur lors de la demande. La résiliation prend effet à la date souhaitée ou le jour du relevé de compteur, avec l’envoi d’une facture de clôture dans les semaines suivantes.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur consiste à demander la mise en service de l’électricité dans votre logement auprès de TotalEnergies. Il faut contacter un conseiller en donnant l’adresse du logement, les caractéristiques du compteur et, si possible, le numéro de Point de Livraison (PDL). Le fournisseur se charge de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui procède à l’intervention. La mise en service du compteur a lieu en quelques jours, selon le délai choisi et la disponibilité d’Enedis.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz