TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif de France, se distingue par l’excellence de son service client, plusieurs fois primé, et par des outils digitaux performants simplifiant la gestion des contrats. Son offre "Heures Eco Électricité" pour particuliers est la plus avantageuse, permettant d’économiser 7% sur la facture annuelle par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, saluant la simplicité d’abonnement et la compétitivité des prix, même si certains pointent des difficultés lors des résiliations ou déménagements.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité d’origine 100 % renouvelable issue de producteurs français. Le prix de l’électricité ainsi que le prix de l’abonnement restent fixes pendant 1 an, garantissant une protection contre les hausses tarifaires. Cette offre permet au particulier de consommer une énergie plus respectueuse de l’environnement, sur la base de garanties d’origine pour chaque MWh consommé. Le contrat est accessible sans engagement de durée, et la résiliation est possible à tout moment sans frais.

L’offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le client paie un abonnement annuel de 210,96 € en option Base, et de 218,64 € en option Heures Pleines / Heures Creuses. Les consommateurs peuvent ainsi choisir l’option qui correspond le mieux à leurs habitudes de consommation. Le particulier bénéficie d’un tarif fixe sur l’ensemble des composantes hors taxes pendant un an.

En option Base, le prix du kWh s’élève à 0,1915 € pour une puissance de 6 kVA. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,204 € en heures pleines et de 0,1606 € en heures creuses. Ces prix sont légèrement inférieurs au Tarif Réglementé, avec un écart d’environ -2 % sur le kWh par rapport à l’offre EDF. Le consommateur bénéficie ainsi d’une électricité verte à un tarif compétitif tout en maîtrisant son budget.

Aucune option gaz n’est proposée avec l’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies. Le client souscrivant uniquement à l’électricité n’a donc pas à comparer les tarifs du gaz associés. Tous les prix indiqués concernent la puissance 6 kVA, adaptée à la majorité des foyers français. L’offre s’adresse aux particuliers souhaitant faire un geste pour l’environnement tout en bénéficiant d’un prix garanti sur la durée du contrat.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité spéciale destinée principalement aux particuliers équipés d'une voiture électrique. Cette offre repose sur un système de tarification différenciée selon trois plages horaires, à savoir les Heures Pleines, les Heures Creuses, et les Heures Super Creuses. Elle propose de l’électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine, issue de producteurs d’énergies renouvelables. Le contrat dure un an et se renouvelle automatiquement sans engagement de durée déterminée.

Le prix de l'abonnement de l'offre Charge'Heures est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente pour une puissance de compteur 6 kVA, soit 151,2 € par an. L’offre n’est pas accessible en option base, mais uniquement en option Heures Pleines Heures Creuses avec trois tarifs différents selon la plage horaire. Le prix du kWh en Heures Super Creuses est de 0,1196 €, en Heures Creuses de 0,2068 € et en Heures Pleines de 0,2853 €, pour une puissance de compteur 6 kVA. Ces prix sont exprimés en TTC et peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an selon les conditions générales de vente.

Le client profite ainsi chaque jour de 4 heures à prix très avantageux entre 2h et 6h du matin, idéal pour recharger un véhicule électrique. Durant les 4 heures creuses restantes, de 23h à 2h et de 6h à 7h, le prix du kWh correspond à celui du tarif réglementé en heures creuses. En dehors de ces périodes, les heures pleines affichent un tarif légèrement supérieur au tarif réglementé. Le client doit être équipé d’un compteur communicant Linky pour souscrire à cette offre.

L’électricité commercialisée par TotalEnergies via l’offre Charge’Heures est certifiée 100 % renouvelable, mais la majorité des garanties d’origine proviennent de producteurs photovoltaïques. Le client reste libre de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni préavis. Tous les équipements du logement bénéficient du tarif avantageux lors des heures super creuses, même hors utilisation de la borne de recharge. L'offre ne propose pas de souscription pour le gaz naturel.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix indexés sur le tarif réglementé de l'électricité. Le client peut choisir entre l'option Base ou l'option Heures Pleines/Heures Creuses lors de la souscription. Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l'abonnement s'établit à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base s'affiche à 0,1793 € avec une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé.

Pour un abonnement en Heures Pleines/Heures Creuses, le coût annuel de l'abonnement pour 6 kVA est de 188,88 €. Le particulier paie un prix du kWh de 0,1508 € en heures creuses et de 0,1908 € en heures pleines. La remise promotionnelle du moment s'établit à -10 % sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour toute nouvelle souscription. Cette offre ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable spécifique.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies est une offre d’électricité proposée uniquement dans le cadre d'un contrat dual électricité + gaz. Cette offre permet au particulier de choisir entre l’option tarifaire Base ou l’option Heures Pleines / Heures Creuses selon la configuration du compteur. Le prix de l’abonnement est similaire à celui du tarif réglementé pour une puissance de compteur de 6 kVA. Les prix du kWh évoluent jusqu’à deux fois par an selon les décisions de TotalEnergies.

En option Base, le tarif du kWh est au niveau du Tarif Réglementé, soit le même prix que le tarif bleu d'EDF. Pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh en Heures Creuses est inférieur à celui du Tarif Réglementé, tandis que le prix en Heures Pleines est supérieur. Le particulier peut ainsi bénéficier d’un tarif avantageux sur 8 heures par jour en Heures Creuses en fonction du profil de consommation. Les plages d’Heures Creuses sont déterminées par Enedis en fonction du lieu d’habitation.

Le tarif gaz de l’offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse aux ménages utilisant le gaz pour le chauffage. Le client profite d’un prix de l’abonnement et du kWh fixés librement par le fournisseur, avec des évolutions possibles deux fois par an. Les tarifs s’appliquent pour les personnes se chauffant au gaz. Pour connaître précisément le prix du kWh et le prix de l’abonnement, il convient de consulter le simulateur en ligne, car ils évoluent en fonction de la zone tarifaire gaz et de la politique commerciale du fournisseur.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement et s’adresse exclusivement aux clients équipés d’un compteur Linky. Ce contrat d’électricité est disponible uniquement avec l’option heures pleines / heures creuses, ce qui signifie que le particulier bénéficie de deux prix du kWh selon l’horaire et le type de jour. La tarification distingue 345 jours « Eco » où le prix du kWh est avantageux, et 20 jours « Éclair » où le tarif appliqué en heures de vigilance (de 7h à 15h et de 18h à 20h) devient bien plus élevé. Cette offre nécessite donc que le consommateur soit attentif et adapte sa consommation lors des jours Éclair pour bénéficier des meilleurs tarifs.

Le prix de l’abonnement en option heures pleines / heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA est de 151,20 € TTC par an. Le prix du kWh durant les heures creuses des jours Eco s’élève à 0,1677 € TTC. Pendant les heures pleines des jours Eco, le kWh est facturé 0,2225 € TTC. Lors des heures de vigilance des jours Éclair, le kWh atteint 0,8343 € TTC, ce qui représente un tarif très élevé comparé au tarif réglementé.

En dehors des jours Éclair, le particulier n’a pas besoin de modifier ses habitudes de consommation, car le prix du kWh reste compétitif. En revanche, lors des 20 jours Éclair, le client doit impérativement réduire ou déplacer sa consommation lors des heures de vigilance (7h-15h et 18h-20h) pour ne pas subir la forte hausse du tarif du kWh. L’alerte concernant le déclenchement d’un jour Éclair est transmise par email ou SMS la veille pour le lendemain afin de permettre à chacun d’anticiper ces horaires onéreux. L’offre permet donc au particulier de participer à l’effort de sobriété énergétique lors des pics de tension sur le réseau.

L’offre Heures Eco+ ne prévoit aucun engagement environnemental spécifique de la part du fournisseur. Ce contrat d’électricité présente une durée d’un an, reconductible tacitement, et peut être résilié à tout moment sans frais. Aucun gaz n’est proposé dans l’offre Heures Eco+ par TotalEnergies. L’ensemble des prix mentionnés concerne la puissance de compteur 6 kVA et s’adresse aux clients résidentiels souhaitant optimiser leur budget électricité tout en maîtrisant leur consommation pendant les périodes critiques.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix fixe du kWh et de l'abonnement pendant 1 an. Le client peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses afin d’adapter sa consommation. Les tarifs restent compétitifs par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er août 2025. L'électricité proposée ne dispose pas d'engagement environnemental spécifique.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 210,96 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1873 € le kWh. En choisissant l’option heures pleines/heures creuses pour la même puissance, le prix de l’abonnement annuel passe à 218,64 €. Le particulier bénéficie alors du prix du kWh en heures creuses à 0,1572 € le kWh et du prix du kWh en heures pleines à 0,1995 € le kWh.

Le client profite d’un prix fixe pendant un an, ce qui permet d’éviter les hausses tarifaires hors évolutions de taxes. Le prix du kWh hors taxes est en moyenne 3 % moins cher que le tarif réglementé de vente d’électricité. La durée du contrat est de 1 an, reconductible tacitement. Il est possible de résilier à tout moment et sans frais.

Les paiements peuvent être mensualisés ou réalisés tous les deux mois. L’abonné dispose d’un accès à la facturation papier ou électronique selon sa préférence. Un service de rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller peut être demandé pour suivre la consommation. La gestion du contrat se fait simplement, avec possibilité de choisir la date de prélèvement mensuel.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies est une offre à prix fixes pendant 2 ans. Le particulier a la possibilité de choisir l'option base ou l'option heures pleines / heures creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement en option base s'élève à 210,96 € par an. L'offre ne présente pas d'électricité d'origine renouvelable.

En option base, le client bénéficie d'un prix du kWh à 0,1947 €, soit un prix légèrement inférieur à celui du tarif réglementé de vente. Ce tarif s'applique de façon identique à toute heure de la journée, sans distinction entre heures pleines ou creuses. La fixation du prix du kWh et du montant de l'abonnement protège le particulier contre les éventuelles augmentations pendant 2 ans. Cette stabilité tarifaire est à prendre en compte pour anticiper les dépenses énergétiques du foyer.

Si le particulier choisit l'option heures pleines / heures creuses, le prix de l'abonnement annuel en 6 kVA est de 218,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est 0,2075 € tandis que le prix du kWh en heures creuses est 0,1632 €. Les plages d’heures pleines et d’heures creuses sont déterminées par le gestionnaire de réseau et figurent sur la facture d’électricité. Cette structure tarifaire permet de réduire le coût de la consommation en décalant une partie de celle-ci sur les heures creuses.

Le prix du kWh et le prix de l’abonnement restent bloqués pendant toute la durée du contrat fixé à deux ans. Cette offre s’adresse en priorité aux consommateurs qui souhaitent éviter les hausses tarifaires à court terme. Aucun engagement environnemental n’accompagne cette offre d’électricité. L’intégralité des prix détaillés concernent la puissance de compteur 6 kVA.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies est de 4.34/5 sur un total de 224 041 votes recueillis auprès des consommateurs sur différentes plateformes. Selon les avis des utilisateurs, différents niveaux de satisfaction se dégagent : 4.5/5 sur iGraal (4 179 votes), 4.4/5 sur Avis Vérifiés (208 867 votes), 4/5 sur Poulpeo (190 votes), 3.4/5 sur Trustpilot (7 690 avis) et 2.8/5 sur Selectra (plateforme d'avis clients, 3 115 votes). Les clients attribuent généralement des excellentes notes à la plateforme iGraal et à Avis Vérifiés pour TotalEnergies, ce qui témoigne globalement d’un sentiment positif majoritaire, mais certains consommateurs soulignent des difficultés récurrentes liées au service client, en particulier lors des démarches de résiliation ou de gestion de contrat. Sur Selectra, la note plus basse montre qu’une partie des abonnées exprime des insatisfactions, notamment face à la gestion des demandes et à la résolution des litiges, qui restent minoritaires au vu du très faible taux de saisines (18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025). En conclusion, la satisfaction globale des clients reste élevée sur l’ensemble des plateformes malgré quelques retours négatifs sur la réactivité et la résolution des problèmes.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est nécessaire de fournir certains documents permettant d’identifier le logement, le titulaire et de faciliter la gestion du contrat.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement à fournir à l’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif).
• Point de Consommation et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle (facultatif mais conseillé).
• RIB/IBAN pour le paiement des factures par prélèvement automatique.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs à chaque étape : souscription, gestion ou résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, résolution d’un problème de facturation, réponse à une question technique, ou renseignement sur les offres en cours. Plusieurs moyens de contact sont accessibles pour simplifier la démarche des particuliers comme des professionnels. Le tableau ci-dessous présente de manière synthétique tous les contacts utiles pour joindre le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies est accessible en permanence pour gérer les contrats, consulter les factures, télécharger un justificatif ou signaler un problème. L’Espace client disponible sur le site officiel permet une gestion autonome et rapide des démarches courantes. Un formulaire de contact est proposé pour toute question ou réclamation écrite : il est accessible sur la page « Nous contacter ». Les particuliers peuvent également écrire un e-mail à l’adresse [email protected] pour une question concernant leur facture ou une demande spécifique. Enfin, l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz facilite l’accès à toutes les fonctionnalités depuis un smartphone.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client par téléphone de TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 (service destiné aux particuliers). Les conseillers répondent du lundi au samedi de 9h à 19h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé (appel non surtaxé + prix d’un appel local). Un numéro spécifique existe également pour les professionnels au 09 77 40 50 60. Un service dédié au paiement est accessible au 09 70 80 65 45, également du lundi au samedi de 9h à 19h.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client par courrier de TotalEnergies reçoit toutes les demandes, qu’elles concernent un particulier ou un professionnel, à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse doit être utilisée pour l’envoi de documents, réclamations officielles ou toute correspondance postale nécessitant un accusé de réception.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies s’impose comme le leader alternatif du marché français de l’énergie avec environ 5,5 millions de clients en France. Le consommateur bénéficie d’un service client reconnu, élu Service Client de l'Année 2024 et plusieurs fois primé pour sa qualité. Les offres proposées affichent des tarifs attractifs et une souscription simplifiée, avec notamment des remises sur l’électricité et le gaz inférieures aux tarifs réglementés. Le client trouve également une large gamme d’options, dont de l’énergie verte ou des prix fixes sur 1 ou 2 ans.

Le groupe assure l’excellence opérationnelle en s’appuyant sur les acquis de Direct Energie, tout en investissant progressivement dans les énergies renouvelables. Le particulier peut profiter d’un programme de parrainage avantageux et d’un service digital convivial, via l’espace client et l’application mobile. Plusieurs distinctions, comme le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, soulignent la fiabilité et la satisfaction globale. TotalEnergies demeure un acteur historique issu des énergies fossiles, mais propose des offres de plus en plus compétitives dans la transition énergétique.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par TotalEnergies est « Heures Eco Electricité », qui affiche un coût annuel de 1254 €/an pour un foyer moyen. À titre de comparaison, le tarif réglementé d’EDF pour le même foyer est de 1349 €/an, ce qui représente une économie d’environ 7 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre est possible grâce à un prix du kWh indexé sur les tarifs réglementés, permettant ainsi de profiter d’une réduction stable dans le temps. Pour en savoir plus sur la comparaison entre TotalEnergies et EDF, consultez le comparatif détaillé sur electricite.net.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le fournisseur par téléphone, en ligne depuis l’espace client ou par courrier. La résiliation est gratuite et peut se faire à tout moment, sans frais supplémentaires. Il est important de fournir les informations de contrat et le relevé du compteur si nécessaire pour accélérer la démarche. Une fois la demande prise en compte, la résiliation devient effective à la date choisie ou à la date de fin de contrat indiquée, suivie de l’envoi de la facture de clôture.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique nécessite de contacter TotalEnergies afin de souscrire un nouveau contrat pour le logement concerné. Une fois la demande transmise, TotalEnergies sollicite Enedis, le gestionnaire du réseau, pour réaliser la mise en service du compteur. Cette intervention est facturée au client selon un tarif réglementé, quelle que soit l’offre ou le fournisseur choisi. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure ; retrouvez le détail de la démarche sur la page ouvrir un compteur électrique d’electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz