TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, reconnu pour la qualité de son service client et sa simplicité de souscription. Pour les particuliers, l’offre d’électricité « Heures Eco » permet d’économiser jusqu’à 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en profitant d’un service primé douze fois « Service Client de l’Année ». Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 avis, saluant la compétitivité des tarifs et la fiabilité du service.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse au consommateur souhaitant souscrire à une offre duale électricité et gaz. Il s’agit d’un contrat à prix de marché dont le prix de l’abonnement et du kWh évolue jusqu’à deux fois par an. L'électricité proposée n’est pas d’origine renouvelable et les prix sont indexés sur le tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses avec une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année.

En option Base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 15,65 € par mois. Le particulier bénéficie alors d’un prix du kWh de 0,1771 €, identique au tarif réglementé au moment de la publication de l’offre. Ce tarif reste fixe quel que soit le moment de la journée ou de la semaine. Cette option convient aux clients sans forte consommation nocturne.

Avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le montant de l’abonnement en 6 kVA reste fixé à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,1895 €, tandis qu’il descend à 0,1458 € en Heures Creuses. Ce choix tarifaire permet au particulier de réaliser des économies sur sa facture d’électricité s’il reporte ses principales consommations pendant les 8 heures creuses quotidiennes. Les heures creuses sont définies sur la facture et par le gestionnaire ENEDIS.

L'offre Spéciale intègre un suivi personnalisé avec un rendez-vous annuel pour optimiser sa consommation. Le contrat s’accompagne d’un engagement d’un an et se reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Les prix de l’abonnement et du kWh peuvent évoluer avec les modifications du tarif réglementé, permettant ainsi au client de bénéficier de la même évolution tarifaire. Aucune électricité verte n’est incluse dans cette offre, qui vise principalement le tarif attractif et la simplicité de gestion.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par l'ensemble des clients s’établit à 4.38/5 sur un total de 234214 votes. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4/5 pour 217745 votes, tandis que Trustpilot affiche 4.1/5 avec 8079 votes et iGraal 4.59/5 pour 5053 votes. La plateforme Poulpeo collecte une appréciation de 4/5 (191 votes), alors que Selectra recueille 3.12/5 pour 3146 avis. Les avis montrent une satisfaction majoritaire pour la simplicité de souscription, la transparence des offres et les prix attractifs, mais certains abonnés pointent un manque de suivi lors des résiliations et des difficultés de traitement par le service client.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de réunir certains documents afin de faciliter et d'accélérer la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement permettant d’identifier le point de fourniture
• Numéro PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro PCE pour un compteur gaz (facultatif, mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d'occupants, type de chauffage
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel mais utile)
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne ses consommateurs à chaque étape de leur contrat, qu’il s’agisse d’une souscription, d’une demande d’information, d’un suivi de facturation ou d’un signalement d’anomalie. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de garantir une accessibilité maximale : téléphone, e-mail, courrier, espace client en ligne et réseaux sociaux. Le tableau ci-dessous regroupe l’ensemble des coordonnées et méthodes de contact utiles pour joindre le fournisseur d’énergie TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies permet de gérer un contrat, consulter les factures ou poser une question à tout moment. L’Espace Client, accessible sur le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, offre un accès sécurisé à tous les documents, à l’historique de consommation et aux justificatifs nécessaires. Un formulaire de contact est également disponible pour envoyer une demande écrite à l’équipe du fournisseur. Par ailleurs, un e-mail direct est proposé : [email protected], principalement pour les questions liées à la facturation ou toute demande particulière.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le contact téléphonique reste le moyen le plus direct pour obtenir une réponse rapide de la part de TotalEnergies. Le service client dédié aux particuliers est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). Cette ligne est accessible pour toutes les démarches : souscription, gestion du contrat, facturation ou résiliation.

Service client par courrier de TotalEnergies

TotalEnergies propose aussi un service client par voie postale. L’adresse unique pour l’envoi de documents, réclamations ou justificatifs est la suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse concerne à la fois les particuliers et les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies constitue le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Son histoire s’inscrit dans une succession de rachats, dont Direct Energie, ancien leader du marché, avant de devenir en 2021 la marque actuelle. La force du fournisseur repose sur des systèmes d’informations performants et une palette d’offres aux réductions attractives, permettant au particulier de réaliser des économies réelles par rapport aux tarifs réglementés. Le service client affiche une efficacité reconnue, avec douze années consécutives de titre "Élu Service Client de l’Année".

Le client accède à des offres variées, fixes ou indexées, incluant des options d’énergie verte et des programmes de parrainage, pour valoriser la fidélité. La simplicité de souscription et la faible proportion de litiges séduisent le consommateur, comme en témoignent un taux de saisines très bas et plusieurs récompenses telles que le trophée Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024. Des efforts apparaissent, avec des investissements dans la production d’énergies renouvelables (2 GW exploités). Malgré son passé industriel d’énergies fossiles, TotalEnergies engage une transition progressive vers une énergie plus durable.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez TotalEnergies, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement l’offre "Heures Eco Electricité". Cette offre propose un prix du kWh 7 % inférieur au tarif réglementé, ce qui permet de réaliser des économies significatives sur la facture annuelle. Par exemple, pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel d’environ 1237 €, contre 1329 € au tarif réglementé. Pour comparer en détail les fournisseurs et les tarifs, découvrez notre comparatif TotalEnergies vs EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans pénalité, pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou via l’espace client en ligne pour signaler votre demande. TotalEnergies vous demandera généralement une relève du compteur à la date de fin souhaitée, ainsi que votre nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Retrouvez plus d’informations pratiques dans notre guide sur le changement de fournisseur.

Comment faire ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique, il faut d’abord demander la mise en service via TotalEnergies à la suite d’un déménagement. La démarche consiste à contacter un conseiller qui transmettra la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui se chargera de l’ouverture technique du compteur. La présence du client peut être nécessaire lors de l’intervention si le compteur n’est pas accessible. Plus de détails étape par étape sont disponibles sur notre page dédiée à l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz