TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif de France avec plus de 5 millions de clients, se distingue par un service client multi-primé et une plateforme digitale performante, rivalisant avec EDF et Engie. Son offre « Heures Eco Electricité » est la plus avantageuse, affichant 7% d’économies par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,35/5, saluant la simplicité de souscription et une relation client efficace, même si certains retours mentionnent des difficultés lors des résiliations.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients TotalEnergies atteint 4.35/5, calculée sur un total de 233348 votes recueillis sur différentes plateformes spécialisées. Les utilisateurs attribuent une note de 3.5/5 sur Trustpilot (7676 avis), de 4.4/5 sur Avis Vérifiés (217294 avis), de 4.59/5 sur iGraal (5053 avis), de 4/5 sur Poulpeo (191 avis), et de 2.8/5 sur Selectra (3134 avis). Les clients expriment généralement une bonne expérience concernant les prix attractifs, la simplicité de souscription et la clarté des offres. Toutefois, certains retours consignent des difficultés de gestion administrative, un suivi client perfectible et quelques incidents lors de la clôture de contrat.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, vous devrez fournir certains documents essentiels afin que le fournisseur d’énergie puisse activer vos services rapidement et en toute sécurité.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé du compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel mais utile).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et la facturation.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs dans la gestion de leur contrat d'électricité et de gaz : souscription, modification, facturation, ou résiliation, mais aussi pour toute demande en cas de déménagement ou question technique. Pour simplifier ces démarches, différents canaux de contact sont proposés : téléphone, services en ligne, adresse postale, ou encore assistance dédiée pour les personnes sourdes ou malentendantes. Le tableau ci-dessous regroupe les principaux moyens de joindre le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies propose un espace client sécurisé accessible 24h/24 depuis le site officiel (totalenergies.fr), permettant de retrouver toutes les informations de contrat, consulter les factures, mettre à jour ses données personnelles ou transmettre l’index de compteur. Pour toute question ou demande écrite, un formulaire de contact est également disponible sur la page « Nous contacter ». Les applications mobiles TotalEnergies Électricité & Gaz offrent une gestion simplifiée depuis un smartphone, notamment pour suivre la consommation ou régler les factures. Il est également possible de contacter le service client par e-mail à l’adresse : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Pour toute demande d’information, souscription ou gestion de contrat, le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé). Les professionnels bénéficient d’une ligne dédiée au 09 77 40 50 60, accessible aux mêmes horaires. Un service paiement répond également au 09 70 80 65 45. En cas d’urgence (panne ou fuite), il convient de contacter les gestionnaires de réseau (GRDF pour le gaz, Enedis pour l'électricité).

Service client par courrier de TotalEnergies

TotalEnergies met à disposition des consommateurs une adresse postale unique pour toute correspondance, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. Les courriers doivent être envoyés à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies figure parmi les principaux fournisseurs alternatifs d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Le consommateur bénéficie d’une large gamme d’offres électricité et gaz, dont certaines garantissent des remises par rapport aux tarifs réglementés. L’efficacité opérationnelle issue de Direct Energie, alliée à des systèmes informatiques performants, favorise une gestion simplifiée et une souscription rapide. Le fournisseur détient de nombreux prix, comme Service Client de l’Année douze fois consécutives et le trophée Selectra 2023 et 2024.

Le client peut accéder à un espace en ligne dédié et profiter de différents modes de paiement, notamment le prélèvement automatique et la mensualisation. TotalEnergies propose des programmes de parrainage attractifs et récompense aussi la réduction de la consommation en période de tension sur le réseau. Malgré son image d'acteur historique du pétrole, l’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW installés. La majorité des avis clients relèvent une gestion efficace des contrats, mais certains témoignages mentionnent des difficultés lors des clôtures ou incidents.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre d’électricité « Heures Eco Electricité » se distingue comme la moins chère pour les particuliers. Cette offre permet de bénéficier de prix indexés avec une remise allant jusqu’à -7 % par rapport au tarif réglementé en vigueur. Un foyer moyen paie ainsi environ 1237 €/an avec cette offre, contre 1329 €/an pour le tarif réglementé. Le fournisseur est réputé pour proposer des prix attractifs tout en offrant un service client récompensé sur plusieurs années.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est une démarche gratuite possible à tout moment, sans frais de résiliation. Il suffit de contacter le service client, par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier, pour transmettre votre demande et les informations liées à votre contrat. Pensez à relever vos index de compteur pour que la facture de clôture soit précise. La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement sous 24 à 48 heures après traitement de la demande.

Comment effectuer l’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies s’effectue à l’occasion d’un déménagement dans un logement neuf ou ancien. Une fois le contrat signé, TotalEnergies mandate Enedis, le gestionnaire du réseau, pour réaliser la mise en service du compteur. Le délai d’intervention dépend de la situation (compteur déjà en service ou non) et peut varier de 24 heures à plusieurs jours. Retrouvez toutes les informations utiles sur la page dédiée à l’ouverture du compteur électrique sur Electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz